Cambio de claves del personal y cuentas de correo de los Centros

Publicado por CAU_CE el . Publicado en Gestión de Usuarios, Servicios Tecnológicos Transversales, Tutoriales

Tanto la clave de la cuenta de correo corporativo de los centros educativos (codigocentro@gobiernodecanarias.org), como la clave Medusa de los usuarios, han de cambiarse cada 4 meses por directriz de seguridad del Gobierno de Canarias.

A través de la web https://www.gobiernodecanarias.org/miclave podrá realizar las siguientes acciones, entre otras:

  • Cambiar la contraseña.
  • Restaurar la contraseña en caso de olvido.
  • Recuperar el usuario en caso de olvido.

Es importante cumplimentar en esta web el teléfono móvil o correo electrónico externo para que, en caso de olvido total de la contraseña, usted pueda restaurarla.

Si el usuario que desea cambiar la contraseña medusa, no la recuerda y no tiene cumplimentados los métodos de recuperación debe ponerse en contacto con la Dirección Territorial o Insular que corresponda (http://www.gobiernodecanarias.org/educacion/web/contacto/direcciones_territoriales.html) para que se registre un método de recuperación de contraseña y el usuario pueda recuperarla por si mismo.

En el caso de que la cuenta de correo del centro educativo, sea nueva o no se conozca la contraseña y no esté cumplimentado el móvil y/o correo externo de recuperación de contraseña, son los/as directores/as de los centros los/as únicos/as que pueden restaurar la contraseña de dichas cuentas de correo. Para ello puede seguir el procedimiento indicado en la siguiente entrada “Restaurar la contraseña de las cuentas de correo de los centros educativos“.

En caso de que presente algún problema podrá comunicarse con Cibercentro a través de los números 922.922.912, 928.117.912, 902.111.912 o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección cibercentro@gobiernodecanarias.org.

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Comentarios (88)

  • José Manuel Marrero Muñoz

    |

    El proceso es francamente lamentable.
    Es totalmente inaceptable que el cambio de contraseña que tramitamos los directores pueda llegar a tardar hasta cuatro horas. Debe modificarse la aplicación, en el sentido de que la nueva y provisional contraseña se adjudique en el instante.
    Yo administro mi web, sus usuarios, us mails, etc, y lo hago todo en el instante. Estas dilaciones no son admisibles hoy en día.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, José Manuel.
      Cuando solicitas el cambio de contraseña, ésta se replica en varios servicios del Gobierno de Canarias (dominio Medusa, correo corporativo, …). Dichos servicios están gestionados por distintos servidores, que tienen que “coordinarse” entre sí. Esta replicación tarda, por término medio, unas dos horas, dependiendo del estado de las comunicaciones.
      Por todo esto, el caso no es comparable al que comentas de una web gestionada por un único servidor.
      No obstante, tomamos nota de tu comentario para intentar mejorar el tiempo de respuesta del servicio.
      Un saludo.

      Responder

    • Juan Antonio

      |

      Hola. No entiendo la necesidad de cambiar tanto, tantas claves.
      Tengo claves de banco que entiendo más importantes y no me obligan a los cambios. La verdad es que es un incordio para los compañeros/as.
      Un saludo.

      Responder

      • Jose Marichal

        |

        Hola, Juan Antonio.
        Tal como hemos comentado anteriormente, la política de seguridad de las contraseñas está definida por la Dirección General de Telecomunicaciones de la Consejería de Presidencia del Gobierno de Canarias y es la misma para todos los empleados públicos.
        Reiteramos que en el CAU_CE no tenemos competencias para establecer otra política de seguridad.
        Gracias y un saludo.

        Responder

  • flora gutierrez suarez

    |

    Quiero entrar para ver mi nómina.

    Responder

  • MªAuxiliadora Bautista Rodríguez

    |

    928117912, He llamado a este tefno. y la persona que me ha atendido tiene verdaderos problemas de vocalización, por lo que se hace muy dificil entenderla, lo que difulta solucionar los problemas. 13,30 horas del 27/05/2013

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Mª Auxiliadora.
      Ese número de teléfono corresponde a Cibercentro, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con ellos para hacerles llegar esta queja.
      Un saludo.

      Responder

  • Mercedes

    |

    HE OLVIDADO MI USUARIO Y NO SE COMO RESOLVERLO,, PODRIA AYUDARME.. GRACIAS.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Buenas tardes, Mercedes.
      Puede consultarlo a cualquier miembro del equipo directivo de su centro, que puede verlo en el Catálogo de Servicios, en el apartado “Listado de usuarios”.
      También puede generar una incidencia para solicitarlo.
      Un saludo.

      Responder

  • JDAP

    |

    Un diez al servicio de atención telefónica: claro, efectivo y sobre todo… ¡ cargado de paciencia! En los tiempos que corren valorar el buen hacer es más necesario que nunca, rodeados de tantas quejas e insatisfacciones. Lo dicho…¡gracias!

    Responder

  • Nieves Álvarez

    |

    Buenos días!
    La directora de cursos anteriores se ha trasladado a otro centro y he asumido yo la dirección. Ella ha olvidado su clave Medusa y necesito entrar en su espacio para recuperar algunos documentos como la memoria final y también necesito acceder a la Gestión Económica ya que había problemas con la última justificación. Agradecería se pusieran en contacto conmigo para solucionar estos problemas.
    Gracias

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Buenos días, Nieves.
      Los datos que solicita no podemos proporcionárselos, ya que supondría una violación de la LOPD. Ha de ser la anterior directora la que acceda a a ellos y los copie, por ejemplo, en alguna de las zonas compartidas.
      Si ha olvidado su contraseña, en este mismo artículo se explica cómo obtenerla.
      Para el acceso a la aplicación de Gestión Económica, entendemos que está instalada en un ordenador de la zona de administración del centro (Secretaría, dirección,…) y en el perfil de la persona que lo llevaba. En la línea de la consulta anterior, ha de ser esa persona la que acceda al equipo, extraiga la información y se la proporcione.
      Un saludo.

      Responder

  • Mercedes

    |

    El director de mi centro ya me ha gestionado en dos ocasiones mi clave para medusa y ha sido imposible en ambas ocasiones poder entrar , en ambas ocasiones me sale “contraseña caducada” ; tengo un ecoblog y me gustaría modificarlo pero para poder entrar me pide la clave medusa . ¿ Cómo resolver esta situación?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Mercedes.
      Después de que el director solicite el cambio de contraseña, se envía un correo electrónico al centro con una contraseña provisional (de un sólo uso), que hay que introducir en un equipo Medusa y éste le solicitará que cambie de nuevo la contraseña, siendo ésta la definitiva.
      Si entra con la contraseña de un sólo uso al blog, seguirá dando el mensaje de “contraseña caducada”.
      Un saludo.

      Responder

  • Rosa Martín

    |

    Hola,quisiera poder entrar en mis cursos de formación,es imposible.Puedo usar la SUA en nómina,la propia de Medusa en el colegio,pero a través de Cauce no puedo validarme. Que es lo que debo hacer,necesito entrar en mis cursos para poder terminarlos. Muchas gracias.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Rosa.
      En ese caso mejor será generar una incidencia.
      En este enlace puede hacerlo.
      Un saludo.

      Responder

  • Mª Carmen

    |

    Hola, desde hace un par de semanas no puedo entrar a los cursos con mi clave SUA, me dice que no es posible verificar o certificar los datos… Estaba haciendo un curso que finaliza en diciembre.. ¿Q puedo hacer?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Mª del Carmen.
      En la página de validación de la plataforma de teleformación hay un enlace llamado “¿Qué usuario y contraseña usar?“. En esa página hay enlaces a las instrucciones para cambiar la contraseña que comenta.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Carmen Nieves

    |

    Creo que es innecesario que tengamos que cambiar las contraseñas cada cuatro meses. Cuantas cosas más nos obligarán a hacer con la excusa de la “seguridad”. La contraseña de mi banco no la he cambiado en años, y no tengo problemas de seguridad.
    Solicito que para el próximo curso se estudie la posibilidad de tener la misma contraseña todo el año sin que caduque.
    Muchas gracias

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Carmen Nieves.
      La política de seguridad de las contraseñas está definida por la Dirección General de Telecomunicaciones de la Consejería de Presidencia del Gobierno de Canarias y es la misma para todos los empleados públicos.
      En el CAU_CE no tenemos competencias para establecer otra política de seguridad.
      Muchas gracias por su comentario.

      Responder

  • Alfonso J.S.

    |

    Hola:
    Estoy intentando entrar en CAUCE para crear incidencias, pero ayer pude hacerlo sin problemas, y hoy continuamente tengo el mensaje de error de contraseña.
    ¿Porqué? ¿Qué debo hacer?
    Gracias. Saludos.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Alfonso.
      Con los datos que proporciona es muy difícil saber por qué está apareciendo ese error.
      Lo mejor será que cree una incidencia y nuestros técnicos le solucionarán el problema.
      Un saludo.

      Responder

  • Rodrigo

    |

    Hola:
    Estoy intentando entrar en cauce y en mi catálogo de cursos (servicio autenticación centralizada) y me dice que no se puede determinar que las credenciales sean auténticas. No puedo poner incidencias porque no puedo acceder.
    Según este enlace http://www3.gobiernodecanarias.org/educacion/cau_ce/blog/servicio-de-autenticacion-centralizada/que-usuario-y-contrasena-usar-en-el-servicio-de-autenticacion-centralizada/
    debería poder acceder usando la clave SUA pero tampoco puedo. Tengo que acabar un curso que finaliza el 28 de febrero.
    Saludos y gracias. 22/02/2014

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Rodrigo.
      Si no puede acceder a la Consola de Servicios para crear una incidencia, también puede hacerlo por correo electrónico o teléfono, tal como se explica aquí.
      Como le urge, le recomiendo que cree la incidencia lo antes posible.
      Un saludo.

      Responder

  • Margarita Armas

    |

    Hola;
    Hoy comenzó un curso en el que estoy admitida.
    Me han mandado el enlace y según parece, podría entrar con el SUA.
    Puedo consultar mi nominilla sin problemas, pero a la hora de entrar al curso me dice: “No se puede determinar que las credenciales proporcionadas sean auténticas.”
    ¿Cómo procedo?
    Saludos y gracias.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Margarita.
      En ese caso le recomendamos generar una incidencia.
      En este enlace puede crearla.
      Un saludo.

      Responder

  • Jorge Perez

    |

    Buenos días,
    Sólo quería preguntar si la clave Medusa tiene que ser gestionada únicamente por los Directores.
    Gracias.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Buenos días, Jorge.
      Según la directriz de Gobierno para las contraseñas de los usuarios, se ha tenido que designar un responsable en cada centro para su gestión. En nuestro caso ha recaído en el/la director/a.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Víctor Báez

    |

    Buenos días.

    En el mensaje anterior de Jorge Pérez se comenta que es competencia exclusiva de los directores la petición de contraseñas de usuarios que no la conocen por haberla olvidado… Sin embargo, en la Cónsola de Servicios —> Mantenimiento de usuarios, la “ayuda” que da el icono “información” dice textualmente:

    “Mantenimiento de usuarios

    Ficha del servicio:
    Descripción:

    Este servicio ofrece al Equipo Directivo del centro la gestión de los usuarios a través de un entorno web que permite modificar los permisos de los usuarios, asignándolos a distintos perfiles y/o grupos.

    Destinatarios:

    Equipo Directivo del Centro

    Solicitud:

    A través de intraEDUca

    Requisitos:

    El usuario que solicita el servicio debe pertenecer al Equipo Directivo del centro.

    Resultado esperado:

    Los usuarios podrán validarse en las máquinas del centro donde han sido autorizados y con los roles que hayan sido seleccionados durante la solicitud del servicio.
    En el caso de haber solicitado, adicionalmente, el cambio de contraseña, el servicio cambiará la contraseña de los usuarios seleccionados…”

    Las preguntas son: ¿Puede o no cualquier miembro del equipo directivo gestionar la contraseña de un usuario? ¿Por qué el coordinador Medusa (se supone que cuenta con la confianza del directo/a) no puede realizar esta gestión?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Buenos días, Víctor.
      Efectivamente, cualquier miembro del equipo directivo puede resetear la contraseña de los usuarios del centro en caso de olvido.
      Para responder a la segunda pregunta, la norma en la Consejería de Educación es que la dirección del cento es la única que puede hacerlo. Si el/la coordinador/a Medusa cuenta con la confianza de la dirección, ésta puede asignarle el rol de Equipo Directivo en el Servicio de Mantenimiento de Usuarios, dándole acceso tanto a los servicios como a las zonas del servidor a los que tiene acceso la dirección del centro.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Joaquín Navarro

    |

    Me parece un atraso estar cambiando tanto de claves. ¿Esto es el pentágono?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Joaquín.
      Tal como hemos comentado anteriormente, la política de seguridad de las contraseñas está definida por la Dirección General de Telecomunicaciones de la Consejería de Presidencia del Gobierno de Canarias y es la misma para todos los empleados públicos.
      En el CAU_CE no tenemos competencias para establecer otra política de seguridad.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Nayra Delgado García

    |

    Buenos días

    He olvidado la clave Sua, podría envioarme una nueva. Gracias

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Nayra.
      En este enlace están publicadas las instrucciones para solicitar una nueva contraseña SUA.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • María C Dios

    |

    Buenas noches.Necesito la clave medusa para la realización de un curso y no puedo obtenerla a través del centro puesto que este curso estoy liberada por un sindicato. ¿cómo puedo obtener la clave medusa?. Un saludo

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, María.
      Es normal que no pueda obtenerla, ya que a los 6 meses de no estar dada de alta en ningún centro, la cuenta se desactiva automáticamente.
      Para poder ofrecerle alguna alternativa, necesitaríamos datos más concretos sobre el curso.
      Lo mejor será que cree una incidencia, indicando exactamente para qué necesita la contraseña.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • María del Pino

    |

    Buenas tardes, tengo clave sua y puedo abrir mi hoja de servicio, nominas, porfolios y los curso de formacion, pero en cambio no puedo entrar en pincel ekade ni en proideac, y necesito urgentemente hacerlo, pues quiero hacer mis programaciones por el nuevo formato y siempre me indica que está caducada. ¿qué debo hacer?
    gracias y un coordial saludo

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Mª del Pino.
      En este caso recomiendo crear una incidencia para que los técnicos revisen si hay algún problema con la contraseña.
      Un saludo.

      Responder

  • María del Pino Santana Almeida

    |

    Buenas tardes, le comunico que he podido cambiar la clave y ya puedo entrar en todos los portales.
    Muchas gracias por su atención.
    Un coordial saludo.

    Responder

  • Elsa

    |

    Hola. Estoy realizando por medio de Cau _Ce un curso semipresencial en la Escuela de Idiomas. Hasta ahora no había tenido problemas para entrar en la plataforma pero hace ya unos días, al introducir la clave me dice que está caducada y debo cambiarla. Lo curioso es que es la misma clave SUA que utilizo para la nominilla y para ésto no me da problemas. En la Consola de Servicios a la que me indican que acceda, no me aparece Mi Perfil, con lo cual tampoco ahí puedo hacer los cambios. Podría indicarme ,por favor, qué puedo hacer?? Tengo los exámenes en Mayo y ésto me está produciendo ya muchos problemas. ¿Por qué es necesario hacer tantos cambios en las claves en casos como éste?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Elsa.
      Si ninguno de los procedimientos explicados en esta página funciona, no quedará más remedio que crear una incidencia en el CAU_CE para que los técnicos analicen en profundidad el problema. Puede ocurrir el hecho de que la contraseña funcione en una aplicación y en otra no, depende de cómo estén programadas y las comprobaciones que realicen en la validación. Por ello, ha de analizar el caso el departamento responsable del desarrollo de la aplicación que esté dando el problema.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Pilar Govantes

    |

    Buenas tardes,
    A partir del próximo curso quiero empezar a usar mi correo del Gobierno de Canarias para todo lo que tiene que ver con mi actividad laboral. ¿Podrías explicar paso a paso cómo se hace? En caso de tener uno alguna vez, no recuerdo clave ni como acceder.

    Gracias y un saludo

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Pilar.
      El correo de Gobierno de Canarias no se gestiona desde el CAU_CE, sino desde Cibercentro.
      En el siguiente enlace, en el apartado “Correo electrónico y webmail” puede encontrar abundante documentación para el uso y configuración del mismo.
      En caso de no recordar si se ha usado alguna vez, es recomendable crear una incidencia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Inocencia Rosa Correa Barroso

    |

    Hola, tengo una compañera directora que tiene gestiones pendientes de realizar, pero al ser interina y nombrada por un curso, parece que al acabar junio le anulan la clave. Me dice que ha consultado este tema en varias instancias pero nadie le da solución. ¿Podría indicarme que tiene que hacer para poder concluir las gestiones que tiene pendiente y para las cuales es necesaria esa clave? Gracias.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Inocencia Rosa.
      En el domino Medusa en ningún caso se anulan las contraseñas de usuario.
      Quizás lo que esté pasando es que, al finalizar el mandato, deja de aparecer en las bases de datos de la Consejería como directora, por lo que no tendrá privilegios de equipo directivo en el dominio.
      En este caso sería necesario indicar exactamente qué gestiones está intentando realizar, ya que no es lo mismo acceder al servidor de su centro que intentar entrar en el frontal de directores.
      Si crea una incidencia, proporcionando más detalles, podremos orientarle en la solución.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Sonia

    |

    Me ha cadudado la clave SUA y no se dónde obtener una nueva. Pueden poner el link?
    Gracias

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Sonia.
      En este enlace está la información tanto sobre el acceso SUA como de Medusa.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Eduardo

    |

    Buenas tardes.
    Esta mañana en el IES me dieron una nueva clave medusa, en vez de darme de alta y seguir con la que ya tenía como ha ocurrido otras veces cuando he cambiado de centro. Ahora ni la antigua (que funcionaba perfectamente hasta ayer por la noche) ni la nueva y llevo todo el día hasta hace un minuto intentando entrar e intentando cambiar de contraseña y no hay forma, ni desde ordenador en la red medusa ni en el de mi casa.
    Saludos

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Buenos días, Eduardo.
      En ese caso le recomendamos crear una incidencia para que los técnicos estudien cuál es el problema.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Raimundo Rivero

    |

    Buenos días
    Se tendría que replantear las políticas de seguridad implementadas para las contraseñas, la verdad me considero un usuario avanzado y pueden pasar 30 minutos para realizar el cambio (la clave fue usada, números, mayúsculas, error de explorer…) y cuando te das cuenta han pasado los 6 meses y te piden cambiar de nuevo.
    Conozco otros muchos casos en el que el usuario recurre a otro compañero para cambiar la contraseña y al final vees a 4 decidiendo la contraseña de 1. Lo que parece que va a ser más seguro se vuelve lo contrario. ¿Porqué no se permite el acceso con Certificado Digital?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Raimundo.
      Tal como hemos comentado en ocasiones anteriores, las competencias sobre la política de contraseñas no las tiene el CAU_CE ni la Consejería de Educación, sino el Gobierno de Canarias.
      Respecto al Certificado Digital, ¿la pregunta es sobre el acceso a los ordenadores o a la web de cambio de contraseñas?.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • lidia gonzalez

    |

    hola, no estudio desde el año 2007 y este año me he matriculado en un ciclo a distancia en IES Virgen de la Candelaria y en pincel ekade si me deja registrarme y me salen mis datos académico pero cuando entro a la contraseña que me han mandado a mi correo me poner error y no se que hacer, un saludo y gracias de antemano

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Lidia.
      En caso de problemas con el acceso al Campus Virtual de Enseñanzas Profesionales, ha de ser el/la tutor/a del curso el que cree una incidencia para solventarlo.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Beatriz

    |

    Buenos días. Estoy francamente decepcionada, desde ayer no puedo acceder al campus virtual, dice que mi contraseña y usuario están caducados. No hay forma de ponerme en contacto con nadie, no cogen el tlf y lo peor de todo es que debo subir actividades a la plataforma y me van a penalizar por no hacerlo.
    A quién más me tengo que dirigir para que desbloqueen, actualicen y hagan lo que tengan que hacer, todos los cursos sucede algo nuevo, estoy realmente decepcionada, ruego una solución.

    Gracias

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola Beatriz.
      Para estudiar su problema ha de crear una incidencia, para que lo estudien. Como le urge, es conveniente que, al hacerlo, proporcione un número de móvil para agilizar el contacto.
      Un saludo.

      Responder

  • Libertad

    |

    Buenas tardes he entrado en crear incidencia como usted a comentado y no se puede,pulsas el enlace y entras a CAU_CE de nuevo.Que debo hacer?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Libertad.
      Para crear una incidencia a través del Catálogo de Servicios es necesario validarse primero. Una vez hayamos introducido nuestras credenciales Medusa, hacemos clic en “Creación de incidencias”. Si no es posible validarse, se puede crear la incidencia enviando un correo electrónico a cibercentro@gobiernodecanarias.org o llamando a uno de los números que aparecen en esta página.
      Un saludo.

      Responder

  • Libertad

    |

    Buenas noches,ya se como crear otra contraseña,el problema es que ahora me aparece que el correo electrónico no es válido,cómo puedo saber o recordar el correo con el que me registre? Porque tal vez me haya equivocado de correo….

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Libertad.
      A riesgo de resultar repetitivo, creando una incidencia proporcionando el mayor nivel de detalle posible sobre el problema.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Jose

    |

    Buenas noches mi nombre es jose y soy alumno del zerpa de santa lucia, e intentado acceder al aula virtual y si es posible hacer un cambio de contraseña y con el actual correo electrónico que cito acontinuación guayre16@hotmail.com, por favor pogase en contacto los mas pronto posible para asi poder entrar y seguir las clases online,espero pronto respuesta suya,gracias.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Jose.
      El contenido de este artículo se refiere al personal que trabaja para la Consejería de Educación.
      En su caso, ha de contactar con su tutor/a para que haga la gestión o cree una incidencia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Sheila Padilla

    |

    Me sale que mi contraseña ha caducado y no se donde puedo cambiarla, ya que la explicación que da no aparece. Gracias

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Sheila.
      Necesitaría mas detalles para poder orientarle.
      ¿A qué página está intentando acceder? ¿o es a un ordenador? ¿A qué contraseña se refiere?.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Mª Eugenia

    |

    Hola! Necesito cambiar la contraseña de acceso al email del colegio, pues no puedo entrar. Me urge. Gracias.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Mª Eugenia.
      Copio lo explicado más arriba:
      “En lo que respecta al cambio de clave de la cuenta de correo del centro (codigocentro@gobiernodecanarias.org), el Director/a del centro puede solicitar el cambio de clave de la misma a través del Servicio de Creación de Incidencias de la Consola de Servicios del CAU_CE (http://www.gobiernodecanarias.org/educacion/cau_ce) o creando una incidencia a través de Cibercentro (922922912, 928117912, 902111912, cibercentro@gobiernodecanarias.org).”
      Un saludo.

      Responder

  • Marta Florido de León

    |

    Hola, mi clave sigue sin funcionar. En ningún ordenador. Además los ordenadores del aula no los puedo usar con mis alumnos por este motivo.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Buenos días, Marta.
      En ese caso le recomendamos crear una incidencia para que los técnicos estudien cuál es el problema.
      Asimismo, para el alumnado existe un usuario genérico que podrán usar para acceder a los equipos y trabajar en el aula.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Rebeca Plasencia Garcia

    |

    Buenos dias he olvidado usuario y contraseña de la clave medusa estoy intentando acceder a formación del profesorado. Podrian asignarme una clave y contraseña nueva. Gracias

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Rebeca.
      Para poder asignarle una nueva contraseña, ha de crear una incidencia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Óscar Dorta

    |

    Buenos días,
    necesito acceder a mi cuenta de correo corporativa del Gobierno de Canarias y no recuerdo la contraseña. ¿Podrían facilitarme es el procedimiento para recibir una clave nueva?
    Gracias

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Óscar.
      El procedimiento está detallado en esta misma noticia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Jose Luis Gomez

    |

    Hola
    últimamente no puedo acceder a mi cuenta desde mi casa (con Outlook 2007), me pide una y otra vez la contraseña y nada.
    Si pudierais pasarme la configuración para comprobarla os lo agradecería, o si es otro el motivo.
    Gracias y un saludo

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, José Luis.
      En este enlace están todos los documentos de soporte relacionados con el correo del Gobierno de Canarias.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Pedro

    |

    Hola
    Desde hace varios días, no puedo acceder a la bandeja de entrada de mi correo corporativo, me dice que el usuario o contraseña es incorrecto. He cambiado la contraseña pero el problema contin´ua. Me permite enviar pero no recibir. He desactivado la cuenta y la he activado de nuevo y tampoco lo soluciona.
    ¿Hay alguna manera de solucionarlo?
    Agradecería asesoramiento
    Gracias

    Responder

    • Jose Marichal

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      Hola, Pedro.
      Harían falta más datos (por ejemplo, cliente de correo electrónico usado) para poder responder adecuadamente.
      Le recomendamos la creación de una incidencia para que los técnicos resuelvan su problema.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Juan Pérez Rosales

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    Hola Marichal! Buenos días. Te comento el problema: algunos compañeros (entre los que me encuentro) gestionamos la cuenta del gobierno de canarias a través de gmail. Desde hace aproximadamente un mes aparece un error de autenticación cuando intenta recuperar los mensajes desde gmail. Hace un par de semanas seguí las instrucciones sugeridas desde el correo corporativo (cambiar puerto, etc), pero el problema persiste. Hoy he intentado entrar en la configuración del correo corporativo, por si había alguna instrucción nueva, pero no me lo permite (algo así como fallo de seguridad). ¿podrías indicarnos cómo debemos configurar la cuenta en gmail, para que ésta recupere los correos?. Gracias! un saludo

    Responder

    • Jose Marichal

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      Hola, Juan.
      En principio, no es una buena práctica el leer el correo usando Gmail como cliente, por temas de privacidad.
      No obstante, a día de hoy no es posible hacerlo hasta que Google implemente el cifrado TLS en su cliente, ya que desde el Gobierno de Canarias, siguiendo las directrices del Centro Criptológico Nacional, han cambiado dicho cifrado para hacer más seguro el acceso.
      Saludos.

      Responder

  • alexandra

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    hola! ayer recogí mi clave sua pero no puedo acceder con ella. Me dice que no la reconoce. Y me la dió la administrativa ayer.

    Responder

    • Jose Marichal

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      Hola, Alejandra.
      Para estudiar su problema, le recomendamos que cree una incidencia.
      Un saludo.

      Responder

  • javier fariña

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    he accedido desde hace mucho tiempo al correo desde mi casa con el thunderbird y desde hace tiempo no puedo hacerlo . Algo han cambiado que me lo impide . he llamado a cibercentro y no consigo que solucionen el problema.el correo solo lo uso para temas de trabajo y algunas cosas las hago en casa. se que puedo hacerlo via web pero es un incordio. deben haber cambiado algo como los certificados a algo asi porque no puedo entrar. cual es la solucion?

    Responder

    • Jose Marichal

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      Hola, Javier.
      En este enlace de Cibercentro están los manuales para configurar el correo electrónico de Gobierno.
      Concretamente el que pone “Configuración de correo corporativo POP3 – IMAP” describe la configuración correcta para Thunderbird.
      Saludos.

      Responder

  • Ricardo Luis Rodríguez Jiménez

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    Al parecer caducó la contraseña de mi usuario Medusa.

    La dirección de mi centro solicitó el jueves de la pasada semana un cambio de contraseña. Me entregaron un correo del Gobierno de Canarias con mi nueva clave provisional.

    Intento hoy entrar …./miclave para activar mi cuenta o cambiar mi contraseña. Introduzco mi usuario y mi nueva clave provisional con mucha cuidado y sin cometer errores. Me salta un mensaje “El usuario está bloqueado”.
    Sigo el enlace que me recomienda el mensaje. Introduzco de nuevo mi usuario y pulsa la barra hacia la izquierda, tal como se indica, que en caracteres verdes muestra la palabra “Desbloqueado”. Pulso en Activar y se abre una ventana llamada “Seleccione un método de recuperación”, con una leyenda más abajo “Seleccione un método de recuperación:”. Espero minutos y minutos y no aparece ninguna opción de método de recuperación.

    Realizo esta operación en Mozilla Firefox, en Google Chrome, en Safari. Igual resultado para todos los navegadores.

    No entiendo nada. ¡Qué difícil nos lo han puesto!

    Muchas gracias y saludos cordiales.

    Responder

    • Jose Marichal

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      Hola, Ricardo Luis.
      Probablemente haya caducado la contraseña temporal que le proporcionó la dirección de su centro (dura tres días).
      Esa contraseña es de un solo uso por seguridad, para que, tras usarla, pueda poner una que sólo usted conozca.
      Será conveniente que el/la director/a vuelva a solicitar una nueva contraseña y la use antes de tres días.
      Una vez registrado su móvil y7o correo electrónico, ya no tendrá que volver a depender de otra persona para gestionar la contraseña.
      Saludos.

      Responder

  • ire

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    Hola, no puedo acceder con mi clave sua,ahora mismo no estoy en un centro para poder solicitar la clave al director,estoy en las listas pero no puedo entrar. Me pueden ayudar sin tener que ir a la consejería, ya que no me encuentro en la isla? Gracias

    Responder

    • Jose Marichal

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      Hola, Ire.
      En este enlace están las instrucciones para solicitar la clave SUA con DNI electrónico o certificado de la FNMT.
      Saludos.

      Responder

  • Mario

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    Buenos días, mi clave Medusa caduca mañana. Cuando intento cambiarla me dice que mi usuario está bloqueado. Accedo al enlace que me propone para activar mi cuenta y ponga lo que ponga me sigue dando error con la siguiente leyenda: “los datos no son correctos” que aparece incluso antes de haber introducido nada. Llevo intentándolo desde hace dos días, en tiempo y forma y a través de diferentes navegadores y sistemas operativos.
    Se supone que los cambios está para mejorar y no para crear problemas a los usuarios ajenos a nosotros mismos.
    Gracias y saludos.

    Responder

    • Jose Marichal

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      Hola, Mario.
      Para estudiar qué esta pasando con su usuario, es necesario que cree una incidencia.
      Un saludo.

      Responder

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