Servicio de Sugerencias y Quejas
Este servicio permite enviar al CAU_CE sus sugerencias o quejas sobre cualquiera de los servicios que ofrecemos.
La presentación de Sugerencias y Quejas permite conocer de primera mano la percepción por parte de las personas usuarias sobre los servicios que ofrece el CAU_CE, siendo un mecanismo esencial para mejorar dichos servicios.
Por ello, esas quejas o sugerencias serán enviadas directamente al Departamento de Calidad del CAU_CE, el cual se encargará de gestionar las demandas de las personas usuarias, garantizando el control y seguimiento al igual que la eficacia en su contestación.
¿Qué es una Queja?
Es la manifestación de una disconformidad con la prestación de un servicio o la atención recibida desde el CAU_CE.
¿Qué es una Sugerencia?
Es una idea cuya implantación se estima que puede mejorar la eficiencia o eficacia del CAU_CE en la prestación de sus servicios.
El servicio de Sugerencias y Quejas queda a su disposición en la Consola de Servicios, seleccionando el enlace de “Sugerencias y quejas” que aparece en el pie de la página principal del CAU_CE.
Lo invitamos a conocer más detalles de este servicio, en el siguiente enlace "Manual del Servicio de Sugerencias y Quejas".
