Buenas practicas en la creación de incidencias

Publicado por CAU_CE el . Publicado en Gestión de Incidencias

Desde el CAU_CE le recordamos que existen diversas alternativas para crear las incidencias de su centro educativo. Éstas no solo amplían el abanico de posibilidades de contacto con nosotros, sino que además buscan reducir los tiempos de espera que las llamadas telefónicas pueden ocasionar a los usuarios.

A continuación mencionamos cada una de estas alternativas existentes:

Creación de incidencias a través de la Consola de Servicios 

Desde el servicio de “Creación de incidencias“, ubicado en la Consola de Servicios, el usuario podrá generar sus incidencias sin la necesidad de interactuar con un técnico. Este servicio permite, mediante una serie de preguntas sencillas, recolectar la información relevante sobre la incidencia que presenta, para que posteriormente los técnicos del CAU_CE se hagan cargo de su resolución. Ver más información al respecto.

Creación de incidencias a través de su móvil

iStock_000019794494XSmall_CAU_CEOtra posibilidad existente es la apertura de incidencias desde su teléfono móvil, desde donde podrá acceder al servicio “Creación de incidencias”, versión móvil. De está manera,  no será necesario que este cerca de su ordenador, aprovechando la movilidad que le ofrece este tipo de dispositivo. Ver más información al respecto

Creación de incidencias a través de correo electrónico.

arrobaEs una alternativa más, donde usted puede describir el detalle de la incidencia y enviarlo a la dirección de correo electrónico cibercentro@gobiernodecanarias.org. En este caso, recomendamos que en el correo se proporcione la siguiente información:

Asunto: Generar incidencia (Código de centro – Nombre del centro)

Cuerpo del correo: Se debe indicar el nombre y teléfono de la persona de contacto y, a continuación, el detalle de la incidencia, dando la mayor cantidad de información posible para su posterior resolución.

Persona(s) de contacto:

Teléfono(s) de contacto:

Detalle de la incidencia:

Creación de incidencias a través de llamada telefónica.

ContactoLa clásica forma de contacto telefónico con el Centro de Atención a Usuarios, donde un operador le tomará los datos más relevantes sobre su incidencia. Los números de contacto son: 922.922.912, 928.117.912 y 902.111.912.

Recuerde, además, que siempre podrá hacer seguimiento del estado de sus incidencias, independientemente de como las haya creado, a través del servicios “Seguimiento de incidencias” ubicado en la Consola de Servicios. Dicho servicio también cuenta con una versión móvil.

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