Buenas practicas en la creación de incidencias

Publicado por CAU_CE el . Publicado en Gestión de Incidencias

Desde el CAU_CE le recordamos que existen diversas alternativas para crear las incidencias de su centro educativo. Éstas no solo amplían el abanico de posibilidades de contacto con nosotros, sino que además buscan reducir los tiempos de espera que las llamadas telefónicas pueden ocasionar a los usuarios.

A continuación mencionamos cada una de estas alternativas existentes:

Creación de incidencias a través de la Consola de Servicios 

Desde el servicio de “Creación de incidencias“, ubicado en la Consola de Servicios, el usuario podrá generar sus incidencias sin la necesidad de interactuar con un técnico. Este servicio permite, mediante una serie de preguntas sencillas, recolectar la información relevante sobre la incidencia que presenta, para que posteriormente los técnicos del CAU_CE se hagan cargo de su resolución. Ver más información al respecto.

 

Creación de incidencias a través de su móvil

iStock_000019794494XSmall_CAU_CEOtra posibilidad existente es la apertura de incidencias desde su teléfono móvil, desde donde podrá acceder al servicio “Creación de incidencias”, versión móvil. De está manera,  no será necesario que este cerca de su ordenador, aprovechando la movilidad que le ofrece este tipo de dispositivo. Ver más información al respecto

 

Creación de incidencias a través de correo electrónico.

arrobaEs una alternativa más, donde usted puede describir el detalle de la incidencia y enviarlo a la dirección de correo electrónico cibercentro@gobiernodecanarias.org. En este caso, recomendamos que en el correo se proporcione la siguiente información:

Asunto: Generar incidencia (Código de centro – Nombre del centro)

Cuerpo del correo: Se debe indicar el nombre y teléfono de la persona de contacto y, a continuación, el detalle de la incidencia, dando la mayor cantidad de información posible para su posterior resolución.

Persona(s) de contacto:

Teléfono(s) de contacto:

Detalle de la incidencia:

Creación de incidencias a través de llamada telefónica.

ContactoLa clásica forma de contacto telefónico con el Centro de Atención a Usuarios, donde un operador le tomará los datos más relevantes sobre su incidencia. Los números de contacto son: 922.922.912, 928.117.912 y 902.111.912.

 

Recuerde, además, que siempre podrá hacer seguimiento del estado de sus incidencias, independientemente de como las haya creado, a través del servicios “Seguimiento de incidencias” ubicado en la Consola de Servicios. Dicho servicio también cuenta con una versión móvil.

 

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Comentarios (72)

  • Ingeborg Maria Tauer

    |

    no puedo entrar en ProIDEAC, no me reconocen

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Maria.
      Con los datos que proporciona es muy difícil saber por qué está apareciendo ese error.
      Lo mejor será que cree una incidencia y nuestros técnicos le solucionarán el problema.
      Un saludo.

      Responder

      • carmen

        |

        Buenos días, entro mi clave medusa que esta actualizada y no se me abre la aplicacion de PROIDEAC, no puedo acceder a mis situaciones de aprendizaje

        Responder

        • Jose Marichal

          |

          Hola, Carmen.
          Para poder estudiar su problema es necesario que cree una incidencia siguiendo las recomendaciones de esta entrada.
          Gracias y un saludo.

          Responder

        • Itahisa

          |

          A ti te pone esto :
          Solo se permite el acceso al personal docente o personas autorizadas
          A mi me pone eso siempre

          Responder

    • Carlos García

      |

      Hola, al margen del asunto de las contraseñas, con los problemas que ocasiona el tener que cambiarlas cada 4 meses, quería comentar que el editor de texto de la plataforma proideac da bastantes problemas que dificulta la creación de programaciones y situaciones de aprendizaje, tales como: cambios de tamaño y tipo de letra cuando se corrige algo, al parecer, sólo permite dos tamaños de letra, ambos diminutos a la vista, al copiar textos de otros documentos resulta tedioso o imposible adaptarlos a un formato común con el resto del texto.. etc.

      Responder

      • Jose Marichal

        |

        Hola, Carlos.
        Trasladamos la sugerencia a los responsables de ProIDEAC.
        Gracias y un saludo.

        Responder

  • Román Godoy Díaz

    |

    Me dice que mi clave ha caducado. ¿Podría enviarme otra para solucionar el acceso? Gracias.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Román.
      Este no es el procedimiento adecuado para solicitar un cambio de contraseña.
      Como no especifica cuál es la contraseña que le ha caducado, le recomiendo que eche un vistazo al artículo
      Qué usuario y contraseña usar en el Servicio de autenticación centralizada“, en el que aparecen los distintos tipos de contraseña que se pueden usar en los centros y cómo cambiar cada una de ellas.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Auxi (CEIP Domínguez Alfonso)

    |

    No puedo imprimir una de mis situaciones de aprendizaje. No se me abre el formato PDF. Solo me ocurre con una. No se descarga. Gracias por su atención.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Auxi.
      En esta página no se generan las incidencias, sino que se explica cómo hacerlo.
      Por favor, le ruego que lea detenidamente las instrucciones de arriba para crear la incidencia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Natalia

    |

    Cualquier medio para comunicar incidencias es eficaz. Siempre recibo respuesta rápidamente. Tanto el personal de Cibercentro como del Cauce es atento y servicial.
    Escribo este comentario, porque ya se los he hecho saber de manera privada a ellos, pero creo que se merecen también comentarios positivos públicamente.
    ¡Felicidades!

    Responder

  • Mercedes

    |

    Buenas noches. Quiero acceder a PROIDEAC para subir la situación de aprendizaje y dice que se me ha caducado la clave. ¿ cómo puedo actualizarla?
    Muchas gracias.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Mercedes.
      En este enlace se explica cómo actualizar la clave SUA utilizada en PROIDEAC.
      Un saludo.

      Responder

  • Jose G Navarro

    |

    Hola,
    al acceder a aulatic con la clave medusa, me dice que la clave no es válida, lo intento con la de la nominilla y tampoco es válida (aunque puedo acceder a mi nominilla perfectamente).
    Intento cambiar la clave medusa desde cau_ce, pero en servicios no aparece la opción “mi perfil”.
    No puedo generar una incidencia puesto que no reconoce mis claves, ¿qué puedo hacer?, no voy a poder entregar las tareas del curso dentro del plazo.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Jose.
      Como no puede crear una incidencia a través de la consola de servicios, le recomendamos que la cree vía telefónica, llamando al 922 922 912 o al 928 117 912.
      Un saludo.

      Responder

  • María del Carmen Pérez Vega

    |

    Hola, intento acceder a la aplicación porque estoy haciendo un curso autodirigido de ProIdeac pero introduciendo la clave SUA y contraseña se me vuelve a poner la misma pantalla pero sin datos.
    Intento poner la incidencia pero me dice que no tengo permiso.
    Gracias

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Mª del Carmen.
      En caso de dificultades a la hora de crear la incidencia, en esta misma entrada se explican métodos alternativos para hacerlo, tales como correo electrónico o teléfono.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Ana Maribel

    |

    Buenas tardes, he solicitado la publicación de una situación de aprendizaje para Educación Infantil de 3 años y me han propuesto que realice una serie de mejoras, el tema es que no estoy de acuerdo con algunas de las mejoras que se proponen. ¿Qué posibilidades tengo de debatir esas propuestas con la persona que las sugirió?.
    Un saludo.

    Responder

  • Maria Dolores de Cossío

    |

    No puedo entrar en mi proideac, no recuerdo la clave

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Mª Dolores.
      En este enlace está la información tanto sobre el acceso SUA como de Medusa.
      En caso de no ser suficiente la información, puede crear una incidencia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • juana maria cabrera ramón

    |

    Hoy día 23 d sep. He intentado entrar varias veces para poner las faltas d asistencia y no puedo acceder. El Dni i la clave están correctas

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Juana María.
      Entiendo que se refiere al aplicativo Picel Ekade.
      Para poder ayudarle, sería necesario crear una incidencia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • v erónica

    |

    Me he matriculado en el curso para apredender a usar la aplicación . A la hora de conectarme a la aplicación no me deja porque no soy docente en activo.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Verónica.
      En su caso lo recomendable es contactar con la persona que tutorice el curso para buscar alternativas.
      Si es un curso autodirigido, ha de contactar con el Servicio de Perfeccionamiento de la DGOIPE.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Ana Isabel

    |

    Buenas tardes,
    no puedo entrar en PROIDEAC a pesar de tener actualizadas mis claves SUA y MEDUSA.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Ana Isabel.
      Este no es el procedimiento adecuado para comunicar un problema de acceso a ProIDEAC.
      Para ello lo mejor será crear una incidencia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Pilar

    |

    Buenas tardes.Hasta el día 05/10/2015 no tuve problemas para entrar en la aplicación de ProIDEAC desde casa. Pero ayer quise entrar y no me deja, se van las credenciales. En el colegio comprobé y no tengo ningún problema. ¿Qué me ha ocurrido? Gracias. Un saludo.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Pilar.
      Este no es el procedimiento adecuado para comunicar un problema de acceso a ProIDEAC.
      Para ello lo mejor será crear una incidencia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Luciano Marrero Díaz

    |

    Buenas tardes.Hasta el día 04/12/2015 no tuve problemas para entrar en la aplicación de ProIDEAC desde casa. Pero ayer y hoy no me ha dejado entrar, no reconoce la clave medusa. Hoy cambié la contraseña SUA y en casa no da problemas, pero es imposible con Usuario Medusa.Tampoco me funciona el PINCEL EKADE WEB MOVIL para pasar la lista de faltas

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Luciano.
      Este no es el procedimiento adecuado para comunicar un problema de acceso a ProIDEAC.
      Para ello lo mejor será crear una incidencia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Isabel Fernández Rodríguez

    |

    Desde el viernes no puedo entrar en la aplicación PROIDEAC. Pongo mi nombre de usuario y clave y se refresca la pantalla apareciendo como si no huese escrito nada.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Isabel.
      Este no es el procedimiento adecuado para comunicar un problema de acceso a ProIDEAC.
      Para ello lo mejor será crear una incidencia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Carmen Josefa Viera Abreu

    |

    Buenas noches. Desde ayer por la tarde no he podido entrar en la aplicación ProIDEAC desde casa como usuario Medusa. No reconoce mi clave Medusa, sin embargo funciona en el centro.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Carmen Josefa.
      Este no es el procedimiento adecuado para comunicar un problema de acceso a ProIDEAC.
      Para ello lo mejor será crear una incidencia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • carmen

    |

    Buenos días, José. No consigo acceder a una situación de aprendizaje que hice el año pasado, no sé qué estoy haciendo mal, pero intento entrar por PROIDEAC y me sale el catálogo de situaciones. Puedes decirme el itinerario correcto?
    Gracias
    Carmen

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Carmen.
      Nuestros técnicos responderán encantados cualquier duda si crea una incidencia al respecto, ya sea por correo, teléfono o a través del servicio correspondiente en la Consola de Servicios.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Mariola

    |

    Cuando empiezo a cumplimentar los apartados, pongo título, sinopsis, justificación, autoría, tipo de sa y, cuando intento seleccionar el curso y área (ciencias naturales), no me sale lo de guardar o aceptar y tengo que retroceder y no me deja guardar lo que llevo hecho….¿?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Mariola.
      Para resolver su problema es necesario que cree una incidencia, tal como se explica en esta entrada, indicando la aplicación concreta a la que está accediendo y describiendo el mismo.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • ENELIA GLEZ

    |

    BUENAS NOCHES ESTOY INTENTANDO ENTRAR EN PROIDEAC Y NO SE ME ABRE EL ACCESO.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Enelia.
      Si se sigue produciendo el problema, le recomendamos que genere una incidencia en Cibercentro, tal como se describe en esta entrada.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Olivia

    |

    Hola, necesito ayuda ya que entrado en proideac y las situaciones de aprendizaje creadas ya no están ahí. Yo no las he eliminado ni mucho menos. Necesito ese material. Intento entrar otra vez y ahora no se me permite y la contraseña es válida.
    necesito ayuda. gracias

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Olivia.
      Para poder recuperar esos datos, es necesaria la creación de una incidencia.
      Saludos.

      Responder

  • Juan Toledo

    |

    Hola, ya he llamado varias veces a Cibercentro para recuperar la clave DGI, la solución que me dan es pedir una nueva a la directora, la pide y sigo sin tener la clave.
    MEDUSA: Contraseña incorrecta
    PINCEL EKADE (PERSONAL EXTERNO): No encontrado
    NIF/NIE (SUA CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN) Autentificación cancelada en GDI del Gobierno. No se puede determinar que las credenciales proporcionadas sean auténticas.
    Saben si tardarán mucho en enviar la nueva clave.
    Un saludo cordial.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Juan.
      Debido al cambio de la herramienta de gestión de contraseñas por parte del Gobierno de Canarias, ha sido necesario realizar los cambios de clave de forma manual, hasta que todos/as los/as usuarios/as hayan registrado su móvil y/o correo electrónico y ya las puedan gestionar de forma independiente.
      Esto hace que el proceso de envío tarde más que con el anterior sistema.
      Sentimos las molestias ocasionadas.
      Saludos.

      Responder

  • Juan Toledo

    |

    Habrá que esperar.

    Responder

  • Itahisa

    |

    A alguien mas le aparece esto ?

    Solo se permite el acceso al personal docente o personas autorizadas en Proideac y Pincel ekade

    Pero luego puedo acceder con mi clave medusa a todo lo demas

    Responder

  • JORGE

    |

    Buenos días…
    Estoy intentando acceder a Proideac para empezar a gestionar mis programaciones…el caso es que desde el viernes pasado me aparece esta incidencia….
    .” Se han producido los siguientes errores.
    Se han registrado problemas en el proceso de validación. Inténtelo más tarde”. Qué hago??
    Buenos días

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Ana.
      El pasado jueves hubo una actualización de la plataforma que dio problemas a lo largo del fin de semana.
      Los responsables de la misma nos han comunicado que se ha resuelto hoy a primera hora.
      Si aún así sigue teniendo problemas, le recomendamos que cree una incidencia al respecto.
      Saludos.

      Responder

  • Carmen

    |

    Hola. En el apartado justificación de la Programación he pegado un cuadro en el que relaciono distintas cosas. Cuando le doy a exportar a PDF la programación ese cuadro no aparece, es como si no estuviese, pero cuando se abre el apartado sigue ahí.
    ¿Es posible solucionarlo?
    Gracias

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Carmen.
      En el comentario no indica a qué aplicación está accediendo.
      Le recomendamos que cree una incidencia para estudiar su problema.
      Saludos.

      Responder

      • Carmen

        |

        Se trata de la programación en PROIDEAC. En el apartado JUSTIFICACIÓN he colocada un cuadro relacional que previamente he hecho en word. Cuando exporto la programación a PDF no sale el cuadro.
        Espero haberme explicado un poco mejor
        Gracias

        Responder

        • Jose Marichal

          |

          Hola, Carmen.
          Es necesario que cree una incidencia para estudiarlo.
          Gracias y un saludo.

          Responder

  • Mª Luisa Alvarez Cordovés

    |

    Quiero borrar todo lo que he hecho en proideac y no me deja. ¿Cómo lo hago? Tengo que empezar de cero.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Mª Luisa.
      En la aplicación existe un botón con forma de X roja que permite eliminar la situación de aprendizaje o la programación.
      Si aún así sigue teniendo problemas a la hora de eliminar contenidos, le recomendamos que cree una incidencia.
      Saludos.

      Responder

  • María

    |

    Cada vez que pongo la sinopsis de una unidad didáctica me dice que he sobrepasasdo el espacio, y sólo son tres líneas… He hecho de todo y sigue sin aceptarme la sinposis. Nunca me había pasado esto y ya he utilizado proideac en anteriores cursos.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, María.
      Para poder estudiar su problema es necesario que cree una incidencia en Cibercentro.
      Gracias y un saludo.

      Responder

      • Juana Rosa

        |

        Me han bloqueado las claves de Medusa y SUA .
        Por favor ruego solucionen el problema.

        Gracias

        Responder

        • Jose Marichal

          |

          Hola, Juana Rosa.
          Para estudiar su problema es necesario que cree una incidencia.
          Gracias y un saludo.

          Responder

  • Teresa Báez

    |

    BUENAS NOCHES, EL PROBLEMA ME HA SURGIDO AL INTENTAR GUARDAR Y ACEPTAR UNA AC QUE ESTABA MODIFICANDO, EN ESTE MOMENTO ME PERMITE HACERLA PERO NO GUARDAR. PUEDO ENTRAR A PROIDEAC, POR LO QUE NO ES PROBLEMA DE CONTRASEÑA. ME SALE ESTE MENSAJE:
    ID EVENTO: 40428497598907949
    FUENTE WAF
    GRACIAS
    ATT
    TERE BÁEZ

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Tere.
      El WAF es una herramienta de seguridad de aplicaciones web que ha incorporado el Gobierno de Canarias a las páginas de todas las consejerías.
      En caso de que dé algún problema (falso positivo), es necesario crear una incidencia para que lo analicen y corrijan.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Carlos García

    |

    Hola, quisiera saber si a la hora de programar en la gestión de la programación didáctica en Proideac hay lugar para los contenidos y las actividades extraescolares, o hay que incluirlas forzosamente en cada situación de aprendizaje.
    Por otra parte, a la hora de imprimir en archivo o papel, creo que sería útil incluir un generador de índice (o apartado donde incluirlo), ya que resulta muy lioso buscar cualquier contenido en un archivo tan extenso.

    Gracias y saludos cordiales

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Carlos.
      Para responder a la duda, es necesario crear una incidencia.
      Respecto a la sugerencia, la trasladamos a los responsables.
      Gracias y un saludo.

      Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Mª del Pino.
      Para poder estudiar su problema es necesario que cree una incidencia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Itahisa

    |

    Hola que tal.No puedo entrar en nada con mi clave medusa
    igonlopm. Ni a cauce,ni ordenadores de la biblioteca del centro ni a proideac.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Itahisa.
      Para poder estudiar su problema es necesario que cree una incidencia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Marina.
      En ese caso le recomendamos crear una incidencia para estudiar el problema.
      Gracias y saludos.

      Responder

  • Laura

    |

    Buenas tardes,les escribo porque ayer creer una situación de aprendizaje y la guarde y también le di a aceptar, pero no me aparece. Sólo me aparece en programación didáctica el título per no me deja entrar para modificarla y guardarla en mi ordenador. ¿Qué puedo hacer?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Laura.
      Puede crear una incidencia para estudiar el caso.
      Gracias y un saludo.

      Responder

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