Política de cambio de contraseña Medusa

Publicado por CAU_CE el . Publicado en Noticias

A partir de ahora y por directriz de seguridad del Gobierno de Canarias, únicamente se podrá cambiar la contraseña Medusa desde la web de Gobierno https://www.gobiernodecanarias.org/miclave

Con esta política de contraseñas, se busca centralizar en una única herramienta el cambio y restauración de las mismas, facilitando a los usuarios su gestión.

Si quiere saber más al respecto, podrá leer los siguientes artículos:

Si el usuario que desea cambiar la contraseña medusa, no la recuerda y no tiene cumplimentados los métodos de recuperación debe ponerse en contacto con la Dirección Territorial o Insular que corresponda (http://www.gobiernodecanarias.org/educacion/web/contacto/direcciones_territoriales.html) para que se registre un método de recuperación de contraseña y el usuario pueda recuperarla por si mismo.

En caso de que presente algún problema podrá comunicarse con Cibercentro a través de los números 922.922.912, 928.117.912, 902.111.912 o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección cibercentro@gobiernodecanarias.org.

Es importante saber que no podrá cambiar su clave mediante el “Control-Alt-Supr” en los equipos del dominio Medusa.

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Comentarios (34)

  • Eva Rodríguez Rivero

    |

    Hola,
    Mi contraseña ha caducado, pero no puedo restablecerla de nuevo

    Espero respuesta
    Gracias de antemano
    Un saludo

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola. Eva.
      Con la información que aporta no tenemos suficientes datos para poder ayudarle.
      Por favor, cree una incidencia para poder resolver su problema.
      Muchas gracias y un saludo.

      Responder

  • Luis Miguel Benítez Díaz

    |

    Hola,

    soy coordinador TIC en mi centro.
    ayer pedí que me dieran una contraseña nueva para acceder a las incidencias de Cibercentro. Parece ser que si se renueva la contraseña medusa por medio de Windows al inicio de la identificación, solo se tiene acceso a una parte del sistema pero no al resto.

    Cibercentro nos comunica que ellos están desvinculados de la generación de claves y me remiten a unos teléfonos de unos agentes colaboradores.

    Los agentes colaboradores dicen que es Cibercentro quien debe generar las claves.

    En fin, parece ser que de favor, un agente colaborador me genera la contraseña nueva. QUE NO FUNCIONA. Y AHORA ESTOY FUERA DEL SISTEMA.

    No puedo acceder al sistema con lo que no puedo realizar mis funciones desde ayer, que también perdí el día con 10 llamadas telefónicas que no han servido para nada.

    Nadie se hace cargo ni me dan alternativa, porque se tiran la pelota unos a otros y no les interesamos nada ni a Cibercentro ni a los agentes.

    Me pueden decir cómo conseguir una contraseña válida????

    ME URGE TENERLA CUANTO ANTES!!! Y en qué plazo es efectiva.

    Mi usuario es

    lbendia

    Saludos

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Luis Miguel.
      Le recomendamos acudir al director de su centro y que le solicite una nueva contraseña a través de la consola de servicios del CAU_CE.
      Una vez el director se la proporcione, tendrá que acceder a http://www.gobiernodecanarias.org/miclave y cambiarla por la que desee (es de un solo uso), registrando en esa web su número de móvil y/o correo electrónico alternativo, para no volver a necesitar la intervención de otra persona en caso de olvido o caducidad de la contraseña.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Carmen

    |

    Buenos días:

    Varios compañeros/as del centro han estado entrando para modificar su contraseña pero da error al validarse, solamente una pasó al siguiente paso y le puso que había tardado mucho en responder y se caducó la sesión.

    Estamos intentando entrar con el usuario medusa y contraseña medusa ¿estamos cometiendo algún error?

    Graicas

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Carmen.
      En principio no parece que estén cometiendo ningún error.
      Recomendamos que creen una incidencia para que se estudie el caso.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Carlos

    |

    Buenos días:

    Estoy intentando acceder para cmabiar mi clave que está a punto de caducarse y me da error: “credenciales no válidas”.
    Escribo mi nombre de usuario medusa y mi contraseña.

    Gracias.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Carlos.
      Si le aparece ese error, ha de crear una incidencia para estudiar el problema.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Mª Victoria Herrera Sosa

    |

    Buenos días
    Los compañeros están intentando acceder a la página donde se debe cambiar ahora la clave y les ha sido imposible. Les pone credenciales no válidas. Por favor , den instrucciones más precisas porque ninguno en el centro ha intentado acceder.
    Un saludo .

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Mª Victoria.
      Si les aparece ese error, han de crear una incidencia para estudiar el problema.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Mario

    |

    Por fin una sola herramienta para el mantenimiento de la contraseña y centralizada. Ya era hora.

    Responder

  • Alberto

    |

    A mí me sucedía lo mismo que parece le sucede a mucha gente, que ponía mi usuario y contraseña y me decía que no eran válidos. Probé con la anterior contraseña que tenía y me dejó acceder. Eso sí bastante curioso que en el sistema para cambiar la contraseña tenga que poner una contraseña que supuestamente ahora no es válida porque el propio sistema de medusa me hizo actualizarla hace unos meses.
    Así que a quien le suceda lo mismo puede intentar acceder no con la contraseña actual sino con la anterior.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Alberto.
      Efectivamente puede producirse ese caso debido a un problema en la sincronización entre los servidores de Gobierno.
      Por eso estamos insistiendo en que el cambio de contraseña se realice en un único sitio: https://www.gobiernodecanarias.org/miclave.
      Gracias y saludos.

      Responder

    • Alberto

      |

      Y para cambiar la clave, en la casilla de clave actual sí que he tenido que escribir la actual de verdad y tras el cambio ya entro correctamente en todos los servicios con la clave nueva que acabo de modificar.

      Responder

  • Machú

    |

    Intento acceder y me da el siguiente mensaje “credenciales inválidos”
    ¿cuál es el procedimiento a seguir?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Machú.
      Ha de contactar con el equipo directivo de su centro y que soliciten el cambio de contraseña a través de la Consola de Servicios del CAU_CE, en el apartado “Mantenimiento de usuarios”.
      Saludos.

      Responder

  • JOSE MARTIN MESA

    |

    Estoy intentando modificar la clave e introducir datos solicitados (en este caso de una compañera, con la mía no tuve ningún problema) pero me dice que el usuario está bloqueado. Al ir a desbloquear solicita mover una flecha hacia la derecha, y a continuación dice que ya está desbloqueado, pero se queda en esa pantalla y pone “seleccione un método de recuperación” aunque no pone ninguna opción para elegir ni acudir a otra parte dónde continuar con el proceso. No hay manera de seguir.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola Jose.
      Cuando no aparecen métodos de recuperación, significa que la contraseña no está sincronizada en los servidores de Gobierno y la compañera ha de acudir a su director/a para que solicite el cambio de contraseña desde el servicio de “Mantenimiento de usuarios” de la Consola de Servicios.
      Saludos.

      Responder

  • Raquel Espino Cruz

    |

    Hola, buenas noches intento registrar mi móvil y mi correo con mi clave medusa actual y me indica que el usuario o la contraseña no es válida cuando aun no está caducada y es la que utilizo para acceder a medusa y a los cursos de formación sin problemas. Este problema lo tienen otros compañeros del centro.
    Saludos

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Raquel.
      Ese mensaje aparece si la contraseña no está sincronizada en los servidores de Gobierno, por lo que tendrá de acudir a su director/a para que solicite el cambio de contraseña desde el servicio de “Mantenimiento de usuarios” de la Consola de Servicios.
      Saludos.

      Responder

  • Mª Isabel Borges Pérez

    |

    He intentado resolver lo del cambio de contraseña. Cuando entro llego hasta desbloquear el usuario y a partir de ahí nada. Lo he intentado con varios buscadores. Con todos pasa lo mismo. ¿Qué puedo hacer?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Mª Isabel.
      Ha de acudir a su director/a para que solicite el cambio de contraseña desde el servicio de “Mantenimiento de usuarios” de la Consola de Servicios.
      Saludos

      Responder

  • Elisa Garcia Tesouro

    |

    He intentado resolver lo del cambio de contraseña. Cuando entro llego hasta desbloquear el usuario y a partir de ahí nada. Lo he intentado con varios buscadores. Con todos pasa lo mismo. ¿Qué puedo hacer?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Elisa.
      Ha de acudir a su director/a para que solicite el cambio de contraseña desde el servicio de “Mantenimiento de usuarios” de la Consola de Servicios.
      Saludos

      Responder

  • Mª Montserrat Díaz Lorenzo

    |

    Los teléfonos de contacto que aparece en mi hoja de información una vez cambiada la contraseña sale los del centro el año pasado. Los del centro de ahora son 922 813316
    Saludos Montse ( Directora CEE Inés Fuentes)

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Montse.
      El error se debe a una carga de información incorrecta por parte de Cibercentro desde las bases de datos de Educación. Contactaremos con los responsables para corregirlo.
      Muchas gracias y un saludo.

      Responder

  • María Mercedes Mejías Arencibia

    |

    imposible recuperar contraseña con las nuevas indicaciones enviadas por el director a los profesores

    Les enviamos este correo para recordarles que a partir de ahora, por directriz de seguridad del Gobierno de Canarias, sólo se podrá cambiar la contraseña medusa en https://www.gobiernodecanarias.org/miclave.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Mª Mercedes.
      Necesitaríamos más información sobre el problema concreto que están teniendo.
      Si les aparece “Credenciales no válidas” han de contactar con el equipo directivo de su centro y que soliciten el cambio de contraseña a través de la Consola de Servicios del CAU_CE, en el apartado “Mantenimiento de usuarios”.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Miguelina Amador Rivero

    |

    Intento cambiar la clave Medusa y llego hasta que me pone: Seleccione un método de recuperación , pero luego no puedo pulsar a nada mas, es una pantalla estática.
    No sé como continuar.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Miguelina.
      Cuando no aparece un método de recuperación, es necesario contactar con el/la director/a de su centro para que solicite el cambio de contraseña a través del Servicio de Mantenimiento de Usuarios de la Consola de Servicios del CAU_CE.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • José Luis Recuero

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    ¡Hola!
    Intento entrar en la dirección web para añadir mi nº de móvil y e-mail, para que me envíen los cambios de clave, y cuando voy a entrar con mi usuario y mi clave medusa, un mensaje me indica que estoy bloqueado, pincho donde indica para solucionar el problema y entro en una página donde solo veo un mensaje que dice que seleccione un método de desbloqueo, pero no hay ninguna, el resto está en blanco.
    ¿Qué debo hacer?

    Un saludo

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, José Luis.
      Cuando aparece el mensaje sobre usuario bloqueado, es necesario contactar con el/la director/a de su centro para que solicite el cambio de contraseña a través del Servicio de Mantenimiento de Usuarios de la Consola de Servicios del CAU_CE.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Candelaria De La Cruz Alvarez Estevez

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    Hola, buenas tardes.
    Antes de finalizar el mes de junio cambié mi clave medusa en el centro, pero no he podido seleccionar el método de recuperación. De este paso en adelante no puedo actuar. Lo he intentado en repetidas ocasiones.
    Un saludo

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Candelaria.
      Cuando no se puede seleccionar el método de recuperación, es necesario contactar con el/la director/a de su centro para que solicite el cambio de contraseña a través del Servicio de Mantenimiento de Usuarios de la Consola de Servicios del CAU_CE.
      En caso de no ser posible, al estar en periodo vacacional, como alternativa se puede cambiar la contraseña mediante DNI electrónico o acudiendo a la Dirección Territorial de su isla.
      Saludos.

      Responder

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