Recuperación de usuario o contraseña en caso de olvido

Publicado por CAU_CE el . Publicado en Noticias

Si usted ha cumplimentado los datos de recuperación de contraseña (móvil, correo electrónico externo o preguntas de seguridad) en la web  https://www.gobiernodecanarias.org/miclave, y ha olvidado el usuario o la contraseña, puede recuperarlos directamente en dicha web. En la siguiente imagen, se muestran dos enlaces que le permitirán recuperar tanto la contraseña como el usuario, según sea su necesidad:

miclave

El primer enlace, le permite recuperar su usuario. Para ello debe indicar el correo electrónico de recuperación, en el cual recibirá una notificación con el usuario que tiene asociado.

El segundo enlace, le permite recuperar la contraseña. En este punto se le solicitará que introduzca su usuario y posteriormente debe indicar el método de recuperación que tenga activado en el servicio. Recuerde que para poder establecer los métodos de recuperación, usted debió indicar en el servicio https://www.gobiernodecanarias.org/miclave, su número móvil o su correo electrónico. Le recomendamos leer nuestro artículo Cambio de contraseña de Medusa

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Comentarios (33)

  • isabel

    |

    Buenos días, soy alumna y tengo mi clave de acceso, la cuestión es que puedo entrar perfectamente a la plataforma desde mi ordenador pero no desde el móvil, en este último me dice q el usuario es incorrecto o algo así.
    podrían ayudarme?
    Gracias

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Isabel.
      Para este tipo de problemas ha de ser el/la tutor/a del curso quien cree una incidencia para estudiarlo.
      Gracias y un saludo.

      Responder

      • isabel

        |

        Buenas tardes,
        quería saber porqué no puedo entrar en mi clase ahora, puede ser que en agosto lo cierren?
        gracias

        Responder

        • Jose Marichal

          |

          Hola, Isabel.
          Necesitamos más datos para poder responderle adecuadamente.
          ¿Es usted docente o alumna? ¿a qué plataforma está intentando acceder?
          Gracias y un saludo.

          Responder

  • isabel

    |

    Gracias x responderme!

    Responder

  • Pino

    |

    Hola
    accedo a http://www.gobiernodecanarias.org/miclave
    Pongo mi usuario y me clave
    Elijo el icono que me dice el texto ( teléfono, este o el otro)
    Le doy a iniciar sesión
    Hasta ahí todo bien.

    Y entonces me sale el siguiente mensaje:

    El usuario está bloqueado.

    Se ha detectado que su usuario está bloqueado en el directorio, por favor siga el siguiente enlace para solucionarlo.
    https://www.gobiernodecanarias.org/selfservice-ext/pub/forgotPassword.html?execution=e3s1

    Me pide mi usuario lo pongo… y deslizo la barra hacia la derecha ( como me pide)

    ¿Y entonces?

    AQUÍ YA NO PUEDO SEGUIR
    me dice: Seleccione un método de recuperación:
    Pero no hay nada que seleccionar.

    ¿Qué debo hacer?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Pino.
      Ha de contactar con el director/a de su centro para que solicite el cambio de contraseña en el servicio de Mantenimiento de Usuarios de la Consola de Servicios del CAU_CE.
      Gracias y un saludo.

      Responder

      • Pino

        |

        Hola
        pero eso no soluciona el problema.
        En mi centro hay más personas con el mismo problema, y había entendido que este era un sistema para no depender de nadie, ser independiente.
        Los directores/as de los centros están a mil cosas, me gustaría ser independiente y que el resto del profesorado sea independiente, en la gestión relacionada con los temas de claves.

        Saludos.

        Responder

        • Jose Marichal

          |

          Hola, Pino.
          Una vez el/la director/a solicite el cambio de clave, se enviará al centro una contraseña de un solo uso que ha de ser introducida en la web Mi clave.
          Esa web obligará a registrar el número de móvil o un correo electrónico alternativo y, a partir de ese momento, no volverá a depender del equipo directivo del centro.
          Saludos.

          Responder

  • ana

    |

    Hola, subscribo lo que dice la compañera, se anuncia como una gran novedad este nuevo sistema de gestión de contraseñas y estamos como antes cuando dependíamos del coordinador de medusa de cada centro, Tengo el mismo problema que ella y es obvio que a estas alturas no puedo acudir al director de mi centro, ¿Cómo gestiono ahora mi problema?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Ana.
      Una vez registre su número de móvil y/o correo electrónico, no necesitará depender de otra persona para gestionar la contraseña.
      De cara al problema de cambio de contraseña en el periodo vacacional, desde hace unos meses iniciamos una campaña informativa por distintos medios alertando sobre el mismo y explicando que en el caso de no poder contactar con el director del centro, las alternativas son las siguientes:

        Utilizar el DNI electrónico en la web de gestión de contraseñas para cambiarla.
        Acudir a la Dirección Territorial de su isla para solicitar allí el cambio de la misma.

      Gracias y un saludo.

      Responder

  • carmen garcia de celis borrell

    |

    buenas tardes, no me reconocen la clave sua, ni medusa ya no se cual es la antigua ni la nueva y no puedo acceder a mi porfolio para descargarlo.
    Qué puedo hacer?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Carmen.
      Crear una incidencia para estudiar por qué no puede acceder.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Carmen García de Celis

    |

    Perdón, otra vez. no puedo generar una incidencia porque me piden la clave medusa y tampoco me reconoce

    Responder

  • Martin Fernandez Suarez

    |

    Soy docente y no puedo acceder con mi contraseña, por favor me gustaría que me volvieran a enviar otra . Gracias.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Martin.
      Si no ha registrado su móvil o correo electrónico y necesita que otra persona le gestione una nueva contraseña, le recomendamos que se dirija al/a director/a de su centro.
      Saludos.

      Responder

  • Alfonso Jiménez

    |

    Estimado José:
    Acabo de acceder a la Jefatura de Estudios de mi centro, y para escargar de trabajo al director, intentamos que yo pueda realizar las peticiones de cambios de contraseñas del profesorado, es decir, solicitar las nuevas por problemas diversos; pero no conseguimos que en “Gestión de Usuarios” aparezca la opción a solicitar nueva contraseña para los profesores del centro.
    ¿Cómo podemos hacer para que yo, como Jefe de Estudios, pueda realizar estas tareas en lugar del director?
    Gracias. Saludos cordiales.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Alfonso.
      Me temo que no es posible, ya que, por directrices de Gobierno, sólo puede haber un responsable de las contraseñas y ha de ser el/la director/a del centro.
      Sentimos las molestias ocasionadas.
      Saludos.

      Responder

  • Daniel

    |

    Hola, tengo el siguiente problema: al intentar acceder a la plataforma CAU_CE me sale lo siguiente: No tiene permisos para entrar en la Consola de Servicios del CAU_CE., Cambié la contraseña de la plataforma pincel ekade, que usa la misma, y nada… espero respuesta un saludo.

    Daniel

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Daniel.
      Para estudiar su problema es necesario que cree una incidencia.
      Saludos.

      Responder

  • Carmen García

    |

    Buenas tardes.
    Cuando me identifico en Caucecentro no me aparece el “Acceso a los Ficheros del Servidor Medusa del Centro”.
    ¿Me podrían indicar qué puedo hacer?
    Saludos
    Carmen García

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Carmen.
      Pueden pasar varias cosas, incluso que el servicio no esté habilitado para su centro porque la línea de comunicaciones no cumple los requisitos mínimos.
      Necesitaríamos más datos para poder resolver su duda. Recomendamos que cree una incidencia para estudiarlo.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Isabel

    |

    Buenas tardes, estoy intentando entrar en la plataforma de cursos autodirgidos de la consejería pero no puedo entrar utilizando el usuario y contraseña de siempre. Dice que el usuario es incorrecto. Intento recuperar el ususario y contraseña en caso de olvido y dice que no se puede iniciar la solicitud. Tengo que terminar uno de los cursos que estoy haciendo antes de que acabe el mes para no perder el esfuerzo realizado, ¿qué debo hacer para recuperar mi usuario?

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Isabel.
      Ha de crear una incidencia para estudiar su problema.
      Gracias y u saludo.

      Responder

  • Yaiza

    |

    Hola, hasta antes de las navidades y durante las navidades podía entrar en la plataforma, pero en estos últimos días he intentado entrar y me sale que el usuario es incorrecto, he intentado también recuperar contraseña y demás y me sigue saliendo que el usuario es incorrecto. No entiendo nada

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Yaiza.
      Para poder estudiar su problema, es necesario que cree una incidencia.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Itahisa González López

    |

    Buenos días . No entiendo porque no puedo entrar en mi cuenta y me pone bloqueada cuando la use ayer . Mi usuario corresponde a las iniciales de mi nombre y parte de apellido. Pues no lo reconocer . No se que hacer

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Itahisa.
      Ha de crear una incidencia para estudiar su problema.
      Un saludo.

      Responder

  • Inmaculada Ruiz Gil

    |

    Buenas tardes!. Estoy intentando entrar en EVAGD TELDE pero no recuerdo mi nombre de usuario. He seguido todos los pasos que me dicen pero no hay manera. También supongo que la contraseña se refiere al nº. CIAL que nos dieron en su momento en la escuela. La verdad es que me parece un verdadero lío. Entre en Pincel Ekade y la contraseña dice que había caducado pero ya pedí otra y parece que todo bien. Por favor envíen información sobre el tema. Gracias.

    Responder

    • Jose Marichal

      |

      Hola, Inmaculada.
      Ha de contactar con su centro para que le gestionen una nueva contraseña, ya que ha cambiado el método de autenticación para que sea único.
      Gracias y un saludo.

      Responder

  • Marcelo Peña Hernández

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    Buenas tardes.
    Soy integrante de las listas de empleo en activo de la consejería de educación y me dirijo a ustedes porque, como integrante de estas listas, accedo a los servicios mediante clave SUA:usuario(NIF) y contraseña. Hasta ahora no he tenido problemas para acceder a los servicios, excepto cuando intento acceder a los cursos de perfeccionamiento del profesorado de la DGOIPE donde NO se me permite acceder con clave SUA porque me responde que no reconoce al usuario. Para su información tengo renovada la clave SUA y además en la convocatoria pasada realicé los cursos sin mayor problema accediendo a ellos mediante clave SUA.
    Por favor, solicito me puedan solucionar el problema porque estoy interesado en el acceso al campus AULATIC y a sus cursos.
    Gracias.

    Responder

    • Jose Marichal

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      Hola, Marcelo.
      Para estudiar su problema ha de crear una incidencia.
      Un saludo.

      Responder

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