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La gestión de la calidad en el comercio electrónico desde la perspectiva del cliente
de Lucía Melián Alzola
Dirección General de Promoción Económica
Consejeria de Economia y Hacienda; Fundación FYDE-Cajacanarias 2003
Colección: Temas Empresariales ; ISBN: 84-689-0276-4
| ÍNDICE: | | | |
| Introducción. | |
I. | El comercio electrónico y la gestión de la calidad: dos corrientes de actuación estratégica y operativa. | |
II. | La calidad en el comercio electrónico B2C desde la perspectiva del cliente. | |
III. | Diseño y metodología de la investigación. | |
IV. | Análisis y resultados. | |
V. | Conclusiones, implicaciones, limitaciones y líneas de investigación futuras. | |
| Bibliografía. | |
| Índice de cuadros. | |
| Índice de tablas. | |
| Índice de gráficos. | | |
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