Gobierno de Canarias

Consejería de Educación y Universidades

Fondos FEDER

Centro de Atención al Usuario de la Consejería de Educación

Gestión de Incidencias

Ficha del servicio:   


El CAU_CE presta soporte y procede a la resolución de incidencias generadas desde los centros educativos. Esto incluye el soporte en la instalación y configuración de PCs y periféricos, en el uso de aplicaciones educativas o corporativas y en la atención de incidencias sobre la infraestructura tecnológica del centro.



A través de Cibercentro, como punto único de atención a usuarios del Gobierno de Canarias, se pueden abrir incidencias o solicitudes de servicio.




Atención de la incidencia o solicitud de servicio.


En función de la criticidad de la incidencia los tiempos de respuesta máximos son de 4, 12 o 48 horas.


Se puede consultar a Cibercentro el estado de las incidencias, además se puede emplear el servicio de Seguimiento de Incidencias de intraEDUca.




CAU_CE, Centro de Atención de Usuarios de la Consejería de Educación
Teléfono: 922 922 912, 928 117 912 y 902 111 912
Correo electrónico: cibercentro@gobiernodecanarias.org


El soporte de primer nivel es ofrecido directamente por Cibercentro, el CAU_CE atiende las incidencias que no han podido ser solucionadas por dicho primer nivel.

 
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