1. Presentación
La inteligencia artificial (IA) es la simulación de procesos de inteligencia humana mediante el uso de ordenadores. La IA tiene aplicación en múltiples áreas de la vida humana. Una de las más conocidas es el diseño de sistemas de conversación en la atención a clientes. La solución tecnológica que proporciona IBM Watson facilita la implementación de un chatbot capaz entender el lenguaje natural y responder a las preguntas que se le formulan, tanto por teclado como por voz. Un chatbot es un programa informático en línea que ofrece información, soporte y ayuda a clientes en múltiples contextos: atención comercial, ayuda técnica, asistencia domiciliaria, consultas …
Este proyecto piloto ha surgido a partir de un acuerdo de colaboración con la empresa IBM España con sede en Madrid. Su propósito es familiarizar al profesorado y alumnado de Bachillerato y Formación Profesional de los centros participantes de Fuerteventura y Lanzarote con las herramientas en línea de IBM Cloud para el diseño y puesta en producción de un chatbot de atención a clientes en distintos ámbitos de la vida cotidiana. Se trata de una iniciativa educativa donde tienen cabida por parte del alumnado el aprendizaje basado en proyectos, interdisciplinar, colaborativo, tecnológico y de formación en valores (aprendizaje-servicio).