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Más de nueve millones de personas han solicitado ayuda al 1-1-2 en Canarias durante sus 22 años de vida

22 Aniversario 1-1-2 Canarias

El CECOES ha resuelto, en ese periodo, casi 10 millones de incidentes y ha atendido más de 18 millones de peticiones de ayuda

Su actividad se ha incrementado en un 146% y el número de personas atendidas ha crecido más de un 200%, desde 1999 hasta 2019

El 1-1-2 celebra mañana, 30 de mayo, su cumpleaños bajo el lema #22añosJuntos. Un aniversario marcado por una situación excepcional, la pandemia del COVID-19, que ha obligado a este servicio a redoblar esfuerzos humanos y técnicos para dar respuesta a las demandas de los ciudadanos.

El 1-1-2 celebra mañana, 30 de mayo, su cumpleaños bajo el lema #22añosJuntos. Un aniversario marcado por una situación excepcional, la pandemia del COVID-19, que ha obligado a este servicio a redoblar esfuerzos humanos y técnicos para dar respuesta a las demandas de los ciudadanos.

Un total de 9.259.087 personas en toda Canarias han solicitado ayuda al Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 1-1-2 durante los 22 años de vida de este servicio que comenzó a funcionar en 1998. De ellos, 3.185.954 ciudadanos se encontraban ante una emergencia, con peligro inminente para su vida, bienes o derechos.

Durante este tiempo, el CECOES 1-1-2, servicio dependiente de la Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad del Gobierno de Canarias, ha resuelto 9.922.634 incidentes, de los que más del 51% (5.104.764) son de carácter sanitario y casi el 32% (3.147.798) están relacionados con el ámbito de la seguridad. A mayor distancia se encuentran los accidentes que representan un 8,35% (828.894)  del total de incidentes y los servicios de extinción y rescate que suponen el 8,30% (823.591) de la actividad total.

Datos por islas

Si analizamos los datos por islas, Gran Canaria es la que ha registrado el mayor número de incidentes, con 4.441.735 en este periodo. Unas cifras similares se dan en la isla de Tenerife donde el 1-1-2 ha dado respuesta durante sus 22 años de vida a 4.103.810 incidentes.

La tercera isla que registra mayor actividad es Lanzarote, con 538.775 incidentes resueltos, seguida de Fuerteventura con la resolución de 392.851 incidentes.

A mayor distancia se encuentran las islas de La Palma, La Gomera y El Hierro, donse se han registrado más de 440.000 incidentes (284.568, 99.657 y 61.238, respectivamente).

Toda esta actividad ha generado la gestión de más de 18 millones de peticiones de ayuda en los 22 años de historia del CECOES 1-1-2, para lo cual se ha tenido que movilizar, en el 41% de las ocasiones, más de nueve millones de recursos sanitarios, policiales, de extinción y rescate o de atención a la mujer ya que se trataban de emergencias, en el 18% de los casos, o de urgencias en un 23% de las situaciones. Las 10.875.727 solicitudes de ayuda restantes fueron resueltas sin movilización de recursos al ser solicitudes de información o consultas.

Evolución

La buena acogida de este servicio por parte de la sociedad canaria se ha puesto de manifiesto a lo largo de su trayectoria durante la cual el CECOES 1-1-2 ha experimentado un importante crecimiento de su actividad tal como refleja el hecho de que el número de incidentes anuales gestionados por este servicio haya crecido, en estos años, en un 146% pasando de los 214.772 que se resolvieron en 1999 a los 528.965 que se coordinador en el año 2019.

Un crecimiento aún mayor se ha producido en el número de personas atendidas, el cual se ha incrementado en más de un 214% al pasar de las 162.201 personas que solicitaron la ayuda del 1-1-2 en 1999 a las más de 510.000 que lo hicieron el pasado año.

Con el objetivo de facilitar el acceso a este servicio no solo a los residentes nacionales o extranjeros en el Archipiélago sino también a todos los turistas que visitan las islas, este servicio cuenta desde sus inicios con un sistema de atención multilingüe garantizado de forma presencial por operadores que atienden en inglés, alemán, francés, italiano, al que se ha añadido en los últimos años un sistema de traducción externo que permite atender en más de 40 idiomas.

La evolución de ese servicio también ha sido enorme ya que ha experimentado un crecimiento de casi el 490% en la historia del CECOES 1-1-2 al pasar de las 2.430 llamadas atendidas en idiomas durante sus inicios a las más de 13.000 que se recibieron en 2019.

El Gobierno de Canarias finaliza Alerta por Riesgo de Incendios Forestales en Islas Occidentales y Gran Canaria

El Gobierno de Canarias, a través de la Dirección General de Seguridad y Emergencias finaliza, a las 07:00 horas del martes 26 de mayo, la situación de Alerta por Riesgo de Incendios Forestales en las islas de El Hierro, La Palma, La Gomera, Tenerife y Gran Canaria, permaneciendo en situación de prealerta.

Esta decisión se toma teniendo en cuenta la información disponible y en aplicación del Plan Específico de Protección Civil y Atención de Emergencias por Incendios Forestales de la Comunidad Autónoma de Canarias (INFOCA).

Observaciones:  Se mantiene alta probabilidad de ignición en zonas altas, cumbres y sur con HR<30% a partir de 500- 600 m y viento de componente E y SE flojo en cotas superiores a 800 m.

Se amplia la Alerta por Riesgo de Incendios Forestales a la totalidad de las Islas Occidentales y Gran Canaria

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El Gobierno de Canarias, a través de la Dirección General de Seguridad y Emergencias, actualiza la situación de Riesgo de Incendios Forestales  a partir de las 07:00 horas de mañana sábado, 23 de mayo, ampliando  la Alerta a todo el territorio de las islas de El Hierro, La Palma, La Gomera, Tenerife y Gran Canaria.

Esta decisión se toma teniendo en cuenta la información disponible y en aplicación del Plan Específico de Protección Civil y Atención de Emergencias por Incendios Forestales de la Comunidad Autónoma de Canarias (INFOCA).

Observaciones: Episodio de altas temperaturas. Máximas en medianías y zonas altas de 28-34ºC en las islas occidentales y de 28-36ºC, en Gran Canaria , y no es descartable algún valor localmente más elevado.

Inversión de temperatura a menos de 600 m de altitud. Humedad relativa inferior al 30% en cotas superiores a los 600-700 m. Viento alisio moderado a fuerte bajo la inversión y de componente este moderado sobre ella.

Se insta a la población a seguir los siguientes consejos de autoprotección de la Dirección General de Seguridad y Emergencias.

Seguridad y Emergencias imparte un curso semipresencial sobre meteorología adversa y forestal

Agentes de emergencias en curso DGSE

Dirigido a brigadas forestales, bomberos y Protección Civil, entre otros agentes, culminará el 5 de julio

Proporcionar al alumnado los conocimientos básicos de meteorología ´adversa y la específica en incendios forestales es el objetivo principal del curso de la Dirección General de Seguridad y Emergencias Meteorología adversa y forestal, que se impartirá en modalidad semipresencial hasta el próximo 5 de julio.

Más de medio centenar de intervinientes en emergencias, entre cuerpos de seguridad, brigadas forestales, agentes de Medio Ambiente, voluntariado de Protección Civil y bomberos, aprenderán a reconocer y diferenciar los fenómenos meteorológicos normales, adversos y extremos durante el programa formativo, iniciado el 20 de mayo, a cargo de la meteoróloga licenciada en Física Aplicada, Victoria Palma..

Curso Metereología adversa y forestal
Curso Seguridad y Emergencias

La docente abordará contenidos relativos a la meteorología básica como las escalas, predicciones y los avisos, así como los específicos de los incendios forestales, como la influencia de los vientos, generales y locales, en el inicio y desarrollo del fuego, así como la identificación de los mapas de riesgo y ventanas meteorológicas para el uso del fuego prescrito, entre otros aspectos. Se efectuará, además, un breve repaso por las situaciones climatológicas que puedan generar activaciones de la fase de preemergencia en los planes especiales y en los específicos de Protección Civil en Canarias.

Durante el curso, de 30 horas lectivas, de las cuales cinco serán presenciales, se explicará también otros asuntos como el lenguaje y léxico que usan los profesionales en los boletines de predicción, los modelos existentes y sus limitaciones con el objetivo final de que el alumnado sea capaz de reconocer .los fenómenos meteorológicos que generen situaciones de riesgo para Canarias.

El contenido lectivo no presencial se impartirá a través de la plataforma de teleformación de la Dirección General de Seguridad y Emergencias, que está ofertando actualmente otros cinco cursos a través de Internet.

 

 

Alerta por Riesgo de Incendios Forestales en El Hierro, La Palma, La Gomera, Tenerife y Gran Canaria

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El Gobierno de Canarias, a través de la Dirección General de Seguridad y Emergencias, declara a partir de las 07:00 horas del sábado, 23 de mayo, la situación de Alerta por Riesgo de Incendios Forestales en las medianías, zonas altas y cumbres de las islas de El Hierro, La Palma, La Gomera, Tenerife y Gran Canaria.

Esta decisión se toma teniendo en cuenta la información disponible y en aplicación del Plan Específico de Protección Civil y Atención de Emergencias por Incendios Forestales de la Comunidad Autónoma de Canarias (INFOCA).

Observaciones: Episodio de altas temperaturas. Máximas en medianías y zonas altas de 28-34ºC en las islas occidentales y de 28-36ºC, en Gran Canaria , y no es descartable algún valor localmente más elevado.

Inversión de temperatura a menos de 600 m de altitud. Humedad relativa inferior al 30% en cotas superiores a los 600-700 m. Viento alisio moderado a fuerte bajo la inversión y de componente este moderado sobre ella.

Se insta a la población a seguir los siguientes consejos de autoprotección de la Dirección General de Seguridad y Emergencias.

Agentes de Seguridad y Emergencias mejoran las técnicas de expresión oral en un curso

Curso agentes seguridad y emergencias expresión oral eficaz

Se celebra, del 18 al 29 de mayo, a través de la plataforma de teleformación de la Dirección General de Seguridad y Emergencias

par

Curso para agentes seguridad y emergencias
Curso DGSE

 

Un total de 55 policías y agentes de emergencias de las Islas conocerán los conceptos y reglas básicos para mejorar las exposiciones orales, controlar los tiempos de presentación y dominar el miedo escénico, entre otros factores incluidos en los contenidos de la acción formativa.

El programa, de 20 horas lectivas, está coordinado por el graduado en Seguridad y Control de Riesgos por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y profesor especialista del ciclo de Coordinación de Emergencias y Protección Civil de Formación Profesional, Enrique Tadeo.

Tadeo, que posee una amplia experiencia como conferenciante en seguridad y emergencias, instruirá sobre los métodos de presentación, tipos de conferencias y recursos de énfasis para la creación de mensajes de impacto.

El docente proporcionará, además, los conocimientos adecuados para la correcta identificación de las debilidades y fortalezas en las exposiciones orales del alumnado, lo que redundará en una comunicación más eficaz a la ciudadanía.

El programa formativo incluirá la celebración de diversos talleres de oratoria y dinámica de grupo, donde se pondrán en práctica los conocimientos adquiridos durante el curso.

El CGPC y las policías locales inspeccionan a diario más de 300 centros de mayores, menores y discapacitados

El CGPC y las policías locales inspeccionan a diario más de 300 centros de mayores, menores y personas con discapacidad

El consejero de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Julio Pérez, intervino la semana pasada de forma telemática junto al jefe del Cuerpo General de la Policía Canaria, Luis Santos, en una reunión con el rey Felipe VI y representantes de País Vasco, Cataluña y Navarra -las comunidades que cuentan con cuerpos policiales de ámbito autonómico- para repasar sus capacidades e informar de las actuaciones desarrolladas desde el inicio del estado de alarma

El consejero de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Julio Pérez, informó la semana pasada el rey Felipe VI, y al ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, así como al resto de participantes de un encuentro con los consejeros responsables de las policías autonómicas de País Vasco, Cataluña y Navarra, que el Cuerpo General de la Policía Canaria (CGPC) viene inspeccionando desde el inicio del estado de alarma más de 300 centros de mayores, menores y de personas con discapacidad en las Islas. En la reunión también participó el jefe de la Policía Autonómica, Luis Santos.

Pérez indicó que estas actuaciones proporcionan a las autoridades competentes una información directa, complementaria de las que se reciben de las propias inspecciones, y con una enorme rapidez de transmisión.

De forma simultánea, y con el concurso de las policías locales –que cuentan con casi 3.500 efectivos en las Islas-, se han efectuado intervenciones de control de la movilidad. En este marco, el CGPC ha llevado a cabo más de 3.500 intervenciones y ha formulado unas 400 denuncias.

Otras actuaciones

Por otra parte, la Policía Autonómica también ha intervenido en un conjunto de incidencias muy variadas a ruego de las instituciones sanitarias.

Así, la actuación del CGPC ha servido para obtener de inmediato información de establecimientos donde se ha producido alguna incidencia; para recibir equipos y materiales, para distribuirlo con los medios aéreos de la Dirección General de Seguridad y Emergencia a fin de auxiliar a esos propios medios aéreos, y para cooperar con los sistemas de tomas de muestra para las pruebas de análisis que han sido necesarios. Además, ha mantenido una comunicación continua con el Ministerio Fiscal.

Capacidades del CGPC

Pérez puntualizó que, debido a que el CGPC está aún en fase de despliegue y crecimiento, es todo un desafío para la Comunidad Autónoma acercarse a los niveles de actuación alcanzados por los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado y de las otras comunidades con policías autonómicas.

Explicó que se trata de un cuerpo especializado que cuenta en la actualidad con 106 efectivos, a los que pronto se sumaran 60 que ahora completan a distancia el curso selectivo de formación. Adelantó que la previsión es que, si la crisis originada por el Covid-19 lo permite, que a finales de este año cuente con cerca de 200 efectivos, para alcanzar los 300 al finalizar  la legislatura.

Está estructurado en cuatro unidades: la Unidad de Menores y Familia, que según apuntó Pérez, una es una competencia de la comunidad autónoma a la que se presta especial atención; la Unidad de Policía Administrativa y Régimen Interior, que realiza funciones en todos los departamentos de la Administración velando por el cumplimiento de los actos y disposiciones de la comunidad autónoma e inspeccionar que se cumplan de forma efectiva., y la Unidad Operativa Móvil, que tiene las funciones de colaboración en grandes manifestaciones, eventos.

Sin incidencias

Pérez remarcó que, hasta la fecha, no se han registrado incidencias entre los 100 efectivos del CGPC, que ninguno se ha detectado como positivo del coronavirus y que no se ha producido ninguna baja, por lo que el 100%, salvo incidencias circunstanciales, está prestando servicio.

Insistió en que, para Canarias, está siendo un desafío tratar de estar a la altura de los restantes cuerpos de seguridad y añadió que cree se está consiguiendo, sin perjuicio de que la Comunidad Autónoma de Canarias se propone mejorar en lo que reste de esta situación, y contribuir junto con todos los demás al esfuerzo enorme que está haciendo la ciudadanía de España, los gobiernos y las administraciones para combatir el coronavirus.

Mensaje del rey

Por su parte, el rey compartió su dolor y tristeza con las familias que han perdido miembros, amigos o compañeros porque no se han podido despedir como hubieran querido de quienes han fallecido.

Asimismo, lamentó que “estamos perdiendo a tantos que tanto dieron al país”, y que ahora sufren el ensañamiento del Covid-19, motivo por el cual trasladó palabras de felicitación, gratitud y ánimo a quienes garantizan la seguridad en el país.

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Realizados unos 1.800 controles de temperatura a personas llegadas de la Península este fin de semana

Control de Cruz Roja en un aeropuerto canario

Los controles, que se activan media hora antes de la llegada de cada vuelo en seis aeropuertos de las Islas, los llevan a cabo cerca de 20 personas de Cruz Roja que colaboran con el Gobierno de Canarias en este dispositivo. En ningún caso fue necesario activar el protocolo de intervención previsto

El Gobierno de Canarias, a través de los recursos aportados por Cruz Roja Española, ha realizado desde el pasado jueves 19 de marzo y el domingo 22, un total de 1.791 controles de temperatura a otros tantos pasajeros llegados a las Islas por vía aérea en alguna de las 17 conexiones que se mantienen abiertas con el resto del territorio nacional mientras dure el estado de alarma decretado para hacer frente a la propagación del coronavirus o COVID-19.

La Isla en la que más controles se realizaron fue Tenerife, con 905 en sus dos aeropuertos, seguida de Gran Canaria, con 803, y, a gran distancia, Fuerteventura con 65. En ningún caso fue necesario activar el protocolo de intervención previsto.

Dispositivo de unas 20 personas

Una veintena de personas integra el dispositivo desplegado por Cruz Roja en los seis aeropuertos canarios que reciben vuelos de la península. Se trata de una acción coordinada con la Dirección General de Seguridad y Emergencias, dependiente de la Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que supervisa el funcionamiento del mismo.

El pasado viernes, el Boletín Oficial de Canarias publicó el Decreto 28/2020, de 18 de marzo, del presidente, por el que se establecen medidas para el control de las personas que se desplacen por vía aérea o marítima en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Canarias, con independencia de su procedencia y medio de transporte utilizado, en orden a la contención de la expansión del COVID-19.

El mismo incluye controles específicos destinados a quienes lleguen al Archipiélago por aire desde la península. Se trata de seis vuelos con destino a Gran Canaria (dos procedentes de Madrid; dos, de Barcelona; uno, de Bilbao, y uno, de Sevilla), otros seis con destino a Tenerife Norte (dos de Madrid, dos de Barcelona, uno de Bilbao, y uno de Sevilla), así como uno procedente de Madrid que llega a Tenerife Sur. También incluye uno que llega a Fuerteventura procedente de Madrid, otro en La Palma procedente de Madrid, y dos en Lanzarote (uno que llega de Madrid y otro de Barcelona).

Temperatura y declaración responsable

El decreto establece, entre otras cosas, que quienes viajen en esos vuelos deben justificar la necesidad de viajar a Canarias mediante una declaración responsable que deben cumplimentar antes de efectuar el desplazamiento aéreo.

El personal técnico encargado de tomar la temperatura al pasaje se sirve de termómetros de medición a distancia. Si alguna persona muestra síntomas de un cuadro febril, el personal de Cruz Roja comunica esta situación al Servicio de Urgencias Canario (SUC) a fin de que adopte las medidas que correspondan. También comunica a las autoridades policiales del aeropuerto la incidencia para que procedan, según su protocolo con la persona afectada, hasta la llegada del personal del SUC.

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El Gobierno de Canarias declara la situación de Alerta por Vientos en Islas Occidentales y Gran Canaria

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El Gobierno de Canarias, a través de la Dirección General de Seguridad y Emergencias, declara la situación de Alerta por Vientos en La Palma, El Hierro, La Gomera, Tenerife y Gran Canaria, a partir de las 20:00 horas del 22 de marzo.

Esta decisión se toma teniendo en cuenta la información facilitada por la Agencia Estatal de Meteorología y otras fuentes disponibles, y en aplicación del Plan Específico de Emergencias de Canarias por Riesgos de Fenómenos Meteorológicos Adversos (PEFMA).

Observaciones: Viento del noroeste que rolará al norte el lunes a mediodía. Velocidad media 30-60 Km/h, el más intenso en parte de la costa y las medianías y sobre todo en las zonas altas y las cumbres. Probables rachas máximas en predicción 70-120 Km/h. Las rachas más fuertes se prevén en las cumbres, en las zonas altas y en las medianías. No son descartables rachas huracanadas, superiores a los 120 Km/h. en Las Cañadas del Teide y en la Cordillera Dorsal en Tenerife.

Se insta a la población a seguir los consejos de autoprotección de la Dirección General de Seguridad y Emergencias.

La atención telefónica del Gobierno de Canarias recibe casi 270.000 llamadas en once días

La atención telefónica del Gobierno de Canarias recibe casi 270.000 llamadas en once días

La línea 900 112 061 refuerza la atención telefónica sobre el Coronavirus con el uso de dos nuevas salas y la incorporación de más enfermeros y enfermeras en los próximos días

Hoy domingo se ha iniciado la instalación de dos nuevos call centers para la atención telefónica, en un Colegio de Las Palmas (CEIP Iberia) y en un Instituto de Santa Cruz (IES Alcalde Bernabé Rodríguez)

El teléfono gratuito de información sobre el coronavirus 900 112 061, puesto en marcha por el Gobierno de Canarias para atender las consultas de la ciudadanía sobre el COVID19, desde información general a posibles casos, atendió un total de 61.592 llamadas entre los días 10 y 20 de marzo. En ese mismo período, el servicio de cita previa del Servicio Canario de la Salud (SCS) a través del 012 registró un total de 199.996 llamadas. A ellas se suman las llamadas de información general del Gobierno de Canarias.

Los equipos del Servicio Canario de la Salud y de la Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad están satisfechos con los buenos tiempos de respuesta del nivel 1 de atención telefónica, que se han reducido hasta 42 segundos en primer nivel, con un tiempo medio de locución fue de 03:11 minutos, pero se muestran preocupados con mejorar los tiempos de respuesta en los niveles técnicos sanitarios. Así lo explica el consejero de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Julio Pérez, quien apuesta por resolver los tiempos en el nivel 2 de atención de enfermería, y en el 1-1-2, donde las conversaciones son mucho más largas generando mayores tiempos de espera.

Refuerzos

En ese sentido, el director general de Modernización y Calidad de los Servicios, Pablo Hernández, destaca que se han habilitado dos nuevas salas para la atención telefónica sobre el Coronavirus, lo que permitirá que en los próximos días se incorpore más personal técnico. Al mismo tiempo, esto permitirá incorporar más personal a las salas del 1-1-2.

Además, se está trabajando para habilitar dos centros educativos como centros de llamadas para poder contar con mayor capacidad, y se está analizando la incorporación de servicios de psicólogos que permitan atender las necesidades de la población.

Hernández destaca asimismo que se ha reforzado la línea 900, permitiendo la atención en distintos idiomas a través de la traducción simultánea, así como los sistemas informáticos para permitir el seguimiento y control de llamadas.

En cuanto a información general, Hernández agrega que se ha aumentado el personal documentalista para responder a todas las preguntas ciudadanas con gestiones con el gobierno estatal, todos los departamentos del Ejecutivo canario y el resto de las administraciones públicas.

Hernández especifica que se está actuando con proactividad para incorporar todas las cuestiones que van surgiendo en cuestión de horas, permitiendo combatir la desinformación, y subraya que se ha reorganizado el servicio de información y atención telefónica del teléfono 012, y se han priorizado los servicios urgentes, sanitarios y esenciales.

En ese sentido, afirma que se ha actualizado la información relacionada con sanidad, protocolos, seguridad, estado de alarma, empleo, agencia tributaria, turística y cita previa, así como con información para extranjeros que se encuentren en Canarias, todo ello con el objetivo de poder dar respuesta a cualquier pregunta relacionada con la situación actual.

También se ha incrementado la atención tributaria, con el centro de llamadas de Grecasa y de la Agencia Tributaria Canaria, y se ha intensificado el trabajo del Servicio Canario de Empleo con su propio servicio de atención.

Tres números de teléfono y tres niveles de atención

El servicio telefónico de llamadas del Gobierno de Canarias está ahora mismo organizado en tres servicios. El número 012, para información general del Gobierno; el 1-1-2, sólo para llamadas de emergencia; y el servicio Info Coronavirus 900 112 061, para información sobre la situación del estado de alarma, coronavirus y comunicar posibles casos.

Este último servicio Info Coronavirus contempla tres niveles de atención telefónica: el nivel 1, para atender la información; el nivel 2, para el triaje de enfermería; y el nivel 3, para las pruebas y el seguimiento. Este protocolo, puesto en marcha desde hace casi un mes, ha permitido reducir la presión telefónica en el 1-1-2, que se debe utilizar solo para emergencias.

El consejero Julio Pérez resalta la importancia del servicio telefónico Info Coronavirus 900 112 061, que funciona las 24 horas del día, ya que, tras los servicios sanitarios y los de seguridad, forma parte de la primera línea de lucha contra el coronavirus dado que permite a la ciudadanía permanecer informada con datos fiables, combatiendo la desinformación, atendiendo sus demandas y preocupaciones y prestando atención sanitaria.

Pérez hace un llamamiento al conjunto de la ciudadanía para que se informe siempre a través de fuentes oficiales, incluyendo los teléfonos y la página web y redes sociales del Gobierno de Canarias, que continuarán transmitiendo información de forma permanente con el máximo rigor y transparencia, y pide que se sigan las recomendaciones de las autoridades. Asimismo, insiste en que para realizar consultas sobre el virus hay que llamar al 900 112 061 y que el servicio telefónico 1-1-2 se debe utilizar exclusivamente para las emergencias. Las consultas generales del Gobierno de Canarias, que en estos días priorizan los servicios sanitarios y urgentes, se pueden dirigir al 012.

Un alto volumen de llamadas

Julio Pérez ha detallado también que del total de casi 270.000 llamadas recibidas entre los días 10 y 20 de marzo, 14.254 se correspondieron con el nivel 1, de información del coronavirus; y 20.343 con el nivel 2 (triaje de enfermería); así como 199.999 de cita previa al SCS a través del 012, a las que se suman otras 3.854 que fueron derivadas desde la línea 900 al servicio de información telefónico 012. El número de llamadas se completa con consultas de información general, llamadas con interpretación por idiomas y por las denominadas ‘no contactadas’, realizadas por personas que cuelgan el teléfono antes de que se establezca el contacto.

El aumento de servicios y de personal ha obligado a disponer de mayor espacio físico, para mantener la distancia personal entre los operadores y operadoras, por lo que hoy domingo día 21 se ha comenzado a habilitar dos nuevos centros de atención telefónica, uno en el Colegio de Educación Infantil y Primaria “Iberia” de Las Palmas, junto al Edificio de Servicios Múltiples, y otro en el Instituto de Educación Secundaria “Alcalde Bernabé Rodríguez”, junto al Mercado de Santa Cruz de Tenerife.

 

 

 

 

 

 

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