Servicio Canario de la Salud

Las personas usuarias del Sistema Canario de la Salud tienen derecho a utilizar los procedimientos de reclamaciones, solicitudes de información y sugerencias previstos en la normativa y podrán optar por la presentación a través de la sede electrónica del Gobierno de Canarias y de las oficinas de registro. Asimismo, pueden dirigirse a la Consejería de Sanidad o al Servicio Canario de la Salud, indicando cualquiera de sus órganos.

Acceso a los procedimientos en sede electrónica:

La Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias (ODDUS) es la unidad administrativa que tiene atribuida la función de velar por la efectividad del cumplimiento de los derechos y deberes de las personas usuarias sanitarias en el ámbito del Sistema Canario de la Salud y está regulada por el Decreto 8/2025, de 24 de febrero.

Según establece el art. 8 del Decreto, dependen funcionalmente de la ODDUS:

• Los Servicios de atención a las personas usuarias o servicios análogos de las Gerencias de Atención Primaria, Gerencias de Servicios Sanitarios y Direcciones Gerencias de los Hospitales del Servicio Canario de la Salud.
• Las Unidades Insulares de la Oficina que se creen y se integren en la estructura orgánica de las Direcciones de las Áreas de Salud.

Estos servicios y unidades desarrollan las siguientes funciones:

1. En un primer nivel de actuación, tramitar y realizar la propuesta de respuesta de los expedientes de las reclamaciones, así como tramitar las solicitudes de información y sugerencias.
2. Coordinar la emisión y remisión de los informes solicitados por la Oficina y garantizar la ejecución de cualquier tipo de actuación, investigación o estudio que esta les encomiende para la contestación final de las reclamaciones y solicitudes de información y la respuesta a las sugerencias presentadas en cualquier nivel de actuación.
3. Poner en conocimiento de la correspondiente Gerencia o Dirección de Área de Salud a la que estén adscritos todas aquellas cuestiones de especial relevancia e interés de las que tengan conocimiento a través de la gestión y tramitación de las reclamaciones y respuesta de las solicitudes de información y sugerencias.

Corresponde a las personas titulares de las Direcciones de las Áreas de Salud, Gerencias de Atención Primaria, Gerencias de Servicios Sanitarios y Direcciones Gerencias de Hospitales, en un primer nivel de actuación, contestar las reclamaciones planteadas en sus respectivas áreas materiales de actuación, a la vista de las propuestas de respuesta elaboradas previamente por sus correspondientes servicios y unidades.