Servicio Canario de la Salud

Los Servicios al Usuario (SAU) nacen por la necesidad de dar respuesta a una serie de requerimientos añadidos de los pacientes y sus familiares y que no constituyen estrictamente "atención sanitaria".

La Ley 11/1994, de 26 de Julio, de Ordenación Sanitaria de Canarias, regula en el Capítulo II de su Título Primero los Derechos y Deberes de los Ciudadanos Españoles, en el marco del Sistema Canario de la Salud.

En la mencionada Ley de Ordenación Sanitaria de Canarias, se dispone la creación de la Oficina de Defensa de los Derechos de los Usuarios Sanitarios (ODDUS), especificándose que los servicios, centros y establecimientos públicos y privados, deberán tener a disposición de los usuarios:

1. Información accesible, suficiente y comprensible sobre los derechos y deberes de los usuarios.
2. Formularios de sugerencias y reclamaciones.
3. Personal y locales bien identificados para desarrollar estas funciones.
   

De esta forma todos los Servicios de Atención al Usuario tienen dependencia funcional de la ODDUS, siendo sus áreas de competencia las siguientes:

1. Reclamaciones
2. Solicitudes
3. Iniciativas y sugerencias
4. Información
5. Derechos de los usuarios
6. Deberes de los usuarios 

UBICACIÓN

Planta 0, ala sur del HUIGC

Teléfonos de contacto: 928 441 148   ;  928 441 149  ;  928 441 155

CARTERA DE SERVICIOS

ÁREAS DE TRABAJO

• Acogimiento al ingreso
  

• Tutelar el cumplimiento de los derechos y deberes del usuario
• Proporcionar información sobre la organización y funcionamiento del HUIGC
• Gestión de reclamaciones, solicitudes, iniciativas y sugerencias
• Tratamiento de segunda opinión
• Gestión de informes y otros documentos
• Gestión de reintegro de gastos
• Orientación sobre listas de espera, consultas, pruebas funcionales, prestaciones, etc
• Facilitar contacto con personas de distintos credos
• Tramitar alojamiento a pacientes desplazados
• Gestionar regreso a la isla de origen

• Visita a pacientes ingresados
• Entrega y explicación de la carpeta de Guía del Usuario

Los Servicios al Usuario (SAU) nacen por la necesidad de dar respuesta a una serie de requerimientos añadidos de los pacientes y sus familiares y que no constituyen estrictamente "atención sanitaria".

La Ley 11/1994, de 26 de Julio, de Ordenación Sanitaria de Canarias, regula en el Capítulo II de su Título Primero los Derechos y Deberes de los Ciudadanos Españoles, en el marco del Sistema Canario de la Salud.

En la mencionada Ley de Ordenación Sanitaria de Canarias, se dispone la creación de la Oficina de Defensa de los Derechos de los Usuarios Sanitarios (ODDUS), especificándose que los servicios, centros y establecimientos públicos y privados, deberán tener a disposición de los usuarios:

1. Información accesible, suficiente y comprensible sobre los derechos y deberes de los usuarios.
2. Formularios de sugerencias y reclamaciones.
3. Personal y locales bien identificados para desarrollar estas funciones. 

De esta forma todos los Servicios de Atención al Usuario tienen dependencia funcional de la ODDUS, siendo sus áreas de competencia las siguientes:

1. Reclamaciones
2. Solicitudes
3. Iniciativas y sugerencias
4. Información
5. Derechos de los usuarios
6. Deberes de los usuarios

UBICACIÓN

Planta 0, ala sur del HUMIC

Teléfonos de contacto:  928 444 659  ;  928 444 778 (Área de traslados)

CARTERA DE SERVICIOS

• Atención al usuario
• Acogimiento al ingreso
• Traslados
  

ÁREAS DE ATENCIÓN AL USUARIO

• Tutelar el cumplimiento de los derechos y deberes del usuario
• Proporcionar información sobre la organización y funcionamiento del HUMIC
• Gestión de reclamaciones, solicitudes, iniciativas y sugerencias
• Tratamiento de segunda opinión
• Gestión de informes y otros documentos
• Gestión de reintegro de gastos
• Orientación sobre listas de espera, consultas, pruebas funcionales, prestaciones, etc
• Facilitar contacto con personas de distintos credos
• Tramitar alojamiento a pacientes desplazados
• Gestionar regreso a la isla de origen
• Acciones de apoyo, gestión y seguimiento de estimulación temprana a pacientes con Síndrome de Down, enfermedades neurológicas, etc.
• Gestión de trámites e ingreso de interrupciones legales de embarazo
• Colaborar en actividades lúdicas de Pediatría

ÁREAS DE ACOGIMIENTO AL INGRESO

• Visita a pacientes ingresados
• Entrega y explicación de la carpeta de Guía del Usuario

• Gestión de los traslados de pacientes de todo el Complejo Hospitalario a otros centros asistenciales fuera de nuestra Comunidad Autónoma
• Gestión de traslados en 112
• Gestión de pacientes del HUMIC a hospitales de Tenerife

La Unidad de Gestión de Reclamaciones es conciente de que reclamar es un derecho.

Esta Unidad, apuesta para que cualquier reclamación sea atendida de manera adecuada. Este derecho social se encuentra recogido en la Legislación, que nos obliga, sobre todo a nosotros, representantes de la Administración, a velar por los derechos de nuestros usuarios

La gestión eficiente de las reclamaciones en cualquier empresa, incluidas las públicas, como nuestro Complejo Hospitalario, es por tanto un deber, pero además es una oportunidad de mejora, recogida en todos los sistemas de Calidad que ven la reclamación como parte de la voz del usuario, ante la que no debemos permanecer indiferentes.

Tiene como misión el gestionar las Reclamaciones - Sugerencias y Solicitudes de los usuarios y su finalidad es el responder, según la legislación vigente y de una manera adecuada, a los requerimientos, expectativas, reclamaciones y sugerencias interpuestas por los usuarios.

UBICACIÓN : Edificio Anexo Planta 1ª

Teléfono: 928 308 937

El Trabajo Social en el contexto hospitalario tiene como fin proporcionar a los usuarios y sus familiares información, asesoramiento, orientación y/o gestión hacia los recursos sociales y sanitarios que pueden contribuir en la mejora de su calidad de vida. Para ello, el Complejo Hospitalario Universitario Insular - Materno Infantil (CHUIMI) cuenta con una Unidad de Trabajo Social (UTS).

UBICACIÓN: La Unidad de Trabajo Social tiene dos referentes dentro del CHUIMI

Hospital Universitario Insular de Gran Canaria. Planta 9ª,  ala corta

Teléfonos: 928 441 818 / 928 441 832

Hospital Universitario Materno - Infantil de Canarias. Planta 2ª. Junto a Traslados.

Teléfonos: 928444 919 / 928 444 920

CARTERA DE SERVICIOS

•  Atención a personas que son víctimas de malos tratos: mujeres, mayores, menores y discapacitados. (Información, orientación, derivación y coordinación).

• Asesoramiento en planificación familiar de adultos con factores de riesgo.

• Derivación y coordinación en embarazos de adolescentes.

• Intervención en casos de retenciones de menores y gestión de adopciones voluntarias.

• Atención y gestión de situaciones de abandono en el Hospital, indocumentados y personas sin techo. (Información, asesoramiento y coordinación).

• Gestión de recursos sociales ante situaciones de drogodependencia.

• Atención a personas con discapacidad física-psíquica-sensorial. (Información, orientación, derivación y coordinación).

• Gestión de recursos a inmigrantes. (Tramitación y cumplimiento de la documentación requerida).

• Gestión de recursos ante situaciones de problemas económicos. (Información, orientación y asesoramiento de las posibles alternativas existentes).

• Coordinación con Instituciones Penitenciarias. (Pacientes internos penitenciarios).

• Asesoramiento y gestión de ayudas sociales ante problemática de origen familiar y socio-sanitarias. (Recursos técnicos, servicio de ayuda a domicilio, residencias, ...).
  

¿CÓMO PUEDE CONTACTAR CON NOSOTROS?

La solicitud de la intervención de la Unidad de Trabajo Social se puede realizar a través de:

1. Interconsultas.
2. Profesionales del Complejo.
3. Profesionales externos.
4. En la propia Unidad de Trabajo Social.
5. Vía telefónica.