Servicio Canario de la Salud

La Gerencia de Servicios Sanitarios de Lanzarote apuesta desde hace años por un modelo de gestión basado e la calidad y la excelencia.

El primer Plan de Mejora Continua de Calidad de la Gerencia se elaboró en 2003 con el propósito de implementar una Política de Calidad que, desde una perspectiva integral, permitiera la mejora continua en la atención sanitaria ofertada y percibida por los ciudadanos, así como la satisfacción de todos los agentes en sus relaciones con el Sistema Sanitario del Área de Salud de Lanzarote.

Dentro del Plan se creó el primer programa de coordinación Atención Primaria-Atención Especializada, con el objetivo de coordinar la actuación de ambos niveles asistenciales y lograr una integración asistencial con mejora progresiva de la calidad técnica y humana, tanto desde la perspectiva de los usuarios como de los profesionales.

Camino hacia la Excelencia (2010-2018)

En 2010, la Gerencia de Servicios Sanitarios de Lanzarote emprendió su camino hacia la Excelencia al realizar la primera autoevaluación con el Modelo de Excelencia Europeo EFQM, revalidando el Sello 300+ en 2016 hasta 2018. En este proceso, se instauró la Gestión por Procesos como eje del desarrollo del Sistema Integrado de Gestión de Calidad.

El enfoque por procesos implica identificar, analizar, medir y mejorar constantemente los procesos de la organización, con especial énfasis en aumentar el valor añadido para el usuario.

Certificación ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015

Avanzamos en la mejora continua de nuestros procesos, acreditando la calidad de los servicios ofrecidos conforme a las normas internacionales del modelo ISO 9001:2015 en Sistemas de Gestión de la Calidad.

La Gerencia de Servicios Sanitarios de Lanzarote destaca por contar con un sistema Integral de Gestión de Calidad y Medioambiente único e integrado en la alta dirección de la Organización a través del Plan y los objetivos estratégicos.

En 2014, se aprobó la implantación del modelo ISO y se obtuvo, en 2015, esta certificación en el Servicio de Farmacia. A partir del entonces, ha ido incrementando el alcance, contando en la actualidad con los servicios de Rehabilitación, Radiodiagnóstico, Infraestructura, Mantenimiento y Obras, Admisión, Logística, Servicio de Transfusión y el Servicio de Urgencias, así como las unidades responsables de procesos estratégicos; Formación Continuada, Investigación, Calidad, Gestión de la Información y Comunicación.

En 2020, la Gerencia decidió dar un paso más en la mejora continua de la asistencia médica, apostando por la implantación de un sistema de gestión capaz de garantizar un adecuado comportamiento ambiental según la norma ISO 14001:2015, obteniendo esta certificación por primera vez en 2021 para el ámbito Hospitalario. Próximamente se prevé incorporar la ISO 14064 Medición de la Huella de Carbono.

Centro Comprometido con la Excelencia en Cuidados

El programa de Implantación de Buenas Prácticas en Cuidados a través de Centros Comprometidos con la Excelencia®, se enmarca dentro del programa internacional BPSO® de la Asociación de Enfermeras de Ontario (RNAO).

Un Centro Comprometido con la Excelencia en Cuidados, es un centro reconocido como una institución implicada en la aplicación, evaluación y mantenimiento de Guías de Buenas Prácticas mejorando con ello el cuidado del paciente, enriqueciendo la práctica profesional, fomentando el trabajo multidisciplinar y provocando un impacto positivo en los resultados en salud.

En el año 2012, el Centro Hospitalario Universitario Doctor José Molina Orosa se incorpora al Programa BPSO en su 1ª Cohorte, alcanzando la designación de Centro Comprometido con la Excelencia en Cuidados en 2015. En 2019, se creó el Centro BPSO Host Regional, y tras la acreditación de Host Canarias se ha continuado trabajando de manera continua las guías de “Lactancia Materna”, “Apoyo a adultos que esperan o viven con una ostomía”, “Prevención de las caídas y disminución de las lesiones derivadas de las caídas”, “Acceso vascular”, “Prácticas Colaborativas” y a recientemente incorporada “Valoración y cuidado de los adultos en riesgo de ideación y comportamiento suicida”.

IHAN

La Iniciativa para la Humanización de la Asistencia al Nacimiento y la Lactancia (iHAN) ha sido lanzada por la OMS y UNICEF para animar a los hospitales, servicios de salud, y en particular las salas de maternidad a adoptar las prácticas que protejan, promuevan y apoyen la lactancia materna exclusiva desde el nacimiento. La iHAN proporciona a los profesionales que trabajan en los hospitales y en los Centros de Salud un programa de acreditación basado en la evidencia, estructurado y externamente evaluado, que permite y facilita la tarea de iniciar, apoyar y aumentar la duración de la lactancia materna.

El Hospital Doctor José Molina Orosa forma parte de esta iniciativa desde 2016, cuando obtuvo la acreditación de nivel “Fase 1D Hospitales (Fase de Descubrimiento)”. En la actualidad se cuenta con el nivel 1D en el ámbito de Atención Hospitalaria y 2D para la Atención Primaria.