Se ha elaborado el siguiente análisis de fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades en base a los datos del entorno y de rendimiento internos, tanto económicos como asistenciales, así como a los resultados de la autoevaluación con el Modelo de Excelencia Europea realizado en el año 2009 por el Equipo Directivo y Jefes de Departamento de la Gerencia de Atención Primaria de Gran Canaria.
Nuestra estrategia principal se define a través de los objetivos estratégicos representados en el mapa estratégico. Los objetivos estratégicos se han distribuido en las perspectivas de los Resultados Clave, del Cliente, que en nuestro caso hemos denominado Usuarios y Sociedad, en la perspectiva Interna y en el Aprendizaje y Crecimiento. Como empresa pública, definimos una quinta perspectiva de Gestión de los Recursos, que da soporte a las anteriores.
El Mapa Estratégico tiene una doble lectura: horizontalmente, podemos ver la relación de los objetivos con las distintas perspectivas, y verticalmente hemos construido tres temas estratégicos principales que agrupan los objetivos según su relación causa-efecto.
Estos tres temas son la base sobre la que posteriormente desarrollamos las iniciativas estratégicas:
Con la Resolutividad en las Consultas queremos dar respuesta a la manifestación de los usuarios “Quiero que me curen”. Nuestro objetivo es garantizar al usuario la resolutividad y la calidad en la atención.
Desde el punto de vista interno nos enfocamos en continuar la implementación y desarrollo de herramientas que aumenten la resolutividad, en facilitar la continuidad de cuidados y en garantizar la seguridad del paciente.
A la necesidad manifestada de “Quiero un servicio de atención personalizado donde me escuchen”, la Gerencia de Atención Primaria ha definido el Tema Estratégico 2. Atención al usuario.
Desde la perspectiva del usuario, nuestra propuesta de valor es comprender y satisfacer las necesidades del usuario. Para ello hemos identificado tres factores críticos que son facilitar la información, acceso y proximidad al usuario, adecuar los servicios y la oferta y crear sistemas de participación del ciudadano.
Por último, para dar respuesta a la demanda de los usuarios y la sociedad de “Quiero instituciones que mejoren la calidad de vida de la comunidad a largo plazo”, proponemos los objetivos englobados en el tema estratégico Responsabilidad Social.
Nos centramos en gestionar el impacto ambiental de nuestros servicios y en fomentar actividades de apoyo a la promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
Descargar documento completo del Plan Estratégico 2014-2018.