Memoria de Actividad 2015Gerencia Atención Primaria Area de Salud de Gran Canaria
La Gerencia de Atención Primaria del Área de Salud de Gran Canaria realiza anualmente, desde 2011, una Encuesta a los Usuarios con la finalidad de darles voz y, así, poder desarrollar estrategias de mejora. Esta encuesta, que se realiza de manera telefónica, consiste en entrevistar a más de 1.500 usuarios que en los últimos 15 días hayan acudido a su Centro de Salud y, mediante una serie de preguntas, explora las siguientes áreas:
A continuación, figuran los principales resultados obtenidos en la última Encuesta a los Usuarios realizada, en 2015. Los resultados con mayor detalle de la Encuesta se pueden descargar en el siguiente enlace.
El resultado a cada una de las preguntas realizadas puede verse en el documento completo. Descargar
En el Gráfico 1 podemos observar cómo evalúa la población la atención recibida en su Centro de Salud en 2015. Esta valoración es superior, de modo constante a lo largo de los años, en las personas con más de 65 años respecto de las personas de menor edad. No se observan diferencias entre mujeres y hombres en los últimos años.
Los niveles de confianza y seguridad transmitidos por médicos/as y enfermeros/as a los/as usuarios/usuarias son altos, sobre todo por el personal médico (Gráfico 2).
Los/as usuarios/as refieren buena o muy buena satisfacción con el tiempo que su médico/a o pediatra les dedica en consulta, aunque la satisfacción con el tiempo que deben esperar para ser atendidos tanto antes de entrar en las consultas del Centro de Salud como en los Servicios de Urgencias no es elevada (Gráfico 3). Dos de cada tres usuarios/as consideran que les resulta fácil o muy fácil conseguir cita para ser atendidos el día que desean.
Tras algunos años desde su implantación, se observa una mayor satisfacción del/la usuario/a con la receta electrónica, así como con la claridad de las indicaciones sobre cómo tomar los medicamentos prescritos (Gráfico 4).
También se observa una alta satisfacción con la información que recibe sobre sus problemas de salud y con la posibilidad de participar en las decisiones sobre su patología y su tratamiento. Finalmente, la satisfacción con el confort de las instalaciones es elevada.
La Gerencia desea garantizar la transparencia de su gestión con la Comunidad implicando a usuarios y resto de la sociedad.
Un aspecto de gran importancia es realizar el seguimiento de las opiniones de los usuarios a través de la valoración de sus reclamaciones, que constituyen una fuente de información valiosa para detectar expectativas de los pacientes y familiares; que constituyen áreas de mejora en nuestra organización.
Se ha producido un incremento del número total de reclamaciones en el año 2015. Como en años anteriores, destacan las relacionadas con la asistencia, la organización, el trato y la información, y se incorporan las reclamaciones por confort / habitabilidad y las motivadas por la limpieza.
Destacan como aspectos positivos, la disminución de las discrepancias en un 50% y las notables mejoras en las reclamaciones motivadas por información asistencial y por insatisfacción de la prestación de los servicios; mientras que dentro de las líneas negativas se encuentran el incremento en el trato de personal inadecuado, la demora en la asistencial y el aumento significativo de las relacionadas con la limpieza.
Para más información: Descargar
La Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, señala entre sus fines el crear las condiciones de confianza en el uso de los medios electrónicos, estableciendo las medidas necesarias para la preservación de la integridad de los derechos fundamentales, y en especial los relacionados con la intimidad y la protección de datos de carácter personal, por medio de la garantía de la seguridad de los sistemas, los datos, las comunicaciones y los servicios electrónicos. Estos fines han sido desarrollados por el Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica (ENS).
En el ámbito de la Comunidad Autónoma de Canarias, la Orden 31 julio 2013 establece el marco común y las directrices básicas de la política de seguridad de la información en el ámbito de la Administración electrónica de la Administración pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, estableciéndose la obligatoriedad de que el disponga de una política de seguridad.
En esta línea el Comité de Seguridad de la Información del SCS aprobó en reunión celebrada el 25 de septiembre de 2013 informe favorable sobre propuesta de Política de Seguridad de la Información que posteriormente se elevó a rango de Resolución y fue publicada en nº 30 de 13 de febrero de 2014.
En ella se incluyen siguiendo el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) la misión de la organización, el marco legal y regulatorio en que desarrolla sus actividades, los roles o funciones de seguridad, la estructura del comité para la gestión y coordinación de la seguridad, detallando su ámbito de responsabilidad, sus miembros y su relación con otros elementos de la organización, y las directrices para la estructuración de la documentación de seguridad del sistema, su gestión y acceso.
Los datos de carácter personal de los ciudadanos atendidos en Centros dependientes de la Gerencia de Atención Primaria de Gran Canaria se incorporan a un fichero propiedad del Servicio Canario de Salud.
Los usuarios tienen derecho de acceso a la información de dicho fichero, de rectificación y de oposición y cancelación. Toda la información que se facilite es tratada de forma confidencial, especialmente los datos de salud, estando todos los facultativos y personal de la plantilla obligados a guardar el debido secreto y confidencialidad sobre su contenido.
La recogida de datos por el personal de los Centros se hace con la finalidad de procurar la asistencia sanitaria que precise el paciente, así como su control de acceso. Se solicitará el consentimiento informado para la utilización de estos datos con otros fines.
El ciudadano puede consultar los informes clínicos que hayan sido generados en los centros de Atención Primaria y hospitales dependientes del Servicio Canario de la Salud, así como los informes disponibles en aquellas Comunidades Autónomas inscritas al proyecto de Historia Clínica Digital del Sistema Nacional de Salud (HcdSNS). Así mismo, tiene la posibilidad de acceder a su Historia Clínica Electrónica de Atención Primaria Drago AP del Servicio Canario de Salud. Para acceder se debe poseer un Certificado Digital que le identifique en los sistemas, dirigiéndose a la siguiente dirección: http://www.gobiernodecanarias.org/sanidad/scs
Esta página ha sido creada para poner a disposición de los ciudadanos aquella información sobre su salud que esté disponible en cualquier centro del Sistema Nacional de Salud.
El acceso se realizará a través del Servicio de Salud donde esté dado de alta en Tarjeta Sanitaria. Para poder acceder es requisito imprescindible haber obtenido de ese Servicio los permisos y el certificado electrónico (firma), que garantiza que sólo Vd. y los profesionales sanitarios que deban atenderle podrán conocer esta información.
A través de esta página usted podrá:
El sistema conservará el rastro de la identidad de las personas que accedan y de las características de la información que consulten. Este rastro será auditado periódicamente. Al margen de los elementos de seguridad implantados, se perseguirá legalmente a quienes accedan a esta información, sin contar con la autorización debida para hacerlo o realicen un uso ilegítimo de la misma.
Para acceder al contenido de la Historia Clínica es imprescindible hacer uso de un certificado electrónico, expedido por una autoridad certificadora reconocida, que identifique al ciudadano que está accediendo a la información de forma segura y normalizada.
Para la validación del certificado del ciudadano se utilizará la plataforma denominada Proyecto Platino del Gobierno de Canarias.
Este servicio pone a disposición de los Ciudadanos el acceso a los siguientes datos de su Historia Clínica:
La obtención de cita previa es necesaria para la adecuada programación de la asistencia en Atención Primaria, dirigiéndose a la siguiente dirección: http://www.gobiernodecanarias.org/sanidad/scs
Para ello, los usuarios del Servicio Canario de la Salud tienen a su disposición varios servicios donde solicitarla:
Código . Acerque la cámara de su dispositivo para proceder a descargar la aplicación.
En la actualidad disponible para dispositivos con sistema iOS y Android.
Para obtener soporte relativo al uso o de cualquier otra índole de la app, puede dirigir un correo electrónico a la dirección desapps.scs@gobiernodecanarias.org.
La UFGRS impulsa, lidera y coordina iniciativas para el fomento y protección de la Seguridad del Paciente. En este 2015 nos hemos centrado en mantener aquellas estrategias iniciadas en el año anterior: el desarrollo de herramientas que aumentan la resolutividad, facilitan la continuidad de cuidados y, por tanto, garantizan la Seguridad del paciente, tal como se recoge en el Plan Estratégico de la GAP. Por ello, durante 2015 hemos continuado: