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Sistemas y Nuevas Tecnologías

 

Atención Telefónica y Servicio Técnico

Objetivo Estratégico 15
 

Durante el año 2018 se han producido un total de incidencias (33.336 en 2017 y 34.602 en 2016).

Un total de 672 desplazamientos (1.182 el año anterior) de nuestro servicio técnico a las distintas con un tiempo medio de resolución inferior a 48 horas. Esta bajada en los desplazamientos, un 41% menos de intervenciones in situ con respecto a 2017, es debido a la Virtualización del puesto de trabajo, proceso que se dió por terminado a finales de 2016, y a la implantación de la Impresión Monopuesto, que supuso el despliegue de nuevas impresoras en todas las Zonas Básicas de Salud durante 2017.

Durante el año 2018 se han producido en el Servicio de Guardias de 24 horas del Departamento, un total de 3.956 intervenciones (4.332 el año anterior), entre las 15:00 horas y las 8:00 de los días laborables y durante las 24 horas de todos los sábados, domingos y festivos. En este apartado, las incidencias en las Guardias han disminuido un 10%, constituyendo el mayor número de incidencias aproximadamente el 40%, correspondiente a problemas con las claves de acceso a Drago y a agendas no asignadas tanto a personal Sanitario como Administrativo, y el 25% a problemas con las claves de acceso al Sistema.

Se han atendido las incidencias producidas en las distintas ZBS en referencia a Software propio (Tapiz ZBS, Intranet, Gestión de incidencias con Drago-AP, y cuentas de usuario, …) , o software externo (Holter, Retinografía, Espirometría, Padican, Tarjeta Sanitaria, Servicios Dr Negrín, Servicios CHUIMI...) , así como incidencias relacionadas con Hardware (Seridores, Thinclients, PC´S,Impresoras,...) así como también actuar de soporte de las cuentas del correo de Gobierno de Canarias () y de las cuentas de correo genéricas y gestión de incidencias con CIBERCENTRO (Problemas de comunicaciones, cuentas de correo,...).

Las incidencias producidas durante 2018 se repartieron de la siguiente forma:

 
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Gráfico 1. Tipos de incidencias de Sistemas y Nuevas Tecnologías, 2018
(Pinchar en la imagen para agrandar)

Incluyendo las distintas categorías lo siguiente:

  • Equipos. Todas las incidencias producidas por el Hardware de la GAP (Ordenadores, Pantallas, Impresoras, Retinografos, Espirometros,etc).
  • Software GAP. Todas las incidencias relativas a LDAP (acceso al sistema) y a Software propio.
  • Software SCS. Todas las incidencias relativas a Drago (acceso a Drago, agendas) y otros.
  • Software Externo. Todas las incidencias relativas a software externo (Retinografía, Espirometría, Certificados Digitales-Tokens y otros).
 

Software

Objetivo Estratégico 17
 

A continuación se desglosan las diferentes aplicaciones en las que se ha estado trabajando en el Departamento de Sistemas y Nuevas tecnologías:

Nuevas versiones de la app Cita Previa del SCS

Durante el año 2018 se han publicado dos versiones del producto.

Nueva app miHistoria

App para dispositivos móviles y Android para consulta de la Historia Clínica Digital del SCS incluyendo los dos ámbitos asistenciales, Primaria y Especializada.

Actualización de los Servicios de interconexión con META4 del Gobierno de Canarias

Debido a la necesidad de la puesta en marcha del proyecto FARHO, se detectaron nuevas necesidades tanto en el diseño de la base de datos, como en el gestor de mensajes con el ESB. Un ejemplo de esto es la incorporación de las horas pactadas del empleado.

Para la solución se realiza las siguientes acciones:

  • Se actualiza el servicio web para gestionar nuevos campos y eventos.
  • Se actualiza el servicio de windows para recoger los cambios del servicio web.

Consultas de PeopleNet

Con las nuevas adaptaciones de PEOPLENET, SICHO, etc. y problemas que han surgido en la metodología utilizada para el intercambio de mensajes entre las distintas plataformas del ESB, se produjeron desincronización entre la información albergada en PEOPLENET y BD intermedia.

Para la solución se realiza las siguientes acciones:

  • Se generan 8 consultas para la extracción de los datos en PEOPLENET.
  • Se generan utilidades para la actualización de BD intermedia con los datos extraídos.

Infraestructura de Virtualización

Por la adquisición de los nuevos aparatos de retinografía y debido al cambio sustancial del nuevo modelo TOPCON NW400, obligó a rediseñar el método de conexión entre las máquinas virtuales y los retinógrafos, manteniendo la compatibilidad con el modelo anterior TOPCON NW200.

Para la solución se realiza las siguientes acciones:

  • Se modifica la plantilla para actualizar la versión del programa, respetando la conexión con DRAGO.
  • Se generan nuevos scripts para la plantilla de retinografía, para establecer la conexión con el dispositivo TOPCON NW400 y no afecte al modelo TOPCON NW200.

Fase Beta Gestión de Propuestas de Contratación

Aplicativo Web que permite a los centros participantes en la fase piloto las siguientes funcionalidades:

  • Ver de un modo global la situación actual del personal de su centro dentro de un cuadrante de tiempo.
  • Gestionar absentismos sobrevenidos.
  • Solicitar sustituciones, Informar sobre el Programa Especial.

FARHO

Aplicativo de escritorio cuyo objetivo es integrar los distintos procesos de contratación.

Funcionalidades actuales:

  • Reducción de los tiempos de acceso a la información: teléfonos, nombramientos, etc.
  • Gestión de las Listas de Contratación de esta Gerencia. Durante 2018 ha realizado 36.649 ofertas con esta funcionalidad.
  • Integración en la oferta con las Listas de contratación de SIGLE. Durante 2018 RRHH ha realizado 1.129 ofertas con esta funcionalidad.
  • En Fase Beta con dos centros piloto:
    • Cuadrante de absentismos de personal por centro, plaza, puesto, etc.
    • Control de absentismo sobrevenido.
    • Cuadrante de propuestas:
      • Propuestas de Sustitución.
      • Propuestas de Programa Especial.
      • Propuestas de No Precisa Sustitución.
    • Desde la puesta en marcha de la fase piloto en el último trimestre de 2018 los distintos centros pilotos han informado 595 propuestas.

Tapiz Farmacia

Nueva plataforma (Análisis, diseño, desarrollo de la aplicación, fase de pruebas, Manual de usuario y puesta en producción) para el departamento de farmacia destinada a la gestión y automatización de tareas y procesos propios de este departamento. Actualmente Gestiona los medicamentos de especial custodia (Estupefacientes, Psicotrópicos, etc.), así como el control de stock de éstos. Desarrolla una auditoria de control automatizada de entrada y salida de los mismos.

  • Análisis del proyecto.
  • Creación de la Base de datos.
  • Desarrollo de la aplicación.
  • Desarrollo de los servicios web necesarios para el funcionamiento de la plataforma.
  • Elaboración Manual de usuario.
  • Fase de pruebas del proyecto.

Tapiz DZBS

  • Desarrollo del módulo de consulta de impresoras de la ZBS.
  • Desarrollo del módulo de Gestión de salidas de medicamentos de especial custodia.
  • Desarrollo del módulo de consulta de Stock de medicamentos de especial custodia.

MiSocio

  • Corrección del error que existía al descargar archivos desde el navegador internet Explorer 11.

MiFormacion

  • Migración de la Base de datos antigua a la nueva Base de datos en Test para la fase de pruebas de la plataforma.
  • Desarrollo de nuevas funcionalidades para la generación, búsqueda y descarga de diplomas.
  • Modificaciones en la Base de datos para el correcto funcionamiento de las nuevas funcionalidades (creación y modificación de tablas de la Base de datos).
  • Modificaciones en el diseño del formulario principal de la aplicación (Cambio de componente para la búsqueda de subgrupos).

HELPDESK

  • Desarrollo servicio para Obtener los correos de los destinatarios designados a recibir, y gestionar las incidencias.
  • Incorporación de nuevos CAUS: Contabilidad y Personal.

Renovación de Hardware y Virtualización

Puesta en marcha nuevo proyecto de Pago por uso Impresión multipuesto, que continúa ampliandose.

Tokens

Se ha procedido igualmente a la renovación de los Certificados Digitales de la caducados durante 2018, Certificados necesarios para la generación de los TOKENS de los Facultativos. Se han renovado la totalidad de los Tokens que fueron generados en 2015 y caducaron durante 2018.

De la misma forma, se ha continuado con la generación de Tokens a usuarios que no tenían, entre otros a los Residentes de Medicina Familiar y Comunitaria.

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Gerencia de Atención Primaria - Área de Salud de Gran Canaria

Trasera Luis Doreste Silva, 36-44 35004 | Las Palmas de Gran Canaria | Teléfono: 928 30 83 00

Edita: Gerencia Atención Primaria Área de Salud de Gran Canaria

Coordina y Elabora: Área Técnica GAP