VALORACION POSITIVA (%)
ACOGIDA A PACIENTES
Entega de la cartas de derechos y deberes del paciente	83,83
Información sobre normas de funcionamiento	84,30
CONDICIONES DEL ALOJAMIENTO
Valoración de limpieza	97,00
Valoración del ruido(timbres,voces,puertas)	91,4
ALIMENTACION
Valoración de cantidad de comida	88,60
Valoración de calidad de comida	81,80
Valoración de temperatura de comida	87,00
Valoración de variedad de comida	78,20
TRATO A PACIENTES Y FAMILIARES
Conocen el nombre del médico	83,30
El personal le conoce por su nombre	96,80
Trato respetuoso	99,40
Valoración del tiempo para visitas de familiares	90,20
INFORMACION A LOS PACIENTES
Información clara sobre su enfermedad	94,30
Solicitud del Consentimiento Informado	80,70
Explicación motivo retraso intervención/prueba diagnóstica
Comprensión del Consentimiento Informado	92,60
Entrega del informe médico de alta
CALIDAD DE LA ATENCION
Valoración de la atención médica recibida	98,10
Valoración de los cuidados de enfermería	98,50
Valoración demora de la atención de enfermería	95,10
ESTADO ACTUAL DE SU ENFERMEDAD	90,20
VALORACION GLOBAL DEL INGRESO	8.68
Valoración del Hospital Universitario de G.C. Dr. Negrín: Tras un análisis multivariante, mediante Regresión Lineal Múltiple, los factores que con mayor peso inciden en la valoración del Hospital son: La atención prestada por Enfermería, la calidad de la comida, la atención médica,la información del funcionamiento de la planta,el grupo de edad, los ruidos  por voces,timbres y puertas, la información sobre la evolución de la enfermedad y dirigirse al paciente por su nombre.

ENCUESTA DE SATISFACCION DE CIRUGÍA MAYOR AMBULATORIA

	VALORACION POSITIVA (%)
PROGRAMACIÓN
Espera inferior a 6 meses	83,00
Confirmación de la intervención al menos con 48h de antelación	69,00
Cumplimiento de la fecha de la intervención	94,10
INFORMACIÓN Y TRATO AL PACIENTE
Información sobre la enfermedad, tipo de intervención,complicaciones y recomendaciones	92
Entrega del documento "Consentimiento Informado"	99,2
Entrega del Informe de Alta	99,1
Trato correcto personal médico	99,4
Trato correcto personal de enfermería	100
Atención correcta	100
Calidad de la analgesia	90
COMPLICACIONES
Acudir al Servicio de urgencias tras la intervención	6,8
Ingreso en Hospital tras la intervención	1
RECUPERACIÓN TRAS LA CIRUGÍA
Mejoría tras la intervención	93
GRADO DE SATISFACCIÓN
Recomendación a familiares/amistades de este tipo de cirugía	97,9
Recomendación de la Unidad de Cirugía de este hospital	98,8
VALORACION GLOBAL DE LA CIRUGÍA
Los mejores resultados los obtuvo el S. de C. Plástica y C. Vascular

ENCUESTA DE SATISFACCION LABORATORIO HEMATOLOGIA

FACULTATIVOS
ASPECTO VALORADO	NIVEL DE SATISFACCIÓN (%)
Conocimiento cartera de servicios y adecuación de la misma	61,9
Buen nivel de comunicación con L. Hematología	85,7
Conocimiento del personal del L. Hematología	32,3
Valoración calidad informes del L. Hematología	93,3
Recepción de informes de forma regular y sin demora	57,8
Debe reclamar con frecuencia los informes	9,4
Nivel de Satisfacción con los servcios del L. de Hematología	91,2
VALORACION GLOBAL DEL L. DE HEMATOLOGIA	7,51
Observaciones: 1.- Mejorar rapidez de respuesta (16) 2.- Mejorar facilidad comunicación con facultativos (12) 3.- Informar los estudios cuando existen alteraciones (6) 4.- Dar a conocer la cartera de servicios y listado de personal
MEJORA ADOPTADA: Se coloca en la INTRANET cartera de servicio de las diferentes secciones con listado de personal y telefonos de contacto

ENFERMERIA
ASPECTO VALORADO	NIVEL DE SATISFACCIÓN (%)
Conocimiento cartera de servicios y adecuación de la misma	32
Buen nivel de comunicación con L. Hematología	90,70
Conocimiento del personal del L. Hematología	7,80
Valoración calidad informes del L. Hematología	97,80
Recepción de informes de forma regular y sin demora	37
Debe reclamar con frecuencia los informes	27,30
Nivel de Satisfacción con los servcios del L. de Hematología	91,30
VALORACION GLOBAL DEL L. DE HEMATOLOGIA	7,00
Observaciones: 1.- Mejorar rapidez de respuesta (16) 2.- Mejorar facilidad comunicación con facultativos (12) 3.- Informar los estudios cuando existen alteraciones (6) 4.- Dar a conocer la cartera de servicios y listado de personal
MEJORA ADOPTADA: Se coloca en la INTRANET cartera de servicio de las diferentes secciones con listado de personal y telefonos de contacto

UNIDAD  CENTRAL  DE LABORATORIOS
PACIENTES
ASPECTO VALORADO	NIVEL DE SATISFACCIÓN (%)
Entendimiento información preparación preanálisis	88,90
Demora análisis	65,50
Puntualidad extracción analítica	42,50
Trato enfermeria	97,30
Profesionalidad de enfermeria	97,90
Limpieza sala espera	99,40
Aglomeración sala espera	23,60
Temperatura adecuada sala espera	91,00
Organización de las llamadas en sala espera	83,10
VALORACION GLOBAL ASISTENCIA	7,7
Observaciones: 1.- Felicitaciones y agradecimientos (23) 2.- Aumentar personal (26) 3.- Mejorar puntualidad de la extracción (21) 4.- Mejorar sistema de llamada 5.- Citar de forma escalonada

ENCUESTA DE SATISFACCION DE ATENCIÓN EN CONSULTAS

ASPECTOS MEJOR VALORADOS
ASPECTO VALORADO	NIVEL DE SATISFACCIÓN (%)
Trámites citación	99,6
Trato de enfermería	98,4
Información de la citación	97,3
Limpieza	95,6
Acompañamiento familiares	95,6
Trato médico	94,3
Comodidad	93,3
Hª Clínica en consultas	93,3
Trato al solicitar cita	92,2
Intimidad	92,2
Temperatura en sala consulta	91,5
INFORMACIÓN MÉDICA
Información tratamiento	95,4
Información patología	88,3
VALORACION GLOBAL DE LA ASISTENCIA	91,60

ASPECTOS PEOR VALORADOS
ASPETO VALORADO	NIVEL DE SATISFACCIÓN (%)
Satisfacción con la coordinación de horarios	85,7
Satisfacción solicitud cambio cita	84
Resultados de pruebas en la consulta	80
Ambiente: Ruidos,aglomeración…	79
Demora en la citación	76,20
Satisfacción con la demora para entrar a la consulta	57,60
INFORMACIÓN MÉDICA
Instrucciones escritas tratamiento	69,00
Conocer nombre del médico	52,80
Consultar opinión paciente acerca estudios diagnósticos y tratamientos	35