CALIDAD PERCIBIDA

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL ALTA HOSPITALARIA

	VALORACIÓN POSITIVA
ACOGIDA A PACIENTES
Entega de la cartas de derechos y deberes del paciente	87,00
Información sobre normas de funcionamiento	86,30
CONDICIONES DEL ALOJAMIENTO
Valoración de limpieza	98,30
Valoración del ruido(timbres,voces,puertas)	79,3%
ALIMENTACIÓN
Valoración de cantidad de comida	88,90
Valoración de calidad de comida	86,50
Valoración de temperatura de comida	89,50
Valoración de variedad de comida	80,80
TRATO A PACIENTES Y FAMILIARES
Conocen el nombre del médico	86,30
El personal le conoce por su nombre	96,60
Trato respetuoso	99,30
Valoración del tiempo para visitas de familiares	92,30
INFORMACIÓN A LOS PACIENTES
Información clara sobre su enfermedad	94,80
Solicitud del Consentimiento Informado	86,50
Comprensión del Consentimiento Informado	94,50
CALIDAD DE LA ATENCIÓN
Valoración de la atención médica recibida	98,30
Valoración de los cuidados de enfermería	97,80
Valoración demora de la atención de enfermería	94,80
VALORACIÓN GLOBAL DEL INGRESO	9

Valoración del Hospital Universitario de G.C. Dr. Negrín: Tras un análisis multivariante, mediante Regresión Lineal Múltiple, los factores que con mayor peso inciden en la valoración del Hospital son: La atención Médica, la atención de Enfermería, La cantidad de la comida,la información del funcionamiento de la planta y los ruidos por voces, tiembres y puertas.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CIRUGÍA MAYOR AMBULATORIA

	VALORACIÓN POSITIVA
PROGRAMACIÓN
Espera inferior a 3 meses	71,40%
Confirmación de la intervención al menos con 48h de antelación	71,40%
Cumplimiento de la fecha de la intervención	92,90%
INFORMACIÓN Y TRATO AL PACIENTE
Información sobre la enfermedad, tipo de intervención,complicaciones y recomendaciones	95,60%
Entrega del documento "Consentimiento Informado"	98,80%
Entrega del Informe de Alta	95,20%
Trato correcto personal médico	100%
Trato correcto personal de enfermería	100%
Atención correcta	100%
Calidad de la analgesia	89,40%
COMPLICACIONES
Acudir al Servicio de urgencias tras la intervención	5,90%
Ingreso en Hospital tras la intervención	0
RECUPERACIÓN TRAS LA CIRUGÍA
Mejoría tras la intervención	83%
GRADO DE SATISFACCIÓN
Recomendación a familiares/amistades de este tipo de cirugía	98,70%
Recomendación de la Unidad de Cirugía de este hospital	99,40%
VALORACIÓN GLOBAL DE LA CIRUGÍA	99,00%

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN LABORATORIO HEMATOLOGÍA

ASPECTO VALORADO	NIVEL DE SATISFACCIÓN (%)
Conocimiento de la INTRANET del L. de Hematología	42,9
Consideran que ha mejorado la comunicación con el L. de Hematología	63,6
Nivel de Satisfacción con los servicios del L. de Hematología	91,4
VALORACIÓN GLOBAL DE LA EFECTIVIDAD DEL  L. DE HEMATOLOGÍA	7,98
Encuesta realizada a facultativos y enfermería
Observaciones: - Mejorar la comunicación (14) - Mayor rapidez en informar resultados (10) - Incluir solicitud de estudios en el TABAIBA

MEJORA ADOPTADA: Se coloca en la INTRANET cartera de servicios de las diferentes secciones con listado de personal y teléfonos de contacto

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DONANTES DE SANGRE

	VALORACIÓN POSITIVA
ORGANIZACIÓN
El ICHH le dio facilidad para elegir el lugar de donación	83,3
Encontró aparcamiento en el lugar reservado a donantes	67,4
Adecuación del refrigerio ofertado antes y despues de la donación	96,4
INFORMACIÓN
Consideración de la información recibida del personal de enfermería	99,2
TRATO PERSONAL
Valoración del trato dispensado por el personal administrativo del S. de Transfusión	100
Valoración del trato del personal de enfermería durante la donación	98,6
CALIDAD ASISTENCIAL
Consideró seguro el proceso de donación	97,8
Problemas o malestar durante o posteriormente a la donación	2,9
FIDELIZACIÓN
Recomendaría a su familiar o amigo la donación de sangre	100
Repetiría la donación de sangre	100
PUNTUACIÓN GLOBAL DEL PROCESO DE DONACIÓN	9,6
Observaciones: - Mejorar organización aparcamiento (12) - Mejorar refrigerio (5)

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DONANTES DE PLAQUETAS

	VALORACIÓN POSITIVA
ORGANIZACIÓN
Actuación adecuada del personal de enfermería al solicitar la donación	93
Citación con facilidad para elegir día y hora	98,4
Encontro aparcamiento en el lugar reservado a donantes	90,7
Adecuación del refrigerio ofertado antes y despues de la donación	97
INFORMACIÓN
Consideración de la información recibida del personal de enfermería	100
TRATO PERSONAL
Valoración del trato dispensado por el personal administrativo del S. de Transfusión	100
Valoración del trato del personal de enfermería durante la donación	100
CALIDAD ASISTENCIAL
Consideró seguro el proceso de donación	98,4
Problemas o malestar durante o posteriormente a la donación	4,3
FIDELIZACIÓN
Recomendaría a su familiar o amigo la donación de sangre	98,5
Repetiría la donación de sangre	98,4
PUNTUACIÓN GLOBAL DEL PROCESO DE DONACIÓN	8,9
Observaciones - Mejorar la organización del aparcamiento (5) - Mejorar la comunicación (1) - Mejorar el refrigerio (1) - Mejorar la captación de donantes (1)

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN BIOPSIA MÉDULA ÓSEA

PACIENTES
Pacientes encuestados 77 Pacientes biopsiados con anestesia  96,1%
ASPECTO VALORADO	NIVEL DE SATISFACCIÓN (%)
Sedación, analgesia adecuada	96,1
Consideran que la biopsia debe hacerse con analgesia/sedación	98,7
Información sobre la biopsia y su indicación	79,1
Solicitud de Consentimiento Informado	100
Satisfacción con trato anestesista	97,3
Satisfacción con trato hematólogo	97,3
Satisfacción con trato enfermería	100
Valoración del lugar de la biopsia	92,2
VALORACION GLOBAL ASISTENCIA	96,1
Observaciones: - Mejorar la intimidad (3) - Mejor información médico solicitante de la biopsia (2) - Mejorar lista de espera (2)