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SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO
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| ACOGIDA DE PACIENTES | 2006 | 2007 | % VAR |
| % Pacientes que reciben la documentación de acogida y se les acompaña a su habitación | 98,00 | 98,00 | 0,00 |
| GESTIÓN DE RECLAMACIONES | 2006 | 2007 | %VAR |
| % Reclamaciones contestadas en 15 días | 41,00 | 44,64 | 8,88 |
| % Reclamaciones contestadas en 2 meses | 80,00 | 81,48 | 1,85 |
| % Reclamaciones resueltas | 87,00 | 92,84 | 6,71 |
| % Solicitudes contestadas en 15 días | 42,00 | 36,11 | -14,02 |
| % Solicitudes contestadas en 2 meses | 87,00 | 88,70 | 1,95 |
| % Solicitudes resueltas | 93,80 | 96,24 | 2,60 |
| BIBLIOTECA DE PACIENTES | 2006 | 2007 | %VAR |
| Total de libros prestados | 1.303 | 1.844 | 41,52 |
| Total de lectores | 876 | 1.406 | 60,50 |
| TRABAJO SOCIAL | 2006 | 2007 | %VAR |
| Total pacientes atendidos | 871 | 796 | -8,61 |
| Hospitalización | 65,00% | 78,90% | 21,38 |
| Urgencias | 20,00% | 9,17% | -54,15 |
| Consultas Externas | 10,00% | 4,65% | -53,50 |
| Extrahospitalaria | 5,00% | 7,28% | 45,60 |
| Total gestiones realizadas | 3462 | 2432 | -29,75 |
| Media pacientes nuevos/día | 4/5 | 4/5 | 0,00 |
| Media gestiones externas/día | ocasional | ocasional | - |
| TRABAJO SOCIAL (Unidad Valoración Geriátrica) |
2006 | 2007 | %VAR |
| Total pacientes atendidos | 335 | - | |
| Hospitalización | 97,00% | - | |
| Extrahospitalaria | 3,00% | - | |
| Total gestiones realizadas | 1078 | - | |
| Media pacientes nuevos/día | 2/3 | - | |
| Media gestiones realizadas/día | 8/9 | - | |
| Entrevistas/seguimientos | 517 | - | |
| Gestiones telefónicas | 330 | - | |
| Informes | 338 | - |
En conjunto se incrementa la actividad de trabajo social tras la incorporación de la UVG.
