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SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO
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RESPONSABLE UNIDAD: Carmen Varela Reverendo
RESPONSABLE UNIDAD: Carmen Varela Reverendo
| RECURSOS HUMANOS | 2009 |
| Responsable Unidad | 1 |
| Enfermeras Jefe | 3 |
| Área Administrativa | 8 |
| Celadores | 3 |
| ACOGIDA DE PACIENTES | 2008 | 2009 | % VAR |
| % Pacientes que reciben la documentación de acogida y se les acompaña a su habitación | 98,00 | 99,00 | 1,02 |
| GESTIÓN DE RECLAMACIONES | 2008 | 2009 | %VAR |
| % Reclamaciones contestadas en 15 días | 41,33 | 49,93 | 20,81 |
| % Reclamaciones contestadas en 2 meses | 78,61 | 82,26 | 4,64 |
| % Reclamaciones resueltas | 87,34 | 91,98 | 5,31 |
| % Solicitudes contestadas en 15 días | 32,39 | 47,23 | 45,82 |
| % Solicitudes contestadas en 2 meses | 84,91 | 88,77 | 4,55 |
| % Solicitudes resueltas | 90,89 | 94,26 | 3,71 |
| BIBLIOTECA DE PACIENTES | 2008 | 2009 | %VAR |
| Total de libros prestados | 1.620 | 1.218 | -24,81 |
| Total de lectores | 1.111 | 903 | -18,72 |
| TRABAJO SOCIAL (Hospitalización, CCEE y Urgencias) | 2008 | 2009 | %VAR |
| Total pacientes atendidos | 1.155 | 1.021 | -11,60 |
| Hospitalización | 67,59% | 70,00% | 3,57 |
| Urgencias | 15,74% | 20,00% | 27,06 |
| Extrahospitalaria | 16,67% | 10,00% | -40,01 |
| Información y gestión social | 403 | 780 | 93,55 |
| Información y gestión sanitaria | 181 | 341 | 88,40 |
| Total gestiones realizadas | 2646 | 4876 | 84,28 |
| Media pacientes nuevos/día | 4/5 | 4 | -99,99 |
| Media gestiones /día | 10/11 | 18 | -99,96 |
| Demora media (días) intervención social | 5,5 | 4,5 | -18,18 |
| TRABAJO SOCIAL (Unidad Valoración Geriátrica) | 2008 | 2009 | %VAR |
| Total pacientes atendidos | 392 | 423 | 7,91 |
| Hospitalización | 100,00% | 100,00% | 0,00 |
| Entrevistas familiares | 204 | 373 | 82,84 |
| Seguimientos | 210 | 274 | 30,48 |
| Total gestiones realizadas | 1409 | 1293 | -8,23 |
| Media pacientes nuevos/día | 1/2 | 1/2 | 0,00 |
| Media gestiones realizadas/día | 6 | 5 | -16,67 |
| Demora media (días) intervención social | 3,7 | 3,3 | -10,81 |
| Informes | 240 | 436 | 81,67 |
| TRABAJO SOCIAL (Unidad Cuidados Paliativos) | 2008 | 2009 | %VAR |
| Total pacientes atendidos | 264 | 537 | 103,41 |
| Hospitalización | 100,00% | 100,00% | 0,00 |
| Entrevistas/Seguimiento | |||
| Orientación y asesoramiento | 949 | 927 | -2,32 |
| Soporte emocional | 602 | 535 | -11,13 |
| Gestiones | |||
| Total gestiones realizadas | 457 | 543 | 18,82 |
| Media pacientes nuevos/día | 1/2 | 2/3 | 0,07 |
| Media gestiones realizadas/día | 2 | 2 | 0,00 |
| Gestiones por tipo | |||
| Gestión de Centros (Traslados) | 52 | 44 | -15,38 |
| Recursos materiales | 42 | 80 | 90,48 |
| Ayudas domiciliarias | 21 | 34 | 61,90 |
| Enterramientos | 16 | 19 | 18,75 |
| Ayudas económicas | 13 | 37 | 184,62 |
| Justicia | 8 | 9 | 12,50 |
| Prisiones | 6 | 3 | -50,00 |
| Extranjería | 3 | 3 | 0,00 |
| Demora media (días) intervención social | 2,7 | 3,7 | 37,04 |
| Informes | 7 | -100,00 | |
| Coordinación con otros Servicios | 296 | 314 | 6,08 |
| TRABAJO SOCIAL (Unidad Internamiento Breve) | 2008 | 2009 | %VAR |
| Total pacientes atendidos | 352 | 130 | -63,07 |
| Hospitalización | 100,00% | 100,00% | 0,00 |
| Total gestiones realizadas | 1266 | 294 | -76,78 |
| Media pacientes nuevos/día | 1-2 | 1 | -100,00 |
| Media gestiones realizadas/día | 6 | 1-2 | -75,00 |
| Entrevistas/seguimientos | 248 | ||
| Gestiones externas | 594 | ||
| Demora media (días) intervención social | 4,8 | 5,8 | 20,83 |
| Reuniones UIB | 165 | ||
| Reuniones Red Salud Mental | 20 | ||
| Informes | 10 |
Edita: Dirección Gerencia del Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín