Responsable Unidad:             Rosario Benitez Tortolero
SAF Calidad                              Carmen Santana Cansado

RECURSOS HUMANOS	2010
Responsable FEA	1
SAF	1
Gestión Función Administrativa	1
Enfermeras	1
Trabajadores Sociales	5
Área Administrativa	10
Celadores	3

	2009	2010	% VAR
ACOGIDA DE PACIENTES
% Pacientes que reciben la carta de derechos y deberes	99,00	98,00	-1,01
GESTIÓN DE RECLAMACIONES
% Reclamaciones contestadas en 15 días	49,93	58,19%	-98,83
% Reclamaciones contestadas en 2 meses	82,26	85,86%	-98,96
% Reclamaciones resueltas	91,98	89,11%	-99,03
% Solicitudes contestadas en 15 días	47,23	44,95%	-99,05
% Solicitudes contestadas en 2 meses	88,77	88,90%	-99,00
% Solicitudes resueltas	94,26	91,68%	-99,03
BIBLIOTECA DE PACIENTES
Total de libros prestados	1.218	1.533	25,86
Total de lectores	903	1.253	38,76

	2009	2010	% VAR
TRABAJO SOCIAL ( Hospitalización, CCEE y Urgencias)
Total pacientes atendidos	1.021	1.030	0,88
Hospitalización	70,00%	73,00%	4,29
Urgencias	20,00%	19,00%	-5,00
Extrahospitalaria	10,00%	8,00%	-20,00
Total gestiones realizadas	4876	4230	-13,25
Media pacientes nuevos/día	4	4	0,00
Media gestiones /día	5	4,85	-3,00
Demora media (días) intervención social	4,5	4,51	0,22
Demora media (días) intervención social - alta	-	7,6	-
TRABAJO SOCIAL (Unidad Valoración Geriátrica)
Total pacientes atendidos	423	400	-5,44
Hospitalización	100,00%	100,00%	0,00
Entrevistas familiares	373	380	1,88
Seguimientos	274	285	4,01
Total gestiones realizadas	1293	1619	25,21
Media pacientes nuevos/día	2	2	0,00
Media gestiones realizadas/día	4,2	4,5	7,14
Demora media (días) intervención social	3,3	4,4	33,33
Demora media (días) intervención social- alta	-	4,5	-
Informes sociales	423	400	-5,44
TRABAJO SOCIAL (Unidad Cuidados Paliativos)
Total pacientes atendidos	537	544	1,30
Hospitalización	100,00%	100,00%	0,00
Entrevistas/Seguimiento
Orientación y asesoramiento	927	1017	9,71
Soporte emocional	535	750	40,19
Gestiones
Total gestiones realizadas	543	548	0,92
Media pacientes nuevos/día	2	2	0,00
Media gestiones realizadas/día	2	2	0,00
Gestiones por tipo
Gestión de Centros (Traslados)	44	26	-40,91
Recursos materiales	80	89	11,25
Ayudas domiciliarias	34	31	-8,82
Enterramientos	19	21	10,53
Ayudas económicas	37	26	-29,73
Justicia	9	5	-44,44
Prisiones	3	3	0,00
Extranjería	3	6	100,00
Demora media (días) intervención social	3,7	3	-18,92
Demora media (días) intervención social- alta	-	2,4	-
Informes	537	544	1,30
Coordinación con otros Servicios	314	307	-2,23
TRABAJO SOCIAL (Unidad Internamiento Breve)
Total pacientes atendidos	130	224	72,31
Hospitalización	100,00%	100,00%	0,00
Total gestiones realizadas	294	659	124,15
Media pacientes nuevos/día	1	1	0,00
Media gestiones realizadas/día	2	3	50,00
Demora media (días) intervención social	5,8	7,8	34,48
Demora media (días) intervención social- alta	-	15,6	-