JEFE DE SERVICIO:                                     Dora Medina Estévez
SUPERVISORA AREA FUNCIONAL:         Carmen Santana Cansado

RECURSOS HUMANOS	2010
Jefe de Servicio-FEA	1
FEA`s	1
Supervisora Área Funcional	1
Enfermería /Due	4
Àrea Administrativa	1

ACTIVIDADES

Calidad médica y enfermería

• Seguimiento e informe anual de los Objetivos de Calidad pactados con los diferentes Servicios clínicos del Hospital en línea con los objetivos estratégicos del PE 2010-2013 y el Programa de Gestión Convenida (PGC) del Servicio Canario de la Salud

• Coordinar los grupos de trabajo de “Gestión por Procesos” relacionados con los planes de actuación del PE 2010-2013

• Coordinar el plan de actuación “Elaboración y evaluación de vías rápidas de atención al cáncer”

• Coordinar Comisiones y Comités hospitalarios:

   - C. de Etica Asistencial
   - C. de Riesgos hospitalarios
   - C. de Reanimación Cardiopulmonar
   - C. de Biblioteca

• Apoyo a las Certificaciones ISO y Acreditaciones de los Servicios hospitalarios

• Auditorias de Calidad

• Coordinación y colaboración con los diferentes Servicios hospitalarios para la elaboración, difusión, implantación, seguimiento e informe de Vías Clínicas

• Actualización de Normativas hospitalarias en colaboración con la Dirección Gerencia y Dirección Médica (Normativas del área de Hospitalización, Consultas Externas, Bloque Quirúrgico, Urgencias y Unidad de Atención al Usuario)

• Desarrollo de la página Web de calidad

• Programa de actividades docentes

• Programa de actividades asistenciales de Enfermería. Seguimiento e informe de procedimientos de Enfermería

Unidad de Atención al Usuario.

• Encuestas de satisfacción pacientes/usuarios:

   - Al alta hospitalaria
   - Cirugía Mayor Ambulatoria
   - S. de Urgencias
   - Consultas externas
   - Donantes de Sangre
   - Donantes de plaquetas
   - UCL: Área de extracciones de Laboratorio
   - Biopsia de médula ósea
   - Medicina Nuclear
   - Radiodiagnóstico
   - HADO
   - Unidad dolor postoperatorio

• Encuesta de satisfacción a facultativos y enfermería

   - Laboratorio de Hematología
   - Servicio de Transfusión

• Colaboración con las encuestas realizadas por el Servicio Canario de la Salud

• Programa de Trabajo Social

• Programa de gestión de reclamaciones, solicitudes y sugerencias en las áreas de Hospitalización, Consultas Externas y Urgencias

• Atención personalizada a usuarios

• Informe mensual de reclamaciones

• Programa de acogida e información a pacientes que ingresan en el Hospital

• Programa de ocio y Biblioteca para pacientes hospitalizados

• Coordinación del voluntariado

Unidad de Información hospitalaria

• Acogida, orientación, acompañamiento e información de usuarios en las áreas de hospitalización, consultas externas y urgencias

Voluntariado para la Salud

• Actividades de humanización