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CALIDAD PERCIBIDA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL ALTA HOSPITALARIA (ESAH)
| VALORACIÓN POSITIVA (%) | |||
| 2010 | 2011 | CAC | |
| ACOGIDA A PACIENTES | |||
| Entrega de la cartas de derechos y deberes del paciente | 82,2 | 83,2 | 71,5 |
| Información sobre normas de funcionamiento | 83,6 | 82,7 | 84,4 |
| CONDICIONES DEL ALOJAMIENTO | |||
| Valoración de limpieza | 94,6 | 95,3 | 93,0 |
| Valoración del ruido (obras, maquinaria) | 93,7 | 93,0 | 88,3 |
| Valoración del ruido (timbres,voces,puertas) | 88,2 | 84,9 | 83,8 |
| Valoración de señalización | 87,5 | 89,6 | 85,7 |
| ALIMENTACIÓN | |||
| Valoración de calidad de comida | 78,9 | 73,9 | 79,7 |
| Valoración de temperatura de comida | 84,5 | 85,7 | 86,2 |
| Valoración de variedad de comida | 74,9 | 68,1 | 79,3 |
| TRATO A PACIENTES Y FAMILIARES | |||
| Conocen el nombre del médico | 81,4 | 86,1 | 74,6 |
| El personal le conoce por su nombre | 95,0 | 95,2 | 92,4 |
| Respeto a la intimidad | 98,9 | 97,3 | 98,2 |
| Valoración del tiempo para visitas de familiares | 97,0 | 97,1 | 94,3 |
| INFORMACIÓN A LOS PACIENTES | |||
| Información clara sobre su enfermedad y pruebas | 95,4 | 95,9 | 94,2 |
| Solicitud del Consentimiento Informado | 96,3 | 94,4 | 95,6 |
| Comprensión del Consentimiento Informado | 95,2 | 91,1 | 91,0 |
| Información sobre el tratamiento a seguir | 97,4 | 95,2 | 95,9 |
| CALIDAD DE LA ATENCIÓN | |||
| Valoración de la atención médica recibida | 97,5 | 97,5 | 97,2 |
| Valoración de los cuidados de enfermería | 97,7 | 97,1 | 97,5 |
| Trato administrativo | 95,9 | 97,7 | 96,3 |
| Trato celadores | 97,9 | 97,1 | 96,7 |
| Trato limpieza | 97,3 | 96,5 | 96,0 |
| Tardan poco en atender | 93,4 | 93,4 | 93,0 |
| VALORACIÓN GLOBAL DEL INGRESO | 8,80 | 8,75 | 8,54 |
| Valoración del Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín: |
| Conclusiones |
| La puntuación global del Hospital fue de 8.75 puntos de media, (8.63-8.87) puntos, y la media de la Comunidad Autónoma ha sido de 8.54 (8.49-8.59) puntos. La valoración global que hacen los pacientes del Hospital se mantiene con respecto al año anterior, esta se encuentra por encima del global de la Comunidad Autónoma. Al realizar el comparativo de servicios y plantas con el global de la Comunidad Autónoma, se observa que el servicio de Cirugía Plástica, Endocrinología, Neumología y Unidad de Cuidados Paliativos y las plantas A6I, A5I, A4I y B5D con valores por encima de ésta. La planta B2D y el servicio de Neurología deben mejorar. |
| Los usuarios ingresados en los servicios quirúrgicos son los que han sido mejor informados antes de realizarles alguna prueba o intervención. Respecto al tiempo que han tenido para leer y comprender el consentimiento informado, son tanto los servicios quirúrgicos como los servicios médicos los que mejor lo han valorado. |
| Los resultados obtenidos por variables en esta encuesta ESAH 11 son similiares a los de la ESAH 10. |
| Cuando comparamos la valoración de la ESAH 11 y el global de la Comunidad Autónoma, es mejor la valoración de la entrega de la carta de derechos y deberes, el ruido ocasionado por obras, la calidad de la comida y también mejora la valoración que hace el usuario respecto a si conoce el nombre del médico que le atendió y el tiempo de visita de familiares. Empeora la valoración sobre la variedad de la comida. |
| La valoración global que realizan los usuarios se correlaciona significativamente con los ítems: Acogida, Alojamiento, Trato, Información, Calidad. |
| Los usuarios siguen dando valor a la calidad de la atención, siendo estos los valores que más pesan en la regresión lineal. |
Valoración global por servicios
| ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CIRUGÍA MAYOR AMBULATORIA | ||
| VALORACIÓN POSITIVA (%) | ||
| 2010 | 2011 | |
| PROGRAMACIÓN | ||
| Espera inferior a 3 meses | 58,0 | 35,6 |
| Confirmación de la intervención al menos con 48 horas de antelación | 44,1 | 32,6 |
| Cumplimiento de la fecha de la intervención | 91,8 | 91,2 |
| INFORMACIÓN Y TRATO AL PACIENTE | ||
| Información sobre enfermedad, tipo intervención, complicaciones y recomendaciones | 89,4 | 89,1 |
| Entrega del documento "Consentimiento Informado" | 98,7 | 96,9 |
| Entrega del Informe de Alta | 98,3 | 97,2 |
| Trato correcto personal médico | 100,0 | 98,9 |
| Trato correcto personal de enfermería | 99,9 | 100,0 |
| Atención correcta | 99,9 | 99,8 |
| Calidad de la analgesia (soportable) | 98,1 | 97,4 |
| COMPLICACIONES | ||
| Acudir al Servicio de Urgencias tras la intervención | 7,4 | 2,7 |
| Ingreso en Hospital tras la intervención y realización de reintervención | 1,2 | 0,4 |
| RECUPERACIÓN TRAS LA CIRUGÍA | ||
| Mejoría tras la intervención | 91,1 | 94,9 |
| GRADO DE SATISFACCIÓN | ||
| Recomendación a familiares/amistades de este tipo de cirugía | 93,7 | 94,9 |
| Recomendación de la Unidad de Cirugía de este hospital | 93,4 | 93,9 |
| VALORACIÓN GLOBAL DE LA CIRUGÍA | 93,4 | 93,9 |
| ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE TRASPLANTES DE PROGENITORES HEMATOPOYÉTICOS | ||
| VALORACIÓN POSITIVA (%) | ||
| 2010 | 2011 | |
| Información | ||
| Información tratamiento médico | 100,00 | 100,00 |
| Información complicaciones | 100,00 | 100,00 |
| Información normas aislamiento | 100,00 | 100,00 |
| Información proceso movilización y aféresis | 100,00 | 96,40 |
| Información evolución proceso | 100,00 | 100,00 |
| Información cuidados enfermería | 100,00 | 96,40 |
| Solicitud Consentimiento informado | 100,00 | 100,00 |
| Trato | ||
| Conocimiento nombre médico | 100,00 | 96,40 |
| Trato respetuoso | 96,30 | 100,00 |
| Respeto intimidad | 100,00 | 100,00 |
| Calidad asistencial | ||
| Asistencia médica | 100,00 | 89,30 |
| Atención enfermería | 100,00 | 89,30 |
| Infraestructura | ||
| Confort proceso aféresis | 100,00 | 100,00 |
| Estancia confortable | 96,30 | 89,30 |
| Hostelería | ||
| Cantidad comida | 96,00 | 96,40 |
| Calidad comida | 73,00 | 75,00 |
| Temperatura | 76,00 | 89,30 |
| Variedad | 53,80 | 60,70 |
| Satisfacción | ||
| Puntuación | 9,3 | 9,6 |
| ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LA UNIDAD DE HOSPITALIZACIÓN DOMICILIARIA | ||
| VALORACIÓN POSITIVA (%) | ||
| 2010 | 2011 | |
| INFORMACIÓN MÉDICA | ||
| El médico le explicó con claridad en qué consistía la hospitalización a domicilio | 98,7 | 99,2 |
| Información médica en relación con su enfermedad (muy buena) | 93,6 | 93,7 |
| Firma Consentimiento para estar hospitalizado en su domicilio | 98,7 | 93,2 |
| TRATO | ||
| Trato correcto de los profesionales médicos | 98,7 | 100,0 |
| Trato correcto de los profesionales de enfermería | 100,0 | 99,2 |
| Trato correcto de los profesionales rehabilitadores | 100,0 | 100,0 |
| CALIDAD DE LA ATENCIÓN | ||
| Puntuación media a la atención médica recibida | 9,46 | 9,69 |
| Puntuación media a la atención de enfermería recibida | 9,69 | 9,61 |
| Puntuación media a la atención fisioterapéutica recibida | 9,70 | 9,83 |
| Valoración demora en la atención a domicilio (con rapidez) | 73,3 | 92,5 |
| Se sintió seguro ante la posibilidad de presentar un agravamiento de su enfermedad | 97,4 | 98,4 |
| Preferiría la atención a domicilio o estar ingresado en el Hospital | 73,9 | 84,3 |
| VALORACIÓN MEDIA HOSPITALIZACIÓN DOMICILIARIA (1-10 PUNTOS) | 9,7 | 9,7 |
| ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LA UNIDAD DE FARMACIA AMBULATORIA | |
| VALORACIÓN POSITIVA (%) |
|
| 2011 | |
| INSTALACIONES | |
| Acceso | 78,53 |
| Local | 75,38 |
| Horario | 61,25 |
| Tiempo de espera | 57,33 |
| ATENCIÓN RECIBIDA | |
| Confidencialidad | 94,80 |
| Trato personal | 88,20 |
| Información facilitada | 91,70 |
| Recogida medicamento en hospital | 50,00 |
| ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE RADIODIAGNÓSTICO | |
| VALORACIÓN | |
| 2011 | |
| ÁREAS | |
| Radiología con contraste | 9,36 |
| Mamografía | 9,24 |
| Ecografía | 8,74 |
| Radiología Simple | 8,68 |
| Otras áreas | 8,83 |
| VALORACIÓN GLOBAL | 8,95 |
| ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LA UNIDAD DE HEMODIÁLISIS HOSPITALARIA | |
| VALORACIÓN POSITIVA (%) | |
| 2011 | |
| Información suficiente | 81,00 |
| Distingue personal | |
| Siempre | 61,90 |
| Casi siempre | 28,60 |
| Rapidez en la atención | |
| Siempre | 66,70 |
| Casi siempre | 28,60 |
| Explicación de la evolución de su salud | 71,40 |
| Respuestas fáciles de entender | |
| Médico | 95,00 |
| Enfermería | 91,00 |
| Calidad de la atención | |
| Buena | 57,00 |
| Muy buena | 43,00 |
