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Servicio de AtenciÓn al Usuario
| RESPONSABLE UNIDAD: | Rosario Benítez Tortolero |
| SAF CALIDAD: | Carmen Santana Cansado |
| RECURSOS HUMANOS | 2011 | ||
| Responsable FEA | 1 | ||
| SAF | 1 | ||
| Gestión Función Administrativa | 1 | ||
| Enfermeras | 1 | ||
| Trabajadores Sociales | 5 | ||
| Área Administrativa | 10 | ||
| Celadores | 3 | ||
| 2010 | 2011 | % VAR | |
| ACOGIDA DE PACIENTES | |||
| % Pacientes que reciben la carta de derechos y deberes | 98,00 | 99,00 | 1,02 |
| GESTIÓN DE RECLAMACIONES | |||
| % Reclamaciones contestadas en 15 días | 58,19% | 47,86% | -17,75 |
| % Reclamaciones contestadas en 30 días | 65,20% | ||
| % Reclamaciones contestadas en 2 meses | 85,86% | 82,94% | -3,40 |
| % Reclamaciones resueltas | 89,11% | 99,76% | 11,95 |
| % Solicitudes contestadas en 15 días | 44,95% | 34,78% | -22,63 |
| % Solicitudes contestadas en 30 días | 52,76% | ||
| % Solicitudes contestadas en 2 meses | 88,90% | 70,06% | -21,19 |
| % Solicitudes resueltas | 91,68% | 73,10% | -20,27 |
| BIBLIOTECA DE PACIENTES | |||
| Total de libros prestados | 1.533 | 1.846 | 20,42 |
| Total de lectores | 1.253 | 1.667 | 33,04 |
| 2010 | 2011 | % VAR | |
| TRABAJO SOCIAL | |||
| Total pacientes atendidos (fichas sociales) | 1.030 | 839 | -18,54 |
| Total gestiones realizadas | 4230 | 4523 | 6,93 |
| Demora media (días) intervención social | 4,51 | 3,63 | -19,51 |
| Demora media (días) intervención social - alta | 7,6 | 5,32 | -30,00 |
| TRABAJO SOCIAL (Unidad Valoración Geriátrica) | |||
| Total pacientes atendidos (fichas sociales) | 400 | 372 | -7,00 |
| Total gestiones realizadas | 1619 | 1652 | 2,04 |
| Demora media (días) intervención social | 4,4 | 6,11 | 38,86 |
| Demora media (días) intervención social- alta | 4,5 | 9,17 | 103,78 |
| TRABAJO SOCIAL (Unidad de Cuidados Paliativos) | |||
| Total pacientes atendidos (fichas sociales) | 544 | 550 | 1,10 |
| Total gestiones realizadas | 2380 | 2459 | 3,32 |
| Demora media (días) intervención social | 3 | 2,4 | -20,00 |
| Demora media (días) intervención social- alta | 2,4 | 1,93 | -19,58 |
| TRABAJO SOCIAL (Unidad Internamiento Breve) | |||
| Total pacientes atendidos (fichas sociales) | 224 | 213 | -4,91 |
| Total gestiones realizadas | 659 | 1242 | 88,47 |
| Demora media (días) intervención social | 7,8 | 18,9 | 142,31 |
| Demora media (días) intervención social- alta | 15,6 | 6,56 | -57,95 |
