JEFE DE SERVICIO:	Dora Medina Estévez
SUPERVISORA ÁREA FUNCIONAL:	Carmen Santana Cansado

RECURSOS HUMANOS	2011
Jefe de Servicio-FEA	1
FEA`s	1
Supervisora Área Funcional	1
Enfermería/DUE	4
Área Administrativa	1

ACTIVIDADES

Calidad médica y enfermería

   • Seguimiento e informe anual de los Objetivos de Calidad pactados con  los diferentes Servicios clínicos del Hospital en línea con los objetivos estratégicos del Plan Estratégico 2010-2013 y el Programa de Gestión Convenida (PGC) del Servicio Canario de Salud.

   • Coordinar los grupos de trabajo de “Gestión por Procesos” relacionados con los planes de actuación del Plan Estratégico 2010-2013.

   • Coordinar el plan de actuación “Elaboración y evaluación de vías rápidas de atención al cáncer”.

   • Coordinar Comisiones y Comités hospitalarios:
             - Comité de Ética Asistencial
             - Comisión de Gestión de Riesgos Hospitalarios
             - Comisión de Reanimación Cardiopulmonar
             - Comisión de Biblioteca

   • Apoyo a la Certificaciones ISO y Acreditaciones de los Servicios hospitalarios.

   • Auditorías de Calidad.

   • Coordinación y colaboración con los diferentes Servicios hospitalarios para la elaboración, difusión, implantación, seguimiento e informe de Vías Clínicas.

   • Actualización de Normativas hospitalarias en colaboración con la Dirección Gerencia y Dirección Médica (Normativas del área de Hospitalización, Consultas Externas, Bloque Quirúrgico, Urgencias y Unidad de Atención al Usuario).

   • Desarrollo de la página Web de calidad.

   • Programa de actividades docentes.

   • Programa de actividades asistenciales de Enfermería. Seguimiento e informe de procedimientos de Enfermería.

Unidad de Atención al Usuario

   • Encuestas de satisfacción pacientes/usuarios:
            - Al alta hospitalaria
            - Cirugía Mayor Ambulatoria
            - Servicio de Urgencias
            - Consultas externas
            - Donantes de Sangre
            - Donantes de plaquetas
            - UCL: Área de extracciones de Laboratorio
            - Biopsia de médula ósea
            - Medicina Nuclear
            - Radiodiagnóstico
            - Hospitalización a domicilio
            - Unidad dolor postoperatorio
            - Farmacia
            - Hemodiálisis Hospitalaria

   • Encuesta de satisfacción a facultativos y enfermería:
            - Laboratorio de Hematología
            - Servicio de Transfusión

   • Colaboración con las encuestas realizadas por el Servicio Canario de Salud.

   • Programa de Trabajo Social.

   • Programa de gestión de reclamaciones, solicitudes y sugerencias en las áreas de Hospitalización, Consultas Externas y Urgencias.

   • Atención personalizada a usuarios.

   • Informe mensual de reclamaciones.

   • Programa de acogida e información a pacientes que ingresan en el Hospital.

   • Programa de ocio y Biblioteca para pacientes hospitalizados.

   • Coordinación del voluntariado.

Unidad de Información Hospitalaria

   • Acogida, orientación, acompañamiento e información de usuarios en las áreas de hospitalización, consultas externas y urgencias.

Voluntariado para la Salud

   • Actividades de humanización.