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Calidad Percibida
| ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL ALTA HOSPITALARIA (ESAH) | |||
| VALORACIÓN POSITIVA (%) | |||
| 2011 | 2012 | CAC | |
| ACOGIDA A PACIENTES | |||
| Entrega de la cartas de derechos y deberes del paciente | 83,2 | 85,1 | 78,2 |
| Información sobre normas de funcionamiento | 82,7 | 86,8 | 86,7 |
| CONDICIONES DEL ALOJAMIENTO | |||
| Valoración de limpieza (Bien + Muy Bien) | 95,3 | 94,8 | 93,2 |
| Valoración del ruido: obras, maquinaria (Poco + Nada ruidosas) | 93,0 | 92,7 | 87,1 |
| Valoración del ruido: timbres,voces,puertas (Poco + Nada ruidosas) | 84,9 | 85,4 | 83,8 |
| Valoración de señalética (Sí) | 89,6 | 93,3 | 88,2 |
| Valoración de calidad de comida (Bien + Muy Bien) | 73,9 | 71,2 | 76,8 |
| Valoración de temperatura de comida (Bien + Muy Bien) | 85,7 | 79,6 | 84,4 |
| Valoración de variedad de comida (Bien + Muy Bien) | 68,1 | 68,6 | 76,9 |
| TRATO A PACIENTES Y FAMILIARES | |||
| Conocen el nombre del médico | 86,1 | 84,6 | 77,3 |
| El personal le conoce por su nombre | 95,2 | 97,0 | 94,1 |
| Respeto a la intimidad | 97,3 | 98,0 | 98,4 |
| Valoración del tiempo para visitas de familiares (Bien + Muy Bien) | 97,1 | 97,8 | 95,2 |
| INFORMACIÓN A LOS PACIENTES | |||
| Información clara sobre su enfermedad y pruebas | 95,9 | 95,2 | 95,1 |
| Solicitud del Consentimiento Informado | 94,4 | 98,7 | 96,8 |
| Comprensión del Consentimiento Informado | 91,1 | 91,2 | 91,2 |
| Información sobre el tratamiento a seguir | 95,2 | 96,3 | 96,5 |
| CALIDAD DE LA ATENCIÓN (Bien + Muy bien) | |||
| Valoración de la atención médica recibida | 97,5 | 97,0 | 97,2 |
| Valoración de los cuidados de enfermería | 97,1 | 98,7 | 97,8 |
| Trato administrativo | 97,7 | 96,4 | 96,9 |
| Trato celadores | 97,1 | 98,5 | 97,1 |
| Trato limpieza | 96,5 | 98,0 | 95,9 |
| Tardan poco en atender | 93,4 | 94,8 | 93,6 |
| VALORACIÓN GLOBAL DEL INGRESO | 8,75 | 8,68 | 8,58 |
Valoración del Hospital Universitario de G.C. Dr. Negrín:
Conclusiones:
La puntuación global del Hospital fue de 8.68 puntos de media, (8.55-8.81) puntos, y la media de la Comunidad Autónoma ha sido de 8.58 (8.53-8.63) puntos. La valoración global que hacen los/as pacientes del Hospital se mantiene con respecto a años anteriores, esta se encuentra en la media del global de la Comunidad Autónoma.
Al realizar el comparativo de servicios y plantas con el global de la Comunidad Autónoma, se observa que el servicio de Neurocirugía y las plantas A6D, A4D, A3D, B5D y B2I con valores por encima de esta. La planta B6D debe mejorar.
Los resultados obtenidos por variables en esta encuesta ESAH 2012 son similares a los de la ESAH 2010. Mejora la valoración que hace la población usuaria sobre la variable referida a orientarse en el hospital.
Al comparar esta encuesta 2012 con la ESAH 2011 son similares los resultados obtenidos por variables. Es mejor valorada por los usuarios/as, la información y la solicitud del consentimiento informado.
Cuando comparamos la valoración de la ESAH 2012 y el global de la Comunidad Autónoma, es mejor la valoración de la entrega de la carta de derechos y deberes, el ruido ocasionado por obras, también mejora la valoración que hace el usuario respecto a orientarse en el Hospital, conocer el nombre del médico que le atendió, el personal de la planta se dirigió a los pacientes por su nombre y la información y solicitud del consentimiento informado. Empeora la valoración sobre la variedad de la comida.
La valoración global que realizan los usuarios se correlaciona significativamente con los ítems: acogida, alojamiento, trato y calidad.
Los usuarios siguen dando valor a la calidad de la atención, siendo estos los valores que más pesan en la regresión lineal.
| ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CIRUGÍA MAYOR AMBULATORIA | ||
| VALORACIÓN POSITIVA (%) | ||
| 2011 | 2012 | |
| PROGRAMACIÓN | ||
| Espera inferior a 3 meses | 35,6 | 42,1 |
| Confirmación de la intervención al menos con 48 horas de antelación | 32,6 | 27,5 |
| Cumplimiento de la fecha de la intervención | 91,2 | 92,6 |
| INFORMACIÓN Y TRATO AL PACIENTE | ||
| Información sobre enfermedad, tipo intervención, complicaciones y recomendaciones | 89,1 | 93,9 |
| Entrega del Consentimiento Informado | 96,9 | 98,6 |
| Entrega del Informe de Alta | 97,2 | 98,6 |
| Trato correcto personal médico | 98,9 | 100,0 |
| Trato correcto personal de enfermería | 100,0 | 100,0 |
| Atención correcta | 99,8 | 100,0 |
| Calidad de la analgesia (soportable) | 97,4 | 97,3 |
| COMPLICACIONES | ||
| Acudir al Servicio de Urgencias tras la intervención | 2,7 | 12,7 |
| Ingreso en Hospital tras la intervención y realización de reintervención | 0,2 | 3,0 |
| RECUPERACIÓN TRAS LA CIRUGÍA | ||
| Mejoría tras la intervención | 94,9 | 96,7 |
| GRADO DE SATISFACCIÓN | ||
| Recomendación a familiares/amistades de este tipo de cirugía | 94,9 | 93,6 |
| Recomendación de la Unidad de Cirugía de este Hospital | 93,9 | 92,3 |
| VALORACIÓN GLOBAL DE LA CIRUGÍA | 93,9 | 92,3 |
| ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE TRASPLANTES DE PROGENITORES HEMATOPOYÉTICOS | ||
| VALORACIÓN POSITIVA (%) | ||
| 2011 | 2012 | |
| INFORMACIÓN | ||
| Información tratamiento médico | 100 | 94,4 |
| Información complicaciones | 100 | 94,3 |
| Información normas aislamiento | 100 | 100 |
| Información proceso movilización y aféresis | 96,4 | 94,3 |
| Información evolución proceso | 100 | 100 |
| Información cuidados enfermería | 96,4 | 97,1 |
| Solicitud Consentimiento Informado | 100 | 100 |
| TRATO | ||
| Conocimiento nombre médico | 96,4 | 100 |
| Trato respetuoso | 100 | 100 |
| Respeto intimidad | 100 | 100 |
| CALIDAD ASISTENCIAL | ||
| Asistencia médica | 89,3 | 83,3 |
| Atención enfermería | 89,3 | 74,3 |
| INFRAESTRUCTURA | ||
| Confort proceso aféresis | 100 | 97,1 |
| Estancia confortable | 89,3 | 100 |
| HOSTELERÍA | ||
| Cantidad comida | 96,4 | 93,9 |
| Calidad comida | 75,0 | 77,1 |
| Temperatura | 89,3 | 90,9 |
| Variedad | 60,7 | 63,6 |
| SATISFACCIÓN | ||
| PUNTUACIÓN | 9,6 | 9,4 |
| ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LA UNIDAD DE HOSPITALIZACIÓN A DOMICILIO (HADO) | ||
| VALORACIÓN POSITIVA (%) | ||
| 2011 | 2012 | |
| INFORMACIÓN MÉDICA | ||
| El médico le explicó con claridad en qué consistía la hospitalización a domicilio | 99,2 | 99,4 |
| Información médica en relación con su enfermedad (Muy Buena) | 93,7 | 69,7 |
| Firma Consentimiento para estar hospitalizado en su domicilio | 93,2 | 94,6 |
| TRATO | ||
| Trato correcto de los profesionales médicos | 100,0 | 100,0 |
| Trato correcto de los profesionales de enfermería | 99,2 | 100,0 |
| Trato correcto de los profesionales rehabilitadores | 100,0 | 100,0 |
| CALIDAD DE LA ATENCIÓN | ||
| Puntuación media a la atención médica recibida | 9,69 | 9,63 |
| Puntuación media a la atención de enfermería recibida | 9,61 | 9,63 |
| Puntuación media a la atención fisioterapeuta recibida | 9,83 | 9,61 |
| Valoración demora en la atención a domicilio (Con Rapidez) | 92,5 | 67,0 |
| Se sintió seguro ante la posibilidad de presentar un agravamiento de su enfermedad | 98,4 | 97,0 |
| Preferiría la atención a domicilio o estar ingresado en el Hospital | 84,3 | 89,1 |
| VALORACIÓN MEDIA HADO (1-10 PUNTOS) | 9,7 | 9,7 |
| ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CON LA UNIDAD DE FARMACIA | ||
| VALORACIÓN POSITIVA % | ||
| Médico | Enfermería | |
| Conocimiento de la Web del Servicio de Farmacia (No lo sabe - No la conoce) | 57,2 | 70,2 |
| Le parece adecuada la Web del Servicio de Farmacia | 38,1 | 23,4 |
| Facilidad en la comunicación con facultativos y/o personal de Farmacia | 94,3 | 89,4 |
| Valoración de Cartera de Servicios de Farmacia (Muy alta - Normal) | ||
| Medicamentos y boletines | 88,7 | - |
| Unidosis | 89,4 | - |
| Nutrición artificial | 93,8 | - |
| Citostáticos y Citotóxicos | 93,7 | 100,0 |
| Farmacia ambulatoria | 98,2 | - |
| Asistencia farmacéutica en las Unidades Clínicas (Cirugía General y Digestiva, UMI, REA, y Urgencias) |
100,0 | 100,0 |
| Medicamentos especiales según legislación vigente (uso Compasivo y medicamentos extranjeros) |
90,4 | - |
| Ensayos Clínicos y dispensación de muestras | 91,6 | - |
| Resolución de problemas e información en la Administración de Medicamentos | - | 88,8 |
| Dispensación e Información de medicamentos en Unidades de Hospitalización | - | 75,6 |
| Dispensación de nutrición artificial y mezclas intravenosas | - | 93,0 |
| Debe mejorar algún aspecto de los servicios que oferta el Servicio de Farmacia | 38,5 | 47,5 |
| Grado de conocimiento de la obligatoriedad legal de declarar los posibles incidentes que se produzcan relacionados con errores en el uso de medicamentos y los efectos adversos potenciales o reales derivados | 85,4 | 75,6 |
| Valoración de la efectividad del Servicio de Farmacia | 7,5 | 6,9 |
| VALORACIÓN GLOBAL | 89,5 | 87,0 |
| ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE RADIODIAGNÓSTICO | |
| VALORACIÓN POSITIVA (%) | |
| 2012 | |
| PROGRAMACIÓN | |
| Conocimiento de la cita con antelación (Menos 1 Semana - 1 Semana) | 84,7 |
| Cancelación de cita con recitación | 19,9 |
| Espera en el Servicio hasta realización de la prueba (Sí, bastante - Sí, demasiado) | 23,4 |
| INFORMACIÓN MÉDICA | |
| Solicitaron su consentimiento por escrito, tras informarle acerca de la exploración con contraste intravenoso | 63,3 |
| Información facilitada (Adecuada - Muy Adecuada) | 90,6 |
| TRATO | |
| Recibió un trato respetuoso | 99,2 |
| Le pareció satisfactoria la atención sanitaria | 98,7 |
| INTIMIDAD | |
| Respetaron su intimidad en todo momento | 99,1 |
| CONFORTABILIDAD | |
| Limpieza sala de espera (Muy buena - Buena) | 96,0 |
| Limpieza de los aseos (Muy buena - Buena) | 88,8 |
| Temperatura adecuada en las salas | 84,4 |
| VALORACIÓN GLOBAL | 8,9 |
| ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO | |
| VALORACIÓN (%) | |
| 2012 | |
| Nivel de respuesta | 37,6 |
| CONOCIMIENTO DE LA UNIDAD | |
| Conocimiento previo de la existencia de la Unidad | 69,0 |
| Dónde obtuvo la información: | |
| Personal del Centro | 84,5 |
| Folletos, carteles | 8,7 |
| Documentación al ingreso | 3,4 |
| Otros | 3,4 |
| INFORMACIÓN | |
| La información que le ofrecieron fue (Muy Buena - Buena) | 93,5 |
| Le informaron con claridad (Lo entendí todo - Entendí bastante) | 97,3 |
| TRATO | |
| Considera el trato (Muy bien - Bien) | 98,7 |
| INTIMIDAD | |
| Respetaron su intimidad | 100,0 |
| VALORACIÓN GLOBAL | 8,4 |
| ENCUESTA DE TRATAMIENTO DEL DOLOR POSTOPERATORIO Servicio de Anestesiología, Reanimación y Terapia del Dolor |
|
| VALORACIÓN (%) | |
| 2012 | |
| INFORMACIÓN MÉDICA | |
| Le informaron en la visita antes de la cirugía que le tratarían el dolor postoperatorio | 67,1 |
| TRATO | |
| Conocimiento nombre médico | 86,6 |
| Conocimiento nombre enfermera | 87,3 |
| CALIDAD DE LA ATENCIÓN | |
| Le han tratado bien el dolor (Bien + Muy bien) | 96,8 |
| Necesitó más analgésicos, los pidió y se lo administraron (Pronto) | 92,8 |
| Recuerda el dolor como importante al salir de quirófano | 15,8 |
| Valoración del dolor ya en la habitación (Insoportable + Dolor importante) | 30,1 |
| Importancia dada al alivio del dolor (Mucha) | 98,8 |
| Pensaba que después de operarse iba a pasar Más Dolor | 73,9 |
Edita: Dirección Gerencia del Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín.
Coordina: Servicio de Gestión de la Información. Unidad de Comunicación. Unidad de Análisis y Planificación.
Elabora: Servicio de Gestión de la Información.
