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Unidad de Atención al Usuario
INDICADORES DE CALIDAD
| PROCESO: GESTIÓN DE RECLAMACIONES | |||
| Indicadores | 2013 | 2014 | Objetivo |
| Agilizar respuesta reclamaciones | |||
| Respuesta ≤ 15 días | 49,89 % | 52,46 % | > 50 % |
| Respuesta ≤ 30 días | 83,66 % | 72,13 % | > 60 % |
| Respuesta 2 meses | 99,66 % | 96,72 % | > 90 % |
| Solucionadas | 97,43 % | 95,11 % | > 90 % |
| Discrepancia / reclamaciones | 0,24 % | 1,1 % | < 1 % |
| Agilizar solicitudes | |||
| Respuesta ≤ 15 días | 45,59 % | 39,83 % | > 40 % |
| Respuesta ≤ 30 días | 90,71 % | 83,01 % | > 50 % |
| Respuesta 2 meses | 99,66 % | 98,64 % | > 65 % |
| Solucionadas | 97,32 % | 96,95 % | > 85 % |
| Satisfacción con el trato | 94,30 % | 94,3 % | > 90 % |
| Satisfacción con la información | 97,60 % | 92,2 % | >9 0 % |
| Satisfacción con la atención recibida (puntuación) | 8 | 7,29 | > 8 |
| Felicitaciones | 51 | 23 | |
| PROCESO:TRABAJO SOCIAL * | ||||
| Hospitalización, Consultas Externas, Urgencias, UMI,
U. Valoración Geriátrica, U. Cuidados Paliativos, U. de Internamiento Breve de Psiquiatría |
2014 | Objetivo | ||
| Demora gestiones sociales (media en días) | 14,8 | ≤ 15 días | ||
| Número de solicitudes de interconsulta | 444 | |||
| Demora respuesta interconsulta (media en días) | 2,4 | ≤ 3 días | ||
| Realizar ficha social a pacientes sociales ingresados | 1.672 | 100 % ingresos | ||
| Hospitalización, Consultas Externas, Urgencias, UMI | ||||
| Pacientes atendidos | 556 | |||
| Gestiones realizadas | 1.682 | |||
| Informes sociales | 33 | |||
| Unidad de Valoración Geriátrica | ||||
| Pacientes atendidos | 504 | |||
| Gestiones realizadas | 693 | |||
| Informes sociales | 20 | |||
| Unidad de Cuidados Paliativos | ||||
| Pacientes atendidos | 315 | |||
| Gestiones realizadas | 157 | |||
| Informes sociales | 4 | |||
| Unidad de Internamiento Breve de Psiquiatría | ||||
| Pacientes atendidos | 297 | |||
| Gestiones realizadas | 1.706 | |||
| Informes sociales | 15 | |||
| * Por el cambio del sistema de recogida de datos (DRAGO), no es posible aportar datos comparables de 2013. | ||||
| PROCESO: INFORMACIÓN URGENCIAS | |||||||
| Indicadores | 2013 | 2014 | Objetivo | ||||
| Nivel cumplimiento | 100 % | 100 % | 100 % | ||||
| Reclamaciones | 0,60 % | 0,07 % | < 1% | ||||
| Envío reclamaciones área Gestión Reclamaciones | 100 % | 100 % | 100 % < 72 h. | ||||
| Asistencia a reuniones informativas | 70,58 % | 75 % | 70 % | ||||
| PROCESO:ACOGIDA DE PACIENTES | |||
| Indicadores | 2013 | 2014 | Objetivo |
| Pacientes que reciben la carta de derechos y deberes | 98,4 % | 98,5 % | > 90 % |
| Satisfacción con el trato | 95,7 % | 98,9 % | > 85 % |
| Satisfacción con la acogida | 91,5 % | 94,9 % | > 90 % |
| PROCESO: ACTIVIDAD SOCIAL | ||
| Indicadores | 2013 | 2014 |
| Libros entregados | 1.680 | 1.586 |
| Lectores | 1.481 | 1.185 |
Edita: Dirección Gerencia del Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín.
Coordina: Servicio de Gestión de la Información. Unidad de Comunicación.
Elabora: Servicio de Gestión de la Información.
