Durante el año 2015 se retomó el proceso de reflexión y análisis estratégico, con el objetivo de definir las líneas estratégicas para los próximos años. Para ello, en el mes de octubre se realizó la Encuesta de Opinión a los jefes y responsables de la Gerencia del Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín. En noviembre y diciembre se llevo a cabo la 5ª Autoevaluación EFQM.

5ª Autoevaluación EFQM

48 personas conformaron el equipo que realizó la 5ª la Autoevaluación EFQM. Participaron los miembros de la Comisión de Dirección, jefes y responsables de servicios y unidades, así como profesionales de diferentes áreas, que intercambiaron ideas y evidencias sobre cada criterio y subcriterio en diferentes encuentros. El proceso de autoevaluación contó con la validación de un consultor externo

Los resultados, puntos fuertes y áreas de mejora, fueron presentados por la Dirección Gerencia a los responsables de las distintas divisiones. Estos muestran un buen mantenimiento de la Organización, así como de la gestión, con mejoras en algunas áreas y servicios. La puntuación obtenida permite mantener el nivel de Excelencia Europea 400+, aunque con algo menos de puntuación que en el último proceso de autoevaluación, pues se ha pasado de 462 puntos en el año 2011 a 424 en el 2015.

Puntos fuertes

- El Hospital dispone de una gestión asistencial efectiva, que aporta buenos resultados de eficacia y eficiencia y lo hace referencia en su ámbito, basado en un alto nivel técnico y tecnológico en la procedimentación de las actividades y en la mejora competencial continua de su personal.
- Existe una alianza con Atención Primaria en creciente desarrollo que afecta positivamente a la continuidad y la calidad asistencial.
- Se ha progresado en la gestión de procesos, con un incremento notable de los servicios y áreas certificadas según ISO 9001.
- Se desarrolla una gestión económica y de recursos materiales muy sistematizada y estructurada que aporta buenos resultados al Hospital.

Áreas de mejora

- Es necesario retomar la gestión del modelo de liderazgo.
- Es necesario retomar el proceso de planificación estratégica.
- Es necesario integrar y unificar las dinámicas de mejora continua en una gestión por procesos más estructurada y homogénea.
- Es necesario recuperar los análisis de clima y sistematizar la gestión de algunos de los procesos clave para la gestión de las personas.
- Se debe desarrollar y consolidar una gestión del impacto social con mayor orientación a resultados.

	Puntos Máximo Modelo	Puntuación 2011	Porcentaje Modelo Organización 2011	Puntuación 2015	Porcentaje Modelo Organización 2015
LIDERAZGO	100	42	42 %	38	38 %
ESTRATEGIA	100	47	47 %	37	37 %
PERSONAS	100	43	43 %	40	40 %
ALIANZAS Y RECURSOS	100	44	44 %	48	48 %
PROCESOS, PRODUCTOS  Y SERVICIOS	100	49	49 %	48	48 %
RESULTADOS EN LOS CLIENTES	150	87	58 %	81	54 %
RESULTADOS EN LAS PERSONAS	100	44	44 %	14	14 %
RESULTADOS EN LA SOCIEDAD	100	32	32 %	26	26 %
RESULTADOS CLAVE	150	74	45 %	82	56 %
TOTAL	1000	462	46 %	414	41,4 %

Encuesta de Opinión a los jefes y responsables de la Gerencia del Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín

La encuesta fue dirigida a los responsables de las distintas áreas y servicios de la Organización. El nivel de respuesta fue del 32 %.
Estaba conformada por 41 preguntas directas y 8 de texto libre. Cada pregunta directa se valoró de acuerdo a dos criterios: importancia, con una escala de graduación de 0 a 3 puntos; y situación actual de competencia del Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín, con una escala de valoración de 0 a 10 puntos.

Las preguntas hacían referencias a los siguientes criterios: cartera de servicios y accesibilidad (5), calidad técnica y seguridad clínica (5), gestión y recursos (9), coordinación asistencial (3), pacientes (4), personas (6) docencia e investigación (9) y sociedad (2).

RESULTADOS

Aspectos valorados con importancia alta y media (en orden decreciente):

- La capacidad de los profesionales.
- La coordinación intrahospitalaria.
- La humanización y el respeto a los valores del paciente.
- La cartera de servicios.
- El acceso al tratamiento, consultas y exploraciones
- Suficientes profesionales.
- Adecuada organización asistencial.
- Implicación de los profesionales en la gestión de recursos.
- Coordinación con Atención Primaria.
- Efectividad
- Seguridad clínica.
- Información al paciente.
- Comunicación interna.
- Amabilidad y trato.
- Formación continuada.
- Capacidad servicios y tecnología.

La eficiencia es el aspecto menos valorado en importancia.

Aspectos con competencia actual alta y media (en orden decreciente):

- Amabilidad y trato.
- Capacidad de los profesionales.
- Acceso a medios de tratamiento adecuados y resolutivos.
- Satisfacción de los pacientes.
- Imagen del Hospital.
- Seguridad clínica.
- Información al paciente.
- Formación de los responsables en gestión de la calidad.
- Formación de estudiantes de enfermería.
- Humanización y respeto a los valores del paciente.
- Efectividad.
- Cartera de servicios.
- Formación en Ciencias de la Salud.
- Acceso diagnóstico.
- Planificación estratégica.
- Coordinación intrahospitalaria.

El aspecto menos valorado en competencia es la implicación de los profesionales en los recursos.

ÁREAS DE MEJORA: Aspectos con competencia baja e importancia alta, en los que es preciso trabajar:

- Acceso a consultas y exploraciones.
- Adecuación de la organización asistencial.
- Acceso a cirugía programada.
- Coordinación con Atención Primaria.

NUESTRAS FORTALEZAS: Aspectos con competencia alta e importancia alta, que son necesarios preservar:

- Capacidad de los profesionales.
- Acceso a medios de tratamiento adecuados y resolutivos.
- Cartera de servicios.
- Efectividad.
- Humanización.
- Información al paciente.
- Seguridad clínica.