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Unidad de Atención al Usuario
| RECURSOS HUMANOS | 2021 |
| Jefe de Servicio-FEA | 1 |
| Área Gestión de reclamaciones | |
| CAE Arucas | 1 |
| CAE Gáldar | 1 |
| Hospitales | 5 |
| Área Atención al usuario hospitalización y consultas | 4 |
| Área de acogida de pacientes | 3 |
ACTIVIDADES
- Información, atención al usuario y gestión de solicitudes y reclamaciones en las áreas de Hospitalización, Consultas Externas y Urgencias
- Contestación por escrito de todas las reclamaciones/solicitudes.
- Informe mensual de reclamaciones/solicitudes.
- Gestión de las sugerencias.
| GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y SOLICITUDES | |||
| Indicadores | 2020 | 2021 | %VAR |
| Agilizar respuesta reclamaciones | |||
| Respuesta ≤ 15 días | 56,61% | 41,98% | -25,84 |
| Respuesta ≤ 30 días | 78,06% | 71,34% | -8,61 |
| Respuesta 2 meses | 99,67% | 95,35% | -4,33 |
| Solucionadas | 100% | 100% | 0,00 |
| Agilizar solicitudes | |||
| Respuesta ≤ 15 días | 60,71% | 31,12% | -48,74 |
| Respuesta ≤ 30 días | 88,23% | 67,20% | -23,84 |
| Respuesta 2 meses | 99,94% | 96,50% | -3,44 |
| Solucionadas | 100% | 100% | 0,00 |
| DISTRIBUCIÓN POR TIPO DE EXPEDIENTE | |||
| 2020 | 2021 | %VAR | |
| Reclamaciones | 1.823 | 1.870 | 2,58 |
| Solicitudes | 8.541 | 11.857 | 38,82 |
| Actuaciones | 945 | 1.495 | 58,20 |
| Sugerencias | 29 | 16 | -44,83 |
| Traslados | 45 | 65 | 44,44 |
| Felicitaciones | 97 | 103 | 6,19 |
| TOTAL DE EXPEDIENTES | 11.480 | 15.406 | 34,20 |
| RECLAMACIONES POR MOTIVOS | |||
| 2020 | 2021 | %VAR | |
| Asistencial | 446 | 551 | 23,54 |
| Trato | 67 | 84 | 25,37 |
| Información | 332 | 445 | 34,04 |
| Organización | 945 | 742 | -21,48 |
| Hostelería - Habitabilidad - Confort | 14 | 20 | 42,86 |
| Otros | 19 | 28 | 47,37 |
| TOTAL | 1.823 | 1.870 | 2,58 |
| SOLICITUDES POR MOTIVOS | |||
| 2020 | 2021 | %VAR | |
| Asistencial | 60 | 81 | 35,00 |
| Trato | 0 | 4 | 0,00 |
| Información | 39 | 103 | 164,10 |
| Organización | 8.397 | 11.596 | 38,10 |
| Hostelería - Habitabilidad - Confort | 5 | 3 | -40,00 |
| Otros | 40 | 70 | 75,00 |
| TOTAL | 8.541 | 11.857 | 38,82 |
| ACOGIDA DE PACIENTES | |||
| Indicadores | 2020 | 2021 | %VAR |
| Pacientes que reciben la carta de derechos y deberes | 65,00% | - | 0,00 |
| ACTIVIDAD SOCIAL | |||
| Indicadores | 2020 | 2021 | %VAR |
| Libros entregados | 319 | - | 0,00 |
| Lectores | 196 | - | 0,00 |
| Se suspende la actividad a partír de marzo 2020 por la pandemia. | |||
- Edita: Dirección Gerencia del Hospital Universitario de Gran Canaria Doctor Negrín
- Elabora: Servicio Gestión de la Información
- Colaboran: Unidad de Comunicación y Unidad de Ilustración e Imagen