Unidad de Atención al Usuario

RECURSOS HUMANOS	2023
Jefe de Servicio-FEA	1
Área Gestión de reclamaciones
CAE Arucas	1
CAE Gáldar	1
Hospitales	5
Área Atención al usuario hospitalización y consultas	4
Área de acogida de pacientes	4

ACTIVIDADES

• Información, atención al usuario y gestión de solicitudes y reclamaciones en las áreas de Hospitalización, Consultas Externas , Urgencias, CAE Galdar,CAE Arucas,Hospital San Roque de Guía, Hospital Juan Carlos I , Unidades de Salud Mental.
• Contestación por escrito de todas las reclamaciones /solicitudes.
• Informe mensual de reclamaciones/solicitudes.
• Gestión de las sugerencias.
• Recepción y acompañamiento de los Ingresos Hospitalarios
  

GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y SOLICITUDES
Indicadores	2022	2023	%VAR
Agilizar respuesta reclamaciones
Respuesta ≤ 15 días	32,92%	31,14%	-5,41
Respuesta ≤ 30 días	48,61%	56,14%	15,49
Respuesta 2 meses	86,20%	93,01%	7,90
Solucionadas	100%	100%	0,00
Agilizar solicitudes
Respuesta ≤ 15 días	10,23%	26,55%	159,53
Respuesta ≤ 30 días	28,91%	44,92%	55,38
Respuesta 2 meses	83,25%	90,71%	8,96
Solucionadas	100%	100%	0,00

DISTRIBUCIÓN POR TIPO DE EXPEDIENTE
	2022	2023	%VAR
Reclamaciones	1.841	1.775	-3,59
Solicitudes	13.365	14.725	10,18
Actuaciones	1.709	2.638	54,36
Sugerencias	19	15	-21,05
Traslados	55	56	1,82
Felicitaciones	25	39	56,00
TOTAL DE EXPEDIENTES	17.014	19.248	13,13

RECLAMACIONES POR MOTIVOS
	2022	2023	%VAR
Asistencial	562	523	-6,94
Trato	77	109	41,56
Información	514	456	-11,28
Organización	611	625	2,29
Hosterería-Habitabilidad-Confort	35	43	22,86
Otros	42	19	-54,76
TOTAL	1.841	1.775	-3,59

SOLICITUDES POR MOTIVOS
	2022	2023	%VAR
Asistencial	79	90	13,92
Trato	0	1	0,00
Información	118	104	-11,86
Organización	13.048	14.431	10,60
Hosterería-Habitabilidad-Confort	3	9	200,00
Otros	117	90	-23,08
TOTAL	13.365	14.725	10,18