Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la  calidad, la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. El seguimiento de la percepción del cliente se ha realizado mediante encuestas realizadas con medios propios y dirigidas al usuario, obteniéndose resultados satisfactorios en todos los macroprocesos.

Anualmente el SCS realiza una encuesta a pacientes ingresados en el Centro, resultando una puntuación global del hospital de 8,27. Los resultados por preguntas son los siguientes:

• Durante su estancia en el hospital, ¿le informaron o le entregaron la carta de derechos y deberes de los pacientes? SI: 54,1%

• ¿Le informaron del funcionamiento de la planta, horarios, visitas, normas...? SI: 86,2%

• La limpieza de la habitación, le pareció: Muy Bien/Bien: 91,5%

• En relación a los siguientes ruidos, la habitación le pareció: Timbres, voces, puertas: Nada ruidosa/Poco ruidosa: 79,0%

• En relación a los siguientes ruidos, la habitación le pareció: Obras, maquinaria: Nada ruidosa/Poco ruidosa 79,2%

• Respecto a las características de la comida, que opina sobre: Temperatura: Muy Bien/Bien 77,9%. Calidad: Muy Bien/Bien 73,7%. Variedad: Muy Bien/Bien 74,0%

• ¿Considera que el hospital está bien señalizado?, ¿le ha resultado fácil orientarse?: SI: 86,7%

• ¿El personal de la planta se dirigió a usted por su nombre?: SI: 94,0%

• ¿Han respetado su intimidad? SI: 97,8%

• ¿Le informaron adecuadamente sobre los cuidados o el tratamiento que debía seguir en casa? SI: 95,1%

• ¿Qué le ha parecido la atención que ha recibido del personal médico?: Muy Bien/Bien 97,1%

• Qué le ha parecido la atención que ha recibido del personal: enfermería: Muy Bien/Bien: 97,8%

• ¿Y el trato recibido por el personal?: Administrativo: Muy Bien/Bien: 95,5%. Celadores Muy Bien/Bien: 95,2%. Limpieza Muy Bien/Bien: 94,5%

• Durante su estancia, ¿qué le ha parecido el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo ha necesitado? Muy Bien/Bien: 89,6%

• El tiempo de visita de familiares, le ha parecido: Muy Bien/Bien: 95,1%

• ¿Durante su estancia en el hospital le han dado información sobre los beneficios de la lactancia materna? SI: 72,7%

• ¿Qué le ha parecido el tiempo que ha permanecido junto a su hijo/a? Muy Bien/Bien 88,9%

• ¿Le han informado sobre los cuidados del recién nacido/a? SI: 89,1%

• ¿Cómo le ha parecido la atención recibida en paritorio? Muy Bien/Bien 94,2%

• ¿Conoce el nombre de su médico en el hospital? SI: 72,8%

• ¿Le informaron con claridad sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas que le hicieron? SI: 94,7%

• Antes de realizarle alguna prueba o intervención, ¿le informaron y solicitaron su consentimiento? SI: 96,3%

• ¿Tuvo tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado? SI: 83,9%