Política de Calidad

En el Complejo HUC trabajamos cada día por lograr la excelencia en nuestros servicios. Nuestra Política de Calidad establece la Misión y la Visión de nuestra organización orientadas a las expectativas de nuestros clientes y al firme compromiso con los objetivos.



 

Acciones Relevantes

En el año 2018 se llevaron a cabo numerosas acciones e iniciativas encaminadas a la mejora continua de nuestros procesos, en aras de prestar la mejor asistencia sanitaria a nuestros usuarios.
 
PROCESOS DE CONSULTAS EXTERNA

 

El Proceso de Consultas ha obtenido la Certificación Norma ISO - 9001:2008

En el año 2018, 647.238 pacientes fueron atendidos en consulta por un especialista del Complejo. La implantación de la interconsulta virtual con atención primaria, mejora la resolutividad evitando citaciones innecesarias en Atención Especializada y agilizando la respuesta al médico de Atención Primaria.

El Proceso de consultas renueva anualmete la certificación de la norma ISO, estando inmerso en el Sistema de Gestión de Calidad del HUC para la mejora contínua.

MISIÓN:

Dar respuesta homogénea e integrada a las necesidades sanitarias de nivel especializado en régimen ambulatorio a la población del Área Norte de la Isla de Tenerife y como Hospital de referencia a la población de La Palma, de acuerdo a nuestra Cartera de Servicios, optimizando los recursos disponibles, con un modelo de atención centrado en la persona, facilitando el ejercicio de sus derechos mediante la prestación de una atención cercana y personalizada.

Compromiso con la gestión de la documentación clínica generada, respetando su confidencialidad y facilitando su accesibilidad al paciente.

Compromiso con el diseño y mantenimiento del sistema de información clínico-asistencial, necesarios para la planificación y gestión de las necesidades de los pacientes, para la docencia y la investigación.

      Variaciones
2017   2018 Absolutas %
Área de Consultas 2017   2018    
Consultas atendidas en el

Complejo

 648.087   647.238 -849 0%
Primeras  177.691   175.929 -1.762 -1%
Sucesivas  470.396   471.309 913 0%
Consultas atendidas en el HUC 391.926   404.468 12.542 3%
Primeras  79.041   82.091 3.050 4%
Sucesivas  312.885   322.377 9.492 3%
Consultas atendidas en los

CAEs y Hospital del Norte

 237.245   224.793 -12.452 -5%
Primeras  96.507   91.648 -4.859 -5%
Sucesivas  140.738   133.145 -7.593 -5%
Consultas atendidas en las

Unidades de Salud Mental 

 30.154   27.507 -2.647 -9%
Psiquiatría 18.916   17.977 -939 -5%
Primeras  2.143   2.190 47 2%
Sucesivas  16.773   15.787 -986 -6%
Psicología 11.238   9.530 -1.708 -15%
Primeras  1.945   1.961 16 1%
Sucesivas  9.293   7.569 -1.724 -19%
Interconsultas virtuales  62.530   67.513 4.983 8%
Calidad en Consulta          
Encuesta de satisfacción al cliente

de consulta externa

 8,5   8,5    
Tiempo de respuesta a Atención

Primaria (IC Virt)

 -   6 días    
Procedimentos documentados sobre

funcionamiento del Área de C.Ext.

 28   28    
* CAEs: Centros de Atención

Especializada integrados en el Complejo HUC (La Laguna,

Puerto de la Cruz, La Orotava)

 

  

     

 
Diseño&IMAGEN - HUC - Manuel Alberto