Atención al usuario

El Servicio de Atención al usuario ha obtenido la Certificación Norma ISO - 9001:2015

MISIÓN:

INFORMACIÓN AL PACIENTE

Atender, asesorar y facilitar información a los pacientes y usuarios del Complejo HUC.

Canalizar todas las demandas de información de los usuarios.

Asesorar de los mecanismos disponibles en el sistema sanitario público para hacer valer sus derechos.

CENTRAL TELEFÓNICA

Gestionar llamadas telefónicas externas e internas al Complejo HUC para darle una respuesta al paciente y al usuario interno con la finalidad de mantener un flujo de comunicación rápida y eficiente entre los clientes internos y externos y los distintos Servicios.

GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Atender, gestionar y tramitar las reclamaciones en el ámbito sanitario interpuestas por los usuarios en el Complejo HUC y Centros de Atención Especializada (CAEs) del Área de referencia para darle una respuesta al paciente.

Informar sobre los Derechos y Deberes (D y D) de los usuarios sanitarios, sobre la cartera de Servicios de prestaciones sanitarias, así como del funcionamiento de los Servicios de Salud.

Cooperar con las Asociaciones de pacientes para la difusión de su actividad.

Información al paciente
% Pacientes con plan de acogida realizado
Primer trimestre	71,6%
Segundo trimestre	83,4%
Tercer trimestre	84,4%
Cuarto trimestre	83,5%
Central telefónica
% Localizaciones a través de central telefónica
Primer trimestre	92,9%
Segundo trimestre	98,8%
Tercer trimestre	94,7%
Cuarto trimestre	99,1%
Gestión de reclamaciones
Nº de Reclamaciones, solicitudes, iniciativas y sugerencias (HUC y CAEs)	8.182
% reclamaciones gestionadas en plazo inferior a dos meses	17,8%
% de reclamaciones y solicitudes resueltas por mediación	27,3%
%reclamaciones gestionadas fuera del plazo de dos meses	39,3%
% reclamaciones totales gestionadas	57,1%