Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes y del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. El seguimiento de la percepción del cliente se ha realizado mediante encuestas realizadas con medios propios y dirigidas al usuario, obteniéndose resultados satisfactorios en todos los procesos y unidades certificados.
| Encuestas | Resultados |
| Proceso quirúrgico | 8,6 |
| Proceso de consultas | 7,8 |
| Proceso de hospitalización | 8,7 |
| Encuesta de satisfacción al alta hospitalaria (ESAH) | 8,71 |
Anualmente el SCS realiza una encuesta a pacientes ingresados en el Centro, resultando una puntuación global del hospital de 8,71. Los resultados por preguntas son los siguientes:
Durante su estancia en el hospital, ¿le informaron o le entregaron la carta de derechos y deberes de los pacientes? Sí: 56.3%
¿Le informaron del funcionamiento de la planta, horarios, visitas, normas...? Sí: 90.8%
La limpieza de la habitación, le pareció: Muy Bien/Bien: 97.6%
En relación a los siguientes ruidos, la habitación le pareció: Timbres, voces, puertas: Nada ruidosa/Poco ruidosa: 85.2%
En relación a los siguientes ruidos, la habitación le pareció: Obras, maquinaria: Nada ruidosa/Poco ruidosa 76.4%
Respecto a las características de la comida, que opina sobre: Temperatura: Muy Bien/Bien 79.8%. Calidad: Muy Bien/Bien 76.1%. Variedad: Muy Bien/Bien 75.5%
¿Considera que el hospital está bien señalizado?, ¿le ha resultado fácil orientarse?: Sí: 89.1%
¿El personal de la planta se dirigió a usted por su nombre?: Sí: 98.3%
¿Han respetado su intimidad? Sí: 98.6%
¿Le informaron adecuadamente sobre los cuidados o el tratamiento que debía seguir en casa? Sí: 96.3%
¿Qué le ha parecido la atención que ha recibido del personal médico?: Muy Bien/Bien 99.0%
Qué le ha parecido la atención que ha recibido del personal: enfermería: Muy Bien/Bien: 99.3%
¿Y el trato recibido por el personal?: Administrativo: Muy Bien/Bien: 98.0%. Celadores Muy Bien/Bien: 98.5%. Limpieza Muy Bien/Bien: 98.5%
Durante su estancia, ¿qué le ha parecido el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo ha necesitado? Muy Bien/Bien: 94.1%
El tiempo de visita de familiares, le ha parecido: Muy Bien/Bien: 76.7%
¿Durante su estancia en el hospital le han dado información sobre los beneficios de la lactancia materna? Sí: 93.8%
¿Qué le ha parecido el tiempo que ha permanecido junto a su hijo/a? Muy Bien/Bien 100%
¿Le han informado sobre los cuidados del recién nacido/a? Sí: 97.9%
¿Cómo le ha parecido la atención recibida en paritorio? Muy Bien/Bien 98.0%
¿Conoce el nombre de su médico en el hospital? Sí: 73.5%
¿Le informaron con claridad sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas que le hicieron? SI: 96.3%
Antes de realizarle alguna prueba o intervención, ¿le informaron y solicitaron su consentimiento? Sí: 97.1%
¿Tuvo tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado? Sí: 86.1%