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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

1 | Conoce el espacio de conocimiento “La Calidad y Mejora de los Servicios Públicos”

Este espacio de conocimiento surge con el propósito de fomentar la calidad y la mejora continua en los servicios públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias, promoviendo el intercambio de buenas prácticas, la colaboración profesional y el acceso a recursos que refuercen una gestión pública más eficiente, innovadora y centrada en la ciudadanía.

2 | Infografías:

• Las cartas de servicio

¿Sabes qué es una Carta de Servicios y cómo puede mejorar la calidad en la atención a la ciudadanía? Esta infografía interactiva explica de forma clara y accesible qué son, para qué sirven, cuáles son sus beneficios y cómo elaborarlas paso a paso. Una herramienta clave para promover la transparencia, la participación ciudadana y el compromiso con la mejora continua en los servicios públicos. ¡Descúbrela y da el primer paso hacia una gestión más cercana, eficaz y orientada a las personas usuarias!

• Introducción a la gestión de procesos

¿Sabías que una organización funciona como un sistema de procesos interconectados? Esta infografía te introduce de forma clara y visual a la gestión por procesos, una metodología clave para mejorar el rendimiento organizacional. Descubre qué es un proceso, cómo se representa en un mapa, cómo analizarlos eficazmente y cómo implementar la mejora continua. Ideal para quienes buscan optimizar servicios, mejorar la calidad y lograr una gestión más eficiente. ¡Comprender cómo fluye el trabajo es el primer paso para transformarlo!

3 | Webinars

• Medición y evaluación de indicadores para la mejora continua en la APCAC

Este webinar explora cómo transformar la gestión pública mediante la identificación de indicadores clave de rendimiento (KPI), el uso de herramientas de evaluación continua y el análisis de datos, con el objetivo de mejorar la toma de decisiones, optimizar los procesos administrativos y fortalecer una cultura de mejora continua en los equipos de trabajo.

• Una administración pública de calidad. Cómo avanzar hacia la eficiencia y mejora continua de los servicios públicos

Este webinar presenta estrategias para optimizar la gestión pública, destacando la calidad, la eficiencia y la mejora continua, e incluyendo enfoques basados en resultados, herramientas de evaluación, innovación, digitalización, participación ciudadana y transparencia como pilares para fortalecer la confianza institucional y mejorar los servicios públicos.

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