Con el Servicio de Creación de Incidencias podrá crear, de forma on-line, cualquier tipo de incidencia sobre la infraestructura tecnológica del centro educativo (equipamiento, aplicaciones, ...) sin llamadas telefónicas y sin envío de correos electrónicos.

El CAU_CE presta soporte y resuelve las incidencias generadas desde los centros educativos. Esto incluye el soporte en la instalación,  configuración de PCs y periféricos, en el uso de aplicaciones educativas o corporativas y en la atención de incidencias sobre la infraestructura tecnológica del centro.

El servicio consiste en la asistencia técnica orientada a gestionar y solucionar las incidencias en el funcionamiento del parque informático de los centros educativos.

Entre los cometidos del CAU_CE están:
- La gestión de incidencias
- La gestión de peticiones de instalación y configuración de componentes.
- La detección y corrección de problemas de configuración del hardware
- La detección de averías hardware, etc.

Estas tareas pueden ser llevadas a cabo bien en remoto o con desplazamientos a los centros del personal técnico, según se requiera. La calidad del servicio que se puede ofrecer sobre el equipamiento depende en gran medida de si está o no en garantía.

Este servicio permite a las personas usuarias de los centros educativos consultar, a través de un entorno Web, el estado y progreso de las incidencias dadas de alta en OTRS. 

Este servicio ofrece un apartado para crear sugerencias o quejas sobre cualquiera de los servicios que se ofrecen en el Catálogo de Servicios del CAU_CE.

Este servicio le permite al alumnado autogestionar la obtención y cambio de su contraseña, para poder acceder los diferentes servicios que ofrece el CAU_CE.

Este servicio le permite al Equipo Directivo del centro, cambiar las contraseñas del alumnado, a través de la Consola de Servicios del CAU_CE.

El servicio de directorio permite guardar información relativa a los usuarios y servicios del dominio Medusa. Este directorio consiste en una estructura jerárquica, con cerca de 30.000 usuarios de la Consejería de Educación. Esta estructura permite relacionar los usuarios y recursos, de los centros educativos, estableciendo roles y permisos.

Servicio que permite la gestión de las cuentas de un centro a través de un entorno web sencillo e intuitivo. En él podrá dar de alta, baja, asignar perfiles o grupos, o modificar a las cuentas asignadas a su centro.

El CAU_CE mantiene actualizado en todos los centros educativos y de forma automática el antivirus corporativo y las herramientas de eliminación de spyware.

A través de este servicio podemos recuperar datos de nuestra carpeta de persona usuaria y, en el caso de la dirección, de las carpetas compartidas del centro: la zona genérica y la zona compartida. Automáticamente se hacen copias de seguridad de estas carpetas desde el servidor Medusa al servidor de Comunicaciones del centro almacenándose por un periodo de dos semanas.

Los datos almacenados en los servidores de los centros son copiados automáticamente a los Servicios Centrales de la Consejería de Educación, como medida preventiva para ser recuperados en caso necesario. Esto incluye los datos de Pincel, Ekade y ABIES.

Este servicio permite a la Directiva consultar informes relacionados con la actividad mensual de su centro. Esto incluye información sobre los servicios prestados al centro como el uso de Internet, uso de software, información del antivirus etc.

Este servicio permite consultar el estado de las carpetas compartidas del Servidor Medusa del centro, el espacio ocupado, el tipo de información y la distribución de la información por años. Además, desde los equipos integrados en el dominio Medusa, puede ser consultado un informe en tiempo real con la aplicación Informe_Espacio_Ocupado_Servidor_Medusa disponible a través del icono de "Zona CAU_CE" de su escritorio. 

Servicio que permite consultar la actividad relacionada con el blog del profesorado: páginas visitadas, número de comentarios, entradas realizadas etc.

Este servicio permite revisar la lista de equipos del centro y su distribución dentro de las diferentes aulas lógicas (ubicaciones) definidas en el directorio activo del centro desde donde se realiza la consulta.

Este servicio ofrece un inventario de todas las aulas virtuales existentes en EVAGD y en el Campus Enseñanzas Profesionales.

Este servicio ofrece un inventario de todas los blogs publicados:

• Blogs/Web Centros Blogs Profesorado Blogs Proyectos Blogs Institucionales

El CAU_CE mantiene repositorios de actualizaciones para los sistemas operativos Windows de Microsoft y la distribución mEDUXa. De esta forma se pueden manejar de forma centralizada la distribución de parches a los equipos de los centros educativos.

Este servicio permite a las personas usuarias configurar diversas opciones de funcionamiento en los equipos o aulas del centro. Entre estas opciones tenemos:

• Gestión de las características de un aula o equipo
• Gestión del nombre del aula
• Instalación del software de control de aulas a un aula
• Instalación del software de lenguas extranjeras a un aula
• Cambiar la ubicación de un equipo
• Asignar un equipo al tutor del aula (PC Tutor)

Este servicio le permite resinstalar el sistema operativo (Windows o mEDUXa) en los equipos integrados en el Dominio Medusa.

Este servicio le permite buscar y consultar información detallada a cerca del inventario de su centro.

Este servicio tiene como finalidad la instalación/desinstalación de software de manera transparente, sin intervención humana, en los ordenadores de los centros educativos. Se podrá solicitar el servicio para un único ordenador o para un aula completa.

Este Servicio permite a las personas usuarias solicitar la publicación de aplicaciones, que sean de interés al centro, para su posterior instalación en los equipos del centro a través del servicio Agregar/Quitar Software.

Servicio que permite la descarga del instalador del aplicativo de gestión administrativa eKade Remoto en centros educativos autorizados por la Consejería de Educación.

Servicio que permite registrar y gestionar las distintas licencias software de un centro.

Este servicio permite solicitar la instalación del software ABIES en el Servidor Medusa del centro. Esta aplicación permite gestionar bibliotecas escolares, automatizando su uso y facilitando la catalogación, búsqueda, localización y préstamo de fondos.Una vez instalada la aplicación en el servidor las personas usuarias podrán descargarse e instalarse el cliente en sus equipos mediante este servicio.

El CAU_CE proporciona soporte a todas las personas usuarias en el uso del aplicativo Pincel. Además se realiza la actualización de la aplicación Pincel en los centros en los que se encuentre instalado.

El CAU_CE apoya el variado uso de las tecnologías de la información proporcionando, en la medida de lo posible, soporte a las personas usuarias en el manejo de las aplicaciones más comúnmente empleadas en los centros educativos, especialmente cuando se trata de aplicaciones corporativas y educativas.

Este servicio permite gestionar a los Centros Educativos sus propias noticias. Éstas se mostrarán en la Consola de Servicios y en el escritorio activo de los equipos integrados en el dominio Medusa.

El CAU_CE envia notificaciones a personas usuarias a través de ventanas emergentes (popups) en el escritorio de sus equipos. Estas notificaciones sirven para avisar a la persona usuaria de situaciones de su interés como que haya una incidencia pendiente de información por su parte o exista algún problema técnico con su equipo. Estas notificaciones pueden ser meramente informativas o pueden contener enlaces que permitan a la persona usuaria interacturar con el propio CAU_CE.

El servicio ofrece a las personas usuarias las noticias publicadas por el CAU_CE y el centro al que pertenecen.

Este servicio permite al equipo directivo del centro la consulta y descarga de la documentación generada a partir de las distintas actuaciones y dotaciones realizadas desde el Proyecto Medusa.

Gracias a este servicio, el equipo directivo de los centros a los cuales se les ha dotado o se les va a dotar de infraestructura y/o equipamiento informático puede consultar el estado actualizado de los proyectos relativos a su centro.

Servicio que permite crear aulas digitales en la infraestructura Aula Digital Canaria (ADC) para el centro, y gestionar tanto las aulas como las personas usuarias participantes en las mismas.

El Equipo directivo podrá activar el servicio para el centro, y gestionar las personas que se encargarán de la coordinación del mismo. La Coordinación de ADC podrá gestionar todas las aulas digitales de su centro, y el Profesorado únicamente aquellas de las que sea propietario/a.

Servicio que permite crear Aulas virtuales en la infraestructura CAMPUS Enseñanzas Profesionales del CAU_CE para el centro, y gestionar tanto las aulas como las personas usuarias participantes en las mismas.

El Equipo directivo podrá activar el servicio para el centro, y gestionar las categorías asociadas así como los grupos y unidades organizativas a los que pertenecen las personas usuarias. La Coordinación del CAMPUS podrá gestionar todas las aulas virtuales de su centro, y el Profesorado únicamente aquellas que tenga asignadas.

Servicio que ofrece un entorno virtual, alojado en los servidores de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, que permite crear Aulas virtuales, para facilitar la combinación de la educación presencial y digital en los centros públicos no universitarios.

Todo el profesorado está autorizado para acceder, crear las aulas virtuales de EVAGD que necesite y gestionar las personas usuarias que participan, sin necesidad de ser autorizado por el equipo directivo. Y la persona coordinadora de EVAGD podrá gestionar todas las aulas virtuales de su centro.

Por medio de la solicitud de alta en este servicio, el solicitante obtendrá un blog personal alojado en la infraestructura web del CAU_CE. Una vez se ha creado el blog, el servicio permite añadir usuarios, entre el alumnado y sus responsables.

Por medio de la solicitud de alta en este servicio, el solicitante obtendrá un blog personal alojado en la infraestructura web del CAU_CE.

Por medio de la solicitud de alta en este servicio, el Centro obtendrá un blog asociado a un proyecto específico, alojado en la infraestructura web del CAU_CE. Una vez se ha creado el blog, el servicio permite añadir únicamente al profesorado.

Servicio que permite al Equipo directivo de los Centros Educativos públicos no universitarios, bajo la Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes del Gobierno de Canarias, solicitar el alta de un Blog/Web, y gestionar las personas participantes en la publicación de contenidos relativos al centro.

Este servicio permite a la directiva del centro personalizar los enlaces que aparecen en la página de inicio del centro.

La Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes del Gobierno de Canarias ofrece acceso a un paquete de herramientas, aplicaciones web y servicios de Google basados en la nube para centros educativos que cuenta con funciones similares a las suites ofimáticas tradicionales.

Las cuentas de G Suite tendrán un nombre de dominio personalizado: canariaseducacion.es.

El servicio "G Suite Educativo" permite la gestión de las cuentas activas a través del catálogo de servicios del CAU_CE, y viene a ampliar los Servicios en la Red del entorno Ecoescuela 2.0 impulsados desde el Área de Tecnología Educativa [medusa].

Este servicio permite realizar una solicitud de alta al CAU_CE de un canal de la Mediateca del Centro. Además podrá solicitarse la creación de los usuarios que vayan a trabajar con el canal. Esta solicitud deberá realizarla el equipo directivo del Centro.

El servicio de Multiconferencia Web permite realizar videoconferencias grupales mediante un navegador de Internet.

Está basado en el software Jitsi Meet, y permite crear y habilitar fácilmente sesiones de videoconferencia seguras y simples. Esto incluye diversas funcionalidades online, tales como la realización de conferencias de vídeo y audio, o el uso de presentaciones y documentos compartidos.

Este servicio está completamente alojado en los servidores de la Consejería y ha sido integrado en las plataformas de formación EVAGD y Campus de Enseñanzas Profesionales.

Este servicio permite editar la página de inicio del centro, modificando las noticias propias del centro o los enlaces que aparecen en la página.

El servicio de reserva de salas está orientado a la gestión de salas de uso compartido que necesiten o permitan reserva previa. Gracias a este servicio el usuario puede interactuar, vía web y de forma sencilla, con un calendario gráfico que le permite realizar y consultar las reservas de las salas de su centro. Este servicio debe ser solicitado previamente por la directiva del centro.

El CAU_CE mantiene la infraestructura que soporta algunos de los servicios web ofrecidos por la Consejería de Educación, tal como como el entorno de Aula Virtual -  Campus, Aula Virtual - EVAGD, Blog de Aula, Blog de Centro, Blog del Profesorado y Blog de Proyecto.

Este servicio permite al profesorado realizar la solicitud de canales de radio online para retransmitir a través de las infraestructuras del CAU_CE. Una vez solicitado el servicio el CAU_CE proporcionará al solicitante toda la información para acceder y utilizar dicho canal.

El servicio de Videoconferencia Masiva proporciona salas de videoconferencias temporales para un gran número de personas usuarias concurrentes.

El servicio de Videoconferencia Masiva proporciona salas de videoconferencias temporales para un gran número de personas usuarias concurrentes.

Este servicio permite al profesorado realizar una solicitud de alta para un canal de retransmisión de vídeo en directo. Una vez solicitado el servicio el CAU_CE proporcionará al solicitante toda la información para acceder y utilizar dicho canal.

El servicio de Zona Compartida en la Nube es la evolución tecnológica del servicio de ficheros existente en los servidores locales de los centros educativos, conocido como Zona Compartida. Este nuevo servicio ofrece numerosas ventajas, como el acceso desde cualquier lugar, multiplataforma y la posibilidad de trabajar en archivos de forma colaborativa.

El CAU_CE realiza actividades de coordinación de la ejecución, por parte de las empresas adjudicatarias, de los despliegues de infraestructuras y equipamiento de la Consejera de Educación en los Centros Educativos.

Servicio de apoyo y asesoramiento técnico a los centros educativos y a otros departamentos de la Consejería de Educación.

Está compuesto por los siguientes subservicios:

• Apoyo y asesoramiento técnico a los centros educativos (reformas, ampliaciones, reposiciones de equipamiento, robos, ...)
• Apertura y Cierre de centros educativos.
• Apoyo y asesoramiento a otros departamentos de la Consejería de Educación.

Dirección y Supervisión del contrato CAU_CE.

Este servicio está compuesto por los siguientes subservicios:

• Dirección del contrato CAU_CE.
• Recepciones de suministros del CAU_CE.
• Gestión del blog del CAU_CE.
• Parametrización de las actuaciones del CAU_CE.
• Supervisión y control de la prestación de los servicios del CAU_CE (Supervisión y control, Comité de Gestión Integral, relaciones de ámbito técnico con el resto de Gobierno, asesoramiento a la Dirección del Proyecto, seguimiento de incidencias y reclamaciones).

Dirección y Supervisión del contrato TSP.

Este servicio está compuesto por los siguientes subservicios:

• Dirección del contrato TSP
• Recepciones de infraestructura y suministros de TSP.
• Parametrización de las actuaciones de TSP.
• Supervisión y control de la ejecución de TSP (Coordinación y supervisión de despliegue de las actuaciones de TSP, control de la ejecución técnica, realización de visitas a centros para la concreción de los proyectos técnicos, verificación del cumpliento de requisitos de calidad, seguimiento de incidencias y reclamaciones).

Elaboración de Informes Técnicos para la Consejería de Educación.
Informes técnicos de instalación, informes de seguridad, valoraciones de plataformas de teleformación de centros privados, ...

Investigación y diseño de nuevas soluciones en TI.

El servicio de Líneas de Comunicaciones consiste en la coordinación con la DGTNT y asesoramiento de líneas de comunicaciones, a los centros educativos.

Está formado por los siguientes subservicios:

• Coordinación con DGTNT - Líneas de comunicaciones.
• Gestión del direccionamiento de la Red Educativa de los centros.
• Gestión y Asesoramiento a los centros educativos - Líneas de comunicaciones.

Definición y elaboración de los pliegos de prescripciones técnicas que regulan los distintos contratos, así como participación en los procesos de adjudicación.

Supervisión y control del Proyecto Digitalización de Aulas y asesoramiento a proveedores.

Supervisión y control del Proyecto Escuela 2.0

Supervisión y control de otros proyectos.

Mediante las infraestructuras de red instaladas en los centros, estos disponen de acceso a internet en sus dependencias. El CAU_CE realiza el mantenimiento de la infraestructura de forma que se minimicen los riesgos de seguridad y se mejore la experiencia de las personas usuarias.

El servicio permite la configuración de la conexión WiFi de PCs y portátiles proporcionando para ello toda la información y descargas necesarias.

El servicio permite solicitar al CAU_CE la configuración en remoto de puntos de acceso WiFi adquiridos por el centro.

Además a través de este servicio un centro puede generar solicitudes al CAU_CE para la configuración, en el servidor Medusa del centro, de impresoras o fotocopiadoras que haya adquirido. De esta forma el servidor compartirá el dispositivo para las personas usuarias del centro que se soliciten.

Este servicio permite realizar la solicitud de una cuenta genérica para la red WiFi Medusa_Educativa en su centro.

Este servicio proporciona a las personas usuarias un formulario online para modificar la asignación de los puntos de red de un centro a las distintas redes disponibles: Corporativa o Educativa.

Mediante este servicio el CAU_CE ofrece la monitorización permanente de los servidores de los centros educativos y de los Servicios Centrales de la Consejería de Educación, con el fin de minimizar cualquier perdida de disponibilidad y garantizar además unos tiempos de respuesta aceptables.

Este servicio permite realizar una solicitud de configuración de la red WiFi Medusa Abierta en su centro. La configuración de la red Medusa Abierta proporciona a las personas usuarias del centro una red wifi que no requiere de usuario ni certificado para su configuración. Al ser una red de acceso libre su uso está restringido exclusivamente a Internet. Es por ello que desde esta red no es posible acceder, a servicios o equipos conectados, ni a la red corporativa ni a la red educativa.
La red MedusaAbierta coexistirá con la red Medusa o MedusaWifi ya configuradas en el centro, pudiéndose usar estas últimas en caso de necesitar acceder a los recursos del servidor Medusa.
 

Este servicio permite realizar una solicitud de configuración de la red WiFi Medusa Invitado en su centro. La configuración de la red Medusa Invitado proporciona a las personas usuarias del centro una red wifi que requiere de una contraseña para acceder al servicio.

Al ser una red de acceso libre su uso está restringido exclusivamente a Internet. Es por ello que desde esta red no es posible acceder, a servicios o equipos conectados, ni a la red corporativa ni a la red educativa.
La red MedusaAbierta coexistirá con la red Medusa o MedusaWifi ya configuradas en el centro, pudiéndose usar estas últimas en caso de necesitar acceder a los recursos del servidor Medusa.