ESPACIO DE CONOCIMIENTO CORPORATIVO
LA MODERNIZACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS
Infraestructura funcional y tecnológica para la tramitación de los procedimientos de la APCAC
Guía de procedimientos
Alta de un procedimiento electrónico en GobCan
Platea: Plataforma para la tramitación de los procedimientos
Vídeo
- Normativa
- Infraestructura funcional y tecnológica
para la tramitación de procedimientos - RECURSOS
Galería multimedia y autoformación - Participación y asistencia
- Novedades
 | NORMATIVA ESTATAL Leyes y normas básicas en administración electrónica
|
 | NORMATIVA AUTONÓMICA CANARIA |
 | Preguntas frecuentes sobre las obligaciones digitales leyes 39/2015 y 40/2015 |
 | Glosario de términos - Edición mayo 2021 |
 | Diccionario de términos y Conceptos de la Administración Electrónica (4ª edición electrónica - febrero 2019). |
¿Cómo se pone en marcha el procedimiento administrativo con tramitación completa? (nivel 4 de telematización)
Catálogo de Procedimientos Administrativos
Sede electrónica Sede presencial
Plataforma de interoperabilidad
Gestión de Archivos
PLATEA / MAyTE
(Sistema de Información de Actuaciones Administrativas de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias)
¿Qué es el SICAC?
Es un sistema que recopila la información básica de cada actuación administrativa (plazo de presentación, documentación a presentar, órgano de resolución, normativa aplicable, recursos...). Mediante este sistema se define un inventario de procedimientos de la organización y recoge la información sobre los procedimientos tramitados por los departamentos, y que es utilizada por el resto de aplicaciones. Garantiza la interoperabilidad de los expedientes con otras administraciones (mediante su integración con el SIA “sistema de información administrativa”)
¿Quién da de alta en el SICAC la actuación administrativa?
El responsable del procedimiento (jefe de servicio) en colaboración con el responsable en materia de gestión documental y archivos del departamento y el responsable de informática del departamento.
Hay que tener en cuenta que el SICAC exige cumplimentar los campos de nombre y código de la serie documental. Consultar con su responsable en materia de gestión documental y archivos del departamento.
¿Qué necesita configurar?
Los principales puntos que debe tener en cuenta para que su actuación tenga inicio telemático son:
1. Identificación: el nivel de administración electrónica no debe ser inferior al “Nivel 3: Descarga y envío electrónico de formularios”.
2. Documentación: la solicitud (apartado “documentación a presentar”) debe disponer los correspondientes formularios normalizados. Estos se pueden cargar en la herramienta o referenciar mediante URL.
3. Tramitación: se debe incluir el “canal telemático”.
4. Canal Telemático: introducir la URL de inicio telemático y la URI del procedimiento de Platino (obtenida en el alta de la actuación en la consola de Administración del Servicios de Procedimientos y Series Documentales). Consulte al responsable de la Sede electrónica de su Departamento el formato de la URL de inicio telemático.
5. Firma múltiple de solicitudes: permite modificar el asistente de inicio telemático para permitir la firma de varios ciudadanos en una misma solicitud.
Para ello deberá establecer en SICAC, para las actuaciones afectadas, los parámetro “Número mínimo de firmas” y “Número máximo de firmas” dentro de la sección “Tramitación”:
- Mínimo número de Firmas: número mínimo de personas que deben firmar la solicitud o algún anexo antes de presentar la documentación para iniciar el trámite.
- Máximo número de Firmas: número máximo de personas que deben firmar la solicitud o algún anexo antes de presentar la documentación para iniciar el trámite.
El valor del campo “Mínimo número de Firmas” siempre debe ser menor o igual al valor del campo “Máximo número de Firmas”.
6. Registro electrónico: distribución de la documentación y unidad de destino registro.
7. Documentación electrónica: cumplimentar, entre otros, el campo “URI Platino”(identificador del formulario electrónico del Servicio de Formularios). En caso de duda consulte al responsable de la Sede electrónica de su Departamento.
8. ¿Admite pago telemático? activa el pago telemático.
9. Notificaciones electrónicas: activa las notificaciones electrónicas. El código de notificación lo genera automáticamente el SICAC y se utiliza como dato de entrada en el alta en la consola del Servicio de Procedimientos y Series Documentales de PLATINO (debe comunicarlo al responsable de la Sede electrónica cuando solicite activar el servicio de notificaciones electrónicas).
10. Respuesta en el momento: si es “con registro” se deberá rellanar el campo “URL del servicio de respuesta en el momento” con la url del servicio web al que invocará la Sede para consultar el documento de respuesta al momento. Este dato deberá ser aportado por su Servicio de Informática.
11. Nivel de seguridad: la Sede electrónica facilita el acceso mediante el uso de varios sistemas de identificación en función del nivel de seguridad exigido para el acceso a la actuación (en función de si va a tener acceso o no a los datos). Puede consultar una guía de ayuda para el establecimiento de los niveles de seguridad de las actuaciones administrativas en la página web de difusión del proyecto SICAC.
12. Sistemas de identificación: según nivel de seguridad seleccionado se podrán habilitar diferentes sistemas de identificación para el acceso a la actuación.
Nota: tener en cuenta que la utilización de otros sistemas de firma electrónica, distintos del sistema de corporativo Cl@ve del MINHFP requerirá, de conformidad con lo establecido en artículo 10.2.c) de la Ley 39/2015, de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Común y artículo 18 del Decreto 19/2011, de 10 de febrero, por el que se regula la utilización de los medios electrónicos en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, aprobación mediante Orden departamental o resolución en el caso de organismos públicos. Asimismo, en el caso de sea necesario la utilización del sello de órgano del Centro Directivo competente, se deberá indicar en la Resolución que regula el mismo.
Dirección electrónica disponible para los interesados a través de redes de telecomunicaciones cuya titularidad, gestión y administración corresponde a una Administración Pública, órgano o entidad administrativa en el ejercicio de sus competencias.
¿Qué necesito configurar?
1. Subsanaciones y requerimientos
Este servicio permite la gestión de requerimientos al ciudadano. El responsable de la Sede electrónica debe solicitar que se configure en la Sede correspondiente el servicio de Subsanaciones y Requerimientos.
El departamento debe disponer de un backoffice integrado con la cola de mensajes JMS del Servicio de Soporte a la Tramitación Telemática.
2. Aportación de documentos al expediente en cualquier instante de la tramitación.
Este servicio permite al ciudadano la aportación de documentos al expediente en cualquier instante de la tramitación. El usuario podrá añadir además documentación incluso después de completar la tramitación de la actuación.
El responsable de la Sede electrónica debe solicitar que se configure en la Sede correspondiente el servicio de Aportación de documentos al expediente en cualquier instante de la tramitación.
3. Consulta del estado de los expedientes.
Este servicio permite al ciudadano conocer en todo momento el estado de tramitación de su expediente accediendo al su área personal de la Sede electrónica.
El responsable de la Sede electrónica del Departamento debe solicitar que se configure en la sede correspondiente el servicio de Consulta del estado de los expedientes.
Debe existir un backoffice gestor de expedientes conectado con el servicio de soporte a la tramitación telemática de platino. Este backoffice deberá conectarse a la correspondiente cola de mensajes, permaneciendo a la escucha de los mensajes asociados a la presentación de solicitudes de su sede.
Nota: si sus expedientes no están en Platino también puede incorporar el servicio de consulta del estado. Para ello el responsable debe solicitar a través de una petición en Redmine que se configure en la sede correspondiente el servicio de Consulta del estado de los expedientes que no están en Platino.
4. Pago electrónico de tasas.
Debe solicitar la activación de este servicio al responsable de la Sede electrónica de su Departamento.
En paralelo, debe activar en SICAC el pago telemático y el concepto de tasa asociada. Dentro del SICAC, en la sección “Tasas”, marcar el campo “¿Se han de pagar tasas?” según proceda.
- ¿Se han de pagar tasas?: Sí, modelo 700 / Sí, servicio distinto a modelo 700 / Sin tasas.
- Si seleccionamos Sí, modelo 700, se completarán los siguientes campos:
- Concepto: se seleccionará el concepto
- Tasas del concepto: se seleccionará la tasa
- La actuación está exenta de tasas si se realiza a través de la Sede electrónica: Sí / No
- Si seleccionamos Sí, servicio distinto a modelo 700, se completarán los siguientes campos:
- Denominación de la tasa
- URL para consultar o calcular las tasas: solicitar a su Servicio de Informática
Además será necesario marcar, mediante el uso del nombre estandarizado del SICAC, el documento requerido de “Justificante de abono de tasas”.
Novedad: la sede electrónica permitirá pago telemático o adjuntar el recibo acreditativo del pago.
5. Notificaciones electrónicas:
- Notificaciones por comparecencia en sede:
Para activar el servicio debe informar al responsable de la Sede electrónica de su Departamento, quien deberá solicitar que se configure en la sede correspondiente el servicio y solicitar el alta del servicio a PLATINO.
Las actuaciones que admitan notificaciones electrónicas deberán ser marcadas de este modo en el SICAC. Dentro del SICAC, en la sección “tramitación”, apartado “Notificaciones electrónicas”, marcar que admite en la opción “¿Admite notificación electrónica?” y establecer el campo “Tipo de notificación” como “Comparecencia en sede”.
Nota: El sistema de notificaciones mediante comparecencia en sedes en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes, está regulado en la Orden de 9 de mayo de 2016 (BOC núm. 95, de 18.05.2016), estableciéndose en su artículo 3.5 que “Mediante Resolución de los centros directivos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y de sus organismos públicos dependientes, competentes en el ámbito material de que se trate, se establecerán las actuaciones administrativas que pueden ser objeto de notificación a través de este sistema. La citada resolución deberá publicarse en el Boletín Oficial de Canarias y en la sede electrónica correspondiente.
Asimismo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 4.7 “...La acreditación de la puesta a disposición o del rechazo será firmada con el sello electrónico del órgano competente de la actuación administrativa objeto de notificación…“, por lo que es necesario que en la Resolución de creación de los sellos electrónicos de órgano, se contemple este caso de uso. - Notificaciones 060:
Para activar el servicio debe informar al responsable de la Sede electrónica de su Departamento, quien deberá solicitar que se configure en la sede correspondiente el servicio y solicitar el alta del servicio a PLATINO.
Las actuaciones que admitan notificaciones electrónicas deberán ser marcadas de este modo en el SICAC. Dentro del SICAC, en la sección “tramitación”, apartado “Notificaciones electrónicas”, marcar que admite en la opción “¿Admite notificación electrónica?” y establecer el campo “Tipo de notificación” como “Notificaciones 060”.
Debe tener en cuenta que este servicio tiene un coste asociado por notificación. Para más información puede ponerse en contacto con la UWEB a través del siguiente formulario:
6. Actuaciones de respuesta al momento.
Para poder activar este servicio debe haber sido desarrollado previamente el servicio que devuelva la respuesta inmediata. Si tiene dudas consulte al responsable de la Sede electrónica de su Departamento.
Marcar la actuación en el SICAC como actuación de respuesta inmediata. Dentro del SICAC, en la sección “Tramitación”, apartado “Respuesta en el momento”, marcar como “SI” el campo “¿Es de respuesta en el momento?”. Para las actuaciones de respuesta al momento sin registro, se dejará el campo “URL del servicio” vacío. En caso de que se establezca la URL del servicio, esta actuación pasará a ser de respuesta al momento con registro.
Para la configuración en la sede deberá realizar la petición de activación del servicio al responsable de la Sede electrónica de su Departamento.
7. Verificación de documentos electrónicos que no están en Platino
Este servicio es el encargado de verificar la integridad y la autenticidad de los documentos electrónicos emitidos por los usuarios y que no se almacenan en el repositorio de documentos electrónicos de PLATINO.
Para su activación debe solicitar al responsable de la Sede electrónica de su Departamento la configuración del servicio de verificación de documentos electrónicos que no están en Platino.
8. Tablón de anuncios.
El tablón de anuncios permitirá al ciudadano no tener que desplazarse para ver las resoluciones publicadas en los tablones de anuncios de cada entidad. A través de la sede electrónica “tipo” el ciudadano podrá además realizar búsquedas según los siguientes criterios: fechas, texto, tipo y materia. Con los resultados obtenidos de la búsqueda, el ciudadano podrá acceder a información con el detalle del anuncio.
Para la puesta en marcha de este servicio, es necesario consultar la regulación establecida en la Orden de creación de la respectiva Sede electrónica, por si fuera necesario realizar algún trámite adicional. No obstante, será necesario publicar dicha normativa en la sección de “La Sede –> Normativa Reguladora.”
- Solicitar el alta en la aplicación de administración de tablón de anuncios de Platino. Web de Platino
- Solicitar la configuración en la sede correspondiente el servicio.
- Alta del procedimiento asociado al tablón a publicar en la sede.
- Envío de la URI del tablón a publicar a la Unidad Web para su configuración en la sede.
Para saber más (los enlaces requieren conexión a la intranet) Ver plataforma de soporte electrónico tipo Ver soporte de usuarios de las sedes electrónicas Ver formularios para las sedes electrónicas
(Plataforma de Interoperabilidad del Gobierno de Canarias)
¿Qué es el PLATINO?
Es una plataforma de servicios que permite dar soporte a la tramitación electrónica de los procedimientos, y está orientado a garantizar la interconexión eficaz entre los sistemas de información existentes en la Administración Pública Canaria y además en un entorno donde colaboren múltiples administraciones.
Recoge información de los procedimientos que tienen implementado algún nivel de tramitación telemático. Está integrado con SICAC y SPERIA para recabar la información necesaria sobre los procedimientos y series documentales respectivamente. Es la puerta de entrada al archivo electrónico.
¿Quién da de alta el procedimiento en platino?
El responsable de informática del Departamento. Posteriormente es validado por la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios "Servicio de coordinación de gestión documental y archivos".
¿Qué necesita configurar?
1. Elaboración y alta de formularios para el inicio telemático
Deberá elaborar los modelos de formularios electrónicos necesarios para el inicio telemático de las actuaciones administrativas que desee publicar en la Sede electrónica. Para esta tarea se recomienda contactar con el responsable de la Sede electrónica de su Departamento.
Estos formularios seguirán las recomendaciones necesarias para garantizar su compatibilidad con PLATINO. Puede consultar todo el material disponible plantillas base, fragmentos comunes y buenas prácticas de diseño) en el portal de difusión del proyecto de formularios
Nota: El Decreto por el que se aprueba y regula el SICAC introduce una importante modificación en cuanto a la necesidad de su aprobación previa, considerando que la publicación de los mismos en la sede electrónica se considera suficiente para que sean válidos:
Artículo 6.-Formularios normalizados en el SICAC
3. La incorporación en el SICAC de los formularios o modelos normalizados, acompañada de la publicación en la sede electrónica de la correspondiente actuación administrativa, se entenderá suficiente para que los formularios sean plenamente válidos, sin necesidad de su publicación en el BOC, salvo que la normativa específica así lo exija.
(Sistema Gestión Documental y Organización de los Archivos de la Comunidad Autónoma de Canarias)
¿Qué es el SPERIA?
Es una aplicación de gestión de documentos en fase de archivo que contiene la información relativa a la identificación, la clasificación (según el cuadro de clasificación funcional), la valoración de series documentales y la eliminación de documentos.
Este sistema garantiza la conservación y la accesibilidad de los documentos electrónicos manteniendo los atributos de fiabilidad, autenticidad, integridad e identidad a lo largo de su ciclo de vida.
¿Quién da de alta la serie documental vinculada al procedimiento en SPERIA?
El responsable en materia de gestión documental y archivos del departamento. Ver datos de contacto
¿Cómo se da de alta en el gestor de expedientes?
Debe marcar la actuación en el SICAC como Nivel 4: Tramitación electrónica completa. Dentro del SICAC, en la sección “Identificación”, apartado “Nivel de administración electrónica”.
En caso de disponer de un gestor de expedientes propio para la tramitación de la actuación debe ponerse en contacto con el responsable del gestor para que proceda a su integración con la Sede electrónica.
Para solicitar el alta de procedimientos en el gestor de expedientes PLATEA, la persona responsable del servicio debe abrir un ticket en Redmine – una vez solicitado el acceso al Redmine del proyecto de Platea-.
Datos requeridos para el alta de los procedimientos en PLATEA:
- Los datos del contacto responsable de este procedimiento
- ID de SICAC y nombre del procedimiento a desplegar
- Sello de órgano (alias de firma) del procedimiento
- Libros con los que se integre (nº y tipo de libro)
- Usuario de las personas tramitadoras del procedimiento (nombre corto de GobCan)
- En caso de necesitar actualizar y/o consultar algún BO al inicio y/o fin del expediente, el WSDL del WS al que llamaría Platea y el tipo de validación para su consumo (consultar con el responsable de la sede electrónica de su departamento)
¿Qué es PLATEA?
Es un sistema para la tramitación electrónica de expedientes que permite su configuración, seguimiento e interacción de las actividades descritas en los procedimientos administrativos según un repositorio de trámites.
¿Quién da de alta el procedimiento en PLATEA?
La solicitud de alta de un nuevo procedimiento en platea se debe realizar por la persona que figure en el SICAC como responsable de la unidad administrativa responsable del procedimiento o por su superior jerárquico.
HIPERREG. Sistema Intercomunicado de Registro de Entrada y Salida de documentos.
Algunos recursos solo son accesibles a través de la red del Gobierno o desde fuera por VPN
 | Decreto 1/2015 de 22 Enero 2015 |
| ORDEN de 20 de junio de 2013 |
| DECRETO 105/2000, de 26 de junio, por el que se regulan determinados aspectos del funcionamiento de los registros de la Administración Autonómica de Canarias. |
| ORDEN de 25 de junio de 2002, por la que se aprueba la aplicación informática del sistema intercomunicado de registro de entrada y salida de documentos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias. |
| ORDEN de 12 de agosto de 2002, por la que se regulan determinados aspectos del funcionamiento de los registros de la Administración Autonómica de Canarias. |
| Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. |
| Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público. |
HIPERREG. Sistema Intercomunicado de Registro de Entrada y Salida de documentos.
Algunos recursos solo son accesibles a través de la red del Gobierno o desde fuera por VPN
| Decreto 1/2015 de 22 Enero 2015 |
| ORDEN de 20 de junio de 2013 |
| DECRETO 105/2000, de 26 de junio, por el que se regulan determinados aspectos del funcionamiento de los registros de la Administración Autonómica de Canarias. |
| ORDEN de 25 de junio de 2002, por la que se aprueba la aplicación informática del sistema intercomunicado de registro de entrada y salida de documentos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias. |
| ORDEN de 12 de agosto de 2002, por la que se regulan determinados aspectos del funcionamiento de los registros de la Administración Autonómica de Canarias. |
| Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. |
| Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público. |
El Sistema de Tramitación de Procedimientos PLATEA
 | Iniciar expedientes |
| El uso de campos propios |
| Usuario tramitador del expediente |
| Asociar persona interesada |
| Crear una nota interna |
| Comprobar el estado de una actuación |
| ¿Qué se ha hecho en el expediente? |
| Procedimiento con Expedientes padre/hijo |
| Enviar correo electrónico |
| Etiquetas de estado de los expedientes |
Sistema de tramitación de procedimientos MAyTe
| Manual de Usuario |
| Manual de bandeja de entrada de solicitudes |
| Manual de anular notificación |
| Manual del cambio de fase y trámite en el PAC |
| Manual de despachado masivo |
| Manual de tablón de anuncios en MAyte |
| Manual de libro de certificados en MAyte |
| Manual de creación de anuncios en GEBOC desde MAyTe |
| Manual de notificaciones y requerimientos masivos |
eSPERIA
Sistema Electrónico de Gestión Documentos Archivos
SICAC
Sistema de Información de Actuaciones Administrativas de la APCAC
(sólo disponible desde la intranet)
 | Infraestructura funcional y tecnológica para la tramitación de procedimientos de la CAC |
 | PLATEA Sistema de Tramitación de Procedimientos |
 | MAyTe Sistema de Tramitación de Procedimientos |
 | SEDE ELECTRÓNICA |
 | SICAC Sistema de Información de Actuaciones Administrativas de la APCAC |
 | PLATINO Plataforma de interoperabilidad del Gobierno de Canarias |
 | eSPERIA Sistema Electrónico de Gestión Documentos Archivos |
 | DIRCAC Inventario de información de las unidades administrativas, oficinas de registro y de atención a la ciudadanía, órganos colegiados, sociedades mercantiles públicas, fundaciones públicas y consorcios de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias |
 | HIPERREG Sistema Intercomunicado de Registro de Entrada y Salida de documentos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Canarias |
 | Plataforma de intermediación de datos (no utilizar internet explorer) Servicios horizontales que la administración central, nuestra propia administración y otras administraciones (CCAA y EELL) ofrecen a las distintas Consejerías y OOAA de nuestra CCAA para que la ciudadanía no deba aportar datos y documentos que están en poder de la AAPP, utilizando los medios electrónicos para recabar dicha información. |
El marco legal del documento electrónico
de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público
Derecho y obligación a relacionarse electrónicamente con las Administraciones públicas.
Se contemplan dos situaciones:
- Persona física. Para las personas físicas la ley mantiene el derecho a elegir la forma de relación con la Administración, ya sea por la vía telemática o por los medios convencionales.
- Otros colectivos (artículo 14 Ley 39/2015). Para algunos colectivos, se establece la obligatoriedad de que se relacionen con la Administración por la vía electrónica. Estos colectivos son los siguientes :
- Las personas jurídicas.
- Las entidades sin personalidad jurídica.
- Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria, para los trámites y actuaciones que realicen con las Administraciones Públicas en ejercicio de dicha actividad profesional: notarios, registradores de la propiedad y mercantiles, etc.
- Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse electrónicamente con la Administración.
- Los empleados de las Administraciones Públicas para los trámites y actuaciones que realicen con ellas por razón de su condición de empleado público.
Derechos del ciudadano como interesado:
- Derecho a comunicarse a través de un Punto de Acceso General Electrónico de la Administración (art. 13)
- Derecho a no aportar documentos que ya obren en las Administraciones públicas. Se presumirá que la consulta es autorizada salvo que conste oposición expresa (art. 28)
- Derecho a conocer el estado de tramitación de sus expedientes, y a obtener copias de los documentos (art. 53)
- Derecho a conocer los códigos de identificación de las unidades tramitadoras del procedimiento (art. 66.1b)
Identificación y firma de los interesados en el procedimiento:
- Se regulan los sistemas de identificación y firma electrónica (arts. 9-11)
- Se regula la representación del interesado y los registros electrónicos de apoderamientos (arts. 5 y 6)
Derecho de asistencia de los interesados
- Derecho a ser asistido en el uso de medios electrónicos para los no obligados a relacionarse por estos medios con las Administraciones Públicas (arts. 12 y 13)
- Adaptar las oficinas de registro a oficinas de asistencia en materia de registros.
- Asegurar asistencia a los interesados en el uso de medios electrónicos.
Derechos de información
- Información sobre procedimientos, plazos máximos y efectos del silencio (art. 21.4)
- Publicación de los códigos seguros de verificación (art. 27.3)
- Derecho a identificar la oficina de asistencia en materia de registro más próxima a domicilio (disposición adicional 4ª)
Registros electrónicos
- Se regulan los registros (art. 16)
Archivos de documentos
- Se regulan los archivos (art. 17)
Tramitación electrónica de los procedimientos
- Cómputo de plazos (art. 30)
- Notificación electrónica (arts. 41-43)
- Expedientes administrativos (art. 70 )
- Tramitación electrónica del procedimiento (Título IV)
Principio general de esta norma:
Artículo 3. “Las Administraciones Públicas se relacionarán entre sí y con sus órganos, organismos públicos y entidades vinculados o dependientes a través de medios electrónicos, que aseguren la interoperabilidad y seguridad de los sistemas y soluciones adoptadas por cada una de ellas, garantizarán la protección de los datos de carácter personal, y facilitarán preferentemente la prestación conjunta de servicios a los interesados.”
Funcionamiento Electrónico de la Administración:
- Sede electrónica y portal de internet (arts. 38 y 39)
- Sistemas de identificación y firma de las Administraciones Públicas y de la actuación administrativa automatizada (arts. 40-43)
- Intercambio electrónico de datos en entornos cerrados de comunicación (art. 44).
- Aseguramiento e interoperabilidad de la firma electrónica (art. 45)
- Archivo electrónico de documentos (art. 46)
Relaciones electrónicas entre las administraciones:
- Transmisiones de datos entre Administraciones Públicas (art. 155)
- Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI) y Esquema Nacional de Seguridad (ENS) (art. 156)
- Reutilización de sistemas y aplicaciones propiedad de la Administración (art. 157).
- Transferencia de tecnologías (art. 158)
Es información de cualquier naturaleza en forma electrónica, archivada en un soporte electrónico según un formato determinado y susceptible de identificación y tratamiento diferenciado.
- La Norma Técnica de Interoperabilidad de Documento Electrónicos tiene por objeto establecer los componentes del documento electrónico, contenido, en su caso, firma electrónica y metadatos, así como la estructura y formato para su intercambio.
- La Norma Técnica de Interoperabilidad de Digitalización de Documentos tiene por objeto establecer los requisitos a cumplir en la digitalización de documentos en soporte papel o en otro soporte no electrónico susceptible de digitalización a través de medios fotoeléctricos.
- La Norma Técnica de Interoperabilidad de Procedimientos de copiado auténtico y conversión entre documentos electrónicos tiene por objeto establecer las reglas para la generación de copias electrónicas auténticas, copias papel auténticas de documentos públicos administrativos electrónicos y para la conversión de formato de documentos electrónicos.
Es el conjunto de documentos electrónicos correspondientes a un procedimiento administrativo.
- La Norma Técnica de Interoperabilidad de Expediente Electrónico tiene por objeto establecer la estructura de los expedientes electrónicos, que incluye documentos electrónicos, índice electrónico, firma electrónica y metadatos mínimos obligatorios, así como las especificaciones para los servicios de remisión y puesta a disposición.
- La Norma Técnica de Interoperabilidad de Política de gestión de documentos electrónicos trata también los aspectos relativos a la gestión y conservación de los expedientes electrónicos.
El archivo electrónico permite almacenar por medios electrónicos todos los documentos utilizados en las actuaciones administrativas. Estos archivos electrónicos, destinados a cubrir el conjunto del ciclo de vida de los documentos electrónicos vienen a ser complementarios y equivalentes a los archivos convencionales.
Ver ORDEN de 23 de febrero de 2015, por la que se aprueba la Política de gestión de documentos electrónicos y archivo electrónico de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias (BOC de 27 de febrero de 2015)
Hiperreg 
| Responsables del soporte a los servicios de administración electrónica por departamento |
| Responsables del soporte a los servicios de administración electrónica |
| Responsables de la gestión documental y archivos |
| ASISTENCIA TÉCNICA - RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS (SICAC) |
 | Espacio de asesoramiento en el Gestor de Expedientes Administrativos "Platea" |
Nuevo calendario de formación del gestor de expedientes Platea (octubre-diciembre 2023)
Se ha publicado en el banner de novedades del espacio de conocimiento corporativo "La Modernización de los Procedimientos", información sobre el calendario de formación del gestor de expedientes "Platea" correspondiente a los meses de octubre a diciembre de 2023.
VER INFORMACIÓN DEL GESTOR DE EXPEDIENTES PLATEA
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Nuevos manuales de Hiperreg y de Platea. Nuevas convocatorias de formación de Platea
Se ha publicado en el banner de novedades del espacio de conocimiento corporativo "La Modernización de los Procedimientos" la siguiente documentación:
- Nuevos manuales de ayuda de la herramienta HIPERREG (videoteca, faqs..), VER AQUÍ
- Convocatorias formativas de la herramienta PLATEA y actualizaciones de su videoteca (julio-septiembre) VER AQUÍ
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Acceda al área de conocimiento corporativo "La modernización de los procedimiento" (hacer clic aquí)
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Infórmate sobre el proyecto "Transformación 360º: simplificación y racionalización de la Administración de la CAC en su relación con la ciudadanía"
Se ha publicado en el banner de novedades del espacio de conocimiento corporativo "La Modernización de los Procedimientos", información el proyecto "Transformación 360º: simplificación y racionalización de la Administración de la CAC en su relación con la ciudadanía"
VER INFOGRAFÍA DEL PROGRAMA 360º
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Nuevo calendario de formación del gestor de expedientes Platea y calendario de formación (marzo-junio 2023)
Se ha publicado en el banner de novedades del espacio de conocimiento corporativo "La Modernización de los Procedimientos", información sobre el calendario de formación del gestor de expedientes "Platea" correspondiente a los meses de marzo a junio de 2023.
VER INFORMACIÓN DEL GESTOR DE EXPEDIENTES PLATEA
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Actualización de la videoteca del gestor de expedientes Platea y calendario de formación (enero-marzo 2023)
Se ha publicado en el banner de novedades del espacio de conocimiento corporativo "La Modernización de los Procedimientos", nueva documentación referente al gestor de expedientes Platea:
Haz clic aquí para acceder al espacio de conocimiento corporativo "La Modernización de los Procedimientos"
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Nuevo calendario de formación del gestor de expedientes Platea. Meses de octubre a diciembre de 2022
Se ha publicado en el banner de novedades del espacio de conocimiento corporativo "La Modernización de los Procedimientos", información sobre el calendario de formación del gestor de expedientes "Platea" correspondiente a los meses de octubre a diciembre de 2022.
VER INFORMACIÓN DEL GESTOR DE EXPEDIENTES PLATEA
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Oferta formativa del ICAP 2022 relacionada con la administración electrónica
Se informa de la publicación de la convocatoria formativa del ICAP para el 2022, relacionada con la administración electrónica
Cabe destacar las siguientes acciones:
-
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL (R.FD.24.ABCD.22)
-
ASPECTOS MÁS DESTACADOS DE LAS LEYES 39/2015 Y 40/2015, DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y DEL RÉGIMEN JURÍDICO DEL SECTOR PÚBLICO (R.FD.25.AB.22)
-
EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN: ENFOQUE PRÁCTICO (R.FD.26.CD.22)
-
ACCESO ELECTRÓNICO DE LOS CIUDADANOS A LOS SERVICIOS PÚBLICOS (R.FD.19.IN.22)
-
SUBVENCIONES Y AYUDAS PÚBLICAS. MARCO NORMATIVO Y FORMACIÓN PRÁCTICA EN LA TRAMITACIÓN DE LOS EXPEDIENTE (R.FD.19.IN.22)
Se adjunta infografía con los datos de la convocatoria y acceso a las solicitudes. El plazo de inscripción es hasta el 6 de mayo inclusive. Ver apartado "inscripción y búsqueda de cursos"
Notificaciones electrónicas. Instrucciones sobre el régimen de avisos o alertas y puesta a disposición de las notificaciones electrónicas
Se ha publicado en el banner de novedades del espacio de conocimiento corporativo "La Modernización de los Procedimientos", el comunicado siguiente "Notificaciones electrónicas. Instrucciones sobre el régimen de avisos o alertas y puesta a disposición de las notificaciones electrónicas"
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Participa en las Jornadas "La Transformación Digital y Presencia Web de las Administraciones Públicas". Nuevos mapas de servicio
Se ha publicado en el banner de novedades del espacio de conocimiento corporativo "La Modernización de los Procedimientos"
- CONVOCATORIA DEL WEBINAR "LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y PRESENCIA WEB DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS"
La Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios les invita a participar en las "Jornadas de Transformación Digital y Presencia Web de las AAPP" que se celebrará los días 2 y 4 de noviembre de 2021.
Ver información (no utilizar internet explorer)
- NUEVOS MAPAS DE SERVICIO
En la plataforma colaborativa se han publicado nuevos mapas de servicio de Centros Directivos.
Los Mapas de Servicios son documentos en los que se describen los servicios que presta un centro directivo y se identifica a las personas responsables de contacto, resultando así una herramienta muy útil y facilitadora del trabajo.
Ver Infografía con mapas de servicio actualizada (no utilizar internet explorer)
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Nuevo contenido de la videoteca de Platea. "Taller de concurrencia competitiva"
Se ha publicado en el banner de novedades del espacio de conocimiento corporativo "La Modernización de los Procedimientos", la actualización de la Videoteca de Platea con el nuevo contenido "Taller de concurrencia Competitiva en Platea"
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