Gobierno de Canarias

Descripción:

Destinatarios:
 Usuarios del Centro

Solicitud:
El soporte se presta a través de incidencias mientras que las actualizaciones se hacen automáticamente en horarios que no afecten a las actividades rutinarias del centro.

Requisitos:
Que el centro tenga instalado Pincel. Para realizar las tareas de actualización es necesario que exista conectividad en el centro con la red de Gobierno.

Resultado esperado:
El servicio permite el adecuado uso de la aplicación Pincel.

Tiempo estimado de respuesta:
Las incidencias son atentidas según criticidad de la forma habitual. Una vez que se ha liberado y verificado una nueva actualización de Pincel el CAU_CE la distribuye con un acuerdo de nivel de servicio de 5 horas.

Comprobación:
Verificando que el programa PINCEL esté disponible y actualizado en el centro.

Notificación:

Soporte, Quejas y sugerencias:
CAU_CE, Centro de Atención de Usuarios de la Consejería de Educación
Teléfono: 922 922 912, 928 117 912 y 902 111 912
Correo electrónico: cibercentro@gobiernodecanarias.org
Buzón de sugerencias: Puede usar la siguente cuenta de correo electrónico para sugerir mejoras o implementaciones en Pincel: sugerpin.ceucd@gobiernodecanarias.org. (NO es válida para asesoramiento y apoyo).

Información adicional:
No se podrán garantizar los tiempos estimados de respuesta del servicio a los Centros Educativos con conexión VSAT.