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Bienestar Social adjudica el sistema para mejorar la atención a personas con discapacidad auditiva

Los edificios públicos contarán con 252 dispositivos de inducción magnética que, conectados a los audífonos o implantes cocleares, eliminan los ruidos del entorno, facilitando la interlocución

La Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias ha adjudicado la contratación del “Suministro e instalación de bucles de inducción y señalética en puestos de atención al público en centros del Gobierno de Canarias» a la empresa Ilunion Accesibilidad, S.A.U.

El objeto del contrato es la instalación de 252 bucles magnéticos en los mostradores de atención al público de diferentes edificios del Gobierno de Canarias. Un bucle de inducción magnética o bucle magnético es un dispositivo electrónico que transmite el sonido a las personas con alguna discapacidad auditiva que utilicen audífono o implante coclear. Funciona convirtiendo las ondas sonoras en señales eléctricas, después el dispositivo las simplifica y envía a través de cables que se conectan a una bobina de alambre llamada inductor. Esta bobina genera una corriente en respuesta. La corriente puede ser captada por los auriculares o implantes cocleares.

La directora general de Discapacidad del Gobierno de Canarias, Dulce Gutiérrez, se ha mostrado satisfecha por el avance que ofrece la instalación de estos sistemas, de cara a derribar las barreras de comunicación con la población con discapacidad auditiva: “Con este contrato, ponemos al alcance de las personas con diferentes limitaciones auditivas todos los recursos de apoyo que les pueden facilitar la comunicación y las relaciones interpersonales, sobre todo en espacios contaminados por el ruido ambiente, o donde reverbera el sonido, y en espacios en los que la distancia con el interlocutor o la presencia de varios interlocutores dificulta la comunicación y el acceso a la información”.

“El Gobierno de Canarias cuenta con un importante número de puestos de atención al público, en sus diferentes edificios, que atienden diariamente a numerosas personas con discapacidad auditiva, y vimos que era necesario impulsar la accesibilidad a los servicios públicos de estas personas en igualdad de condiciones que para el resto de usuarios y usuarias”, afirma Gutiérrez.

Esta actuación se realiza para la ejecución del Proyecto 6 “Espacios Accesibles e Inclusivos”, dentro del Componente 22 “Economía de los cuidados y refuerzo de las Políticas de Igualdad e Inclusión Social”, Objetivo 326, “Proyectos de mejora de la accesibilidad”, financiado con Fondos «Next Generation EU», con cargo al Mecanismo de Recuperación y Resiliencia (MRR).

Se instalarán 111 dispositivos en Tenerife, otros 111 en Gran Canaria; 9 en La Palma, 3 en La Gomera, 4 en El Hierro, 4 en Lanzarote, y 10 en Fuerteventura.

El bucle magnético es un dispositivo que reduce el ruido de fondo de manera significativa, mejorando así la inteligibilidad. El sistema emite señales magnéticas inalámbricas que son recogidas por los audífonos e implantes cocleares. Para captar las señales, las prótesis auditivas deben disponer de la llamada posición T y colocarse en esta posición, contribuyendo con ello a garantizar, promover y fomentar, los derechos que a favor de las personas con discapacidad reconoce tanto la normativa estatal como autonómica, consagrados por la Unión Europea.

 

 

 

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Las oficinas de información y atención ciudadana mejoran su comunicación al incorporar la lengua de signos

Las oficinas de información y atención ciudadana mejoran su comunicación al incorporar la lengua de signos

Las personas con discapacidad auditiva podrán relacionarse con el auxiliar de información a través de un sistema de videointerpretación

Gracias a la plataforma Svisual se eliminan barreras de comunicación en las oficinas ubicadas en los edificios de Servicios Múltiples II de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas

También se ha dotado a estas oficinas de dos puestos de trabajo, cada uno con el sistema de bucle magnético, otra herramienta que elimina barreras de la comunicación

En el año 2022 se realizaron más de 55.000 atenciones presenciales, siendo los servicios más demandados el registro de entrada de documentación y la obtención del certificado digital

La Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Julio Pérez, ha incorporado a sus oficinas de información y atención ciudadana (OCIAC), ubicadas en los edificios de Servicios Múltiples II de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria, nuevas herramientas de comunicación con la ciudadanía para garantizar que las personas con discapacidad auditiva cuenten con las mismas oportunidades de acceso a la información que el resto de la población.

Gracias al servicio de videointerpretación en lengua de signos instalado en un puesto de trabajo de cada una de las OCIAC se eliminan barreras de comunicación en estas oficinas, utilizando para ello la plataforma Svisual.

Mediante esta nueva prestación, cuando una persona acude a la oficina y solicita su uso, se accede a una plataforma y se conecta con un intérprete de Lengua de Signos Española (LSE) que se comunica, oralmente, con el empleado público y, visualmente, a través de LSE, con la persona con sordera, permitiendo la comunicación entre ellos.

El funcionamiento es sencillo. Cuando una persona que acuda a la OCIAC solicite el servicio, primero, se accede a la URL  https://canarias-oac.svisual.org/. A continuación, se gira uno de los monitores para que quede hacia la persona que acude a la oficina y el otro se deja hacia el puesto de trabajo y haciendo uso por parte del auxiliar de información cámara web y cascos, se pulsa en el icono «llamar». El servicio conecta con un intérprete de LSE que se comunica oralmente con la persona trabajadora y visualmente a través de LSE con la persona con discapacidad auditiva, facilitando la comunicación entre ambos. Al finalizar, se cierra la videollamada pulsando con el ratón el icono rojo para «terminar la llamada».

También se ha dotado a estas oficinas de dos puestos de trabajo, cada uno con el sistema de bucle magnético, otra herramienta que elimina barreras de la comunicación entre el personal que presta servicios en las oficinas y las personas con discapacidad auditiva que acuden a las mismas.

El bucle magnético es un sistema de comunicación para personas que utilizan audífonos o implantes. Este sistema reduce el ruido de fondo de manera significativa, mejorando así la inteligibilidad en espacios con ruido ambiente o donde la señal acústica es pobre, para ello el sistema emite señales magnéticas inalámbricas que son recogidas por el audífono.

Ambos servicios están identificados con señales en las mamparas de los puestos de trabajo en los que están habilitados, para que las personas con discapacidad auditiva sepan que pueden disponer de ellos en estas oficinas.

Las OCIAC prestan los servicios de registro de entrada de documentación, información general a la ciudadanía, obtención del certificado digital y tramitación de actuaciones de respuesta inmediata. En el año 2022 se realizaron en estas oficinas un total de 55.716 atenciones presenciales –29.063 en Las Palmas de Gran Canaria y 26.653 en Santa Cruz de Tenerife–, siendo los servicios más demandados el registro de entrada de documentación y la obtención del Certificado Digital, cuya demanda se incrementó considerablemente a raíz de la pandemia.

En las OCIAC, la cita previa no es requisito obligatorio para el acceso, ni limita la obtención de atención, de manera que las personas que acuden sin cita son atendidas, en el turno que les corresponda, sin menoscabar la atención a las personas que acuden a sus citas.

La plantilla de estas oficinas se compone, en el caso de Gran Canaria, de cinco auxiliares de información y atención ciudadana y un coordinador, mientras en Tenerife hay siete auxiliares y una coordinadora.

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