Es la la cuarta oficina conjunta de información y atención presencial de la isla para   facilitar los trámites y el registro de solicitudes de los servicios públicos

La consejera de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Nieves Lady Barreto, señaló que con la apertura de la oficina de información y atención presencial en Tijarafe se avanza en el objetivo de hacer accesibles los servicios públicos en todas las islas y se da un impulso a la mejora de la atención presencial en La Palma. “Tanto el Gobierno de Canarias como los Cabildos insulares estamos comprometidos con la calidad en la prestación del servicio de atención a la ciudadanía, evitando que la brecha digital o la dispersión geográfica sean un impedimento para la atención a las personas y el ejercicio de sus derechos”, dijo.

Nieves Lady Barreto inauguró la nueva oficina conjunta del Gobierno con el Cabildo, junto al presidente de la Corporación Insular, Sergio Rodríguez y la alcaldesa, Yaiza Cáceres. Durante el acto, la consejera agradeció la voluntad del ayuntamiento para adecuar el espacio necesario donde ubicar la oficina, también al Cabildo por costear al personal, y a la Dirección General de Modernización y Calidad de los servicios públicos de esta Consejería por su labor de coordinación entre las administraciones.

Con Tijarafe son cuatro oficinas en La Palma, sumando las ubicadas en Santa Cruz de La Palma, Los Llanos de Aridane y San Andrés y Sauces. La actividad en 2024 que superó las 10.400 atenciones.

El presidente del Cabildo, Sergio Rodríguez, manifestó que esta oficina refuerza la estrategia del Cabildo por “descentralizar los servicios y acercar la Administración a los ciudadanos para que tengan las mismas oportunidades”, como ya han hecho en los municipios más alejados como Fuencaliente, Los Sauces y Puntagorda.

Por su parte, la alcaldesa de Tijarafe mostró su satisfacción por la puesta en marcha de la oficina en su municipio porque “da respuesta a una demanda histórica de la comarca y facilitará la vida a los vecinos y vecinas”, evitando desplazamientos para hacer los trámites con la Administración.

Como explicó Nieves Lady Barreto, la oficina conjunta es un punto de atención integral de ambas administraciones a la ciudadanía en la que se prestan servicios de información, orientación y asistencia. Además, permite el registro de solicitudes dirigidas a cualquier administración pública y trámites de respuesta inmediata como son las licencias de pesca, tarjeta de discapacidad, duplicado del carné de familia numerosa o certificados, entre otros.

La consejera añadió que estas oficinas son el resultado de los convenios de colaboración con los Cabildos de las islas no capitalinas en el marco del principio de cooperación, especialmente importante en un territorio fragmentado en el que coexisten diversas administraciones públicas.

Junto a esta oficina de Tijarafe y la que se abrió en La Graciosa el año pasado, ya son 12 las que operan en las islas no capitalinas de forma conjunta.

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El Hierro también contará con la emisión del certificado de parejas de hecho, discapacidad o el duplicado del carné de familia numerosa

La Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Nieves Lady Barreto, empezará a prestar el servicio de video interpretación en lengua de signos “Svisual” para la atención de personas con discapacidad auditiva en la Oficina Conjunta de Información y Atención Ciudadana con el Cabildo de El Hierro.

La directora general de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, Juana María Reyes Melián, visitó esta semana la isla y acordó en la Comisión de seguimiento y evaluación del Convenio la incorporación de nuevas actuaciones de respuesta inmediata como la emisión del certificado de parejas de hecho, el certificado de discapacidad, el registro de prohibidos al juego o el duplicado del carné de familia numerosa.

En este encuentro participó la consejera insular de Organización Administrativa, Recursos Humanos, Economía y Hacienda, Ana González González, el director insular de Modernización y Nuevas Tecnologías, Eduardo Peral Jiménez y el secretario del Cabildo herreño, Francisco Morales Fernández. Asistió también la responsable de la coordinación de las Oficinas Fátima Bezares Carretero.

Junto a las acciones anunciadas, se analizaron las actuaciones a abordar este año en la gestión de la Oficina en materia de formación del personal y equipamiento de los puestos de trabajo de atención ciudadana. Ambas partes valoraron positivamente las acciones de comunicación y formación adoptadas en los últimos meses.

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La Dirección General de Modernización dirige su estrategia en seguir mejorando los tiempos de espera y facilitar medios de pago directo de las tasas en las oficinas

El 97% de las personas encuestadas por la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos sobre el servicio de Información y Atención Ciudadana de las oficinas ubicadas en los edificios múltiples de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria se muestran satisfechas con la gestión, según informó la consejera de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Nieves Lady Barreto en la Comisión de Gobernación. El estudio indica también que el 74,5% de las personas valoraron su satisfacción con un 10.

El trabajo lo realizó una empresa especializada con 500 entrevistas presenciales, durante el último trimestre del año pasado. Analizadas las 15 respuestas que mostraron insatisfacción, el motivo de la misma fue que en seis de ellas que no se solucionó su problema, en cuatro cuestionan la falta de información, en tres la tardanza o lentitud y en dos de ellas problemas técnicos.

Además de la satisfacción se analizó la atención del personal, obteniendo un 9,53; el tiempo de espera con un 9,13 y la claridad en el lenguaje con un 9,53 sobre 10.

Entre los aspectos a mejorar, los encuestados proponen reducir los tiempos de espera en la sala, facilitar medios de pago directo de las tasas en la oficina, más personal en la oficina y ampliar los trámites telemáticos. En este sentido, la consejera apuntó que la Dirección General dirige su estrategia a mejorar los tiempos de espera en sala con la cobertura de plazas y facilitar medios de pago directo de las tasas en las oficinas. Para ello, Nieves Lady Barreto anunció que se está trabajando, conjuntamente con la Dirección General de Transformación Digital (DGTDSP) y la Agencia Tributaria Canaria (ATC) en el sistema que permitirá el pago de las tasas con tarjeta de débito/crédito en las oficinas de atención presencial.

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Las personas con discapacidad auditiva podrán relacionarse con el auxiliar de información a través de un sistema de videointerpretación

Gracias a la plataforma Svisual se eliminan barreras de comunicación en las oficinas ubicadas en los edificios de Servicios Múltiples II de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas

También se ha dotado a estas oficinas de dos puestos de trabajo, cada uno con el sistema de bucle magnético, otra herramienta que elimina barreras de la comunicación

En el año 2022 se realizaron más de 55.000 atenciones presenciales, siendo los servicios más demandados el registro de entrada de documentación y la obtención del certificado digital

La Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Julio Pérez, ha incorporado a sus oficinas de información y atención ciudadana (OCIAC), ubicadas en los edificios de Servicios Múltiples II de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria, nuevas herramientas de comunicación con la ciudadanía para garantizar que las personas con discapacidad auditiva cuenten con las mismas oportunidades de acceso a la información que el resto de la población.

Gracias al servicio de videointerpretación en lengua de signos instalado en un puesto de trabajo de cada una de las OCIAC se eliminan barreras de comunicación en estas oficinas, utilizando para ello la plataforma Svisual.

Mediante esta nueva prestación, cuando una persona acude a la oficina y solicita su uso, se accede a una plataforma y se conecta con un intérprete de Lengua de Signos Española (LSE) que se comunica, oralmente, con el empleado público y, visualmente, a través de LSE, con la persona con sordera, permitiendo la comunicación entre ellos.

El funcionamiento es sencillo. Cuando una persona que acuda a la OCIAC solicite el servicio, primero, se accede a la URL  https://canarias-oac.svisual.org/. A continuación, se gira uno de los monitores para que quede hacia la persona que acude a la oficina y el otro se deja hacia el puesto de trabajo y haciendo uso por parte del auxiliar de información cámara web y cascos, se pulsa en el icono «llamar». El servicio conecta con un intérprete de LSE que se comunica oralmente con la persona trabajadora y visualmente a través de LSE con la persona con discapacidad auditiva, facilitando la comunicación entre ambos. Al finalizar, se cierra la videollamada pulsando con el ratón el icono rojo para «terminar la llamada».

También se ha dotado a estas oficinas de dos puestos de trabajo, cada uno con el sistema de bucle magnético, otra herramienta que elimina barreras de la comunicación entre el personal que presta servicios en las oficinas y las personas con discapacidad auditiva que acuden a las mismas.

El bucle magnético es un sistema de comunicación para personas que utilizan audífonos o implantes. Este sistema reduce el ruido de fondo de manera significativa, mejorando así la inteligibilidad en espacios con ruido ambiente o donde la señal acústica es pobre, para ello el sistema emite señales magnéticas inalámbricas que son recogidas por el audífono.

Ambos servicios están identificados con señales en las mamparas de los puestos de trabajo en los que están habilitados, para que las personas con discapacidad auditiva sepan que pueden disponer de ellos en estas oficinas.

Las OCIAC prestan los servicios de registro de entrada de documentación, información general a la ciudadanía, obtención del certificado digital y tramitación de actuaciones de respuesta inmediata. En el año 2022 se realizaron en estas oficinas un total de 55.716 atenciones presenciales –29.063 en Las Palmas de Gran Canaria y 26.653 en Santa Cruz de Tenerife–, siendo los servicios más demandados el registro de entrada de documentación y la obtención del Certificado Digital, cuya demanda se incrementó considerablemente a raíz de la pandemia.

En las OCIAC, la cita previa no es requisito obligatorio para el acceso, ni limita la obtención de atención, de manera que las personas que acuden sin cita son atendidas, en el turno que les corresponda, sin menoscabar la atención a las personas que acuden a sus citas.

La plantilla de estas oficinas se compone, en el caso de Gran Canaria, de cinco auxiliares de información y atención ciudadana y un coordinador, mientras en Tenerife hay siete auxiliares y una coordinadora.

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El consejero de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad resalta que la aprobación de la nueva norma, además de ser obligatoria, va a permitir medir la productividad de los empleados públicos

El presidente de la patronal de la construcción agradece la disponibilidad del Gobierno y confía en que su aplicación mejore también la agilidad y eficacia de la Administración Pública

El consejero de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Julio Pérez, ha mantenido un encuentro con miembros de la Federación Provincial de Entidades de la Construcción de Santa Cruz de Tenerife (Fepeco), encabezados por su presidente, Óscar Izquierdo, donde les ha expuesto el contenido y los objetivos del recién aprobado decreto que regula la prestación de servicios en la modalidad de teletrabajo del personal de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos autónomos y entidades públicas dependientes.

Acompañado de la viceconsejera de Administraciones Públicas y Transparencia, Alicia Álvarez, y los directores generales de Modernización y Calidad de los Servicios, Amaya Conde, y de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías, Víctor Melián, el consejero ha indicado que la aprobación de este decreto es una obligación legal que, además, va a permitir medir la productividad del empleado público, al establecer un sistema de objetivos a cada uno de ellos.

Julio Pérez ha resaltado la necesidad de que los trabajadores tengan un plan personal de trabajo para poder acogerse a esta modalidad, régimen que es reversible, y ha detallado las circunstancias, requisitos –de carácter personal, organizativos o tecnológicos– y el procedimiento para hacerlo, así como los servicios que quedan excluidos debido a la naturaleza del puesto de trabajo, cuestiones que hasta ahora no estaban establecidas si se decidía optar por esta fórmula.

El presidente de Fepeco ha agradecido la disponibilidad del consejero y las explicaciones ofrecidas a la patronal de la construcción de la provincia de Santa Cruz de Tenerife sobre el texto y propósitos del decreto, y ha mostrado su confianza en que su aplicación sirva para mejorar el rendimiento de los empleados públicos y también la agilidad y eficacia de la Administración.

Durante el encuentro, se han puesto también sobre la mesa las ventajas que ofrece la utilización de la administración electrónica y conocer el funcionamiento de los mecanismos públicos a la hora de relacionarse son la Administración, y, en este sentido, Julio Pérez ha recordado que todos los servicios de atención al público se mantienen de forma presencial, que la cita previa se da para el mismo día, aunque se atiende sin cita previa a quien acude sin ella, y que, además, se puede acceder a la línea telefónica del 012, que está permanentemente disponible y atiende diariamente miles de llamadas.

Igualmente, ha enumerado algunas de las medidas adoptadas y en las que se trabaja para simplificar a la ciudadanía su relación con la Administración, bien incrementando el número de conceptos a resolver a través de la interoperabilidad, lo que agiliza los procedimientos, o bien con la introducción de herramientas que amplíen, por ejemplo, el número de entidades financieras en las que realizar los pagos desde la sede electrónica.

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Los cambios introducidos pretenden que el portal sea de más fácil acceso y uso

Se mantienen tanto los puntos de atención presencial, a través de las oficinas de atención e información ciudadana, como telefónica, en el 012 y el 1-1-2

Las direcciones generales de Modernización y Calidad de los Servicios y de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías, centros directivos adscritos a la Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Julio Pérez, han incorporado, desde finales de la semana pasada y con la colaboración del resto de los departamentos del Ejecutivo, un nuevo diseño al portal web del Gobierno de Canarias, gobiernodecanarias.org, con el propósito de hacerlo más moderno, sencillo, intuitivo y accesible, mejorar la información y la atención a la ciudadanía, y acercar la Administración autonómica a toda la población de las islas.

La nueva imagen de la web, según ha explicado la directora general de Modernización y Calidad de los Servicios, Alicia Álvarez, se incardina en una estrategia integral de mejora continua del acceso a la información y la atención a la ciudadanía en sus tres canales: presencial, telefónico y telemático.

Dentro de este último se encuentran acciones como la migración a una sede única para tener solo una puerta de entrada, lo que produce mayor sencillez en la comunicación de las personas usuarias, o el nuevo diseño del portal web, que persigue, entre otros aspectos, asegurar la percepción global unificada de la imagen del Gobierno de Canarias e implementar y desarrollar nuevos contenidos bajo criterios de usabilidad, navegabilidad y accesibilidad.

Además, este cambio busca fomentar, a través de la reutilización, optimización y mejora de los portales web de los distintos departamentos del Ejecutivo canario, el uso de esta herramienta de gestión de contenidos corporativa que, según los últimos datos disponibles, el año pasado recibió 58.373.367 visitas, lo que supone una media de 4.864.447 visitas mensuales, siendo la Consejería de Educación la más demandada.

Entre las novedades que incorpora el nuevo diseño, cabe destacar el concepto mobile firts, que permite el uso optimizado en los móviles, el sistema modular en filas, la agrupación de contenidos, así como la eliminación de aquellos que estuvieran duplicados, y una navegación homogénea e intuitiva, gracias a su renovada iconografía. Esta presenta un estilo gráfico unificado de todos los servicios del Gobierno de Canarias y de sus consejerías, junto con una más alta legibilidad e identificación. Igualmente, cobra mayor protagonismo el módulo destinado a la sede electrónica, para destacar y potenciar el acceso a la misma. El propósito es motivar a la población a utilizar internet, no obligarla, ha asegurado Álvarez, quien ha indicado que, prueba de ello, es que se mantiene la atención presencial y telefónica.

Es más, al igual que en el canal telemático se han dado pasos para facilitar la información y mejorar la atención a la ciudanía, también se han incorporado novedades, con idéntico propósito, en el presencial. Por ejemplo, la cita previa telefónica, para evitar esperas necesarias, una mayor coordinación interna, dirigida a ofrecer mejores servicios, y la firma de convenios con las islas no capitalinas, con el fin de atender a la ciudadanía en sus relaciones con la Administración autonómica desde las oficinas de los cabildos. En 2021, pasaron por las oficinas de información y atención ciudadana 61.845 personas, en su mayoría para efectuar registros de entrada o solicitar el certificado digital o el sistema de identificación electrónica cl@ve.

Del mismo modo ha sucedido con el canal telefónico, 012, que ofrece atención e información general y especializada, que varía en función de los procedimientos y demanda de la población, así como la línea 900 ‘Infocoronavirus’. Un canal que, en el año 2021, atendió 11.235.129 contactos, dato que supera con creces la atención por esta vía en años precedentes.

A este hay que sumar el 1-1-2, un sistema al que pueden acceder todos los ciudadanos o visitantes, en caso de urgente necesidad y que garantiza una respuesta rápida y eficaz a todas las llamadas de emergencia que se producen en las islas. El año pasado atendió a 568.152 personas que demandaban diferentes tipos de ayuda.

Alicia Álvarez, directora general de Modernización y Calidad de los Servicios, que visitó esta semana las oficinas de información y atención de la Isla, prevé suscribir en breve un convenio para la gestión conjunta

La directora general de Modernización y Calidad de los Servicios del Gobierno de Canarias, Alicia Álvarez, y el presidente del Cabildo de Fuerteventura, Sergio Lloret, se han reunido esta semana en la sede de la Corporación insular, acompañados por el consejero insular de Participación Ciudadana, Jonathan Gil, y personal técnico, para coordinar y unificar criterios tendentes a mejorar y reforzar la prestación del servicio público de atención e información a la ciudadanía, que quedarán plasmados en un convenio a suscribir en breve.

Tras la reunión, la titular de Modernización y Calidad de los Servicios, departamento adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Julio Pérez, se trasladó a las oficinas de atención ciudadana de la Isla, que prestan servicios integrados de información, orientación, actividad administrativa, registro de solicitudes, escritos y trámites o gestión de sugerencias y reclamaciones, entre otros.

Para la directora general, la ciudadanía es la protagonista de la actividad de las Administraciones Públicas y a ella hay que prestar un conjunto de actividades y medios que faciliten el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus obligaciones y el acceso a los servicios públicos.

La línea de información 900 112 061 recibió 101.032 llamadas, el servicio de apoyo psicológico registró 573 consultas, el teléfono de emergencias 1-1-2 atendió 4.999 incidentes sanitarios vinculados al coronavirus, el teléfono 012 de Cita Previa del Servicio Canario de la Salud gestionó 552.564 llamadas  y el servicio dirigido a informar sobre el Ingreso Canario de Emergencia atendió 6.854 llamadas desde este lunes

Los teléfonos de atención al ciudadano puestos en marcha por el Gobierno de Canarias para ofrecer información y atender las demandas de la ciudadanía vinculadas a la pandemia de coronavirus COVID-19 y al estado de alarma han recibido un total de 666.022 llamadas.

Los dispositivos de información telefónica a disposición son la línea 900 112 061, que incluye un área especial de apoyo psicológico, el teléfono de emergencias del Gobierno de Canarias 1-1-2, el teléfono de información 012, que gestiona las citas sanitarias en Atención Primaria, y el servicio de información sobre el Ingreso Canario de Emergencia (ICE).

El teléfono gratuito 900 112 061, línea de información activada especialmente para la crisis de la COVID-19 y el estado de alarma, registró hasta la fecha un total de 101.032 llamadas, de las que 65.914 fueron realizadas por ciudadanos y las 35.118 restantes fueron hechas por trabajadores del ámbito sanitario.

Esta línea telefónica 900 112 061, está en permanente coordinación con el Servicio de Urgencias Canario (SUC) y con el SCS y cuenta con personal de Medicina y Enfermería para la realización de extracciones y seguimiento de los pacientes afectados por la enfermedad, además de ofrecer información sobre síntomas, recomendaciones sanitarias y resolver dudas sobre las restricciones aplicadas durante el estado de alarma.

Dentro de esta línea telefónica 900 061 112, y en colaboración con el Colegio Oficial de Psicología de Las Palmas, se activó un servicio de apoyo psicológico telefónico para toda Canarias para paliar los episodios de estrés e impacto emocional que puedan producirse durante el estado de alarma o relacionados con la enfermedad COVID-19.

En este teléfono se registraron 573 llamadas, que fueron atendidas por un grupo de 18 profesionales de la Psicología distribuidos en dos turnos que atienden tanto a población en general como a personal sanitario. Estos especialistas son integrantes de la Red de Salud Mental de Tenerife y de Gran Canaria del SCS y miembros del Colegio Oficial de Psicología de Las Palmas.

Teléfono de emergencias 1-1-2

Por su parte, el teléfono de emergencias del Gobierno de Canarias 1-1-2 ha gestionado un total de 4.999 incidentes clasificados como COVID-19, que han sido atendidos por el Servicio de Urgencias Canario (SUC) en las salas operativas desde el 1 de marzo. Durante el estado de alarma, el centro coordinador ha continuado gestionando las demandas ordinarias de asistencia urgente de los ciudadanos, incluido otro tipo de llamadas sanitarias, y activando, desde las salas operativas, los servicios de emergencias necesarios para dar respuesta a todo tipo de incidentes.

Línea de información 012

El teléfono de información general del Gobierno de Canarias, el 012, ha visto incrementado el número de llamadas relativas a citas previas del Servicio Canario de la Salud, mayoritariamente telefónicas en el ámbito de la Atención Primaria, hasta alcanzar la cifra de 552.564 llamadas.

Información sobre el Ingreso Canario de Emergencia

Este servicio también incluye una nueva línea para atender las dudas relativas al Ingreso Canario de Emergencia (ICE) de la Consejería de Derechos Sociales, Igualdad, Diversidad y Juventud. En este servicio se han contabilizado desde este lunes 6.854 llamadas, que sumadas a las registradas durante el fin de semana superarían las 15.000.