En el caso del alumnado:
Se ha detectado, que si realizan más de tres intentos de accesos fallidos, su clave se bloquea durante al menos 10 minutos, y tendrá que esperar para volver a intentarlo. En el caso de que se olviden o no se recuerden su contraseña de acceso, les vamos a indicar un procedimiento de recuperación de dicha contraseña, siempre y cuando, tengan un email válido.
Deberás realizar los siguientes pasos para recuperar su contraseña:
1º) Acceder a la siguiente url: http://www.gobiernodecanarias.org/educacion/9/PEKWEB/Ekade/Account/GestionarCuentas
2º) Hacemos click en el botón “¿Necesita ayuda?” y luego clicamos en “No sabe el usuario o la contraseña”
3º) Introduce tu NIF, Pasaporte o CIAL y luego clicamos en el botón “Comprobar”
4º) Hacemos click en “No recuerdo la contraseña”
Si no tenemos un email válido, el sistema te lo indicará
En caso contrario recibirás un email con tu contraseña.