Con el servicio Creación de Incidencias una persona usuaria podrá crear, de forma on-line, cualquier tipo de incidencia sobre la infraestructura tecnológica del centro educativo (equipamiento, aplicaciones, ...) sin llamadas telefónicas y sin envío de correos electrónicos.
Con el Servicio Creación de Incidencias de Mantenimiento de edificios se podrá crear, de forma online, cualquier tipo de incidencia del centro educativo (mantenimiento, reformas, ...) sin llamadas telefónicas y sin envío de correos electrónicos.
El servicio de Creación de Incidencias para la Gestión de Personal Docente está diseñado para centralizar y procesar las comunicaciones y gestiones relativas a las plantillas docentes de los distintos centros educativos.
Este servicio abarca un amplio abanico de escenarios, desde los más comunes y urgentes como la necesidad de cubrir plazas vacantes o ausencias docentes por múltiples motivos (enfermedad, licencias, jubilaciones, etc.), hasta situaciones administrativas más complejas, como la corrección de errores en los nombramientos, o la gestión de cargos y responsabilidades específicas del profesorado.
El servicio de Gestión de Incidencias del CAU_CE presta soporte para resolver las incidencias o solicitudes de servicio generadas desde los centros educativos. Esto incluye el soporte en la instalación, configuración de PCs y periféricos, en el uso de aplicaciones educativas o corporativas, y en la atención de incidencias sobre la infraestructura tecnológica del centro.
El servicio de Gestión de Incidencias de Proveedores del CAU_CE presta soporte para resolver las incidencias generadas desde los centros educativos que requieren de atención por parte del Proveedor de algún equipo del centro sujeto a garantía de servicio.
El CAU_CE proporciona una herramienta de Gestión de Procesos basada en la aplicación iTop, la cual permite implementar de manera ágil procesos basados en ITIL como la Gestión de la Configuración, Peticiones, Incidencias, Problemas, Cambios, Seguridad y Servicios, además de diversas Herramientas Administrativas.
El servicio de Mantenimiento del parque informático consiste en gestionar la asistencia técnica orientada a prevenir y solucionar incidencias en el funcionamiento del parque informático de los centros educativos.
Entre los cometidos del CAU_CE están:
- La gestión de incidencias,
- La gestión de peticiones de instalación y configuración de componentes,
- La detección y corrección de problemas de configuración del hardware,
- La detección de averías de hardware, etc.
El servicio de Seguimiento de Incidencias permite consultar de forma on-line el estado y progreso de las incidencias dadas de alta en la herramienta OTRS de Cibercentro.
Con el Servicio de Solicitud de Personal de Administración y Servicios podrá crear, de forma on-line, solicitud de alta de personal, accesible exclusivamente al equipo directivo de los centros.
El servicio de Sugerencias y quejas ofrece un apartado para crear una sugerencia o queja sobre cualquiera de los servicios que se ofrecen en el Catálogo de Servicios del CAU_CE.
El Servicio de Autenticación Centralizada (CAS) del CAU_CE establece un punto único de acceso a aplicaciones web de la Consejería de Educación del Gobierno de Canarias con credenciales del Metadirectorio del Gobierno de Canarias y el LDAP del Alumnado/Responsables de la Consejería de Educación.
Gracias a este punto de acceso común, realizando un único proceso de identificación, la persona usuaria establece una sesión que le permite acceder a todas las aplicaciones integradas en este servicio sin necesidad de tener que introducir sus credenciales, de forma separada, para cada aplicación.
Este servicio le permite al alumnado autogestionar la obtención y cambio de su contraseña, para poder acceder los diferentes servicios que ofrece el CAU_CE.
Este servicio le permite al Equipo Directivo del centro, cambiar las contraseñas del alumnado, a través de la Consola de Servicios del CAU_CE.
El servicio de directorio permite guardar información relativa a las cuentas y servicios del dominio Medusa. Este directorio consiste en una estructura jerárquica, con cerca de 30.000 cuentas de personas usuarias de la Consejería de Educación. Esta estructura permite relacionar las cuentas y los recursos de los centros educativos, estableciendo roles y permisos.
Servicio que permite la gestión de las cuentas de un centro a través de un entorno web sencillo e intuitivo. En él podrá dar de alta, baja, asignar perfiles o grupos, o modificar a las cuentas asignadas a su centro.
El CAU_CE mantiene de forma automática las Actualizaciones de Antivirus Corporativo y las herramientas de eliminación de spyware en todos los PC de los centros educativos.
El CAU_CE cuenta con software Antivirus Corporativo, y herramientas de eliminación de spyware, disponibles para proteger todos los PC de los centros educativos ante amenazas como virus, malware y software no deseado.
El CAU_CE realiza automáticamente Copias de Seguridad de los datos almacenados en los servidores de los centros educativos a los Servicios Centrales de la Consejería de Educación, como medida preventiva para poder recuperarlos en caso de ser necesario. Esto incluye los datos de Pincel Ekade y ABIES.
El CAU_CE ofrece a los centros educativos una herramienta de Filtro de contenidos web, que bloquea los contenidos que el propio centro considere peligrosos o inadecuados a la hora de navegar por Internet a través de la Red Educativa.
El CAU_CE realiza automáticamente copias de seguridad –de nuestra carpeta de persona usuaria, y en el caso de la dirección de las carpetas compartidas del centro: la zona genérica y la zona compartida– que se almacenan por un periodo de dos semanas. La Gestión de copias de seguridad del CAU_CE permite, cuando sea necesario, recuperar datos de estas carpetas.
Este servicio permite consultar el estado de las carpetas compartidas del Servidor Medusa del centro, el espacio ocupado, el tipo de información y la distribución de la información por años. Además, desde los equipos integrados en el dominio Medusa, puede ser consultado un informe en tiempo real con la aplicación Informe_Espacio_Ocupado_Servidor_Medusa disponible a través del icono de "Zona CAU_CE" de su escritorio.
El CAU_CE mantiene repositorios de actualizaciones para los Sistemas Operativos Windows de Microsoft y la distribución mEDUXa. De esta forma se pueden manejar de forma centralizada la distribución de parches a los equipos de los centros educativos.
El servicio Cargar Inventario de Centros permite a los Proveedores la consulta y gestión de forma sencilla y eficaz de la información detallada del inventario de los equipos desplegados en un centro, incluyendo su Proyecto - Actuación.
El servicio de Gestión de Aulas permite visualizar y gestionar diversas opciones de configuración y funcionamiento para los equipos en las aulas establecidas en un centro educativo. Entre esas opciones tenemos:
- Cambio de Nombre de un Aula
- Cambio de Ubicación de equipos
- Características de Equipos en un aula
- Asignación de un Equipo al Tutor del aula (PC Tutor)
- Instalación del Software de Control de Aulas en un aula
El servicio de Instalación de Sistema Operativo permite reinstalar el sistema operativo (Windows o mEDUXa) en equipos de los centros educativos.
El servicio de Inventario de Centros permite buscar y consultar información detallada acerca del inventario de su centro.
El servicio de Inventario (OCS) permite gestionar información detallada del inventario de activos informáticos del CAU_CE por medio de la aplicación OCS Inventory a través de agentes software desplegados en los equipos de los centros educativos.
El servicio de Agregar/Quitar Software se ofrece con la finalidad de poder instalar/desinstalar software de manera transparente, sin intervención humana, en los ordenadores de los centros educativos públicos de la Consejería de Educación.
El servicio de Alta Aplicaciones en Agregar/Quitar Software permite solicitar la evaluación de aplicaciones de interés para los centros educativos para que, en caso de ser aceptadas, sean incluidas en el repositorio de software instalable existente para los equipos de los centros educativos en el servicio Agregar/Quitar Software de la Consola de Servicios.
El servicio eKade Remoto permite la descarga del instalador del aplicativo de gestión administrativa eKade Remoto en centros educativos autorizados.
Este servicio permite generar incidencias relativas al programa de gestión de bibliotecas escolares “AbiesWeb”.
El servicio de Gestión de Licencias permite gestionar el registro de las licencias de software –incluyendo programas adquiridos directamente– en los centros educativos públicos de la Consejería de Educación, de forma que esa información esté disponible para el CAU_CE, e incluso integrarla con el servicio de Agregar/Quitar Software.
El CAU_CE proporciona Soporte del aplicativo Pincel a todas las personas usuarias. Además, se realiza la actualización de la aplicación Pincel en los centros educativos en los que se encuentre instalado.
El CAU_CE apoya el variado uso de las tecnologías de la información proporcionando, en la medida de lo posible, soporte a las personas usuarias en el manejo de las aplicaciones más comúnmente empleadas en los centros educativos, especialmente cuando se trata de aplicaciones corporativas y educativas.
El servicio de Administración de Noticias del Centro permite gestionar a los Centros Educativos sus propias noticias, que son mostradas en la Consola de Servicios y en el escritorio activo de los equipos integrados en el dominio Medusa.
El CAU_CE puede enviar Alertas a las personas usuarias como notificaciones a través de ventanas emergentes (popups) en el escritorio de sus equipos. Estas notificaciones sirven para avisar a la persona usuaria de situaciones de su interés, como que haya una incidencia pendiente de información por su parte, o exista algún problema técnico con su equipo. Además, pueden contener enlaces que permitan a la persona usuaria interactuar con el propio CAU_CE.
El servicio de Noticias permite a las personas usuarias consultar las noticias publicadas por el CAU_CE y el centro educativo al que pertenecen, ya sea por separado o en conjunto.
El servicio de Consulta de Documentación de Actuación Medusa permite la consulta y descarga de la documentación de carácter restringido (no confidencial) generada a partir de las distintas actuaciones y dotaciones realizadas desde el Proyecto Medusa en los centros educativos.
El servicio de Consulta del Estado del Proyecto permite consultar el estado actualizado de los proyectos relativos a los centros educativos a los que se les ha dotado, o se les va a dotar, de infraestructura o equipamiento informático.
El servicio de Cuadro de Mando (Qlik) permite acceder a la herramienta Qlik para consultar información actualizada y detallada sobre servicios, áreas y subsistemas que forman parte del CAU_CE, ofreciendo una visión global del entorno.
El servicio de Gestión de cuentas de eCarpeta permite gestionar los grupos y miembros de un site del Alfresco de eCarpeta en los centros directivos.
El servicio de Repositorio de Guías Técnicas (RGT) es un sitio colaborativo que ofrece almacenamiento, organización por categorías, y acceso tipo wiki a información generalmente técnica del CAU_CE, que facilita la labor de detección y corrección de los incidentes presentados por las personas usuarias de los centros educativos.
El servicio de Repositorio Documental CAUCE (NUBE Medusa) ofrece almacenamiento y acceso a la documentación de gestión del CAU_CE, que consta principalmente de procesos, guías de trabajo, formularios, políticas, registros de calidad, así como también de análisis, informes varios, planes y todos aquellos documentos diseñados para dar a conocer y almacenar información útil y necesaria para las personas usuarias en los centros directivos.
Servicio que permite crear aulas digitales en la infraestructura Aula Digital Canaria (ADC) para el centro, y gestionar tanto las aulas como las personas usuarias participantes en las mismas.
El Equipo directivo podrá activar el servicio para el centro, y gestionar las personas que se encargarán de la coordinación del mismo. La Coordinación de ADC podrá gestionar todas las aulas digitales de su centro, y el Profesorado únicamente aquellas de las que sea propietario/a.
Servicio que permite crear Aulas virtuales en la infraestructura CAMPUS Enseñanzas Profesionales del CAU_CE para el centro, y gestionar tanto las aulas como las personas usuarias participantes en las mismas.
El Equipo directivo podrá activar el servicio para el centro, y gestionar las categorías asociadas así como los grupos y unidades organizativas a los que pertenecen las personas usuarias. La Coordinación del CAMPUS podrá gestionar todas las aulas virtuales de su centro, y el Profesorado únicamente aquellas que tenga asignadas.
Servicio que permite a la DGFPEA crear Aulas virtuales en la infraestructura CAMPUS (Multicentro), y gestionar tanto las aulas como las personas usuarias participantes en las mismas.
El Equipo directivo podrá activar el servicio para el centro, y gestionar las categorías asociadas así como los grupos y unidades organizativas a los que pertenecen las personas usuarias. La Coordinación del CAMPUS (Multicentro) podrá gestionar todas las aulas virtuales de su centro, y el Profesorado únicamente aquellas que tenga asignadas.
Servicio que ofrece un entorno virtual, alojado en los servidores de la Consejería de Educación, que permite crear Aulas virtuales para facilitar la combinación de la educación presencial y digital en los centros públicos no universitarios.
Este servicio se proporciona a través de la Consola de Servicios del CAU_CE.
Por medio de la solicitud de alta en este servicio, la persona solicitante obtendrá un blog personal alojado en la infraestructura web del CAU_CE.
Por medio de la solicitud de alta en este servicio, el Centro obtendrá un blog asociado a un proyecto específico, alojado en la infraestructura web del CAU_CE. Una vez se ha creado el blog, el servicio permite añadir únicamente al profesorado.
Servicio que permite al Equipo directivo de los Centros Educativos públicos no universitarios, bajo la Consejería de Educación, Formación Profesional, Actividad Física y Deportes del Gobierno de Canarias, solicitar el alta de un Blog/Web, y gestionar las personas participantes en la publicación de contenidos relativos al centro.
El servicio de Control de versiones (GIT) es un sistema que registra los cambios realizados sobre un archivo o conjunto de archivos de un proyecto, a lo largo del tiempo, de modo que se pueda recuperar versiones específicas más adelante.
El sistema GIT permite, entre otras funcionalidades:
- revertir archivos a un estado anterior
- revertir el proyecto entero a un estado anterior
- comparar cambios a lo largo del tiempo
- ver quién modificó por última vez algo que puede estar causando un problema
- ver quién introdujo un error y cuándo
- recuperar archivos eliminados
- etc.
Servicio de Encuestas on-line basado en el software LimeSurvey: una aplicación de código abierto para la realización de encuestas web. Gracias a este servicio se pueden crear de forma rápida e intuitiva encuestas on-line para integrar en aplicaciones web.
Servicio que permite gestionar a las personas responsables de CAMPUS o EVAGD sus cursos maestros de aulas virtuales.
Este servicio permite a la directiva del centro personalizar los enlaces que aparecen en la Página de Inicio del centro.
El servicio de Gestión de Mediateca permite a la Dirección realizar la solicitud de alta de un canal de MEDIATECA para el centro, y gestionar las personas usuarias participantes en el mismo.
La Consejería de Educación del Gobierno de Canarias ofrece acceso a un paquete de herramientas, aplicaciones web y servicios de Google basados en la nube para centros educativos que cuenta con funciones similares a las suites ofimáticas tradicionales.
Las cuentas de G Suite tendrán un nombre de dominio personalizado: canariaseducacion.es.
El servicio "G Suite Educativo" permite la gestión de las cuentas activas a través del catálogo de servicios del CAU_CE, y viene a ampliar los Servicios en la Red del entorno Ecoescuela 2.0 impulsados desde el Área de Tecnología Educativa [medusa].
El servicio de Multiconferencia Web permite realizar videoconferencias grupales mediante un navegador de Internet.
Está basado en el software Jitsi Meet, y permite crear y habilitar fácilmente sesiones de videoconferencia seguras y simples. Esto incluye diversas funcionalidades online, tales como la realización de conferencias de vídeo y audio, o el uso de presentaciones y documentos compartidos.
Este servicio está completamente alojado en los servidores de la Consejería y ha sido integrado en las plataformas de formación EVAGD y Campus de Enseñanzas Profesionales.
Este servicio permite editar la página de inicio del centro, modificando las noticias propias del centro o los enlaces que aparecen en la página.
Este servicio permite al profesorado realizar la solicitud de canales de radio online para retransmitir a través de las infraestructuras del CAU_CE.
Una vez solicitado el servicio el CAU_CE proporcionará a la persona solicitante toda la información para acceder y utilizar dicho canal.
El servicio de Solicitud de Videoconferencia Masiva permite la creación de una incidencia para solicitar una sala de videoconferencia temporal que pueda ser usada por un gran número de personas participantes concurrentes.
Este servicio permite al profesorado realizar una solicitud de alta para un canal de retransmisión de vídeo en directo. Una vez solicitado el servicio el CAU_CE proporcionará al solicitante toda la información para acceder y utilizar dicho canal.
El servicio de Zona Compartida en la Nube se ofrece al profesorado y personal no docente de los centros educativos públicos de la Consejería de Educación. En esta fase de la implantación del servicio, el alumnado está en fase de pilotaje.
Este servicio reemplaza la Zona Compartida que existe en el servidor del centro, pasando a disfrutar de las ventajas como el acceso desde cualquier lugar, multiplataforma y la posibilidad de trabajar en archivos de forma colaborativa desde el nuevo servicio.
El CAU_CE proporciona Apoyo al despliegue realizando actividades de coordinación en la instalación y configuración de componentes de equipos e infraestructuras de la Consejera de Educación a través de terceras empresas adjudicatarias suministradoras o de mantenimiento, y es responsable de comprobar la correcta instalación del equipamiento informático, y velar por la operación y soporte de los equipamientos incorporados por esos contratos a los Centros Educativos.
El CAU_CE proporciona Asesoramiento Técnico en actividades para los centros educativos públicos no universitarios del Gobierno de Canarias, y brinda Apoyo en el desarrollo de servicios orientados al mantenimiento del equipamiento e infraestructuras de los centros y de los Servicios Centrales del CAU_CE, así como del Área de Informática y Nuevas Tecnologías de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Educación.
El contrato CAU_CE incluye la Dirección y supervisión del desarrollo y soporte de servicios orientados a la Atención a Usuarios de la Consejería de Educación para los centros educativos públicos no universitarios del Gobierno de Canarias, el mantenimiento del equipamiento e infraestructuras de red de los centros y de los servicios centrales del CAU_CE, y el apoyo al Área de Informática y Nuevas Tecnologías de la Secretaría General Técnica.
El CAU_CE emite –periódicamente o a petición– informes técnicos, detallados y ejecutivos, para realizar el seguimiento de la prestación en diferentes líneas de los servicios (requerimientos legales, aseguramiento de la calidad, desarrollo de nuevas funcionalidades, seguimiento de cursos ...) conforme a lo establecido en los correspondientes pliegos de prescripciones técnicas y ANS con la Consejería de Educación.
Definición y elaboración de los pliegos de prescripciones técnicas que regulan los distintos contratos, así como participación en los procesos de adjudicación.
Supervisión y control del Proyecto Digitalización de Aulas y asesoramiento a proveedores.
Supervisión y control del Proyecto Escuela 2.0
Supervisión y control de otros proyectos.
Mediante las infraestructuras de red instaladas en los centros, estos disponen de acceso a internet en sus dependencias. El CAU_CE realiza el mantenimiento de la infraestructura de forma que se minimicen los riesgos de seguridad y se mejore la experiencia de las personas usuarias.
El servicio permite la configuración de la conexión WiFi de PCs y portátiles proporcionando para ello toda la información y descargas necesarias.
El servicio permite solicitar al CAU_CE la configuración en remoto de puntos de acceso WiFi adquiridos por el centro.
Además a través de este servicio un centro puede generar solicitudes al CAU_CE para la configuración, en el servidor Medusa del centro, de impresoras o fotocopiadoras que haya adquirido. De esta forma el servidor compartirá el dispositivo para las personas usuarias del centro que se soliciten.
Este servicio permite realizar la solicitud de una cuenta genérica para la red WiFi Medusa_Educativa en su centro.
Este servicio proporciona a las personas usuarias un formulario online para modificar la asignación de los puntos de red de un centro a las distintas redes disponibles: Corporativa o Educativa.
Mediante este servicio el CAU_CE ofrece la monitorización permanente de los servidores de los centros educativos y de los Servicios Centrales de la Consejería de Educación, con el fin de minimizar cualquier perdida de disponibilidad y garantizar además unos tiempos de respuesta aceptables.
Este servicio permite realizar una solicitud de configuración de la red WiFi Medusa Abierta en centros no incluidos en el proyecto Escuelas Conectadas. La configuración de la red Medusa Abierta proporciona a las personas usuarias del centro una red wifi que no requiere de cuenta ni certificado para su configuración.
Al ser una red de acceso libre, su uso está restringido exclusivamente a Internet. Es por ello que desde esta red no es posible acceder a servicios o equipos conectados, ni a la red corporativa ni a la red educativa. La red MedusaAbierta coexistirá con la red Medusa o MedusaWifi ya configuradas en el centro, pudiéndose usar estas últimas en caso de necesitar acceder a los recursos del servidor Medusa.
Este servicio permite realizar una solicitud de configuración de la red WiFi Medusa Invitado en su centro. La configuración de la red Medusa Invitado proporciona a las personas usuarias del centro una red wifi que requiere de una contraseña para acceder al servicio.
Al ser una red de acceso libre su uso está restringido exclusivamente a Internet. Es por ello que desde esta red no es posible acceder, a servicios o equipos conectados, ni a la red corporativa ni a la red educativa.
La red MedusaAbierta coexistirá con la red Medusa o MedusaWifi ya configuradas en el centro, pudiéndose usar estas últimas en caso de necesitar acceder a los recursos del servidor Medusa.
