El CAU_CE, junto a la Política del Sistema Integrado de Gestión, propone una Política del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (SGS), de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 20000-1.

Mediante el SGS, el CAU_CE brinda un enfoque de procesos integrados que permite la provisión eficaz de sus servicios TI a las personas usuarias de los Centros Educativos.

El propósito fundamental de esta Política es establecer por parte de la Dirección los principios y objetivos –documentados y cuantificables– que conformen la base del SGS, los cuales serán planteados y revisados periódicamente con el fin de:

• Cumplir las estrategias establecidas para asegurar la satisfacción de las necesidades y expectativas de las personas usuarias de los Centros Educativos.

• Disponer de los servicios definidos por el CAU_CE de una forma efectiva y eficiente, que facilite su implantación y evolución.

• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicios acordados entre la Consejería de Educación y el proveedor de servicios, así como gestionar las posibles incidencias y problemas que surjan.

• Asignar eficazmente funciones, recursos y responsabilidades.

• Definir un sistema que permita detectar, analizar, reportar y corregir posibles brechas o insuficiencias en cuanto a los Acuerdos de Nivel de Servicio requeridos.

• Proporcionar una adecuada gestión de la calidad de los servicios.

• Reducir los riesgos asociados a la continuidad de la prestación de los servicios TI, protegiendo la información gestionada y la infraestructura que soporta los servicios TI, contra cualquier trato indebido, accidental o deliberado, de origen interno o externo, previniendo posibles incidentes de seguridad y reduciendo el impacto potencial de éstos.

• Alinear esta Política de Servicio de TI con las Políticas de Calidad y de Seguridad de la Información.