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El Gobierno de Canarias reconoce la innovación y la excelencia con los Premios de Calidad a los servicios públicos

Los galardones fueron entregados en el marco del IV Foro Innovamos Lab Canarias, un espacio de encuentro sobre innovación en la Administración que organiza la Dirección general de Modernización y Calidad de los Servicios

El viceconsejero de Administraciones Públicas, Antonio Llorens, destacó en la clausura que “la innovación es una herramienta imprescindible para una Administración más cercana y eficiente”

La Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Nieves Lady Barreto, ha hecho entrega de los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos del Gobierno de Canarias, que reconocen la calidad, la innovación y la mejora continua en los servicios públicos, reforzando una Administración más eficiente, cercana y orientada a la ciudadanía.

Este acto se ha enmarcado en la clausura del IV Foro Innovamos Lab Canarias 2026, un espacio de encuentro, intercambio y aprendizaje en torno a la innovación pública, organizado por la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios, que ha reunido a responsables públicos y personal de la Administración durante dos jornadas, celebradas en Santa Cruz de Tenerife y en Las Palmas de Gran Canaria.

El viceconsejero de Administraciones y Transparencia, Antonio Llorens, ha subrayado que “la innovación en la Administración pública es la clave para ofrecer mejores servicios a la ciudadanía”, y ha puesto en valor el trabajo de las empleadas y los empleados públicos como “el verdadero motor de la transformación de nuestras instituciones”.

Estos galardones, recogidos en el Decreto 101/2025, suponen la recuperación de una convocatoria que no se realizaba desde 2014 y que vuelve con el objetivo de poner en valor las buenas prácticas desarrolladas por los órganos y organismos de la Administración autonómica, las administraciones locales canarias y el personal empleado público, destacando aquellas actuaciones que contribuyen a mejorar la prestación de los servicios, simplificar procesos, optimizar recursos y generar soluciones replicables en otras organizaciones. En esta edición se han presentado 38 candidaturas.

Excelencia en los Servicios Públicos

En la categoría de Premio a la Excelencia de los Servicios Públicos, en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, el reconocimiento recayó en el proyecto ‘Camino a la Excelencia Digital: Transformación de la DGTDSP’, impulsado por la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos. Recogió el premio el director de Informática de dicho departamento, Arístides Marcos Moreno Suárez.

En la categoría de Excelencia correspondiente a las Administraciones Públicas Locales, el galardón fue para la iniciativa ‘Carta de servicios de atención ciudadana’, desarrollada por el Cabildo de Tenerife, que estuvo representado por la consejera delegada de Atención Ciudadana, Calidad de los Servicios y Asistencia integral de los municipios, María Candelaria Padrón González.

Por su parte, el Premio a las Mejores Prácticas de Calidad, en la categoría de Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, distinguió el proyecto ‘Unidades Especializadas en Lactancia Materna: innovación organizativa para una atención equitativa y de calidad en Atención Primaria de Tenerife’, promovido por la Gerencia de Atención Primaria de Tenerife a través de las Unidades Especializadas en Lactancia Materna (UELM), que recogió Amanda Antequera Pestano, coordinadora de las Unidades especializadas en Lactancia Materna.

En la categoría de Administraciones Públicas Locales, el premio a las mejores prácticas de calidad fue otorgados al proyecto ‘Simplificación de subvenciones’, presentado por el Instituto Insular de Deportes del Cabildo de Gran Canaria. Recogió el premio el consejero de Deportes, Aridany Romera Vega. El accésit recayó en la Plataforma de Inteligencia Artificial del Cabildo de Tenerife, representado por el jefe del Servicio Técnico de Planificación TIC y soporte del dato, Josué Pérez Armas.

El Premio a las Mejores Iniciativas o Sugerencias de las Personas Empleadas Públicas reconoció la propuesta presentada por Marta Díaz Ascanio, de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos por el ‘proyecto Entender’. El accésit en esta modalidad fue para Fátima Ojeda Chirino, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo por ‘expediente móvil único’.

Una Administración más moderna y cercana

Durante el acto se ha puesto en valor que la innovación en la Administración pública no se limita a la incorporación de nuevas tecnologías, sino que implica una nueva forma de gestionar, más eficiente, más colaborativa y orientada a mejorar la vida de la ciudadanía.

Los proyectos premiados destacan por su contribución a la simplificación de procesos, la mejora de la calidad de los servicios y la búsqueda de soluciones creativas a los retos de la gestión pública. Iniciativas que reflejan el compromiso, la profesionalidad y la vocación de servicio del personal público canario.

El Gobierno de Canarias reafirma su compromiso con esta iniciativa para fomentar una Administración moderna, innovadora y centrada en la ciudadanía, en la que la calidad del servicio público y la mejora continua sean ejes fundamentales de su acción.

 

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La Dirección General de Modernización forma al personal de la Administración sobre claridad en el lenguaje jurídico

Se enmarca dentro del ‘Proyecto Entender’ y se desarrollará en modalidad online entre el 13 y el 24 de abril

La directora general, Juana María Reyes, destaca la importancia de que “cualquier persona pueda comprender lo que se le comunica y ejercer sus derechos”

La Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, a través de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, ha abierto el plazo de inscripción para el curso ‘Comunicación Clara en el ámbito jurídico administrativo’, una formación orientada a mejorar la redacción de resoluciones, informes y notificaciones para hacerlos más comprensibles para la ciudadanía, sin perder el rigor ni la seguridad jurídica.

La iniciativa se integra en el ‘Proyecto Entender’, impulsado por la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos del Gobierno de Canarias, y se orienta a avanzar hacia una Administración más humana, accesible y cercana, en la que las personas puedan comprender de forma autónoma la información que reciben y mantener una relación más sencilla, clara y amable con los servicios públicos.

En este sentido, la directora general de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, Juana María Reyes, ha subrayado que el objetivo del proyecto es situar a las personas en el centro de la acción administrativa. “El derecho a entender debe convertirse en un estándar de calidad del servicio público. Hablar claro no es simplificar el contenido jurídico, es hacerlo accesible sin perder precisión, para que cualquier persona pueda comprender lo que la Administración le comunica y ejercer sus derechos con mayor seguridad y autonomía”, ha explicado.

Formación práctica para mejorar la comunicación pública

El curso, que se impartirá en modalidad online y está certificado por el Instituto Canario de Administración Pública (ICAP), se desarrollará entre el 13 y el 24 de abril y contará con una duración total de 20 horas lectivas. El programa se estructura en diez sesiones que combinan contenidos teóricos y prácticos, con clases diarias a partir de las 9:00 horas y una duración de entre una y dos horas.

Entre los contenidos destacan el derecho a entender en la Administración, las pautas de lenguaje claro aplicadas al ámbito jurídico, el diseño de documentos más comprensibles y accesibles, así como el uso responsable de la inteligencia artificial para mejorar textos.

Además, el curso incorpora sesiones prácticas centradas en la estructuración y reescritura de documentos jurídicos reales, lo que permite aplicar directamente los conocimientos al trabajo diario.

‘Proyecto Entender’

El ‘Proyecto Entender’ constituye una estrategia integral de transformación de la Administración pública canaria que combina simplificación administrativa, comunicación clara, formación del personal y creación de materiales accesibles. Entre las actuaciones del proyecto se incluye también la revisión de trámites vinculados a ámbitos como la discapacidad, la dependencia, la movilidad, el uso de fitosanitarios o la licencia de pesca, con el objetivo de hacer más comprensible la relación cotidiana entre la ciudadanía y la Administración.

La iniciativa se apoya en un enfoque interdisciplinar que incorpora la experiencia de especialistas en lenguaje, accesibilidad y gestión pública, así como en el análisis de la experiencia de las personas usuarias. En este sentido, se han desarrollado jornadas y espacios de reflexión como ‘El Gobierno de Canarias habla claro’, donde se ha puesto de relieve la importancia de construir una Administración más comprensible desde el diseño mismo de los procedimientos y los documentos.

Con esta iniciativa, la Dirección General de Modernización refuerza su compromiso con una Administración más comprensible, que ponga en el centro a las personas y que haga del derecho a entender un elemento esencial de la calidad del servicio público.

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