La iniciativa, financiada por los fondos europeos NextGenerationEU, modificará 60 trámites anuales para garantizar su comprensión por la ciudadanía
El Gobierno de Canarias, a través de la Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Nieves Lady Barreto, ha puesto en marcha el proyecto ‘Entender: fomentar la comprensión a través del lenguaje claro en la administración’, con el propósito de transformar la comunicación administrativa en el Archipiélago. Esta iniciativa de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, financiada por los fondos europeos NextGenerationEU, busca garantizar que los trámites, procedimientos y comunicaciones públicas sean comprensibles para toda la ciudadanía, independientemente de su nivel educativo o edad.
El principal objetivo de ‘Entender’ es adaptar 60 trámites administrativos anuales a los principios de comunicación clara y lectura fácil, facilitando así la interacción de la ciudadanía con la administración autonómica sin barreras lingüísticas. El proyecto, con un presupuesto de 2,2 millones de euros y una duración de tres años, se presenta como uno de los planes más ambiciosos en este ámbito en toda España.
El proyecto incluye la formación del personal público y la creación de campañas de sensibilización para fomentar una cultura de claridad, transparencia y accesibilidad en la administración pública. Además, contempla el rediseño de documentación administrativa, tanto digital como impresa, utilizando un lenguaje sencillo, directo y fácil de entender. Esta transformación busca asegurar que todos los ciudadanos puedan realizar sus trámites con mayor facilidad y sin confusión.
El derecho a entender
Como parte del plan, ya se han realizado acciones concretas, como la clarificación de la información sobre la plaga de filoxera que afecta a los viñedos del norte de Tenerife, una guía elaborada con los principios de la comunicación clara, disponible también en formato de lectura fácil para colectivos con dificultades cognitivas. Este es solo un ejemplo del enfoque que se aplicará a más de 60 trámites anuales durante el desarrollo del proyecto.
El derecho a entender es un principio fundamental de una democracia moderna, que garantiza que todas las personas tengan acceso a la información pública en un formato comprensible sobre servicios, leyes y políticas. A pesar de los esfuerzos realizados, un reciente estudio indica que el 83% de la ciudadanía ha abandonado algún trámite telemático debido a la falta de comprensión, lo que pone de manifiesto la necesidad urgente de transformar la forma en que las administraciones se comunican con los ciudadanos.
Con ‘Entender’, el Gobierno de Canarias pretende abordar este problema y mejorar la relación entre la administración pública y la ciudadanía. Al adaptar los trámites y emplear un lenguaje claro y accesible, el proyecto busca reducir la frustración y la desigualdad generada por la falta de comprensión, garantizando el acceso a los derechos de todos los ciudadanos.
Este esfuerzo se enmarca dentro del compromiso del Gobierno de Canarias por fomentar una administración pública más ética y responsable. Junto con el proyecto ‘Entender’, el Ejecutivo también está trabajando en la Estrategia de Integridad Institucional, con el objetivo de fortalecer la transparencia y las buenas prácticas administrativas.
Siguiendo con esta hoja de ruta, el próximo martes, 2 de diciembre, se celebrará la jornada ‘El Gobierno habla claro’, en el Edificio de Usos Múltiples II en Santa Cruz de Tenerife. Durante el encuentro se ofrecerán ponencias, mesas redondas y talleres que profundizarán en los principios y acciones del proyecto, así como en las mejores prácticas para implementar una administración más accesible.
