Este espacio digital de la Consejería de Presidencial reúne recursos y herramientas en abierto para situar la claridad en el centro de la acción pública y revertir la complejidad del lenguaje administrativo

La iniciativa de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos aspira a fortalecer el proceso de transformación de la forma en que se relaciona la Administración con la ciudadanía para hacerse entender

El Gobierno de Canarias ha dado un paso más en su apuesta por una Administración más accesible, transparente y comprensible con el lanzamiento de su nueva página web sobre ‘Comunicación Clara’, un espacio digital que reúne contenidos divulgativos, recursos y herramientas prácticas para facilitar la relación entre la ciudadanía y los servicios públicos. Esta iniciativa busca revertir la complejidad del lenguaje administrativo y fortalecer la forma en la que la Administración se hace entender.

La nueva web, integrada en el entorno institucional de la Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, se convierte en el principal punto de acceso al ‘Proyecto Entender’, una iniciativa orientada a mejorar la forma en que la Administración comunica y presenta la información pública. El portal explica qué es la Comunicación Clara, por qué es necesaria y cómo puede aplicarse en el ámbito público, al tiempo que presenta las principales líneas de actuación del proyecto: la clarificación de procedimientos, la formación del personal público y la generación de conocimiento en torno a la claridad.

En este sentido la web, gestionada por la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, ofrece una aproximación al concepto de Comunicación Clara, combinando contenidos divulgativos con ejemplos de aplicación en documentos y servicios administrativos. Además, incorpora un espacio de recursos que incluye guías, herramientas prácticas y un glosario de términos clave, pensado como apoyo tanto para profesionales como para cualquier persona interesada en mejorar la comprensión de la información pública.

Asimismo, el portal contempla el desarrollo futuro de un apartado específico de procedimientos clarificados en el marco del Proyecto Entender. Esta sección se alimentará de forma progresiva a medida que avancen los trabajos de revisión y clarificación de trámites administrativos. El espacio permitirá a la ciudadanía consultar procedimientos adaptados para facilitar su comprensión y uso, contribuyendo a reducir la complejidad burocrática.

Con esta iniciativa, el Gobierno autonómico se alinea con una tendencia internacional que promueve el derecho a entender la información pública como un principio clave para reforzar la transparencia, la eficiencia administrativa y la confianza en las instituciones. La nueva web se presenta, así, como una herramienta al servicio de la ciudadanía, pero también como un punto de encuentro para impulsar un cambio cultural en la forma de comunicar desde lo público.

Enlace a la web:

https://www.gobiernodecanarias.org/administracionespublicas/modernizacion/comunicacionclara/

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Los galardones fueron entregados en el marco del IV Foro Innovamos Lab Canarias, un espacio de encuentro sobre innovación en la Administración que organiza la Dirección general de Modernización y Calidad de los Servicios

El viceconsejero de Administraciones Públicas, Antonio Llorens, destacó en la clausura que “la innovación es una herramienta imprescindible para una Administración más cercana y eficiente”

La Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Nieves Lady Barreto, ha hecho entrega de los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos del Gobierno de Canarias, que reconocen la calidad, la innovación y la mejora continua en los servicios públicos, reforzando una Administración más eficiente, cercana y orientada a la ciudadanía.

Este acto se ha enmarcado en la clausura del IV Foro Innovamos Lab Canarias 2026, un espacio de encuentro, intercambio y aprendizaje en torno a la innovación pública, organizado por la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios, que ha reunido a responsables públicos y personal de la Administración durante dos jornadas, celebradas en Santa Cruz de Tenerife y en Las Palmas de Gran Canaria.

El viceconsejero de Administraciones y Transparencia, Antonio Llorens, ha subrayado que “la innovación en la Administración pública es la clave para ofrecer mejores servicios a la ciudadanía”, y ha puesto en valor el trabajo de las empleadas y los empleados públicos como “el verdadero motor de la transformación de nuestras instituciones”.

Estos galardones, recogidos en el Decreto 101/2025, suponen la recuperación de una convocatoria que no se realizaba desde 2014 y que vuelve con el objetivo de poner en valor las buenas prácticas desarrolladas por los órganos y organismos de la Administración autonómica, las administraciones locales canarias y el personal empleado público, destacando aquellas actuaciones que contribuyen a mejorar la prestación de los servicios, simplificar procesos, optimizar recursos y generar soluciones replicables en otras organizaciones. En esta edición se han presentado 38 candidaturas.

Excelencia en los Servicios Públicos

En la categoría de Premio a la Excelencia de los Servicios Públicos, en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, el reconocimiento recayó en el proyecto ‘Camino a la Excelencia Digital: Transformación de la DGTDSP’, impulsado por la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos. Recogió el premio el director de Informática de dicho departamento, Arístides Marcos Moreno Suárez.

En la categoría de Excelencia correspondiente a las Administraciones Públicas Locales, el galardón fue para la iniciativa ‘Carta de servicios de atención ciudadana’, desarrollada por el Cabildo de Tenerife, que estuvo representado por la consejera delegada de Atención Ciudadana, Calidad de los Servicios y Asistencia integral de los municipios, María Candelaria Padrón González.

Por su parte, el Premio a las Mejores Prácticas de Calidad, en la categoría de Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, distinguió el proyecto ‘Unidades Especializadas en Lactancia Materna: innovación organizativa para una atención equitativa y de calidad en Atención Primaria de Tenerife’, promovido por la Gerencia de Atención Primaria de Tenerife a través de las Unidades Especializadas en Lactancia Materna (UELM), que recogió Amanda Antequera Pestano, coordinadora de las Unidades especializadas en Lactancia Materna.

En la categoría de Administraciones Públicas Locales, el premio a las mejores prácticas de calidad fue otorgados al proyecto ‘Simplificación de subvenciones’, presentado por el Instituto Insular de Deportes del Cabildo de Gran Canaria. Recogió el premio el consejero de Deportes, Aridany Romera Vega. El accésit recayó en la Plataforma de Inteligencia Artificial del Cabildo de Tenerife, representado por el jefe del Servicio Técnico de Planificación TIC y soporte del dato, Josué Pérez Armas.

El Premio a las Mejores Iniciativas o Sugerencias de las Personas Empleadas Públicas reconoció la propuesta presentada por Marta Díaz Ascanio, de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos por el ‘proyecto Entender’. El accésit en esta modalidad fue para Fátima Ojeda Chirino, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo por ‘expediente móvil único’.

Una Administración más moderna y cercana

Durante el acto se ha puesto en valor que la innovación en la Administración pública no se limita a la incorporación de nuevas tecnologías, sino que implica una nueva forma de gestionar, más eficiente, más colaborativa y orientada a mejorar la vida de la ciudadanía.

Los proyectos premiados destacan por su contribución a la simplificación de procesos, la mejora de la calidad de los servicios y la búsqueda de soluciones creativas a los retos de la gestión pública. Iniciativas que reflejan el compromiso, la profesionalidad y la vocación de servicio del personal público canario.

El Gobierno de Canarias reafirma su compromiso con esta iniciativa para fomentar una Administración moderna, innovadora y centrada en la ciudadanía, en la que la calidad del servicio público y la mejora continua sean ejes fundamentales de su acción.

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El encuentro se lleva a cabo en dos jornadas presenciales los días 18 de junio en el Salón de Actos de Presidencia del Gobierno, en Santa Cruz de Tenerife, y 19 de junio en el Museo Elder de la Ciencia y Tecnología, en Las Palmas de Gran Canaria.

La cita presenta los resultados del ‘Proyecto Lanzadera’, donde los empleados públicos han podido compartir sus propuestas en digitalización, economía circular o mejora social, junto a los Premios a la Calidad 2026 que reconocen el esfuerzo de los equipos públicos

La Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Nieves Lady Barreto, celebra la cuarta edición del Foro Innovamos Lab Canarias, con el objetivo de impulsar la innovación en las administraciones públicas canarias, fomentando la creatividad y la inteligencia colectiva de su personal y agentes externos para resolver problemas y consolidar una cultura innovadora para mejorar los servicios públicos.

El encuentro se llevará a cabo en dos jornadas presenciales los días 18 de junio en el Salón de Actos de Presidencia del Gobierno, en Santa Cruz de Tenerife, y 19 de junio en el Museo Elder de la Ciencia y Tecnología, en Las Palmas de Gran Canaria.

La consejera de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Nieves Lady Barreto, destaca la importancia de este evento para el futuro de la gestión autonómica, animando a los empleados públicos a «no perder nunca el espíritu innovador para tener una Administración dinámica, que se mueva, que se adapte a las necesidades de las personas».

Por su parte, la directora general de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, Juana María Reyes, señala que esta nueva edición «es un espacio que pondrá en valor la creatividad dentro del sector público, donde los asistentes podrán conocer diferentes iniciativas y propuestas». Asimismo, Reyes explica que «queremos mostrar que el verdadero liderazgo no consiste en ejercer autoridad, sino en inspirar, acompañar y generar entornos de trabajo más humanos, creativos y eficaces”.

Premios a la Calidad y Proyecto Lanzadera

Dentro del Foro Innovamos Lab se presentarán los resultados del ‘Proyecto Lanzadera’, donde los empleados públicos han podido compartir sus propuestas en digitalización, economía circular o mejora social.

Por otro lado, se reconocerá el esfuerzo de los equipos públicos mediante los Premios a la Calidad 2026, unos galardones que, según detalla Juana María Reyes, funcionan como «un instrumento de reconocimiento a los órganos y entidades por su contribución a la mejora de la calidad, la innovación y la excelencia».

El aforo para las dos jornadas es limitado, por lo que es imprescindible realizar la inscripción previa a través de la web oficial del evento. Los asistentes que lo requieran podrán solicitar además un certificado acreditativo de su participación.

Toda la información sobre las inscripciones y el programa completo de ponentes está disponible en la plataforma oficial del foro:

https://www3.gobiernodecanarias.org/aplicaciones/gestionconocimiento/_entorno/Innovacion/foro_2026/index.html

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Se enmarca dentro del ‘Proyecto Entender’ y se desarrollará en modalidad online entre el 13 y el 24 de abril

La directora general, Juana María Reyes, destaca la importancia de que “cualquier persona pueda comprender lo que se le comunica y ejercer sus derechos”

La Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, a través de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, ha abierto el plazo de inscripción para el curso ‘Comunicación Clara en el ámbito jurídico administrativo’, una formación orientada a mejorar la redacción de resoluciones, informes y notificaciones para hacerlos más comprensibles para la ciudadanía, sin perder el rigor ni la seguridad jurídica.

La iniciativa se integra en el ‘Proyecto Entender’, impulsado por la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos del Gobierno de Canarias, y se orienta a avanzar hacia una Administración más humana, accesible y cercana, en la que las personas puedan comprender de forma autónoma la información que reciben y mantener una relación más sencilla, clara y amable con los servicios públicos.

En este sentido, la directora general de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, Juana María Reyes, ha subrayado que el objetivo del proyecto es situar a las personas en el centro de la acción administrativa. “El derecho a entender debe convertirse en un estándar de calidad del servicio público. Hablar claro no es simplificar el contenido jurídico, es hacerlo accesible sin perder precisión, para que cualquier persona pueda comprender lo que la Administración le comunica y ejercer sus derechos con mayor seguridad y autonomía”, ha explicado.

Formación práctica para mejorar la comunicación pública

El curso, que se impartirá en modalidad online y está certificado por el Instituto Canario de Administración Pública (ICAP), se desarrollará entre el 13 y el 24 de abril y contará con una duración total de 20 horas lectivas. El programa se estructura en diez sesiones que combinan contenidos teóricos y prácticos, con clases diarias a partir de las 9:00 horas y una duración de entre una y dos horas.

Entre los contenidos destacan el derecho a entender en la Administración, las pautas de lenguaje claro aplicadas al ámbito jurídico, el diseño de documentos más comprensibles y accesibles, así como el uso responsable de la inteligencia artificial para mejorar textos.

Además, el curso incorpora sesiones prácticas centradas en la estructuración y reescritura de documentos jurídicos reales, lo que permite aplicar directamente los conocimientos al trabajo diario.

‘Proyecto Entender’

El ‘Proyecto Entender’ constituye una estrategia integral de transformación de la Administración pública canaria que combina simplificación administrativa, comunicación clara, formación del personal y creación de materiales accesibles. Entre las actuaciones del proyecto se incluye también la revisión de trámites vinculados a ámbitos como la discapacidad, la dependencia, la movilidad, el uso de fitosanitarios o la licencia de pesca, con el objetivo de hacer más comprensible la relación cotidiana entre la ciudadanía y la Administración.

La iniciativa se apoya en un enfoque interdisciplinar que incorpora la experiencia de especialistas en lenguaje, accesibilidad y gestión pública, así como en el análisis de la experiencia de las personas usuarias. En este sentido, se han desarrollado jornadas y espacios de reflexión como ‘El Gobierno de Canarias habla claro’, donde se ha puesto de relieve la importancia de construir una Administración más comprensible desde el diseño mismo de los procedimientos y los documentos.

Con esta iniciativa, la Dirección General de Modernización refuerza su compromiso con una Administración más comprensible, que ponga en el centro a las personas y que haga del derecho a entender un elemento esencial de la calidad del servicio público.

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El plazo de presentación de candidaturas estará abierto hasta el 30 de abril, en las modalidades de excelencia de los servicios públicos; mejores prácticas de calidad y mejores iniciativas o sugerencias de las personas empleadas públicas

La directora general Juana María Reyes destaca que estos galardones son un instrumento de reconocimiento a los órganos, organismos, entidades por su contribución a la mejora de la calidad, la innovación y la excelencia

La Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Nieves Lady Barreto, convoca los premios a la Calidad de los Servicios Públicos 2026, que reconocen las iniciativas innovadoras, proyectos de mejora y buenas prácticas que contribuyen a potenciar los servicios públicos en Canarias. El plazo de presentación de candidaturas se abre este miércoles, 1 de abril, y finaliza el 30 de abril.

La directora general de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, Juana María Reyes, impulsora de esta iniciativa, destaca que la calidad de los servicios públicos constituye un eje esencial de la actuación administrativa y un instrumento clave para reforzar la confianza de la ciudadanía en las instituciones públicas. “La mejora continua de los servicios, la orientación a las personas usuarias, la evaluación de resultados y el reconocimiento de las buenas prácticas y de las iniciativas innovadoras del personal empleado público forman parte de las políticas públicas impulsadas por la Comunidad Autónoma de Canarias”, asegura.

En este sentido, Juan María Reyes apunta que los premios a la Calidad de los Servicios Públicos son un instrumento de reconocimiento a los órganos, organismos, entidades y personas que se hayan distinguido en la implantación de técnicas o instrumentos de mejora y por su contribución a la mejora de la calidad, la innovación y la excelencia en la prestación de los servicios públicos.

Estos galardones recogen tres modalidades y están dirigidos a los órganos, organismos públicos vinculados o dependientes de la Administración pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, así como a los de la administración pública local.

La categoría a la excelencia de los servicios públicos reconoce a aquellos órganos que mediante su actividad de mejora hayan incrementado la calidad de los servicios que prestan a la ciudadanía y tengan aprobadas y publicadas las correspondientes Cartas de Servicios.

La de las mejores prácticas de calidad tiene por objeto reconocer a aquellos organismos que más se hayan distinguido en la implantación de técnicas o instrumentos de innovación y mejora que hayan contribuido a incrementar la calidad con la que se prestan los servicios públicos.

Por su parte, el premio a las mejores iniciativas o sugerencias de las personas empleadas públicas tiene por objeto premiar a las personas empleadas públicas que se hayan destacado por la promoción y el desarrollo de iniciativas o sugerencias que contribuyan a incrementar la eficiencia, la simplificación administrativa, la innovación y mejora en la atención a la ciudadanía y la calidad de los servicios públicos

Igualmente, se incorpora como elemento destacado, la existencia de categorías específicas dirigidas a las administraciones locales canarias, lo que permitirá visibilizar el papel de los ayuntamientos y entidades locales en la mejora de los servicios que prestan a la ciudadanía.

Criterios de evaluación

Las candidaturas se evaluarán teniendo en cuenta los resultados en la mejora del servicio, la orientación a la ciudadanía, la innovación y eficiencia, así como la capacidad de replicarse en otras organizaciones, entre otros criterios.

La presentación de propuestas se realizará de forma electrónica, a través de su sede: https://sede.gobiernodecanarias.org/sede/procedimientos_servicios/tramites/3688 o en cualquiera de los registros electrónicos de la Administración.

Los premios consistirán en un diploma acreditativo y en el expediente de las personas empleadas públicas premiadas del Gobierno de Canarias quedará constancia de dicha concesión. Asimismo, podrá ser tenido en cuenta en el futuro como mérito en relación a la evaluación del desempeño y a la carrera profesional.

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En el estudio de calidad de 2025, destaca la reducción de los tiempos de espera, la claridad en el lenguaje y la atención del personal

Un 98,4% de las personas que realizan trámites en las Oficinas Canarias de Información y Atención Ciudadana (OCIAC) del Gobierno de Canarias se muestran satisfechas con la atención recibida, según los resultados el estudio de calidad correspondiente a 2025. Esta valoración refleja la mejora continua del servicio desde el último análisis elaborado en 2023, cuando la satisfacción se situó en el 97%.

Esta radiografía se realiza de forma periódica en las oficinas ubicadas en los Edificios de Servicios Múltiples II de Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife, con el objetivo de conocer la opinión de los ciudadanos sobre el servicio recibido y detectar posibles áreas de mejora. Se analizan los trámites inmediatos (como certificados en materia de derechos sociales o licencias de pesca, por ejemplo), solicitudes de certificado digital y presentación de documentación para registro.

Para la elaboración del estudio de este año se llevaron a cabo 800 encuestas presenciales durante los meses de septiembre y octubre a personas usuarias de las oficinas mediante un cuestionario sencillo. Del total, solo 13 personas, un 1,63%, se mostraron insatisfechas.

Como resultado, la puntuación media global del servicio es de 9,42 sobre 10, y más de dos tercios de las personas encuestadas califican su satisfacción con la máxima nota.

Los tres atributos analizados -la atención del personal (9,40), los tiempos de espera (9,33) y la claridad del lenguaje empleado (9,42)- obtienen puntuaciones sobresalientes, manteniendo niveles muy altos respecto al estudio de 2023, con una ligera mejora en la percepción de los tiempos de espera.

Impacto positivo

Las conclusiones del estudio evidencian el impacto positivo de las acciones de mejora adoptadas tras el análisis de calidad de 2023. Entre ellas se encuentra la puesta en funcionamiento del sistema de gestión de turnos, que ha facilitado el acceso a las oficinas y contribuido a reducir los tiempos de espera, y un plan de formación y coordinación entre las distintas unidades, orientado a unificar la calidad de la atención presencial y reforzar las habilidades sociales, comunicativas y de gestión del cambio del personal.

De cara a 2026, la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana continuará trabajando en aquellas demandas que se reiteran en el estudio, como la posibilidad de facilitar medios de pago directo en la oficina, el refuerzo de personal y la mejora de la comunicación entre departamentos y administraciones, incorporando además nuevas líneas de actuación dirigidas a apoyar a las personas mayores en el uso de los trámites electrónicos.

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Juana María Reyes explica que este recurso, con más de 350 recursos formativos y de consulta, acompaña al personal en su desarrollo profesional y contribuye al fortalecimiento de una administración más ágil, moderna y orientada a las personas.

Esta herramienta incorpora carruseles temáticos y un buscador avanzado que permite localizar contenidos de forma rápida y precisa, entre los que se encuentran infografías, vídeos, webinars, boletines, entre otros materiales.

La Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad del Gobierno de Canarias, que dirige Nieves Lady Barreto, ha presentado la nueva galería multimedia del Portal del Conocimiento, un espacio digital renovado que reúne más de 350 recursos formativos y de consulta diseñados para impulsar la profesionalización y la mejora continua en los servicios públicos.

Con esta iniciativa, la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos incorpora carruseles temáticos y un buscador avanzado que permite localizar contenidos de forma rápida y precisa. Entre los materiales disponibles se incluyen infografías, vídeos, webinars, boletines, normativas y otros recursos de autoformación, organizados en áreas estratégicas como modernización administrativa, contratación pública, dirección por objetivos, liderazgo, calidad y mejora de los servicios, gobierno del dato con fines administrativos, innovación pública, TIC, protección de datos, comunicación en igualdad y diversidad, así como integridad institucional.

La directora general Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, Juana María Reyes, explica que esta galería, accesible desde ordenador, móvil o tablet, acompaña al personal en su desarrollo profesional y contribuye al fortalecimiento de una administración más ágil, moderna y orientada a las personas. “Desde la Consejería queremos invitar a todas las empleadas y empleados públicos a explorar esta nueva galería y aprovechar su potencial para seguir creciendo y mejorando al servicio de la ciudadanía”, asegura Reyes.

Las distintas áreas de conocimiento en las que se organiza como informática y comunicaciones (TIC), modernización de los procedimientos, contratación en el sector público, dirección por objetivos, liderazgo público y función directiva, calidad y mejora de los servicios públicos, innovación pública, gobierno del dato con fines administrativos, protección de datos personales, comunicación en tiempos de igualdad y diversidad integridad institucional, reflejan las prioridades estratégicas del Gobierno de Canarias.

Gracias a esta estructura, el personal público puede acceder de forma centralizada a recursos actualizados, guías normativas, herramientas electrónicas, metodologías y buenas prácticas, facilitando la homogeneización de criterios, la eficiencia administrativa y la calidad en la prestación de los servicios a la ciudadanía.

Además, al agrupar conocimiento organizativo como organigramas, normativa interna, planes y programas, directorios, transparencia, cartas y mapas de servicio con formación técnica, metodológica y de competencias directivas, la galería contribuye a fortalecer la memoria institucional, fomentar la colaboración interdepartamental y garantizar la adaptación ante nuevos retos.

Este entorno corporativo se convierte así en una herramienta clave para promover la innovación, la integridad, la mejora continua y un gobierno transparente y eficaz, alineado con las exigencias del siglo XXI.

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La jornada ‘El Gobierno habla claro’ aborda la mejora del lenguaje en documentos, procedimientos y servicios públicos

La directora general de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, Juana María Reyes, subrayó que esta iniciativa busca que “cualquier persona pueda ejercer su derecho a entender las comunicaciones de la Administración de manera libre y segura”

La Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad del Gobierno de Canarias, que dirige la consejera Nieves Lady Barreto, ha celebrado este martes la jornada ‘El Gobierno de Canarias habla claro’. Un encuentro formativo, impulsado por la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos dentro del proyecto ‘Entender’, que tiene como objetivo avanzar en la implantación de la comunicación clara y accesible en la Administración pública.

El encuentro fue inaugurado por la directora general de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, Juana María Reyes, quien subrayó que esta iniciativa busca que toda la documentación, trámites y procedimientos dirigidos a la ciudadanía “sean comprensibles, de forma que cualquier persona pueda ejercer su derecho a entender de manera libre y segura las comunicaciones de la Administración”.

Reyes explicó que el Gobierno trabaja en dos líneas complementarias: la simplificación administrativa y la comunicación clara. En este sentido, destacó que “aunque los pasos de un procedimiento sean los mínimos imprescindibles, muchas veces el lenguaje no se entiende”. La directora general hizo referencia a que esa situación ocurre incluso dentro de la propia Administración: “por eso es fundamental revisar la estructura de los documentos y adaptar su lenguaje con la participación de distintas disciplinas: personal gestor, especialistas en lengua, en formatos y en accesibilidad”.

Apostar por la lectura fácil

La directora general recordó que este trabajo también implica pensar en todos los perfiles de la ciudadanía. “Tenemos que garantizar que cualquier persona pueda entender los documentos administrativos sin depender de terceros. Personas mayores, con menor alfabetización o con dificultades cognitivas deben poder interpretar la documentación por sí mismas. Y para eso necesitamos revisar textos, incorporar apoyos visuales cuando sea necesario y apostar por la lectura fácil”, ha incidido.

Durante su intervención, Reyes avanzó que el proyecto está dando resultados progresivos, aunque reconoció que “es un proceso lento y riguroso, pero ya hemos trabajado en 54 procedimientos y esperamos cerrar 60 en esta primera fase”. “Son trámites seleccionados por su alta demanda, como los relacionados con la discapacidad, la movilidad, las solicitudes de dependencia, el uso de fitosanitarios o la licencia de pesca”, especificó Juana María Reyes.

Un encuentro para avanzar en una Administración más accesible

El programa incluyó dos ponencias centrales. La lingüista Estrella Montolío, referente internacional en comunicación institucional, abordó los beneficios del lenguaje claro para mejorar la eficiencia administrativa, reducir errores y reforzar la relación con la ciudadanía. Por su parte, Glòria Poyatos, magistrada del Tribunal Superior de Justicia de Canarias, explicó cómo una justicia accesible se construye a partir de textos jurídicos comprensibles y sentencias que permitan a cualquier persona entender qué se decide y por qué.

Asimismo, se desarrollaron mesas redondas y dos talleres prácticos dedicados a Experiencia de Personas Usuarias (UX) y Lectura Fácil, en los que los asistentes pudieron conocer metodologías y herramientas aplicables a su labor diaria.

Un proyecto de transformación a largo plazo

‘Entender’ es un proyecto financiado con fondos Next Generation EU–Mecanismo de Recuperación y Resiliencia (MRR), que incluye acciones de simplificación de procedimientos, creación de materiales accesibles, formación al personal público y campañas de comunicación.

El encuentro marca un hito dentro del calendario del proyecto, que continuará con nuevas formaciones, elaboración de materiales prácticos, campañas de sensibilización y el despliegue progresivo de documentos y procedimientos administrativos reescritos y rediseñados en lenguaje claro.

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La iniciativa, financiada por los fondos europeos NextGenerationEU, modificará 60 trámites anuales para garantizar su comprensión por la ciudadanía

El Gobierno de Canarias, a través de la Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Nieves Lady Barreto, ha puesto en marcha el proyecto ‘Entender: fomentar la comprensión a través del lenguaje claro en la administración’, con el propósito de transformar la comunicación administrativa en el Archipiélago. Esta iniciativa de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, financiada por los fondos europeos NextGenerationEU, busca garantizar que los trámites, procedimientos y comunicaciones públicas sean comprensibles para toda la ciudadanía, independientemente de su nivel educativo o edad.

El principal objetivo de ‘Entender’ es adaptar 60 trámites administrativos anuales a los principios de comunicación clara y lectura fácil, facilitando así la interacción de la ciudadanía con la administración autonómica sin barreras lingüísticas. El proyecto, con un presupuesto de 2,2 millones de euros y una duración de tres años, se presenta como uno de los planes más ambiciosos en este ámbito en toda España.

El proyecto incluye la formación del personal público y la creación de campañas de sensibilización para fomentar una cultura de claridad, transparencia y accesibilidad en la administración pública. Además, contempla el rediseño de documentación administrativa, tanto digital como impresa, utilizando un lenguaje sencillo, directo y fácil de entender. Esta transformación busca asegurar que todos los ciudadanos puedan realizar sus trámites con mayor facilidad y sin confusión.

El derecho a entender

Como parte del plan, ya se han realizado acciones concretas, como la clarificación de la información sobre la plaga de filoxera que afecta a los viñedos del norte de Tenerife, una guía elaborada con los principios de la comunicación clara, disponible también en formato de lectura fácil para colectivos con dificultades cognitivas. Este es solo un ejemplo del enfoque que se aplicará a más de 60 trámites anuales durante el desarrollo del proyecto.

El derecho a entender es un principio fundamental de una democracia moderna, que garantiza que todas las personas tengan acceso a la información pública en un formato comprensible sobre servicios, leyes y políticas. A pesar de los esfuerzos realizados, un reciente estudio indica que el 83% de la ciudadanía ha abandonado algún trámite telemático debido a la falta de comprensión, lo que pone de manifiesto la necesidad urgente de transformar la forma en que las administraciones se comunican con los ciudadanos.

Con ‘Entender’, el Gobierno de Canarias pretende abordar este problema y mejorar la relación entre la administración pública y la ciudadanía. Al adaptar los trámites y emplear un lenguaje claro y accesible, el proyecto busca reducir la frustración y la desigualdad generada por la falta de comprensión, garantizando el acceso a los derechos de todos los ciudadanos.

Este esfuerzo se enmarca dentro del compromiso del Gobierno de Canarias por fomentar una administración pública más ética y responsable. Junto con el proyecto ‘Entender’, el Ejecutivo también está trabajando en la Estrategia de Integridad Institucional, con el objetivo de fortalecer la transparencia y las buenas prácticas administrativas.

Siguiendo con esta hoja de ruta, el próximo martes, 2 de diciembre, se celebrará la jornada ‘El Gobierno habla claro’, en el Edificio de Usos Múltiples II en Santa Cruz de Tenerife. Durante el encuentro se ofrecerán ponencias, mesas redondas y talleres que profundizarán en los principios y acciones del proyecto, así como en las mejores prácticas para implementar una administración más accesible.

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El experto Víctor Almonacid ofrecerá una sesión formativa online, el próximo 20 de noviembre, sobre el impacto de la IA en la gestión pública

La Consejería de Presidencia del Gobierno de Canarias, que dirige Nieves Lady Barreto, celebrará el próximo jueves, 20 de noviembre, el seminario web ‘12+1 aplicaciones prácticas de la inteligencia artificial en las administraciones públicas’, una jornada formativa destinada a personal público interesado en conocer cómo la IA está transformando la forma en que las administraciones realizan sus tareas y prestan servicios.

El seminario, que se imparte desde la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos del Gobierno de Canarias, “abordará las aplicaciones reales y casos de uso en ámbitos como la automatización robótica de procesos (RPA), la IA generativa aplicada a la redacción legal y administrativa, el refuerzo en la lucha contra el fraude y el control de legalidad, así como los avances en transparencia, gestión documental y mejora de los servicios públicos”, explica la directora general, Juana María Reyes.

El objetivo es ofrecer una panorámica amplia y práctica sobre cómo la inteligencia artificial está impulsando una digitalización con rigor jurídico y enfoque social, contribuyendo a una gestión pública más ágil, eficiente y orientada a las necesidades de la ciudadanía.

La jornada formativa se desarrollará de 9:00 a 11:00 horas, estará a cargo de Víctor Almonacid Lamelas, secretario de Administración Local, consultor estratégico en gestión pública y director de Innovación de la Fundación Novagob, especializado en proyectos de transformación digital y máster en Nuevas Tecnologías aplicadas a la Administración Pública, Almonacid ofrecerá una visión práctica y actualizada del impacto de la inteligencia artificial en el sector público.

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