En el estudio de calidad de 2025, destaca la reducción de los tiempos de espera, la claridad en el lenguaje y la atención del personal

Un 98,4% de las personas que realizan trámites en las Oficinas Canarias de Información y Atención Ciudadana (OCIAC) del Gobierno de Canarias se muestran satisfechas con la atención recibida, según los resultados el estudio de calidad correspondiente a 2025. Esta valoración refleja la mejora continua del servicio desde el último análisis elaborado en 2023, cuando la satisfacción se situó en el 97%.

Esta radiografía se realiza de forma periódica en las oficinas ubicadas en los Edificios de Servicios Múltiples II de Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife, con el objetivo de conocer la opinión de los ciudadanos sobre el servicio recibido y detectar posibles áreas de mejora. Se analizan los trámites inmediatos (como certificados en materia de derechos sociales o licencias de pesca, por ejemplo), solicitudes de certificado digital y presentación de documentación para registro.

Para la elaboración del estudio de este año se llevaron a cabo 800 encuestas presenciales durante los meses de septiembre y octubre a personas usuarias de las oficinas mediante un cuestionario sencillo. Del total, solo 13 personas, un 1,63%, se mostraron insatisfechas.

Como resultado, la puntuación media global del servicio es de 9,42 sobre 10, y más de dos tercios de las personas encuestadas califican su satisfacción con la máxima nota.

Los tres atributos analizados -la atención del personal (9,40), los tiempos de espera (9,33) y la claridad del lenguaje empleado (9,42)- obtienen puntuaciones sobresalientes, manteniendo niveles muy altos respecto al estudio de 2023, con una ligera mejora en la percepción de los tiempos de espera.

Impacto positivo

Las conclusiones del estudio evidencian el impacto positivo de las acciones de mejora adoptadas tras el análisis de calidad de 2023. Entre ellas se encuentra la puesta en funcionamiento del sistema de gestión de turnos, que ha facilitado el acceso a las oficinas y contribuido a reducir los tiempos de espera, y un plan de formación y coordinación entre las distintas unidades, orientado a unificar la calidad de la atención presencial y reforzar las habilidades sociales, comunicativas y de gestión del cambio del personal.

De cara a 2026, la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana continuará trabajando en aquellas demandas que se reiteran en el estudio, como la posibilidad de facilitar medios de pago directo en la oficina, el refuerzo de personal y la mejora de la comunicación entre departamentos y administraciones, incorporando además nuevas líneas de actuación dirigidas a apoyar a las personas mayores en el uso de los trámites electrónicos.

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Su uso permitirá avanzar en el proceso de modernización y digitalización y prestar un mejor servicio al ciudadano

La Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Nieves Lady Barreto, ha autorizado la compra de mil microauriculares multimedia para los funcionarios de la Administración de Justicia en Canarias, por importe de 64.000 euros. Está previsto que próximamente se adquiera otra partida que permita completar la entrega a la totalidad de la plantilla. 

Los microauriculares multimedia se integran en los sistemas informáticos actualmente existentes en los órganos judiciales, con el fin de contribuir a la estrategia de modernización de la Administración de Justicia. Además, mejora las condiciones de ergonomía del personal al servicio de la Administración de Justicia y ofrece una mayor comodidad y eficacia en la realización de trámites vía Webex y formación online, entre otros aspectos.

Nieves Lady Barreto señala que uno de los objetivos de su gestión al frente de Justicia es avanzar en la modernización y digitalización, lo que permite reducir costes, tanto para el sistema judicial como para las partes interesadas, y se traduce en un ahorro de tiempo y mayor agilidad de los procedimientos, fomentando, por ejemplo, las audiencias remotas, que facilitan la accesibilidad y evitan desplazamientos.

Corresponde al gobierno de la comunidad autónoma con competencias en materia de Justicia, proveer a los Juzgados y Tribunales de los medios precisos para el desarrollo de su función con independencia y eficacia. En este sentido, el reglamento orgánico de la Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, atribuye a la Dirección General de Relaciones con la Administración de Justicia, el suministro de medios materiales al servicio de los órganos y oficinas de la Administración de Justicia.

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El Gobierno de Canarias subvenciona este método de resolución de conflictos alternativo al judicial, a través de la Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad

El viceconsejero de Justicia y Seguridad, Cesáreo Rodríguez, ha asistido hoy a la presentación del Servicio de Orientación a la Mediación a la Ciudadanía del Colegio de Abogados de Las Palmas, junto Rafael Massieu Curbelo, decano del colegio y la responsable del servicio, Pino de la Nuez. El servicio, que será gratuito para la ciudadanía, cuenta con una subvención directa de la Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Nieves Lady Barreto y se prestará en el Centro de Mediación que se ha habilitado en la sede colegial en Las Palmas de Gran Canaria, de manera presencial y personalizada, en horario de mañana y tarde.

El Centro de Mediación actuará como punto de información sobre la posibilidad de resolver conflictos a través de la mediación profesional, método alternativo y complementario al judicial, facilitando el asesoramiento y las herramientas necesarias para buscar soluciones y respuestas satisfactorias a las diferencias que puedan existir entre las distintas partes de un conflicto. Para ello, el colegio pondrá a disposición de la ciudadanía profesionales mediadores y expertos que cuentan con la capacidad y la formación necesaria para resolver este tipo de circunstancias.

El viceconsejero manifestó que la puesta en marcha de este servicio con el Colegio de Abogados de Las Palmas permite ampliar el proyecto del Gobierno para el impulso de la mediación como forma de resolución de conflictos en las diferentes islas, al sumarse al recientemente inaugurado en La Palma y al que ya ofrece el Colegio de Abogados de Santa Cruz de Tenerife.

“Es un proyecto ambicioso, que no solo prestará el Servicio de Orientación a la Mediación, sino que ofrecerá al ciudadano sesiones de mediación informativas, que se llevarán a solicitud de las partes por mediadores del Colegio de Abogados, y un servicio de mediación extrajudicial e intrajudicial en asuntos civiles, familia, mercantiles y contencioso-administrativos y penales”, señaló Cesáreo Rodríguez.

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La consejera apuesta por ampliar este servicio a otros colegios profesionales como herramienta alternativa a la resolución de conflictos

La Viceconsejería de Justicia financia este año el proyecto con 120.000 euros

La consejera de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Nieves Lady Barreto, ha visitado hoy las instalaciones del Colegio de Abogados de Santa Cruz de Tenerife para reconocer el trabajo que ofrece el Centro de Mediación como método de resolución de conflictos alternativo a los procesos judiciales. El servicio cuenta con una subvención directa de la Viceconsejería de Justicia de 120.000 euros para este año.

Nieves Lady Barreto, acompañada por el viceconsejero de Justicia y Seguridad, Cesáreo Rodríguez, fue recibida por el decano José Manuel Niederleytner y la vicedecana María Milagrosa Pacheco, como responsable del proyecto de mediación que lleva siete años ofreciendo a los ciudadanos una solución rápida, económica y adaptada a las necesidades de las partes en conflicto, evitando la dilación de los procesos judiciales tradicionales.

Nieves Lady Barreto agradeció la motivación de estos profesionales por ponerlo en marcha y les felicitó por los resultados obtenidos, con un 81% de éxito, que ha sido reconocido por los propios órganos judiciales. “Gracias a conciliar las partes, ayudamos a bajar el alto índice de litigiosidad que tenemos en Canarias”.

En ese sentido, Nieves Lady Barreto ha confirmado la apuesta del Gobierno por incrementar los fondos para la mediación y ampliar este a otras islas, como ya se ha hecho con La Palma y con el Colegio de Abogados de Las Palmas.  “Este servicio tiene que crecer y esta Consejería seguirá trabajando para incorporar al resto de colegios profesionales”.

Por su parte, el decano José Manuel Niederleytner abogó por seguir orientando e informando sobre los beneficios de la mediación, que es una forma rápida y eficiente de resolver los conflictos alternativa a los juzgados y destacó la importancia y los buenos resultados de la mediación intrajudicial, que es aquella que se produce cuando ya el proceso está judicializado y los jueces lo derivan para que se pueda resolver sin necesidad de juicio y sentencia.

Este servicio se presta a través del Centro de Mediación que la organiza y gestiona en el citado Colegio a través de 83 abogados mediadores con acreditada formación continua en la materia, en las tres sedes del Colegio de Abogados de la isla de Tenerife, en Santa Cruz, en La Orotava y en Arona. El año pasado 2.000 personas fueron informadas sobre la opción de la mediación para llegar a un acuerdo desde el diálogo.

Recursos audiovisuales en el siguiente enlace: https://acfipress.com/tv/2024-06-13/justicia-nieves-lady-barreto-reconoce-el-trabajo-realizado-por-el-centro-de-mediacion-del-colegio-de-abogados-de-tenerife-totales-y-recursos

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La consejera destacó la apuesta de su departamento por una administración “empática”, adaptada a las necesidades de los ciudadanos

Nieves Lady Barreto abogó por potenciar el valor del conocimiento compartido de los empleados públicos y preservar el talento

Se celebrarán siete jornadas temáticas, una en cada isla, favoreciendo la participación de las administraciones públicas canarias, agentes sociales y económicos

La consejera de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Nieves Lady Barreto, inauguró esta mañana en el Cabildo de La Palma las I Jornadas interinsulares de Administración Pública que organiza su departamento, en colaboración con el Instituto Canario de Administraciones Públicas (ICAP), con el objetivo de adaptar la administración a las necesidades actuales de los ciudadanos.

Nieves Lady Barreto recordó el papel motor e impulsor de las administraciones públicas canarias en la sociedad y en la economía y la obligación de introducir cambios para ser útiles a las personas y construir una administración “empática”. En este sentido, Nieves Lady Barreto manifestó que la Consejería está inmersa en un proceso de simplificación administrativa, “un proceso de cambio que debe llevar aparejado la necesidad de evaluarnos y de salir de la zona de confort”, además de extender la premisa en todos los departamentos de trabajar con una planificación estratégica y la implantación de la dirección por objetivos.

Durante la presentación, Nieves Lady Barreto destacó la firme apuesta de su consejería por potenciar el conocimiento compartido en el ámbito de las Administraciones Públicas, poniendo el valor la necesidad de preservar el talento y la herencia de la experiencia en los servicios públicos.

El programa de las jornadas, que se podrá seguir de forma presencial y online, comprende siete sesiones, una en cada isla del archipiélago, abordando diversas temáticas centradas en la optimización de la gestión de los servicios públicos, favoreciendo con esta movilidad la incorporación del concepto del territorio y la participación de todas las administraciones públicas canarias y de los agentes sociales y económicos.

Las temáticas han sido seleccionadas desde una perspectiva práctica, que permitan reflexionar sobre el funcionamiento y la mejor prestación de los servicios públicos, pero incorporando de forma innovadora la realidad geográfica de cada isla. Como ponentes participan gerentes y directores de servicios públicos; consultores; docentes universitarios y funcionarios, además de responsables públicos de distintas administraciones.

El programa arranca este viernes en la Palma con la planificación estratégica; el lunes 27 se debate sobre las relaciones administrativas, distribución de competencias y traspasos de servicios en El Hierro; el 1 de diciembre se analiza la innovación pública en Fuerteventura; el 4 de diciembre, en Lanzarote, la transparencia, participación ciudadana y rendición de cuentas; el 11 de diciembre en La Gomera se estudian las nuevas tecnologías e inteligencia artificial; el 18 de diciembre en Gran Canaria tocará la ciberseguirdad y la protección de datos personales, para finalizar el 21 de diciembre en Tenerife con la Función Pública.

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El consejero de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Julio Pérez, firma la orden por la que se conceden las condecoraciones del Sistema Canario de Seguridad correspondientes a los años 2020, 2021 y 2022

La Medalla al mérito policial distingue a aquellos funcionarios de los Cuerpos de Policía Local de Canarias que hayan destacado de forma relevante por su actividad profesional, por su trabajo humanitario o por su notoria entrega al servicio

La Placa colectiva al mérito policial reconoce a uno o varios Cuerpos de Policía Local, unidades operativas o grupos de funcionarios que desarrollen una diferenciada o específica actuación policial, por su decisiva contribución a la dignificación y reconocimiento público de las policías locales

El Gobierno de Canarias ha concedido esta semana, a través de una orden aprobada por el consejero de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Julio Pérez, las condecoraciones del Sistema Canario de Seguridad, en su modalidad de Medalla al mérito policial y Placa colectiva al mérito policial, correspondientes a los años 2020, 2021 y 2022, retomando así una práctica suspendida con motivo de la pandemia de la COVID-19.

En concreto, tal y como recoge la citada orden, a propuesta de la Dirección General de Seguridad y Emergencias, tras considerar la valoración e informe de la Comisión de Coordinación de Policías Locales de Canarias, en su sesión celebrada el 21 de octubre, el consejero Julio Pérez ha resuelto conceder siete condecoraciones en su modalidad de Medalla al mérito policial y otras tres en su modalidad de Placa colectiva al mérito policial.

Las siete medallas, otorgadas por su destacada actividad profesional, han sido concedidas al comisario jefe del Cuerpo de la Policía Local (CPL) de Santa Lucía, José Luis Herrera (correspondiente al año 2020); al subinspector del CPL de Telde, José Luis Ramos (2020); al inspector del CPL de Las Palmas de Gran Canaria, César Lorenzo Robaina (2020); a título póstumo, al agente del CPL de Santa Lucía Pedro Bruno Henríquez (2020); a los agentes del CPL de Telde Faina Laura Cruz y Armando Jesús Martín (2021); y al oficial del CPL de Telde José Juan Florido (2022).

Las tres placas colectivas, concedidas por su decisiva contribución y meritoria labor colectiva en favor de la dignificación y reconocimiento público de las policías locales, así como en su misión de defensa, promoción y protección de los derechos y libertades públicas, han sido otorgadas a la Unidad de Medio Ambiente del CPL de Telde (2020); a la Unidad de Atestados del CPL de San Cristóbal de La Laguna (2020); y a la Unidad de Educación Vial del CPL de Las Palmas de Gran Canaria (2020).

Estas condecoraciones y distinciones del Sistema Canario de Seguridad fueron creadas a través del Decreto 55/2007, de 13 de marzo, “con la finalidad de reconocer y premiar públicamente la actuación de los funcionarios pertenecientes a los diferentes Cuerpos de Policía Local de Canarias en el ejercicio de sus funciones, así como de aquellas personas cuya conducta y actuación en aras del estudio, promoción, dignificación o apoyo de la función policial les haya hecho merecedoras de ello”.

El artículo 1 del citado decreto distingue varias modalidades de condecoraciones y distinciones. Así, en su apartado a) define la Placa colectiva al mérito policial como la condecoración “destinada a distinguir a uno o varios Cuerpos de Policía Local, unidades operativas de los mismos o grupos de funcionarios que desarrollen una diferenciada y específica actuación policial, por su decisiva contribución y meritoria labor colectiva en aras a la dignificación y reconocimiento público de las Policías Locales, así como en su misión de defensa, promoción y protección de los derechos y libertades públicas”.

En el apartado b) define la Medalla al mérito policial como la condecoración “otorgada a título individual y destinada a distinguir a aquellos funcionarios de los Cuerpos de Policía Local de Canarias que hayan destacado de forma relevante por su actividad profesional, por su trabajo humanitario o por su notoria entrega al servicio”.

Estas condecoraciones serán entregadas a los interesados en un acto público, según establece el artículo 4 del Decreto 55/2007, de 13 de marzo.

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