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El Hospital Nuestra Señora de Los Reyes obtiene un notable en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria

El servicio de Ginecología es el mejor valorado, ya que obtuvo una puntuación de un 9

El Hospital Nuestra Señora de Los Reyes, en El Hierro, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota media de 8,03 puntos de en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2020.

En cuanto a los servicios hospitalarios mejor valorados, Ginecología obtiene 9 puntos, seguido de Medicina Interna con 7,42 y Obstetricia con 7 puntos.

Los usuarios encuestados también valoraron de forma muy positiva la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. Así, el 90,7% de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica, y el 90,50% con la atención del personal de Enfermería. El 88% de los usuarios se mostró satisfecho con la atención del personal administrativo, el 87% con la de los celadores y el 90% con la del personal de limpieza.

Asimismo, el 90,70% de los encuestados afirmó que el personal de planta se dirigió a ellos por su nombre y que el 97,62% respetó su intimidad. El 83,33% de los usuarios aseguró conocer el nombre de su médico.

Información recibida

En cuanto a la información recibida, el 85,70% de los pacientes afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad de las pruebas que le hicieron y el 81% con la información que se le dio sobre los cuidados y el tratamiento que debía llevar en casa. De igual forma, el 88,37% de los pacientes aseguró que le informaron y solicitaron consentimiento antes de realizarle una prueba o intervención, el 82.93% que tuvo tiempo suficiente para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.

Valoración de la estancia

En cuanto a las diferentes vertientes relativas al alojamiento, el 88,10% de los encuestados se mostró satisfecho con la limpieza de las habitaciones y en lo relacionado con los ruidos, el 58,30% de los usuarios calificó su habitación de poco o nada ruidosa en cuanto a los ruidos procedentes de timbres, voces o puertas, y el 86,10 con el de las obras y maquinarias.

Además, el 72,09% de los usuarios asegura que le informaron sobre el funcionamiento de la planta, sus horarios y visitas.

Población encuestada

La ESAH es una herramienta que lleva a cabo el SCS desde el año 2014 todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la Encuesta del 2020 en el Hospital Nuestra Señora de Los Reyes se realizó con una muestra de 43 pacientes de los que un 51,20% fueron mujeres y un 48,80 hombres.

Por edad, los grupos más representativos son los que se sitúan entre los 50 y los 69 años con un 31% y a partir de 70 años con un 33,30%. Del total de participantes, el 81,40% ingresó a través del servicio de Urgencias y el 50% permaneció ingresado entre 1 y 5 días, mientras que el 38,10% estuvo ingresado entre 6 y 14 días y el 11,90% restante estuvo en el hospital más de 15 días.

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Los pacientes hospitalizados puntúan con un notable alto al Insular-Materno Infantil

Bebé en el Hospital Materno Infantil

Durante el año 2020 los pacientes valoraron positivamente a los servicios quirúrgicos, en concreto se mostraron muy satisfechos respecto a la información recibida

El Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una nota de 8,63 puntos sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al pasado ejercicio 2020.

Este dato demuestra el compromiso por el desarrollo de la calidad y la asistencia sanitaria por parte de los profesionales del centro hospitalario implicados en mejorar los resultados relativos a la satisfacción de los pacientes y sus familiares, en un año especialmente complicado por la pandemia de covid 19

La encuesta de satisfacción al alta hospitalaria relativa al pasado año se realizó en una muestra en la que participaron 479 pacientes, de los que un 42,9 % eran hombres y un 57,1% mujeres.

La franja de edad más significativa de participantes en este estudio se encuentra entre los 50 y 69 años y los 20-39 años de edad.

La valoración que hacen los pacientes del hospital se mantiene con respecto a años anteriores. A través de esta encuesta se han valorado aspectos como: la señalización en el centro, se ha observado una mejora en la satisfacción con el tiempo de visita de sus familiares en servicios pediátricos y obstétricos. En variables que se relacionan con la información previa a la realización de pruebas o intervenciones, y tener tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado, son valorados muy positivamente, mostrándose muy satisfechos en este sentido los usuarios de los servicios de Ginecología-Obstetricia, Pediátricos y Quirúrgicos.

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) se lleva a cabo anualmente, con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

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Los pacientes ingresados en el Hospital Dr. Negrín puntúan la atención recibida con un notable alto

Los 492 usuarios que participaron en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria correspondiente al pasado año valoran con un 8,88 al centro hospitalario

Los pacientes ingresados durante 2020 en el Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, valoraron en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) con un 8,88 la atención recibida durante su ingreso.

La muestra recogida para este estudio fue de 492 usuarios, de los que el 58,90 por ciento fueron hombres y el 41,40 por ciento mujeres y el mayor número de individuos se encuentra en el grupo de edad de 50 a 69 años. Del total de pacientes, el 41,30 por ciento tuvo un ingreso de entre 6 y 14 días.

El 97,80 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica recibida durante su ingreso, el 98,40 por ciento con la asistencia en Enfermería, el 96,80 con el personal administrativo, el 98,30 por los celadores y el 97,60 por el personal de limpieza.

Por servicios, los mejor valorados fueron Cirugía Maxilofacial con una nota de 9,75, Neurología con una puntuación de 9,69 y Otorrinolaringología que obtuvo una valoración de 9,50.

El 77,82 por ciento de los usuarios se mostró satisfecho con la atención recibida por parte del personal médico, el 81,99 con el personal de Enfermería, el 62,25 por ciento con el personal administrativo, el 68,97 por ciento con los celadores y el 66,25 por ciento con el de limpieza.

Además, el 80,74 por ciento de los encuestados aseguró conocer el nombre de su médico en el hospital, el 96,93 por ciento que el personal de la planta se dirigía a él por su nombre y que en el 97,96 por ciento de los casos se respetó la intimidad del paciente.

El 96,30 por ciento de los encuestados valoró la información ofrecida sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas que le hicieron, el 97,29 por ciento aseguró que le informaron y solicitaron consentimiento para la realización de dichas pruebas y el 88,44 por ciento destacó que tuvo tiempo para leer, comprender y firmar este consentimiento informado.

Por otro lado, el 95,15 por ciento de los usuarios afirmó que recibió información adecuada sobre los cuidados y tratamiento que debía seguir en casa.

Asimismo, el 90,14 por ciento destacó la información sobre el funcionamiento de la planta, los horarios y las visitas. Además, el 87,99 por ciento consideró que el hospital está bien señalizado.

Por otra parte, el 57,76 por ciento de los usuarios consideró muy buena la limpieza de la habitación, el 82,92 por ciento consideró nada o poco ruidosa la habitación en cuanto a timbres, voces o puertas, el 95,95 por ciento la consideró nada o poco ruidosa en cuanto a obras y maquinaria.

Respecto a las características de la comida, al 67,84 por ciento de los encuestados les pareció buena o muy buena en cuanto a su temperatura, al 62,58 en cuanto a la calidad y al 58,80 en cuanto a su variedad.

En cuanto a los tiempos de espera, el 93,03 por ciento consideró adecuado el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo necesitó, mientras que el 77,92 por ciento estimó adecuado el tiempo destinado a visitas de familiares.

Herramienta de evaluación

El objetivo de este sondeo es conocer la evaluación que realizan los usuarios de los hospitales del SCS y medir la calidad de su actividad, así como la satisfacción de la población atendida en los centros hospitalarios públicos del Archipiélago.

La ESAH busca valorar aspectos como la acogida del paciente en el hospital; las condiciones del alojamiento, donde se incluye limpieza, ruidos y comida, entre otros aspectos; el trato recibido, la información y la calidad de la atención en general.

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El Hospital General de Fuerteventura recibe una puntuación de 8,77 en la Encuesta de Satisfacción de sus pacientes

Hospital General de Fuerteventura

Según la ESAH del pasado año, los servicios mejor valorados son Neurología, Otorrinolaringología, Pediatría y Urología

El Hospital General de Fuerteventura, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8,77 puntos en la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2020.

El centro hospitalario mejora su valoración con respecto a años anteriores, siendo la cuarta puntuación obtenida por los distintos hospitales del SCS en los que se llevo a cabo la encuesta.

Los servicios hospitalarios mejor valorados por los pacientes en 2020 fueron Neurología que obtiene un 9,5; Otorrinolaringología un 9,11; Pediatría un 9,15; Urología y Digestivo, que obtuvieron una valoración de 9 cada uno de ellos.

En la valoración por servicios y plantas, los servicios de Pediatría, Urología y Otorrinolaringología se encuentra con valores por encima de la media de la Comunidad Autónoma, así como el Módulo A2.

Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción dela población atendida.

Valoración de la atención y el trato recibido

Los usuarios encuestados también valoraron de forma muy positiva la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario.

De esta manera, el 97,0 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica recibida, mientras que la atención del personal de Enfermería fue valorada positivamente por el 98,1 por ciento de la muestra. La atención por parte del personal administrativo obtuvo un 95,9 por ciento, el de los celadores un 98,7 por ciento y el del personal de limpieza un 98,4 por ciento.

Por otro lado, el 98,5 por ciento de los encuestados aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad. Asimismo, el 73,0 por ciento afirmó conocer el nombre de su médico y el 96,6 por ciento de los usuarios aseguró que el personal se dirigió a ellos por su nombre.

El 97,6 por ciento de los usuarios se mostraron satisfechos con el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo han necesitado y el 90,7 por ciento considera muy bueno el tiempo de visitas establecido para los familiares.

Información recibida

En cuanto a la información de la Carta de Derechos y Deberes de los pacientes el 74 por ciento afirma haber sido conocedor de este documento.

El 96,3 por ciento de los encuestados aseguró haber sido informado con claridad sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas realizadas. Y el 97,2 por ciento afirma haber haber sido informado previo a la realización de alguna prueba o intervención, así como haber solicitado su consentimiento; el 88,4 por ciento se muestra muy satisfecho con el tiempo que tuvo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.

El 96,0 por ciento de la población encuestada asegura haber recibido adecuadamente las directrices a seguir sobre los cuidados y tratamientos que debía seguir en casa.

Bloque de obstetricia y pediatría

En cuanto al bloque del servicio de Obstetricia, el 85,3% de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacidos y el 96,0 por ciento sobre los beneficios de la lactancia materna.

En cuanto a Pediatría, también el 97,8 por ciento de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo.

El 98,6 por ciento de las mujeres consideró adecuada la atención recibida en paritorio.

Valoración del alojamiento

En cuanto a la limpieza de la habitación, el 95,8 por ciento se mostró satisfecho, mientras que sobre los ruidos en la habitación, el 88,4 por ciento la considera nada o poco ruidosa en relación con los timbres, voces y puertas y el 85,6 por ciento la consideró nada o poco ruidosa en cuanto a maquinaria y obras.

En cuanto a la comida, el 87,1 por ciento está satisfecho con su temperatura, el 85,7 por ciento con su calidad y 79,7 por ciento con su variedad. Además, el 81,7 por ciento de los usuarios considera que el hospital está bien señalizado.

Muestra de la ESAH

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) es una herramienta que lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la encuesta del 2020 del Hospital General de Fuerteventura se realizó con una muestra de 335 pacientes. Un 55,1 por ciento eran mujeres y un 44,9 hombres, dentro de los grupos de edad de 20-39 años y de 50-69 años. Y de 70 años en adelante, con un 12,1 por ciento.

El gerente de Servicios Sanitarios de Fuerteventura, José Luis Rodríguez, y la directora del Área de Salud de Fuerteventura, Sandra Celis, destacan la mejora en la valoración y el aumento del porcentaje de satisfacción por parte de usuarios del centro hospitalario lo que, ante una situación de crisis sanitaria ocasionada por la pandemia de la COVID-19, pone en valor el esfuerzo y compromiso constante de todo el personal sanitario del Área de Salud de Fuerteventura para lograr dar un servicio de calidad a la ciudadanía de la isla.

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Los pacientes puntúan a La Candelaria con un notable alto en la encuesta de satisfacción del Alta Hospitalaria

El centro hospitalario público tinerfeño obtuvo una valoración de 8’77 sobre 10. Un total de 594 usuarios participaron en este estudio en el que destacan positivamente la calidad de la atención médica y de enfermería recibida

El Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, en Tenerife, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8’77 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria 2020, manteniendo así una continuidad en las valoraciones realizadas por los usuarios en ediciones anteriores.

Atención de paciente en planta COVID del Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria
Atención de paciente en planta COVID del Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) es una herramienta de evaluación del Servicio Canario de la Salud que se lleva a cabo anualmente para conocer la calidad percibida de la actividad asistencial, en la que se analizan aspectos como la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, las condiciones del alojamiento y el trato recibido durante su ingreso.

Así, en la encuesta realizada durante el año 2020 en el Complejo Hospitalario Universitario Nuestra Señora de Candelaria, participaron un total de 514 pacientes, de los que un 54’4% son mujeres y un 45’6% hombres. En cuanto a la edad, destaca en primer lugar los participantes de entre 50 y 69 años, seguidos del grupo de más de 70.

Del total de las personas encuestadas en el complejo hospitalario, un 63’4% ingresaron por el servicio de Urgencias y un 53’4% permaneció hospitalizado menos de cinco días.

Comunicación. Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria (Tenerife) Teléfono: 922 60 18 79 / 670427533
Para más información, consultar el Portal de Noticias http://www.gobiernodecanarias.org/noticias/

A diferencia de otras ediciones, la encuesta se realizó en el año marcado por la crisis sanitaria mundial derivada de la COVID-19, y que provocó que los centros del SCS, incluido el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, readaptasen sus prestaciones y servicios para atender la nueva situación sanitaria.

Entre los servicios que han obtenido una valoración superior a los nueve puntos, se encuentran las áreas asistenciales de Cuidados Paliativos, Neumología, Hematología, Cardiología, Oncología Médica, Otorrinolaringología, Neonatología y Ginecología.

También destaca la puntuación otorgada a las plantas de hospitalización dedicadas a la atención de pacientes COVID-19, entre las que se encuentran, la primera norte de Medicina Interna, así como la cuarta sur, de Neumología, con un 9’55 y un 9’44 respectivamente.

Los usuarios también valoraron positivamente la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. De esta manera, el 98% de las personas encuestadas se mostró satisfecho con la atención médica; el 98’2% con los servicios prestados por enfermería; un 95’8% por parte del personal administrativo; un 98% con los celadores y un 96’6% con la labor de los profesionales de limpieza.

En cuanto a la atención obstétrica, el 98’11% de las usuarias participantes en la encuesta aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacido y un 98’1% de las mujeres consideró adecuada su asistencia en paritorio.

En este contexto, y de acuerdo con los resultados de la edición de 2019, las usuarias y los usuarios del Complejo Hospitalario Universitario Nuestra Señora de Candelaria, siguen dando valor a la calidad de atención y al alojamiento, siendo estos los aspectos que más influyen en la valoración global tras el análisis estadístico.

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Los pacientes hospitalizados dan un notable al HUC en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria

La ESAH de 2020 valora aspectos como la acogida del paciente en el centro, las condiciones del alojamiento, el trato recibido, la información y la calidad de la atención. Se valora muy positivamente la atención recibida del personal, la información sobre la evolución de la enfermedad y del tratamiento, el respeto a la intimidad, la limpieza y el tiempo de permanencia con su hijo

La valoración del Complejo Hospitalario Universitario de Canarias (HUC), adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, que realizaron los usuarios que estuvieron ingresados en 2020, ha recibido una calificación de 8,71 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

La ESAH relativa al pasado año se realizó en una muestra en la que participaron 419 pacientes, de los que un 48, 2% eran hombres y un 51,8% mujeres. En los días predeterminados en los que se realizó la encuesta se produjeron 769altas, de las cuales se entregaron 689 cuestionarios resultando efectivas 627. El mayor número de individuos se encuentran en los grupos de edad entre 70 años y más y 50-69. Ingresaron por Urgencias un 63,2% de estos usuarios, un 44,4% estuvo ingresado menos de 5 días.

A través de esta encuesta conocemos la valoración que hacen los pacientes cuando reciben el alta sobre aspectos relacionados con la acogida, el alojamiento, el trato recibido, la calidad de la atención o la información

Los datos que arroja esta ESAH reflejan como los pacientes dados de alta en el HUC el pasado año han valorado muy positivamente varios items, como la atención recibida del personal tanto médico, de enfermería, administrativo, celadores, de limpieza y atención en Paritorio (99%, 99,3%, 98%, 98,5%, 97,3% y 98% respectivamente), la información que se les dio sobre la evolución de la enfermedad y del tratamiento (96,3%,y 98%)), el respeto a la intimidad (98,6%), la limpieza (97,6%) y el tiempo de permanencia con su hijo (100%), entre otros.

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Los pacientes del Hospital Nuestra Señora de Guadalupe puntúan con un 9,11 al centro

Hospital de La Gomera

La valoración obtenida en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria en 2020 es la más alta de todos los hospitales del SCS. Los servicios mejor valorados son Medicina Interna, Obstetricia y Cuidados Paliativos

El Hospital Nuestra Señora de Guadalupe, en La Gomera, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 9,11 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) del año 2020 que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida. Esta puntuación es la más alta de todos los hospitales públicos de Canarias.

En cuanto a los servicios hospitalarios mejor valorados, Medicina Interna obtiene una puntuación del 9,5, Obstetricia del 9,42 y la Unidad de Cuidados Paliativos tiene una valoración del 9,29.

Valoración de la atención y el trato recibido

En el apartado relativo a la atención y el trato recibido, los encuestados se mostraron satisfechos con la atención recibida tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. De esta manera, el 100% de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica recibida, mientras que la atención del personal de Enfermería fue valorada positivamente por el 98’80% de la muestra. En cuanto al personal no sanitario, el 97,60% de los usuarios se muestran satisfechos con la labor del personal administrativo, el 100% destaca el trabajo de los celadores y el 98,80% del personal de limpieza.

La atención en el paritorio también obtuvo el 100% de satisfacción por parte de las usuarias y la conformidad de los encuestados con el tiempo de espera para ser atendidos se sitúa en el 95,30%.

Por otro lado, el 98,84 de los encuestados aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad. Asimismo, el 90,48% afirmó saber el nombre de su médico y el 91,70% de los usuarios aseguró que el personal se dirigió a ellos por su nombre.

Atención obstétrica

En cuanto al bloque sobre el servicio de Obstetricia, el 100% de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y también sobre los cuidados del recién nacido.

En cuanto a Pediatría, también el 100% de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo.

Información recibida

El 100% de los pacientes afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas, mientras que la información que se le dio sobre los cuidados y el tratamiento que debía llevar en casa fue valorado positivamente por el 97,44% de los pacientes.

En relación al consentimiento de los procedimientos, el 97’62 % de los encuestados aseguró estar satisfecho con la información y la solicitud del mismo y el 84’15% con el tiempo recibido para su lectura, comprensión y firma del consentimiento.

Valoración del alojamiento

En cuanto a la valoración del alojamiento, el 98,80% de los encuestados se mostró satisfecho con la limpieza de las habitaciones y el 90’36% con la señalización del centro.

En lo relativo a los ruidos, el 92,80% de los usuarios se mostró cómodo en cuanto a los ruidos procedentes de timbres, voces o puertas, y el 98,60% con los de las obras y maquinarias.

Asimismo, el 87’80% de los usuarios aseguró estar satisfecho con la temperatura de la comida, el 88,60% con su calidad y el 93,70% con la variedad de la misma.

Muestra de la ESAH

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) es una herramienta que lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la Encuesta del 2020 en el Hospital Nuestra Señora de Guadalupe se realizó con una muestra de 86 pacientes de los que un 51,20% fueron hombres y un 48,80% mujeres y los grupos de edad más representativos fueron el de 20 a 39 años con un 26,70%, el de 50 a 69 con un 27,90% y el de mayores de 70 años con un 24,40%. Del total de participantes, el 63,10% ingresó a través del servicio de Urgencias y el 68,20% permaneció ingresado en el hospital entre 1 y 5 días.

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El Hospital Molina Orosa recibe una calificación de 8,72 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria

Hospital Molina Orosa

Los pacientes ingresados en el Molina Orosa durante 2020 dan un notable alto al centro y más del 98 por ciento se muestran muy satisfechos con la atención recibida por el personal sanitario

El Hospital Doctor José Molina Orosa, adscrito a la Consejería de Sanidad, han obtenido una nota media de 8,72 puntos en la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) , una puntuación que se encuentra en la media del global de los hospitales de las la Canarias y que mejora ligeramente la valoración de los pacientes respecto a años anteriores.

La evaluación que realizan los usuarios a través de la ESAH es uno de los instrumentos más sensibles para medir la calidad de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

El estudio se realizó sobre una muestra de 306 pacientes en su mayoría pertenecientes a los grupos de edad entre 50-69 y 20-39 años, del total de los encuestados, un 49 por ciento eran mujeres y un 51 por ciento hombres y se da la circunstancia que el 65,2 por ciento de estos usuarios ingresó por urgencias y un 58,1 por ciento de los mismos estuvo ingresado menos de cinco días. Del total de las encuestas realizadas por usuarios extranjeros, 13 fueron en inglés, tres en alemán y una en francés.

En cuanto a los servicios médicos del Hospital, los mejor valoradas en la encuesta relativa a 2020 son Oncología con 9,67 puntos, Angiología y Cirugía Vascular que obtiene una puntuación de 9,60 seguidos de Medicina Interna y Hematología con 9,33 cada uno. Neurología y Cardiología que obtiene 9,30 puntos y Pediatría con un 9,26 son otros de los servicios más valorados por los pacientes. Por encima del 8,5 se sitúan también los servicios de Cirugía General y Digestiva Nefrología, Neumología, la Unidad Cuidados Paliativos y Ginecología.

Al igual que en ediciones anteriores, en esta ocasión, los resultados de la ESAH señalan la buena atención recibida por parte del personal sanitario, el 98,99 por ciento de los pacientes valora positivamente la atención del personal Enfermería y el 98,1 por ciento considera muy buena la asistencia del personal médico. Asimismo, más del 97 de los usuarios se muestra altamente satisfecho con el trato del personal administrativo y de los celadores.

Destaca la encuesta el hecho de que los pacientes que mejor valoran la atención de Enfermería son aquellos que están claramente informados sobre su enfermedad y de las pruebas realizadas y a los que se informó adecuadamente sobre el tratamiento que debían seguir en casa y les llamaron por su nombre.

El 96,52 de los pacientes considera que se le informó adecuadamente sobre los cuidados a seguir y la evolución de su enfermedad y las pruebas a realizar, así mismo entienden que tuvieron tiempo para leer, comprender y firmar los consentimientos informados.

Otro de los aspectos a subrayar de los resultado de la encuesta es la satisfacción con respeto a la intimidad del paciente: más del 99 por ciento valora como bueno o muy bueno el grado de intimidad que se le garantizó tanto en la habitación como en las pruebas durante su estancia en el Hospital Doctor José Molina Orosa.

En cuanto al servicio de Obstetricia, cabe señalar que la totalidad de las pacientes considera que ha sido informada sobre los cuidados del recién nacido y se muestran satisfechas con el tiempo que ha permanecido junto a su hijo, por otro lado más del 97 por ciento valora como satisfactoria la atención recibida en paritorio.

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El Hospital General de La Palma obtiene un notable alto en la Encuesta de Satisfacción de sus pacientes en 2020

Hospital General de La Palma

Según la ESAH de 2020, los servicios mejor valorados son Nefrología, Neurología, Cuidados Paliativos y Digestivo

El Hospital General de La Palma, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8,80 puntos en la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente a 2020.

En cuanto a los servicios hospitalarios mejor valorados Nefrología obtiene un 9,67; Cuidados Paliativos y Neurología un 9,44 cada uno; Digestivo un 9,40 y Pediatría un 9,36. Por plantas, la de Medicina Interna y Pediatría son las que cuenta con la mayor valoración, un 9,40 y un 9,20, respectivamente.

Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

Valoración de la atención y el trato recibido

Los usuarios encuestados también valoraron de forma muy positiva la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. De esta manera, el 97,6% de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica, mientras que la atención del personal de Enfermería fue valorada positivamente por el 97,8 % de la muestra. La atención por parte del personal administrativo obtuvo un 97,8%, el de los celadores un 98,6% y el del personal de limpieza un 98,9%.

Por otro lado, el 98,42% de los encuestados aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad. Asimismo, el 82,62% afirmó conocer el nombre de su médico y el 94,97% de los usuarios aseguró que el personal se dirigió a ellos por su nombre.

El 95,8% de los usuarios se mostraron satisfechos con el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo ha necesitado y el 84,8% está conforme con el tiempo de visita para familiares.

Información recibida

El 64,12 de los encuestados aseguró que le habían entregado la carta de derechos y deberes de los pacientes y el 93,63 afirmó haber sido informado sobre el funcionamiento de la planta, sus rutinas y horarios de visitas.

En relación con la información sobre la evolución de la enfermedad y de las pruebas que le hicieron, el 95,7% de los usuarios está satisfecho, y sobre al consentimiento de los procedimientos, también se aprecian buenos resultados, ya que el 97,6 % de los encuestados aseguró estar satisfecho con la información y la solicitud del mismo y el 90,3% con el tiempo recibido para su lectura, comprensión y firma del consentimiento. Asimismo, el 96,8% considera satisfactoria la información dada sobre los cuidados y los tratamientos que debía seguir en casa.

Atención obstétrica y en paritorio

En cuanto al bloque sobre el servicio de Obstetricia, el 100% de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacidos y el 95,2% sobre los beneficios de la lactancia materna. En cuanto a Pediatría, también el 100% de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo.

En paritorio, el 81% de las mujeres consideró adecuada la atención recibida durante su estancia.

Valoración del alojamiento

En cuanto a la limpieza de la habitación, el 96,6% se mostró satisfecho, mientras que sobre los ruidos en la habitación, el 89,4% la considera nada o poco ruidosa en relación con los timbres, voces y puertas y el 94,03 la consideró nada o poco ruidosa en cuanto a maquinaria y obras.

En cuanto a la comida, el 90,4% está satisfecho con su temperatura, el 92,7% con su calidad y 91,8% con su variedad.

Además, el 92,5% de los usuarios considera que el hospital está bien señalizado.

Muestra de la ESAH

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) es una herramienta que lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la Encuesta del 2020 en el Hospital General de La Palma se realizó con una muestra de 381 pacientes de los que un 51% fueron mujeres y un 495% hombres y los grupos de edad más representativos fueron el de 50 a 69 años y el de 70 en adelante, con un 31,9% y un 36,9%, respectivamente.

Del total de participantes, el 64,2% ingresó a través del servicio de Urgencias.

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Los pacientes ingresados en los hospitales del SCS durante 2020 puntúan la atención recibida con un notable alto

HUC

Los 3.055 usuarios que participaron en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria correspondiente al pasado año valoran con un 8,76 a los centros hospitalarios públicos del Archipiélago

La Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias informa de que, según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH), los usuarios ingresados durante 2020 valoraron con un 8,76 puntos de media la atención recibida en los hospitales del Servicio Canario de la Salud (SCS).

La muestra recogida para este estudio global de los hospitales públicos de Canarias fue de 3.055 usuarios, de los que el 51,10 por ciento fueron mujeres y 48,90 por ciento hombres y el mayor número de individuos se encuentra en el grupo de edad de 50 a 69 años. Del total de pacientes, el 53,20 por ciento tuvo un ingreso menor de 5 días. Además, de las encuestas realizadas por usuarios extranjeros, 33 fueron en inglés, 10 en alemán y nueve en francés.

El 97,80 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica recibida durante su ingreso, el 98,40 por ciento con la asistencia en Enfermería, el 96,80 con el personal administrativo, el 98,30 por los celadores y el 97,60 por el personal de limpieza.

Además, el 75,70 por ciento de los usuarios aseguró conocer el nombre de su médico en el hospital, el 95,10 por ciento que el personal de la planta se dirigía a él por su nombre y que en el 98,30 por ciento de los casos se respetó la intimidad del paciente.

El 95,90 por ciento de los encuestados valoró la información ofrecida sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas que le hicieron, el 97,10 por ciento aseguró que le informaron y solicitaron consentimiento para la realización de dichas pruebas y el 87,70 por ciento destacó que tuvo tiempo para leer, comprender y firmar este consentimiento informado.

Por otro lado, el 96,10 por ciento de los usuarios afirmó que recibió información adecuada sobre los cuidados y tratamiento que debía seguir en casa.

Asimismo, el 55,10 por ciento de los encuestados aseguró que fue informado sobre la Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes y el 88,30 por ciento destacó la información sobre el funcionamiento de la planta, los horarios y las visitas. Además, el 89,10 por ciento consideró que el hospital está bien señalizado.

Por otra parte, el 94,90 por ciento de los usuarios destacó la limpieza de la habitación, el 86,10 por ciento se mostró cómodo en cuanto a los ruidos de timbres, voces y puertas, y el 89,80 por ciento con los ruidos procedentes de obras y maquinaria.

Respecto a las características de la comida, los encuestados valoraron en un 80,80 por ciento su temperatura, el 75,20 por ciento destacó su calidad y el 74,40 por ciento su variedad.

En cuanto a los tiempos de espera, el 94,20 por ciento consideró adecuado el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo necesitó, mientras que el 77 por ciento estimó adecuado el tiempo destinado a visitas de familiares.

Atención obstétrica y pediátrica

El 91,70 por ciento de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y el 93,50 por ciento sobre los cuidados del recién nacido. Además, el 96,40 por ciento de las usuarias se mostró satisfecha con la atención recibida en el paritorio.

En cuanto a la valoración en Pediatría, el 98,10 por ciento de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo.

Herramienta de evaluación

El objetivo de este sondeo es conocer la evaluación que realizan los usuarios de los hospitales del SCS y medir la calidad de su actividad, así como la satisfacción de la población atendida en los centros hospitalarios públicos del Archipiélago.

La ESAH busca valorar aspectos como la acogida del paciente en el hospital; las condiciones del alojamiento, donde se incluye limpieza, ruidos y comida, entre otros aspectos; el trato recibido, la información y la calidad de la atención en general.

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