La ESAH de 2024 valora aspectos como la acogida del paciente en el centro, las condiciones del alojamiento, el trato recibido, la información y la calidad de la atención

La valoración del Complejo Hospitalario Universitario de Canarias (HUC), adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, que realizaron los usuarios que estuvieron ingresados en 2024, ha sido de 8,48 puntos sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH), que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud en el momento del alta de los pacientes con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida. La valoración que hacen los usuarios de este centro se mantiene estable respecto a años anteriores.

La ESAH correspondiente al pasado año se realizó en una muestra en la que participaron 476 pacientes, de los que un 48 por ciento eran hombres y un 52 por ciento mujeres. El mayor número de individuos se encuentran en los grupos de edad entre 50 y 69 años y 70 o más. Ingresaron por Urgencias un 64,1 por ciento de estos usuarios y un 43,2 por ciento estuvo ingresado menos de cinco días.

A través de esta encuesta se obtiene la valoración que hacen las personas ingresadas cuando reciben el alta sobre aspectos relacionados con la acogida del paciente en el hospital, la condiciones del alojamiento, el trato recibido, la calidad de la atención o la información recibida.

Los datos que arroja esta ESAH del HUC del año 2024 reflejan como los pacientes dados de alta han valorado muy positivamente varios items, como la calidad de la atención recibida del personal tanto médico (96 por ciento), de enfermería (98,1 por ciento), administrativo (98,7 por ciento), celadores (99,1 por ciento), de limpieza (98,7 por ciento) y de paritorio (96,2 por ciento).

También fueron valorados positivamente aspectos como la información que se les dio sobre la evolución de la enfermedad y las pruebas que le hicieron (95,1 por ciento) sobre los cuidados o el tratamiento que debía seguir en casa (96,5 por ciento), de cuidados al recién nacido (98,1 por ciento) y sobre beneficios de la lactancia materna (96,2 por ciento), el respeto a la intimidad (97,5 por ciento) y la limpieza (96,8 por ciento), entre otros.

La población usuaria continúa dando valor a la calidad de la atención recibida en el HUC, en concreto al trato recibido por el personal administrativo y al tiempo que han tardado en atenderle cuando lo han necesitado, siento estos los valores que más pesan en la encuesta.

ESAH

La ESAH es una herramienta anual útil para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

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El 98,62 por ciento de los pacientes se muestra satisfecho o muy satisfecho con el trato recibido por parte de personal médico y el 96,79 por ciento, con la atención del personal administrativo

El Hospital General de Fuerteventura Virgen de la Peña, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una nota de 9,04 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2024, la segunda puntuación más alta otorgada a un centro hospitalario público del Archipiélago en esta edición.

La encuesta, realizada por el Servicio Canario de la Salud (SCS) sobre una muestra de 365 pacientes, pretende medir la calidad de la actividad asistencial y la satisfacción de las personas usuarias con la atención recibida durante el ingreso. La puntuación obtenida en esta ocasión mejora la valoración respecto a años anteriores.

Entre los datos recabados del centro hospitalario majorero a través de la ESAH, destaca que el 98,62 por ciento de los pacientes se muestra satisfecho o muy satisfecho con el trato recibido por parte del personal médico, y el 99,72 por ciento de las personas encuestadas valoró de forma positiva la atención del personal de enfermería.

Asimismo, se constata también que el 96,79 por ciento de los encuestados se muestra muy satisfecho con la atención del personal administrativo del centro hospitalario. En relación con los celadores, el 96,89 por ciento de los pacientes se mostró satisfecho con el trato recibido y el 98,60 por ciento de los usuarios valoró de forma positiva la atención del personal de limpieza.

En cuanto a los servicios médicos del centro, las unidades de Nefrología, con una puntuación media de 9,80, y de Otorrinolaringología, con 9,76, son las mejor valoradas por los pacientes. También figura entre las más votadas Cuidados Paliativos, con un 9,50.

La atención recibida en paritorios es valorada como buena o muy buena por el 95,65 por ciento de las pacientes. Además, el 89,58 por ciento asegura haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna, y el 93,88 por ciento sobre los cuidados del recién nacido.

De la evaluación que realizan los usuarios a través de la ESAH, destaca, además, la satisfacción con respecto a su intimidad, parámetro en el que el 98,90 por ciento de los pacientes considera bueno o muy bueno el grado de intimidad que se les garantizó, tanto en la habitación como en las pruebas durante su estancia en el centro hospitalario.

De igual modo, los resultados reflejan una alta satisfacción en la mayoría de los pacientes con la información recibida acerca de la evolución de su enfermedad y de las pruebas que les hicieron. Por otro lado, el 96,70 por ciento de las personas ingresadas refiere que el personal de la planta se dirigió a ellas por su nombre.

Por lo que respecta a otros aspectos que se han tenido en cuenta como la limpieza, la señalización y el nivel de ruidos en el centro hospitalario, reciben buenas valoraciones por parte de las personas ingresadas durante 2024.

El estudio se realizó sobre una muestra de 365 pacientes, siendo el 58 por ciento de las personas encuestadas mujeres y 42 por ciento hombres.

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El servicio de Medicina Interna, con un 9,11, es el mejor valorado por los pacientes, según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria

El cien por cien de las mujeres que acababan de dar a luz mostró su satisfacción con el tiempo que permanecieron junto a sus hijos

El Hospital Nuestra Señora de Guadalupe, en La Gomera, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8,92 puntos en la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH), correspondiente al año 2024.

Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud (SCS) en el momento en el que los pacientes reciben el alta, busca medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

Los servicios hospitalarios es uno de los aspectos que analiza esta herramienta de valoración asistencial. En este sentido, Medicina Interna, con un 9,11 sobre 10, es el servicio mejor valorado, al que siguen Ginecología y Obstetricia, ambas con un 9, y Cirugía General y Digestiva, con un 8,97.

Valoración de la atención y el trato recibido

Otro de los aspectos que analiza la ESAH es la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. En este caso, el cien por cien de los pacientes encuestados se mostró satisfecho con la atención médica, mientras que la atención del personal de enfermería fue valorada positivamente por el 98,04 por ciento de la muestra.

La atención por parte del personal administrativo fue valorada positivamente por el cien por cien todas de las personas encuestadas, el de los celadores por el 96,94 por ciento, y el personal de limpieza por el 99,01 por ciento.

Por otro lado, el 99,04 por ciento de las personas participantes en la ESAH aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad, el 79,41 afirmó conocer el nombre de su profesional de medicina y el 88,35 por ciento de los pacientes aseguró que los profesionales del centro hospitalario se dirigieron a ellos por su nombre.

Sobre el tiempo que se tarda en atender a los usuarios, el 89,32 por ciento de las personas se mostraron satisfechas con el mismo y el 93,82 por ciento valoró de forma positiva el tiempo permitido para las visitas de los familiares.

Información recibida

El 96,15 por ciento de los pacientes del Hospital Nuestra Señora de Guadalupe se mostró satisfecho con la información facilitada en relación con la evolución de su situación y el 98,95 por ciento valoró positivamente la información recibida sobre los tratamientos y cuidados que deben llevar una vez reciben el alta.

En cuanto al consentimiento, el 96,59 por ciento de las personas participantes en la encuesta se mostró satisfecho con la información facilitada sobre el mismo y el 88,10 por ciento con el tiempo recibido para su lectura, comprensión y firma.

Atención obstétrica y en paritorio

En cuanto al bloque sobre el servicio de Obstetricia, el cien por cien de las mujeres encuestadas que acababan de dar a luz mostró su satisfacción con el tiempo que permanecieron junto a sus hijos, y el mismo porcentaje valoró de forma positiva la atención en el paritorio.

Asimismo, todas de las personas encuestadas aseguró haber recibido información sobre los cuidados de los recién nacidos y sobre los beneficios de la lactancia materna antes de ser dadas de alta.

Valoración del alojamiento

Asimismo, el 90 por ciento de los pacientes consideró que la habitación era nada o poco ruidosa debido a los timbres o voces y el 98,85 por ciento también calificó de nada o poco ruidosa la habitación por ruidos derivados de obras o maquinaria.

En cuanto a la comida, el 85,14 por ciento de los pacientes mostró su satisfacción con la temperatura de la misma, el 88,89 por ciento con la calidad y el 90,81 por ciento con la variedad de la dieta durante la estancia hospitalaria.

Muestra

Esta encuesta es una herramienta que se lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida del paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la ESAH de 2024 en el centro hospitalario gomero se realizó con una muestra de 104 personas, de las que un 51 por ciento fueron mujeres y un 49 hombres.

En cuanto a los grupos de edad más representativos, el 38,5 por ciento de los encuestados tenían entre 50 y 69 años, seguidos del grupo de entre 20 y 39 años, que representa el 22,1 de los participantes. Del total de pacientes encuestados, el 62,1 por ciento ingresó del servicio de Urgencias.

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Las plantas de Traumatología y de Onco-Cardio-Hematología son las mejor valoradas por los pacientes con 9,26 y 9,19 puntos respectivamente. En cuanto a los servicios, los más valorados son Hematología y Traumatología

La encuesta se realizó a 417 pacientes, de los que un 54 por ciento eran mujeres y un 46 por ciento hombres. La mayoría de los participantes en la muestra se encuentra en el grupo de edad de entre 50 y 69 años

El Hospital Universitario Doctor José Molina Orosa, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido por parte de los pacientes ingresados en el año 2024 una calificación de 8,84 puntos sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH), que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud (SCS).

El objetivo de esta encuesta es medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de los pacientes durante su ingreso en el Hospital.

En los resultados de la ESAH destaca la positiva valoración que reciben las plantas de Traumatología y de Onco-Cardio-Hematología, que obtienen 9,26 y 9,19 puntos, respectivamente, por parte de los usuarios.

En cuanto a los servicios, el de Hematología, con una puntuación de 9,80, es el mejor valorado, seguido por Traumatología, que recibe 9,25 puntos por parte de los pacientes encuestados.

La ESAH relativa al año 2024 se realizó en una muestra en la que participaron 417 pacientes, de los que un 54 por ciento era mujeres y un 46 por ciento hombres. El mayor número de personas que participaron en la muestra se encuentra en el grupo de edad de entre 50 y 69 años.

El 63,3 por ciento de las personas encuestadas ingresaron por urgencias y un 63,6 por ciento permaneció ingresado menos de cinco días. Del total de las encuestas realizadas por los usuarios y las usuarias, treinta fueron en inglés y tres en alemán.

Atención sobresaliente del personal

Los datos de la ESAH reflejan que los pacientes dados de alta en el Hospital Molina Orosa durante el pasado año valoran positivamente la atención recibida. En ese sentido, la atención médica se considera buena o muy buena por parte del 98,8 por ciento de los encuestados y el 99,5 por ciento valora de la misma manera la atención de enfermería.

Asimismo, el trato de los celadores del hospital se considera muy positiva por el 99,2 por ciento de los pacientes y el 98 por ciento de los encuestados valora como como bueno o muy bueno el trato del personal administrativo.

Los datos de la encuesta evidencian una buena valoración de los usuarios sobre aspectos relacionados con su estancia en el centro, como el ruido o la limpieza de las habitaciones, que satisface al 90,4 y el 93,5 por ciento, respectivamente.

Destaca la valoración de los pacientes sobre el respeto a su intimidad durante el ingreso hospitalario. El 99 por ciento de las personas entrevistadas asegura que se sintieron respetados por parte del personal. De otro lado, más de un 97 por ciento de los pacientes puntúan positivamente que el personal de la planta se dirija a ellos por su nombre.

En cuanto a la señalización del centro, el 89,46 por ciento de los usuarios asegura que le ha resultado fácil orientarse en en las instalaciones del hospital.

Información y acompañamiento

Otra variable que mejora es la información al paciente. El 97,5 por ciento asegura estar muy satisfecho con la información facilitada sobre la evolución de su enfermedad; un porcentaje aún mayor, el 98,2, señala que le informaron y solicitaron su consentimiento antes de realizarle alguna prueba o intervención, y la gran mayoría de los encuestados, el 95,6 por ciento, valora como adecuada la información sobre los cuidados y tratamiento que debía seguir en casa.

El tiempo para visitas de los familiares satisface al 98,1 por ciento de las personas ingresadas, un porcentaje que en la planta de pediatría alcanza el 100 por cien de los pacientes, que valoró positivamente el tiempo que ha permanecido junto a sus hijos.

Obstetricia, alta satisfacción

Especial relevancia cobra, dentro de la ESAH, la atención en paritorio, donde el 100 por cien de la mujeres atendidas en el Molina Orosa durante el 2024 valoró como buena o muy buena la atención que se les dispensó durante el parto.

El 93,3 por ciento de las encuestadas coinciden en señalar que se les informó de los beneficios de la lactancia materna durante su estancia en el hospital y un 97,8 por ciento asegura que recibió información sobre los cuidados del recién nacido.

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La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria valora especialmente las áreas de Cirugía Torácica, Ginecología y Oncología

Los pacientes ingresados en el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, puntuaron con un 8,69 la atención hospitalaria recibida, según los datos de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) de 2024, realizada a estas personas en el momento de recibir el alta en el centro.

Los servicios de Cirugía Torácica, de Ginecología y de Oncología fueron los mejor valorados por los usuarios del centro sanitario, superando los 9 puntos de media, seguidos de cerca por las áreas de Neumología (8,96 puntos), Pediatría (8,93) y Hematología (8,88).

El 97,89 por ciento de la población encuestada usuaria de los servicios sanitarios del hospital considera que los profesionales han respetado su intimidad, mientras que el 96,58 por ciento asegura que el personal ha informado y ha solicitado su consentimiento antes de realizar alguna prueba o intervención. También señalan que el 95,29 por ciento de los pacientes fue informado con claridad sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas para su tratamiento.

Por su parte, el 91,49 por ciento de las usuarias de Obstetricia destaca la atención recibida con la máxima puntuación. Además, el 95,74 por ciento de estas usuarias afirma haber recibido información sobre los cuidados de su recién nacido y el 91,49 por ciento señala que le notificaron sobre los beneficios de la lactancia materna.

En cuanto al tratamiento por parte de los profesionales sanitarios, el personal de enfermería se considera el mejor valorado con un 82,80 por ciento de los pacientes, seguido de cerca por el equipo de médicos del hospital, calificando estos servicios como “muy buenos”.

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH)

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria se lleva a cabo cada año por el Servicio Canario de la Salud (SCS) para conocer la opinión de los pacientes ingresados en cada hospital sobre la actividad asistencial que se recibe.

De esta forma, se analizan aspectos como el trato, la información, la acogida o la calidad de la atención prestada por el equipo de sanitarios. Durante el año 2024, se encuestó a un total de 447 pacientes, de los cuales el 54 por ciento fueron mujeres y el 46 por ciento restante, hombres.

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Los servicios hospitalarios mejor valorados por pacientes y usuarios son Cirugía General y Digestiva, Medicina Interna y Traumatología, superando los tres los 9 puntos

La ESAH mide la calidad percibida de la actividad asistencial y la satisfacción de los pacientes respecto a aspectos como la acogida, la información y la calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su ingreso en el hospital

El Hospital Nuestra Señora de los Reyes, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota global de 9,57 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente a 2024, mejorando la obtenida en 2023, cuando se logró un 9,46.

En esta ocasión, la ESAH del pasado año en el Hospital Nuestra Señora de los Reyes se llevó a cabo con una muestra de 88 pacientes justo en el momento de recibir el alta hospitalaria. De ellos, el 42 por ciento eran mujeres y el restante 58 por ciento, hombres. En cuanto a los grupos de edad, la franja de 70 y más años fue la de mayor porcentaje de participantes, con el 51,10 por ciento. Le siguen los usuarios de entre 20 y 39 años, que representan el 23,30 por ciento de las personas encuestadas.

En relación con los servicios hospitalarios mejor valorados por las personas ingresadas en 2024, destacan Cirugía General y Digestiva, Medicina Interna y Traumatología con una puntuación de 9,57; 9,55 y 9,50, respectivamente.

Valoración de la atención y el trato recibido

El cien por cien de las personas encuestadas valoró de forma positiva tanto la atención médica recibida como la atención proporcionada por el personal de enfermería.

Por otro lado, el 98,84 por ciento de los participantes aseguró conocer el nombre de su médico y el cien por cien afirmó que los profesionales del centro hospitalario se dirigieron a ellos por su nombre.

En cuanto al trato por parte del personal de administración, el 98,81 por ciento de los participantes en la encuesta se mostró satisfecho con el mismo; el 96,55 por ciento lo estuvo con el de los celadores y el 97,7 por ciento con el trato de la plantilla de limpieza.

El cien por cien de los usuarios aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad y el 93,98 por ciento valoró positivamente el tiempo de las visitas familiares.

Información recibida

El cien por cien de los usuarios mostró su satisfacción con la información recibida sobre la evolución de su situación médica y el 98,85 por ciento con la relativa a los tratamientos y cuidados a seguir en el domicilio, una vez se van de alta hospitalaria.

Sobre el consentimiento informado, el 98,84 por ciento de los encuestados valoró de forma positiva la información recibida sobre el mismo y el 98,77 por ciento se mostró satisfecho con el tiempo que tuvo para leer, comprender y firmar dicho documento.

En cuanto al bloque de Obstetricia el cien por cien de las participantes aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacido y sobre los beneficios de la lactancia materna.

Valoración del alojamiento

El 96,55 por ciento de los usuarios aseguró estar satisfecho con la limpieza de las habitaciones; el 96,55 por ciento calificó de nada o poca ruidosa la habitación en relación con los timbres, voces y puertas y el 95 por ciento la consideró nada o poco ruidosa en cuanto a maquinaria y obras.

En cuanto a la comida, el 95,45 por ciento de las personas encuestadas mostró su satisfacción con su temperatura, el 95,29 por ciento con su calidad y el 94,12 con su variedad.

Además, el 98,86 por ciento de los usuarios considera que el hospital está bien señalizado.

ESAH

La ESAH es una herramienta anual útil para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

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Según la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria de 2024, los servicios mejor valorados son Neurología, Oncología, Neumología y Urología, todos con una nota igual o superior a 9

El Hospital Universitario de La Palma, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota global de 8,69 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2024.

Los servicios hospitalarios mejor valorados por los pacientes ingresados en el centro hospitalario de La Palma en 2024 fueron Neurología, que obtiene un 9,67; Oncología con un 9,21; y Neumología y Urología, ambos con un 9, todos con un sobresaliente.

Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud en el momento del alta hospitalaria del paciente con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

Las personas usuarias encuestados también valoraron de forma muy positiva la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario.

Satisfacción

De esta manera, el 98,49 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica recibida, mientras que la atención del personal de enfermería fue valorada positivamente por el 98,47 por ciento de la muestra.

La atención por parte del personal administrativo también fue reconocida de forma positiva por el 98,44 por ciento de los pacientes y la de los celadores, por el 98,2 por ciento.

Por otro lado, el 97,98 por ciento de las personas encuestadas aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad. Asimismo, el 84,99 por ciento afirmó conocer el nombre de su médico y el 95,98 por ciento de los usuarios aseguró que el personal se dirigió a ellos por su nombre.

El 95,98 por ciento se mostró satisfecho con el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo han necesitado. Además, el 94,42 por ciento de los pacientes considera muy bueno el tiempo de visitas establecido para los familiares.

Información recibida

El 96,45 por ciento de los encuestados aseguró haber sido informado con claridad sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas, mientras que el 89,49 por ciento se mostró muy satisfecho con el tiempo que tuvo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.

Asimismo, el 96,15 por ciento de la población encuestada confirmó haber recibido adecuadamente las directrices a seguir sobre los cuidados y tratamiento que debía seguir en casa una vez hubiese recibido el alta hospitalaria.

Bloque de Obstetricia y Pediatría

En cuanto al bloque del servicio de Obstetricia, el 79,31 por ciento de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacido, y el 74,07 por ciento sobre los beneficios de la lactancia materna.

En el área de Pediatría, el cien por cien de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo, y el 92,59 por ciento de las mujeres consideró adecuada la atención recibida en paritorio.

Valoración del alojamiento

Preguntados por la limpieza de la habitación, el 95,75 por ciento se mostró satisfecho, mientras que sobre los ruidos en la habitación, el 82,91 la consideró nada o poco ruidosa en relación con los timbres, voces y puertas, y el 91,15, nada o poco ruidosa en cuanto a maquinaria y obras. Además, el 91,90 por ciento de las personas ingresadas opinó que el hospital está bien señalizado.

Muestra de la ESAH

La ESAH es una herramienta que se lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la encuesta del año 2024 del Hospital Universitario de La Palma se realizó con una muestra de 402 personas, de las que el 40,8 por ciento eran hombres y el 59,2 por ciento mujeres, pertenecientes mayoritariamente a los grupos de edad de 70 años o más, y de 50 a 69 años.

De ellos, ingresaron por Urgencias el 69,6 por ciento de los usuarios y un 49,5 por ciento estuvo ingresado menos de cinco días.

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En total, 3.379 pacientes participaron en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al pasado año, otorgando una puntuación global de 8,75 puntos. La ESAH analiza la calidad y satisfacción de la población atendida en los hospitales del SCS

El 97,9 y el 98,6 por ciento de los pacientes muestran su satisfacción con la atención recibida por parte del personal médico y de Enfermería, respectivamente

La Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias informa de que, según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que mide la calidad y satisfacción de la población atendida en los hospitales del Servicio Canario de la Salud (SCS), los usuarios y pacientes ingresados durante 2024 valoran con un 8,75 puntos de media la atención recibida en estos centros hospitalarios.

En cuanto a los servicios, las unidades del dolor o de lesionados medulares, entre otros Servicios Especiales, fueron los mejor valorados por las personas encuestadas, con una nota media de 9,06. Le siguen los servicios médicos, con un 8,81, y los quirúrgicos, con un 8,79.

Los servicios de Pediatría obtienen un 8,66; los de Ginecología-Obstetricia, un 8,57 y los servicios de Psiquiatría obtienen una nota media de 8,28.

Asimismo, el 97,9 y el 98,6 por ciento de los pacientes muestran su satisfacción con la atención recibida por parte del personal médico y de Enfermería, respectivamente.

Relación con el personal

Respecto a la relación entre los pacientes y el personal hospitalario, el 76,6 por ciento de las personas encuestadas afirma conocer el nombre de su médico, el 95,4 por ciento asegura que el personal de planta se dirigió a ellas por su nombre y el 98,2 por ciento señala que los profesionales del SCS respetaron su intimidad.

En relación a la evolución sanitaria y pruebas médicas, el 96,7 por ciento de las personas encuestadas afirma que se les proporcionó información clara sobre estas cuestiones, el 97,3 por ciento que se les informó y solicitó el consentimiento antes de las intervenciones o pruebas y el 89,5 por ciento de los usuarios dispuso de tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.

Acogida y alojamiento

El 82,6 por ciento de las personas encuestadas asegura haber recibido información sobre el funcionamiento de la planta hospitalaria, horarios y visitas y, en cuanto a la limpieza de las habitaciones, el 92,7 por ciento de los encuestados la valoraron de forma muy positiva.

Asimismo, el 90 por ciento de los usuarios y pacientes encuestados asegura que los hospitales del SCS están bien señalizados.

Obstetricia y Ginecología

Respecto a la atención en el paritorio, el 96,3 por ciento de las pacientes la califica como muy positiva.

Por otra parte, el 90,3 por ciento de las usuarias afirma haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y el 93,3 por ciento sobre el cuidado de los recién nacidos.

Perfil de la muestra

La muestra recogida para llevar a cabo este estudio de los hospitales públicos de Canarias fue de 3.379 usuarios, a los que se les realizó la encuesta justo en el momento del alta hospitalaria, y de los que un 54 por ciento fueron mujeres y un 46 por ciento hombres. En cuanto a la edad de la población encuestada, el mayor número de individuos se encuentra en los grupos de edad de 50 a 69 y en el de 70 años o más.

Del total de pacientes, el 53 por ciento tuvo un ingreso menor de cinco días. Además, de las encuestas realizadas por usuarios extranjeros, 90 fueron en inglés, 22 en alemán y 5 en francés.

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La ESAH de 2023 valora aspectos como la acogida del paciente en el centro, las condiciones del alojamiento, el trato recibido, la información y la calidad de la atención

Se valora muy positivamente la atención recibida del personal, la información sobre la evolución de la enfermedad y del tratamiento, el respeto a la intimidad y la limpieza

La valoración del Complejo Hospitalario Universitario de Canarias (HUC), adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, que realizaron los usuarios que estuvieron ingresados en 2022, ha recibido una calificación de 8,51 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida. La valoración que hacen los usuarios de este centro se mantiene respecto a años anteriores.

La encuesta de satisfacción al alta hospitalaria relativa al pasado año se realizó en una muestra en la que participaron 552 pacientes, de los que un 49 por ciento eran hombres y un 51 por ciento mujeres. En los días predeterminados en los que se realizó la encuesta se produjeron 655 altas, de las cuales se entregaron 589 cuestionarios resultando efectivas 552. El mayor número de individuos se encuentran en los grupos de edad de 70 y más años y entre 50-69. Ingresaron por Urgencias un 64,5 por ciento de estos usuarios, un 44 por ciento estuvo ingresado menos de cinco días.

A través de esta encuesta conocemos la valoración que hacen los pacientes cuando reciben el alta sobre aspectos relacionados con la acogida del paciente en el hospital, la condiciones del alojamiento, el trato recibido, la calidad de la atención o la información

Los datos que arroja esta ESAH reflejan como los pacientes dados de alta en el HUC el pasado año han valorado muy positivamente varios ítems, como la calidad de la atención recibida del personal tanto médico (96,7 por ciento), de enfermería (98,7 por ciento), administrativo (97,7 por ciento), celadores (97,9 por ciento), de limpieza (98,9 por ciento) y de paritorio (94,8 por ciento).

También fueron valorados aspectos como la información que se les dio sobre la evolución de la enfermedad y las pruebas que le hicieron (93,9 por ciento) sobre los cuidados o el tratamiento que debía seguir en casa (97,4 por ciento), de cuidados al recién nacido (96,6 por ciento) y sobre beneficios de la lactancia materna (93,1 por ciento), el respeto a la intimidad (97,5 por ciento) y la limpieza (99,1 por ciento), entre otros.

La población usuaria continúa dando valor a la calidad de la atención recibida en el HUC y al alojamiento, siendo éstos los valores que más pesan en la encuesta.

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El servicio de Otorrinolaringología, con un 9,4, es el mejor valorado por los pacientes según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria

El 100 por ciento de las mujeres encuestadas mostró su satisfacción con el tiempo que permanecieron junto a sus hijos

El Hospital Universitario de La Palma, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8,67 puntos en la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH), correspondiente al año 2023.

Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud (SCS) con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

Los servicios hospitalarios es uno de los aspectos que analiza esta herramienta de valoración asistencial. En este sentido, Otorrinolaringología, con un 9,4 sobre 10, es el servicio mejor valorado. Le siguen Nefrología con un 9,17; Traumatología con un 9,16 y Neurología con un 9,07.

Por plantas, la de la Unidad de Especialidades es la que obtuvo mayor puntuación con un 8,95, seguida de Pediatría con 8,86.

Valoración de la atención y el trato recibido

Otro de los aspectos que analiza la ESAH es la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. En este caso, el 97,6 por ciento de los pacientes encuestados se mostró satisfecho con la atención médica, mientras que la atención del personal de Enfermería fue valorada positivamente por el 97,3 por ciento de la muestra.

La atención por parte del personal administrativo fue valorada positivamente por el 97,5 por ciento de las personas encuestadas y el de los celadores y el personal de limpieza por el 97,8 por ciento.

Por otro lado, el 97,84 por ciento de los encuestados aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad, el 78,8 por ciento afirmó conocer el nombre de su profesional de Medicina y el 95,18 por ciento de los pacientes aseguró que los profesionales del centro hospitalario se dirigieron a ellos por su nombre.

Sobre el tiempo que se tarda en atender a los usuarios, el 94,4 por ciento de las personas se mostraron satisfechas con el mismo y el 93 por ciento valoró de forma positiva el tiempo permitido para las visitas de los familiares.

Información recibida

El 94,66 por ciento de los pacientes se mostraron satisfechos con la información facilitada en relación a la evolución de su situación y el 95,84 por ciento valoró positivamente la información recibida sobre los tratamientos y cuidados que deben llevar una vez reciben el alta.

En cuanto al consentimiento, el 96,28 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la información facilitada sobre el mismo y el 87,77 por ciento con el tiempo recibido para su lectura, comprensión y firma.

Atención obstétrica y en paritorio

En cuanto al bloque sobre el servicio de Obstetricia, el 100 por ciento de las mujeres encuestadas mostró su satisfacción con el tiempo que permanecieron junto a sus hijos y el 93,1 por ciento valoró de forma positiva la atención en el paritorio.

Asimismo, el 79,31 por ciento de las personas encuestadas aseguró haber recibido información sobre los cuidados de los recién nacidos, y sobre los beneficios de la lactancia materna, el 75,86 por ciento de las mujeres encuestadas afirmó haber recibido información antes de ser dadas de alta.

Valoración del alojamiento

El 82,41 por ciento de los pacientes aseguró haber sido informado sobre el funcionamiento de la planta en relación a los horarios o las visitas y el 95 por ciento se mostró satisfecho con la limpieza de la habitación.

Asimismo, el 86,4 por ciento de los pacientes consideró que la habitación era nada o poco ruidosa debido a los timbres o voces y el 96,1 por ciento también calificó de nada o poco ruidosa la habitación por ruidos derivados de obras o maquinaria.

En cuanto a la comida, el 83,4 por ciento de los pacientes mostró su satisfacción con la temperatura de la misma, el 85,1 por ciento con la calidad y el 86,3 por ciento con la variedad de la dieta durante la estancia hospitalaria.

Muestra de la ESAH

La Encuesta es una herramienta que se lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la ESAH de 2023 en el Hospital Universitario de La Palma se realizó con una muestra de 420 pacientes de los que un 50,6 por ciento fueron mujeres y un 49,4 hombres.

En cuanto a los grupos de edad más representativos, el 36 por ciento de los encuestados tenían 70 o más años, seguidos del grupo de entre 50 y 69 años, que representa al 29,1 de los participantes. Del total de pacientes encuestados, el 74,3 por ciento ingresó a través del servicio de Urgencias.

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