La ESAH de 2023 valora aspectos como la acogida del paciente en el centro, las condiciones del alojamiento, el trato recibido, la información y la calidad de la atención

Se valora muy positivamente la atención recibida del personal, la información sobre la evolución de la enfermedad y del tratamiento, el respeto a la intimidad y la limpieza

La valoración del Complejo Hospitalario Universitario de Canarias (HUC), adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, que realizaron los usuarios que estuvieron ingresados en 2022, ha recibido una calificación de 8,51 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida. La valoración que hacen los usuarios de este centro se mantiene respecto a años anteriores.

La encuesta de satisfacción al alta hospitalaria relativa al pasado año se realizó en una muestra en la que participaron 552 pacientes, de los que un 49 por ciento eran hombres y un 51 por ciento mujeres. En los días predeterminados en los que se realizó la encuesta se produjeron 655 altas, de las cuales se entregaron 589 cuestionarios resultando efectivas 552. El mayor número de individuos se encuentran en los grupos de edad de 70 y más años y entre 50-69. Ingresaron por Urgencias un 64,5 por ciento de estos usuarios, un 44 por ciento estuvo ingresado menos de cinco días.

A través de esta encuesta conocemos la valoración que hacen los pacientes cuando reciben el alta sobre aspectos relacionados con la acogida del paciente en el hospital, la condiciones del alojamiento, el trato recibido, la calidad de la atención o la información

Los datos que arroja esta ESAH reflejan como los pacientes dados de alta en el HUC el pasado año han valorado muy positivamente varios ítems, como la calidad de la atención recibida del personal tanto médico (96,7 por ciento), de enfermería (98,7 por ciento), administrativo (97,7 por ciento), celadores (97,9 por ciento), de limpieza (98,9 por ciento) y de paritorio (94,8 por ciento).

También fueron valorados aspectos como la información que se les dio sobre la evolución de la enfermedad y las pruebas que le hicieron (93,9 por ciento) sobre los cuidados o el tratamiento que debía seguir en casa (97,4 por ciento), de cuidados al recién nacido (96,6 por ciento) y sobre beneficios de la lactancia materna (93,1 por ciento), el respeto a la intimidad (97,5 por ciento) y la limpieza (99,1 por ciento), entre otros.

La población usuaria continúa dando valor a la calidad de la atención recibida en el HUC y al alojamiento, siendo éstos los valores que más pesan en la encuesta.

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El servicio de Otorrinolaringología, con un 9,4, es el mejor valorado por los pacientes según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria

El 100 por ciento de las mujeres encuestadas mostró su satisfacción con el tiempo que permanecieron junto a sus hijos

El Hospital Universitario de La Palma, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8,67 puntos en la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH), correspondiente al año 2023.

Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud (SCS) con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

Los servicios hospitalarios es uno de los aspectos que analiza esta herramienta de valoración asistencial. En este sentido, Otorrinolaringología, con un 9,4 sobre 10, es el servicio mejor valorado. Le siguen Nefrología con un 9,17; Traumatología con un 9,16 y Neurología con un 9,07.

Por plantas, la de la Unidad de Especialidades es la que obtuvo mayor puntuación con un 8,95, seguida de Pediatría con 8,86.

Valoración de la atención y el trato recibido

Otro de los aspectos que analiza la ESAH es la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. En este caso, el 97,6 por ciento de los pacientes encuestados se mostró satisfecho con la atención médica, mientras que la atención del personal de Enfermería fue valorada positivamente por el 97,3 por ciento de la muestra.

La atención por parte del personal administrativo fue valorada positivamente por el 97,5 por ciento de las personas encuestadas y el de los celadores y el personal de limpieza por el 97,8 por ciento.

Por otro lado, el 97,84 por ciento de los encuestados aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad, el 78,8 por ciento afirmó conocer el nombre de su profesional de Medicina y el 95,18 por ciento de los pacientes aseguró que los profesionales del centro hospitalario se dirigieron a ellos por su nombre.

Sobre el tiempo que se tarda en atender a los usuarios, el 94,4 por ciento de las personas se mostraron satisfechas con el mismo y el 93 por ciento valoró de forma positiva el tiempo permitido para las visitas de los familiares.

Información recibida

El 94,66 por ciento de los pacientes se mostraron satisfechos con la información facilitada en relación a la evolución de su situación y el 95,84 por ciento valoró positivamente la información recibida sobre los tratamientos y cuidados que deben llevar una vez reciben el alta.

En cuanto al consentimiento, el 96,28 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la información facilitada sobre el mismo y el 87,77 por ciento con el tiempo recibido para su lectura, comprensión y firma.

Atención obstétrica y en paritorio

En cuanto al bloque sobre el servicio de Obstetricia, el 100 por ciento de las mujeres encuestadas mostró su satisfacción con el tiempo que permanecieron junto a sus hijos y el 93,1 por ciento valoró de forma positiva la atención en el paritorio.

Asimismo, el 79,31 por ciento de las personas encuestadas aseguró haber recibido información sobre los cuidados de los recién nacidos, y sobre los beneficios de la lactancia materna, el 75,86 por ciento de las mujeres encuestadas afirmó haber recibido información antes de ser dadas de alta.

Valoración del alojamiento

El 82,41 por ciento de los pacientes aseguró haber sido informado sobre el funcionamiento de la planta en relación a los horarios o las visitas y el 95 por ciento se mostró satisfecho con la limpieza de la habitación.

Asimismo, el 86,4 por ciento de los pacientes consideró que la habitación era nada o poco ruidosa debido a los timbres o voces y el 96,1 por ciento también calificó de nada o poco ruidosa la habitación por ruidos derivados de obras o maquinaria.

En cuanto a la comida, el 83,4 por ciento de los pacientes mostró su satisfacción con la temperatura de la misma, el 85,1 por ciento con la calidad y el 86,3 por ciento con la variedad de la dieta durante la estancia hospitalaria.

Muestra de la ESAH

La Encuesta es una herramienta que se lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la ESAH de 2023 en el Hospital Universitario de La Palma se realizó con una muestra de 420 pacientes de los que un 50,6 por ciento fueron mujeres y un 49,4 hombres.

En cuanto a los grupos de edad más representativos, el 36 por ciento de los encuestados tenían 70 o más años, seguidos del grupo de entre 50 y 69 años, que representa al 29,1 de los participantes. Del total de pacientes encuestados, el 74,3 por ciento ingresó a través del servicio de Urgencias.

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Los servicios hospitalarios mejor valorados por pacientes y usuarios son Cardiología, Pediatría y Otorrinolaringología, superando los tres los 9 puntos

La ESAH mide la calidad percibida de la actividad asistencial y la satisfacción de los pacientes respecto a aspectos como la acogida, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su ingreso en el hospital

El Hospital General de Fuerteventura, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota global de 8,98 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente a 2023, mejorando la obtenida en 2022, cuando se logró un 8,94.

En esta ocasión, la ESAH del pasado año en el Hospital General de Fuerteventura se llevó a cabo con una muestra de 344 pacientes. De este total, el 54,8 por ciento eran mujeres y el restante 45,2 por ciento, hombres. En cuanto a los grupos de edad, la franja de entre 20 y 39 años fue la de mayor porcentaje de participantes con el 29,9 por ciento. Le siguen los usuarios de entre 50 y 69 años, que representan el 23,8 por ciento de las personas encuestadas.

En relación a los servicios hospitalarios mejor valorados por los pacientes en 2023, destacan Cardiología, Pediatría y Otorrinolaringología con una puntuación de 9,25; 9,23 y 9,21, respectivamente.

Valoración de la atención y el trato recibido

El 96,7 por ciento de las personas encuestadas valoró de forma positiva la atención médica recibida y el 98,5 por ciento mostró su satisfacción con la atención del personal de Enfermería.

Por otro lado, el 76,12 por ciento de los participantes aseguró conocer el nombre de su médico y el 96,44 por ciento afirmó que los profesionales del centro hospitalario se dirigieron a ellos por su nombre.

En cuanto al trato por parte del personal de administración, el 96,9 por ciento de los participantes en la encuesta se mostró satisfecho con el mismo; el 99,1 por ciento lo estuvo con el de los celadores y el 97,6 por ciento con el trato de la plantilla de limpieza.

El 98,81 por ciento de los usuarios aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad y el 96 por ciento valoró positivamente el tiempo de las visitas familiares.

Información recibida

El 96,42 por ciento de los usuarios mostró su satisfacción con la información recibida sobre la evolución de su situación médica y el 96,87 por ciento con la relativa a los tratamientos y cuidados a seguir en el domicilio, una vez se van de alta hospitalaria.

Sobre el consentimiento informado, el 98,81 por ciento de los encuestados valoró de forma positiva la información recibida sobre el mismo y el 92,86 por ciento se mostró satisfecho con el tiempo que tuvo para leer, comprender y firmar dicho documento.

Bloque de Obstetricia y Pediatría

En cuanto al bloque del servicio de Pediatría, el 100 por ciento de las pacientes encuestadas mostró satisfacción por el tiempo que pudieron permanecer con sus hijos.

Mientras, en Obstetricia el 96,43 por ciento de las participantes aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacido y el 96,49 por ciento sobre los beneficios de la lactancia materna.

Valoración del alojamiento

El 96,5 por ciento de los usuarios aseguró estar satisfecho con la limpieza de las habitaciones y el 89,8 por ciento calificó de nada o poca ruidosa la habitación en relación a los timbres, voces y puertas y el 98,6 por ciento la consideró nada o poco ruidosa en cuanto a maquinaria y obras.

En cuanto a la comida, el 86,7 por ciento de las personas encuestadas mostró su satisfacción con su temperatura, el 88,3 por ciento con su calidad y el 80,7 con su variedad.

Además, el 88,25 por ciento de los usuarios considera que el hospital está bien señalizado.

ESAH

La ESAH es una herramienta anual útil para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

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Según la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria de 2023, los servicios mejor valorados son Obstetricia, Cirugía General y Digestiva y Otorrinolaringología, todos con una nota superior a 9

El Hospital Nuestra Señora de Guadalupe, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota global de 8,56 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente a 2023.

Los servicios hospitalarios mejor valorados, con un sobresaliente, por los pacientes del centro hospitalario de La Gomera en 2023 fueron Obstetricia, que obtiene un 9,75; Cirugía General y Digestiva con un 9,36 y Otorrinolaringología con un 9,33.

Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

Los usuarios encuestados también valoraron de forma muy positiva la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario.

Satisfacción

De esta manera, el cien por cien de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica recibida, mientras que la atención del personal de Enfermería fue valorada positivamente por el 98,4 por ciento de la muestra.

La atención por parte del personal administrativo también fue valorada de forma positiva por el cien por cien de los pacientes y la de los celadores obtuvo un 96,6 por ciento.

Por otro lado, el 96,8 por ciento de los encuestados aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad. Asimismo, el 76,2 por ciento afirmó conocer el nombre de su médico y el 87,3 por ciento de los usuarios aseguró que el personal se dirigió a ellos por su nombre.

El 96,6 por ciento se mostró satisfecho con el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo han necesitado. Mismo porcentaje de pacientes que considera muy bueno el tiempo de visitas establecido para los familiares.

Información recibida

El 92,1 por ciento de los encuestados aseguró haber sido informado con claridad sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas realizadas, mientras que el 87,8 por ciento se muestra muy satisfecho con el tiempo que tuvo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.

Asimismo, el cien por cien de la población encuestada asegura haber recibido adecuadamente las directrices a seguir sobre los cuidados y tratamientos que debía seguir en casa una vez hubiese recibido el alta hospitalaria.

Bloque de Obstetricia y Pediatría

En cuanto al bloque del servicio de Obstetricia, el cien por cien de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacidos y sobre los beneficios de la lactancia materna.

En cuanto a Pediatría, el cien por cien de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo y la totalidad de las mujeres consideró adecuada la atención recibida en paritorio.

Valoración del alojamiento

En cuanto a la limpieza de la habitación, el 98,4 por ciento se mostró satisfecho, mientras que sobre los ruidos en la habitación, el 90,2 la considera nada o poco ruidosa en relación con los timbres, voces y puertas y el cien por cien la consideró nada o poco ruidosa en cuanto a maquinaria y obras. Además, el 98,4 por ciento de los usuarios considera que el hospital está bien señalizado.

Muestra de la ESAH

La ESAH es una herramienta que se lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la encuesta del año 2023 del Hospital Nuestra Señora de Guadalupe se realizó con una muestra de 63 pacientes: el 50,8 por ciento eran hombres y el 49,2 por ciento mujeres, mayoritariamente dentro de los grupos de edad de 50-69 años y de más de 70 años.

De ellos, ingresaron por Urgencias el 56,5 por ciento de los usuarios. Un 72,6 por ciento estuvo ingresado menos de cinco días.

Para la gerente de los Servicios Sanitarios del Área de Salud de La Gomera, Guacimara Barrera, estos resultados muestran la calidad asistencial que perciben los pacientes y usuarios de la isla, quienes valoran la prestación sanitaria que se ofrece en el centro hospitalario.

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El cien por cien de los pacientes se muestra satisfecho o muy satisfecho con el trato recibido por parte del personal médico, así como de administración

El Hospital Nuestra Señora de los Reyes, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una nota de 9,46 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2023, la puntuación más alta otorgada a un centro hospitalario en esta edición. La encuesta, realizada por el Servicio Canario de la Salud sobre una muestra de 84 pacientes, pretende medir la calidad de la actividad asistencial y la satisfacción de los usuarios con la atención recibida durante el ingreso. La puntuación obtenida en esta ocasión mejora la valoración respecto a años anteriores.

Entre los datos recabados a través de la ESAH del centro hospitalario herreño, destaca que el cien por cien de los pacientes se muestra satisfecho o muy satisfecho con el trato recibido por parte del personal médico, y el 98,8 por ciento de las personas encuestadas valoró de forma positiva la atención del personal de Enfermería.

Asimismo, se constata también que el cien por cien de los encuestados se muestra satisfecho con la atención del personal administrativo del centro hospitalario. En relación a los celadores, el 98,7 por ciento de los pacientes se mostró satisfecho con el trato recibido y el 97,6 por ciento de los usuarios valoró de forma positiva la atención del personal de limpieza.

En cuanto a los servicios médicos del Hospital, las unidades de Cirugía General y Digestiva con una puntuación media de 9,75, junto a la unidad de Medicina Interna, con 9,53, son los mejor valorados por los pacientes. También figuran entre las más valoradas Traumatología con un 9,20.

La atención recibida en paritorios es valorada como buena o muy buena por el cien por cien de las pacientes, que también aseguran en la totalidad de los casos haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y sobre los cuidados del recién nacido.

De la evaluación que realizan los usuarios a través de la ESAH, destaca, además, la satisfacción con respecto a su intimidad, parámetro en el que todos los pacientes considera bueno o muy bueno el grado de intimidad, que se le garantizó tanto en la habitación como en las pruebas durante su estancia en el centro hospitalario.

De igual modo, los resultados reflejan una alta satisfacción en la mayoría de pacientes con la información recibida acerca de la evolución de su enfermedad y de las pruebas que le hicieron. Por otro lado, el 98,77 por ciento de las personas ingresadas refieren que el personal de la planta se dirigió a ellas por su nombre.

Por lo que respecta a otros aspectos como la limpieza, la señalización y el nivel de ruidos en el centro hospitalario, reciben muy buenas valoraciones por parte de las personas ingresadas durante 2023.

El estudio se realizó sobre una muestra de 84 pacientes, siendo el 32,9 por ciento de las personas encuestadas mujeres y 67,1 por ciento hombres. La franja de edad más significativa de los pacientes que participaron fue la del grupo de más de 70 años, con un 44,6 por ciento de las personas que cumplimentaron la encuesta.

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La atención del personal hospitalario, la información recibida sobre la la enfermedad y el respeto a la intimidad del paciente durante el ingreso son algunos de los aspectos más valorados en la encuesta

La encuesta se realizó a un total de 425 pacientes, de los que un 54,7 por ciento son mujeres y un 45,3 por ciento hombres. La mayoría de los participantes se encuentra en los grupos de edad de entre 50 a 69 y de 70 años o más

El Hospital Universitario Doctor José Molina Orosa, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido por parte de los pacientes ingresados en el año 2023 una calificación de 8’77 puntos sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud (SCS).

El objetivo de esta encuesta es medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de los pacientes durante su ingreso en el Hospital.

En los resultados de la ESAH destaca la positiva valoración que reciben las plantas de Obstetricia-Ginecología y Onco-Cardio-Hematología, que obtienen 8,94 y 8,80 puntos, respectivamente, por parte de los usuarios. En cuanto a los Servicios, el de Cardiología destaca como el mejor valorado, con una puntuación de 9,43, así como el servicio de Oncología, que recibe 9,29 puntos por parte de los pacientes encuestados.

La ESAH relativa al año 2023 se realizó en una muestra en la que participaron 425 pacientes, de los que un 54,7 por ciento son mujeres y un 45,3 por ciento hombres. El mayor número de personas que participaron en la muestra se encuentra en los grupos de edad de entre 50 y 69 años y de 70 años o más. El 68 por ciento de los usuarios encuestados ingresaron por urgencias y un 64,9 por ciento de los mismos permaneció ingresado menos de cinco días.

Sobresaliente para la atención del personal

Los datos de la ESAH reflejan que los pacientes dados de alta en el Hospital Molina Orosa durante el pasado año valoran positivamente la atención recibida. En ese sentido, la atención médica se considera buena o muy buena por parte del 98,3 por ciento de los encuestados y el 99 por ciento valora la atención de Enfermería. Asimismo, el trato del personal administrativo y de los celadores del hospital se considera muy positiva por el 98 y el 98,3 por ciento de los encuestados, respectivamente.

Los datos de la encuesta evidencian una mejor valoración de los usuarios sobre aspectos relacionados con su estancia en el centro, como el ruido o la limpieza de las habitaciones que satisface al 87 y el 95 por ciento respectivamente.

Así mismo, el 92,93 por ciento de los usuarios valora la señalización del hospital y asegura que le ha resultado fácil orientarse. Los pacientes puntúan positivamente que el personal de la planta se dirija a ellos por su nombre, casi un 97 por ciento así lo señala, de igual modo el 98,81 por ciento de los encuestado asegura que se respetó su intimidad durante su ingreso hospitalario.

Acogida y acompañamiento

Otra variable que mejora es la información al paciente, el 96,62 por ciento asegura estar muy satisfecho con la información facilitada sobre la evolución de su enfermedad, un porcentaje mayor, el 97,11 por ciento señala que le informaron y solicitaron su consentimiento antes de realizarle alguna prueba o intervención, y la gran mayoría de lo encuestados, el 97,78% valora como adecuada la información sobre los cuidados y tratamiento que debía seguir en casa.

El tiempo para visitas de los familiares satisface al 96,84 por ciento de las personas ingresadas y en la planta de pediatría el 100 por cien valora positivamente el tiempo que ha permanecido junto a sus hijos.

Información en paritorio

La atención recibida en paritorio cobra especial valor en la encuesta, dado que el 100 por cien de las pacientes la valora de forma positiva.

El total de las personas encuestadas coinciden en señalar que se les ha informado sobre los cuidados del recién nacido y les han dado información sobre los beneficios de la lactancia materna durante su estancia en el hospital.

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Siete servicios han obtenido entre un nueve y un diez de puntuación media por su atención

Las pacientes del área obstétrica aseguran haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna en un 97,1% de los casos, un aumento sustancial con respecto al 88% de 2022

Los usuarios del Hospitalario Universitario Nuestra Señora de Candelaria, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, puntuaron con un 8,70 la atención recibida durante el tiempo de ingreso en el centro sanitario, según figura en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) de 2023, realizada sobre casi setecientas personas.

Los servicios de Angiología y Cirugía Vascular, Neurología, Otorrinolaringología, Geriatría, Hematología, Oncología y Neonatología recibieron una puntuación superior a nueve puntos.

Los usuarios del complejo hospitalario destacaron la cercanía con el personal médico y la constante información sobre su patología y evolución. El 69,6% asegura conocer quién lo trata y el 95,3% considera que fueron informados con claridad sobre el avance de su enfermedad.

Además, valoran con un 9,5 el tiempo que sus familiares pueden acompañarlos durante su estancia en el centro sanitario.

Con respecto al área Obstétrica, las pacientes aseguran haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna en un 97,1% de los casos, un aumento sustancial en comparación con el 88% de 2022. Esto se debe a la puesta en marcha en el centro del banco de leche materna donada y a la posibilidad de que los bebés puedan tener siempre este alimento, independientemente de su condición. Asimismo, la atención recibida en el paritorio obtiene una puntuación del 97,1%, aumentando, también, con respecto a 2022 en un 5,1%.

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH)

Esta encuesta se lleva a cabo cada año por el Servicio Canario de la Salud (SCS) y se emplea para conocer la opinión de los pacientes ingresados en cada hospital sobre la actividad asistencial de los mismos. De esta forma, se analizan aspectos como el trato recibido, la información, la acogida o la calidad de la atención prestada. Durante el año 2023 se encuestó a 698 pacientes. Del total de pacientes, el 57,1% son mujeres y el 42,9 % son hombres, y de entre todos los encuestados, el grupo de edad más numeroso es el comprendido entre los 50 y 69 años.

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En total, 3.611 pacientes participaron en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al pasado año, otorgando una puntuación global de 8,56 puntos

La ESAH analiza la calidad y satisfacción de la población atendida en los hospitales del SCS

El 97,3 y el 98,1 por ciento de los pacientes muestran su satisfacción con la atención recibida por parte del personal médico y de Enfermería, respectivamente

La Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias informa de que, según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que mide la calidad y satisfacción de la población atendida en los hospitales del Servicio Canario de la Salud (SCS), los usuarios y pacientes ingresados durante 2023 valoran con un 8,56 puntos de media la atención recibida en estos centros hospitalarios.

En cuanto a los servicios, las unidades del dolor, de lesionados medulares, de enfermedades infecciosas o raquis, entre otros Servicios Especiales, fueron los mejor valorados por las personas encuestadas, con una nota media de 9,14. Le siguen los servicios médicos, con un 8,79, y los quirúrgicos, con un 8,68.

Los servicios de Pediatría obtienen un 8,56; los de Ginecología-Obstetricia, un 8,35 y los servicios de Psiquiatría obtienen una nota media de 8,02.

Asimismo, el 97,3 y el 98,1 por ciento de los pacientes muestran su satisfacción con la atención recibida por parte del personal médico y de Enfermería, respectivamente.

Relación con el personal

Respecto a la relación entre los pacientes y el personal hospitalario, el 74,2 por ciento de las personas encuestadas afirma conocer el nombre de su médico, el 94,8 por ciento asegura que el personal de planta se dirigió a ellas por su nombre y el 97,8 por ciento señala que los profesionales del SCS respetaron su intimidad. En relación a la evolución sanitaria y pruebas médicas, el 95 por ciento de las personas encuestadas afirma que se les proporcionó información clara sobre estas cuestiones, el 96,7 por ciento que se les informó y solicitó el consentimiento antes de las intervenciones o pruebas y el 89,8 por ciento de los usuarios dispuso de tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.

Acogida y alojamiento

El 83,9 por ciento de las personas encuestadas asegura haber recibido información sobre el funcionamiento de la planta hospitalaria, horarios y visitas y, en cuanto a la limpieza de las habitaciones, el 92,7 por ciento de los encuestados la valoraron de forma muy positiva.

Asimismo, el 90,3 por ciento de los usuarios y pacientes encuestados asegura que los hospitales del SCS están bien señalizados.

Obstetricia y Ginecología

Respecto a la atención en el paritorio, el 97 por ciento de las pacientes la califica como muy positiva.

Por otra parte, el 89,1 por ciento de las usuarias afirma haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y el 90 por ciento sobre el cuidado de los recién nacidos.

Perfil de la muestra

La muestra recogida para llevar a cabo este estudio de los hospitales públicos de Canarias fue de 3.611 usuarios, de los que un 53 por ciento fueron mujeres y un 47 por ciento hombres. En cuanto a la edad de la población encuestada, el mayor número de individuos se encuentra en los grupos de edad de 50 a 69 y en el de 70 años o más.

Del total de pacientes, el 53,1 por ciento tuvo un ingreso menor de cinco días. Además, de las encuestas realizadas por usuarios extranjeros, 102 fueron en inglés, 19 en alemán y 29 en francés.

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Según la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria de 2022, los servicios mejor valorados son Pediatría, Otorrinolaringología, Medicina Interna y Cuidados Paliativos

El Hospital Nuestra Señora de Guadalupe, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota global de 8,90 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente a 2022.

Los servicios hospitalarios mejor valorados por los pacientes del centro hospitalario de La Gomera en 2022 fueron Pediatría, que obtiene un 10, Otorrinolaringología con un 9,50 y los servicios de Medicina Interna y de Cuidados Paliativos, ambos con un 9,25.

Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

Valoración de la atención y el trato recibido

Los usuarios encuestados también valoraron de forma muy positiva la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario.

De esta manera, el cien por cien de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica recibida, mientras que la atención del personal de Enfermería fue valorada positivamente por el 98 por ciento de la muestra. La atención por parte del personal administrativo y el de los celadores obtuvo un 100% en ambos casos.

Por otro lado, el 99 por ciento de los encuestados aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad. Asimismo, el 85,1 por ciento afirmó conocer el nombre de su médico y el 92 por ciento de los usuarios aseguró que el personal se dirigió a ellos por su nombre.

El 94 por ciento se mostró satisfecho con el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo han necesitado y el 89,5 por ciento considera muy bueno el tiempo de visitas establecido para los familiares.

Información recibida

El 97 por ciento de los encuestados aseguró haber sido informado con claridad sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas realizadas, mientras que el 93,8 por ciento se muestra muy satisfecho con el tiempo que tuvo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.

Asimismo, el 99 por ciento de la población encuestada asegura haber recibido adecuadamente las directrices a seguir sobre los cuidados y tratamientos que debía seguir en casa una vez hubiese recibido el alta hospitalaria.

Bloque de Obstetricia y Pediatría

En cuanto al bloque del servicio de Obstetricia, el cien por cien de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacidos y sobre los beneficios de la lactancia materna.

En cuanto a Pediatría, el cien por cien de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo y la totalidad de las mujeres consideró adecuada la atención recibida en paritorio.

Valoración del alojamiento

En cuanto a la limpieza de la habitación, el 96 por ciento se mostró satisfecho, mientras que sobre los ruidos en la habitación, el 89,7 la considera nada o poco ruidosa en relación con los timbres, voces y puertas y el 95,7 la consideró nada o poco ruidosa en cuanto a maquinaria y obras. Además, el 96 por ciento de los usuarios considera que el hospital está bien señalizado.

Muestra de la ESAH

La ESAH es una herramienta que se lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la encuesta del año 2022 del Hospital Nuestra Señora de Guadalupe se realizó con una muestra de 101 pacientes: el 51 por ciento eran hombres y el 48 por ciento mujeres, mayoritariamente dentro de los grupos de edad de 50-69 años y de más de 70 años.

De ellos, ingresaron por Urgencias un 62 por ciento de los usuarios. Un 65 por ciento estuvo ingresado menos de cinco días.

Para la gerente de los Servicios Sanitarios del Área de Salud de La Gomera, Guacimara Barrera, estos resultados evidencian el reconocimiento de la ciudadanía a la calidad asistencial que se presta en la isla. No obstante, apuesta por “continuar implantando medidas y servicios que contribuyan a seguir mejorando las prestaciones que ofrecemos a los pacientes y usuarios del sistema sanitario público gomero”.

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Durante el año 2022 los pacientes valoraron positivamente a los servicios quirúrgicos, en concreto se mostraron muy satisfechos respecto a la estancia en el hospital

Respecto a la encuesta de satisfacción al alta hospitalaria (ESAH) del año 2021 se ha mejorado en aspectos como la información sobre las normas, funcionamiento y horarios de visita de la planta y el tiempo de visita de familiares

El Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una nota de 8,44 puntos sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al pasado ejercicio 2022.

Este dato demuestra el compromiso por el desarrollo de la calidad y la asistencia sanitaria por parte de los profesionales del centro hospitalario implicados en mejorar los resultados relativos a la satisfacción de los pacientes y sus familiares.

Descripción de la muestra

La encuesta de satisfacción al alta hospitalaria relativa al pasado año se realizó en una muestra en la que participaron 475 pacientes, de los que un 49,0 % eran hombres y un 51,0% mujeres.

La franja de edad más significativa de participantes en este estudio se encuentra entre los 50-69 años de edad.

Valoración

La valoración que hacen los pacientes del hospital se mantiene con respecto a años anteriores. A través de esta encuesta se ha concluido que los pacientes de los servicios quirúrgicos se mostraron muy satisfechos de la información recibida sobre la carta de derechos y deberes de los pacientes y de las normas y funcionamiento de la planta, y con el respeto a su intimidad. También se mostraron muy satisfechos con el tiempo que tardaron en atenderles cuando lo necesitaron, con el tiempo de visita de familiares, y con que la información antes de realizarles alguna prueba o intervención.

Por su parte las pacientes de Ginecología-Obstetricia, se mostraron muy satisfechas con la limpieza de la habitación.

La población usuaria de los servicios pediátricos se mostró muy satisfecha con la información recibida respecto a las normas, funcionamiento y horarios de visita de la planta.

ESAH

La ESAH es una herramienta anual útil para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

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