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Los pacientes del Hospital Doctor José Molina Orosa puntúan la atención recibida con un notable alto

Hospital de Lanzarote

Los pacientes ingresados en el centro hospitalario valoran con un 8,61 la asistencia prestada por el personal

La Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias informa de que, según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH), los usuarios ingresados durante 2018 valoraron con un 8,61 puntos de media la atención recibida en el Hospital Doctor José Molina Orosa de Lanzarote, centro perteneciente al Servicio Canario de la Salud (SCS). 

El objetivo de este sondeo es conocer la evaluación que realizan los usuarios de los hospitales del SCS y medir la calidad de su actividad, así como la satisfacción de la población atendida en los centros hospitalarios públicos del Archipiélago.

La muestra recogida para este estudio en el centro hospitalario fue de 416 usuarios, de los que el 52,8 por ciento fueron mujeres y 47,2 por ciento hombres y el mayor número de individuos se encuentra en el grupo de edad de 50 a 69 años. Del total de pacientes, el 55,6 por ciento tuvo un ingreso menor de 5 días, el 32 por ciento entre 6 y 14 días y el 12,4 por ciento estuvo ingresado 15 días o más.

El 98,50 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica recibida durante su ingreso, el 100 por cien con la asistencia en Enfermería, el 96,80 con el personal administrativo, el 98,70 por los celadores y el 96,00 por el personal de limpieza.

Además, el 78 por ciento de los usuarios aseguró conocer el nombre de su médico en el hospital, el 94,7 por ciento reconoció que el personal de la planta se dirigía a él por su nombre y que en el 99,03 por ciento de los casos se respetó la intimidad del paciente.

El 96,31 por ciento de los encuestados valoró la información ofrecida sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas que le hicieron, el 95,8 por ciento aseguró que le informaron y solicitaron consentimiento para la realización de dichas pruebas. Por otro lado, el 94,53 por ciento de los usuarios afirmó que recibió información adecuada sobre los cuidados y tratamiento que debía seguir en casa.

Asimismo, el 77,94 por ciento destacó la información recibida sobre el funcionamiento de la planta, los horarios y las visitas. Además, el 93,6 por ciento consideró que el hospital está bien señalizado.

El 91,8 por ciento de los usuarios destacó la limpieza de la habitación, el 84,9 por ciento se mostró cómodo en cuanto a los ruidos de timbres, voces y puertas, y el 93,2 por ciento con los ruidos procedentes de obras y maquinaria. En cuanto a los tiempos de espera, el 94,9 por ciento consideró adecuado el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo necesitó durante su estancia en el centro hospitalario. Por otro lado, el 96,6 por ciento valoró adecuado el tiempo para visitas de familiares.

Atención obstétrica y pediátrica

El 89,1 por ciento de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y el 94,4 por ciento sobre los cuidados del recién nacido. Además, el 100 por ciento de las usuarias se mostró satisfecha con la atención recibida en el paritorio.

En cuanto a la valoración en Pediatría, el 100 por cien de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo.

La ESAH, herramienta de evaluación

La ESAH busca valorar aspectos como la acogida del paciente en el hospital; las condiciones del alojamiento, donde se incluye limpieza, ruidos y comida, entre otros aspectos; el trato recibido, la información y la calidad de la atención en general.

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Los pacientes del Hospital Ntra. Sra. de Guadalupe califican con un 8,78 al centro sanitario

Fachada del Hospital de La Gomera.

El Hospital gomero tiene una nota superior a la global del conjunto de centros hospitalarios del SCS

El Hospital Nuestra Señora de Guadalupe, en La Gomera, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8,78 puntos de media en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) 2018, lo que refleja la satisfacción de los pacientes del centro sanitario en relación con la atención recibida.

En cuanto a los servicios hospitalarios, Pediatría y Nefrología, ambos con un 10, son los servicios mejor valorados. Les sigue Obstetricia con un 9.

Valoración de la atención y el trato recibido

El apartado relativo a la atención y el trato recibido es uno de los que mejora de forma significativa respecto a la Encuesta del año 2017.

En este sentido, el 100 por ciento de los encuestados se mostraron satisfechos con la atención médica recibida, misma valoración que obtuvieron en su trato el personal administrativo, celadores y de limpieza. El 97,2 por ciento de los usuarios aseguró estar satisfecho con la atención del personal de Enfermería.

La atención en el paritorio también obtuvo el 100 por ciento de satisfacción por parte de los usuarios y el 93,2 por ciento aseguró su conformidad con el tiempo de espera.

Por otro lado, el 100 por ciento de los encuestados aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad. Asimismo, el 81,8 por ciento afirmó saber el nombre de su médico y el 85,3 por ciento de los usuarios aseguró que el personal se dirigió a ellos por su nombre.

Atención obstétrica

En cuanto al bloque sobre el servicio de Obstetricia, el 100 por ciento de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y también sobre los cuidados del recién nacido.

En cuanto a Pediatría, el 100 por ciento de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo.

Información recibida

El 100 por ciento de los pacientes afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas, y el 97,2 por ciento con la información que se le dio sobre los cuidados y el tratamiento que debía llevar en casa.

En relación al consentimiento de los procedimientos, el 98,7 por ciento de los encuestados aseguró estar satisfecho con la información y la solicitud del mismo y el 100 por ciento con el tiempo recibido para su lectura, comprensión y firma del consentimiento.

Valoración del alojamiento

En cuanto a la valoración del alojamiento, el 98,7 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la limpieza de las habitaciones y el 98,6 por ciento con la señalización del centro.

En lo relativo a los ruidos, el 96 por ciento de los usuarios se mostró cómodo en cuanto a los ruidos procedentes de timbres, voces o puertas, y el 100 por ciento con el de las obras y maquinarias.

Asimismo, el 95,9 por ciento de los usuarios aseguró estar satisfecho con la temperatura de la comida, el 92,1 por ciento con su calidad y el 92,2 por ciento con la variedad de la misma.

Muestra de la ESAH

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) es una herramienta que lleva a cabo el SCS desde el año 2014 todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la Encuesta del 2018 en el Hospital Nuestra Señora de Guadalupe se realizó con una muestra de 77 pacientes de los que un 50,6 por ciento fueron mujeres y un 49,4 hombres y el grupo más representativo fue el de 70 años en adelante, representando al 39,5 por ciento de los encuestados. Del total de participantes, el 56 por ciento ingresó a través del servicio de Urgencias.

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El Hospital Nuestra Señora de Los Reyes obtiene un notable alto en la Encuesta de Satisfacción 2018

Habitación del Hospital Nuestra Señora de los Reyes de El Hierro.

El centro hospitalario herreño obtuvo una nota media de 8,78 puntos

El Hospital Nuestra Señora de Los Reyes, en El Hierro, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8,78 puntos de media en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2018.

En cuanto a los servicios hospitalarios mejor valorados, Obstetricia y Traumatología, ambos con un 9, son de los que cuentan con mejor valoración por parte de los pacientes ingresados del centro durante el pasado año.

Los usuarios encuestados también valoraron de forma muy positiva la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. Así, el 97,3 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica, mismo porcentaje que obtuvo la atención del personal de Enfermería. El trato por parte del personal administrativo y los celadores obtuvo un 100 por cien de satisfacción, mientras que el de limpieza fue valorado por un 91,7 por ciento.

Asimismo, el 94,6 por ciento de los encuestados afirmó que el personal de planta se dirigió a ellos por su nombre y que el 97,2 por ciento respetó su intimidad. El 89,2 por ciento de los usuarios aseguró conocer el nombre de su médico.

Información recibida

En cuanto a la información recibida, el 97,3 por ciento de los pacientes afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad y el 100 por cien con la información que se le dio sobre los cuidados y el tratamiento que debía llevar en casa.

De igual forma, se aprecian muy buenos resultados en lo que respecta a la claridad de la información para la solicitud y firma de los diferentes consentimientos informados. En este sentido, el 94,3 por ciento de los usuarios afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la solicitud del consentimiento y el 96,9 por ciento con el tiempo que tuvo para leerla, su comprensión y firma.

Obstetricia y Pediatría

En cuanto al bloque de Obstetricia, el 66,7 por ciento de los encuestados aseguró haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna, mismo porcentaje que afirmó haber recibido información sobre los cuidados de los recién nacidos. Por otro lado, el 100 por cien de las usuarias estuvo satisfecha con la atención recibida en el paritorio.

En Pediatría, también el 100 por cien de los encuestados se mostró satisfecho con el tiempo que pudieron permanecer junto a su hijo.

Valoración de la estancia

En cuanto a las diferentes vertientes relativas al alojamiento, el 83,8 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la limpieza de las habitaciones y en lo relacionado con los ruidos, el 82,9 por ciento de los usuarios se mostró cómodo en cuanto a los ruidos procedentes de timbres, voces o puertas, y el 81,3 por ciento con el de las obras y maquinarias.

Asimismo, el 75 por ciento de los encuestados aseguró estar satisfecho con la temperatura de la comida, el 76,5 con su calidad, y el 77,7 por ciento con la variedad de la misma.

Población encuestada

La ESAH es una herramienta que lleva a cabo el SCS desde el año 2014 todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la Encuesta del 2018 en el Hospital Nuestra Señora de Los Reyes se realizó con una muestra de 37 pacientes de los que un 54,1 por ciento fueron mujeres y un 45,9 hombres. Por edad, el grupo más representativo es el que se sitúa a partir de 70 años con un 31,4 por ciento, seguido de los pacientes de entre 50 y 69 años con un 28,6 por ciento. Del total de participantes, el 78,4 por ciento ingresó a través del servicio de Urgencias.

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El Hospital General de La Palma obtiene un notable alto en la Encuesta de Satisfacción de sus pacientes en 2018

Hospital General de La Palma

 El centro hospitalario obtuvo una nota media de 8,68 puntos, una valoración superior a la del año anterior

El Hospital General de La Palma, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8,68 puntos de media en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2018, una puntuación que supera a la obtenida en el 2017, que fue de 8,66.

En cuanto a los servicios hospitalarios mejor valorados, Hematología es la especialidad que cuenta con la mayor nota, 9,50 puntos sobre 10, seguida de Oncología con un 9,30 y Pediatría con un de 9,08. Los siguen los servicios de Angiología y Cirugía Vascular y Neumología con un 9 cada uno. Por plantas, la de Pediatría es la que cuenta con la mayor valoración, un 9,24.

Los usuarios encuestados también valoraron de forma muy positiva la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. Así, el 97,3 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica y el 99,2 por ciento con el trato del personal de Enfermería. La atención por parte del personal administrativo obtuvo un 97,5 por ciento, el de los celadores un 99,2 y el del personal de limpieza un 97,2 por ciento.

Asimismo, el 99,3 por ciento de los encuestados afirma que el personal de planta se dirigió a ellos por su nombre y que el 99,2 por ciento respetó su intimidad, mientras que el 84,9 por ciento de los usuarios aseguró conocer el nombre de su médico.

Información recibida

En cuanto a la información recibida, el 96,5 por ciento de los pacientes afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad y el 97,2 por ciento con la información que se le dio sobre los cuidados y el tratamiento que debía llevar en casa.

De igual forma, se aprecian muy buenos resultados en lo que respecta a la claridad de la información para la solicitud y firma de los diferentes consentimientos informados, o en la información sobre los beneficios de la lactancia materna, la atención recibida en el paritorio y el tiempo de permanencia con el hijo.

Valoración del alojamiento

El Hospital General de La Palma también cuenta con buenos resultados en lo referente al alojamiento. De hecho, las variables de este apartado, como son la limpieza de las habitaciones y los ruidos, así como la variedad, calidad y temperatura de la comida, entre otros, mejoraron su puntuación respecto a la ESAH de 2017.

En este sentido, el 97,4 por ciento de los encuestados se mostró cómodo en cuanto a los ruidos procedentes de obras y maquinarias, el 95,2 por ciento aseguró estar satisfecho con la limpieza las habitaciones y más del 80 por ciento de los usuarios se mostró satisfecho con las diferentes variables de la comida.

Población encuestada

La ESAH es una herramienta que lleva a cabo el SCS desde el año 2014 todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la Encuesta correspondiente al año 2018 en el Hospital General de La Palma se realizó con una muestra de 377 pacientes, de los que un 53,5 por ciento fueron mujeres y un 46,5 hombres. Por edad, el grupo más representativo es el que se sitúa a partir de 70 años con un 32,4 por ciento, seguido de los pacientes de entre 50 y 69 años con un 29,7 por ciento. Del total de participantes, el 67,8 por ciento ingresó a través del servicio de Urgencias.

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Los pacientes ingresados en el Hospital General de Fuerteventura dan un notable alto a la atención recibida

Cocina Hospital General de Fuerteventura.

El Hospital majorero, con una nota media de 8,82 puntos, es el centro hospitalario del SCS que obtiene la puntuación global más alta concedida por los usuarios, según recoge la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria de 2018

El Hospital General de Fuerteventura, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8,82 puntos de media en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2018, convirtiéndose en el centro hospitalario del Servicio Canario de la Salud que obtiene la puntuación global más alta, lo que refleja la satisfacción de los pacientes del centro sanitario en relación con la atención recibida.

En cuanto a los servicios hospitalarios, Neonatología es el que ha obtenido la mayor valoración obteniendo un 10 sobre 10, seguido de Pediatría con un 9,33 y Otorrinolaringología con un 9,21, así como de Medicina Interna, Urología y Ginecología, todos ellos con notas superiores a 9 puntos.

Calidad de la atención

La atención recibida, tanto del personal sanitario como no sanitario, también ha obtenido muy buena valoración por parte de los usuarios. Así, el 97,6 por ciento de los encuestados se ha mostrado satisfecho con la atención médica, y el 98,6 por ciento con la del personal de Enfermería.

Por otro lado, el trato del personal de administración ha satisfecho al 96,9 por ciento de los encuestados, el de los celadores al 97,5 y, el 95 por ciento de los encuestados, ha mostrado su satisfacción por el trato recibido por parte del personal de limpieza. Además, el 94,7 por ciento de los usuarios asegura que el personal del centro tardó poco en atenderlos.

Asimismo, el 94,1 por ciento de los pacientes aseguró que el personal de planta se dirigió a ellos por su nombre y que el 98,9 por ciento respetó su intimidad. También el 97 por ciento se mostró satisfecho con el tiempo para las visitas de familiares.

Atención obstétrica y pediátrica

En lo referente a Obstetricia, el 84,4 por ciento de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y el 82,9 por ciento sobre los cuidados del recién nacido. Además, el 97,5 por ciento de las usuarias se mostró satisfecha con la atención recibida en el paritorio.

En cuanto a Pediatría, el 96,2 por ciento de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo.

Información recibida

En el apartado que mide la vertiente de la información, el 96 por ciento de los pacientes afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas, el 94,8 por ciento con la información que se le dio sobre los cuidados y el tratamiento que debía llevar en casa.

De igual forma, y en relación al consentimiento de los procedimientos, el 97,3 por ciento de los encuestados aseguró estar satisfecho con la información y la solicitud del mismo y el 93,4 por ciento con el tiempo recibido para la lectura, comprensión y firma del consentimiento.

Valoración del alojamiento

En cuanto a la valoración del alojamiento, el 93,2 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la limpieza de las habitaciones y el 84,6 por ciento con la señalización del centro, y en lo relativo a los ruidos, el 92,2 por ciento de los usuarios se mostró cómodo en cuanto a los ruidos procedentes de timbres, voces o puertas, y el 96,8 por ciento con el de las obras y maquinarias.

Asimismo, el 84,9 por ciento de los usuarios aseguró estar satisfecho con la temperatura de la comida, el 82,5 por ciento con su calidad y el 83,1 por ciento con la variedad de la misma.

Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria

La ESAH es una herramienta que lleva a cabo el SCS desde el año 2014 todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la Encuesta del 2018 en el Hospital General de Fuerteventura se realizó con una muestra de 383 pacientes de los que un 63,9 por ciento fueron mujeres y un 36,1 hombres. Por edad, el grupo más representativo es el que se encuentra entre los 20 y 39 años, que supone el 35,3 por ciento de los encuestados. Del total de participantes, el 71,5 por ciento ingresó a través del servicio de Urgencias.

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Los pacientes ingresados en los hospitales del SCS puntúan la atención recibida con un notable alto

Planta de Hospitalización del HUC.

Los 3.463 pacientes que participaron en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria valoran con un 8,62 a los centros hospitalarios públicos del Archipiélago

La Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias informa de que, según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH), los usuarios ingresados durante 2018 valoraron con un 8,62 puntos de media la atención recibida en los hospitales del Servicio Canario de la Salud (SCS).

La muestra recogida para este estudio global de los hospitales públicos de Canarias fue de 3.463 usuarios, de los que el 54,80 por ciento fueron mujeres y 45,20 por ciento hombres y el mayor número de individuos se encuentra en el grupo de edad de 50 a 69 años. Del total de pacientes, el 54,79 por ciento tuvo un ingreso menor de 5 días, el 30,60 por ciento entre 6 y 14 días y el 14,70 por ciento estuvo ingresado 15 días o más.

El 97,50 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica recibida durante su ingreso, el 98 por ciento con la asistencia en Enfermería, el 96,90 con el personal administrativo, el 97,60 por los celadores y el 96,40 por el personal de limpieza.

Además, el 78,70 por ciento de los usuarios aseguró conocer el nombre de su médico en el hospital, el 94,60 por ciento que el personal de la planta se dirigía a él por su nombre y que en el 98,40 por ciento de los casos se respetó la intimidad del paciente.

El 95,40 por ciento de los encuestados valoró la información ofrecida sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas que le hicieron, el 96,70 por ciento aseguró que le informaron y solicitaron consentimiento para la realización de dichas pruebas y el 90 por ciento destacó que tuvo tiempo para leer, comprender y firmar este consentimiento informado.

Por otro lado, el 96,90 por ciento de los usuarios afirmó que recibió información adecuada sobre los cuidados y tratamiento que debía seguir en casa.

Asimismo, el 68,60 por ciento de los encuestados aseguró que fue informado sobre la Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes y el 81,30 por ciento destacó la información sobre el funcionamiento de la planta, los horarios y las visitas. Además, el 86,90 por ciento consideró que el hospital está bien señalizado.

Por otra parte, el 92,80 por ciento de los usuarios destacó la limpieza de la habitación, el 84,60 por ciento se mostró cómodo en cuanto a los ruidos de timbres, voces y puertas, y el 87,80 por ciento con los ruidos procedentes de obras y maquinaria. Respecto a las características de la comida, los encuestados valoraron en un 82 por ciento su temperatura, el 76,10 por ciento destacó su variedad y el 76 por ciento su calidad.

En cuanto a los tiempos de espera, el 93,30 por ciento consideró adecuado el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo necesitó.

Atención obstétrica y pediátrica

El 93,40 por ciento de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y el 92,70 por ciento sobre los cuidados del recién nacido. Además, el 96 por ciento de las usuarias se mostró satisfecha con la atención recibida en el paritorio.

En cuanto a la valoración en Pediatría, el 97,90 por ciento de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo.

La ESAH, herramienta de evaluación

El objetivo de este sondeo es conocer la evaluación que realizan los usuarios de los hospitales del SCS y medir la calidad de su actividad, así como la satisfacción de la población atendida en los centros hospitalarios públicos del Archipiélago.

La ESAH busca valorar aspectos como la acogida del paciente en el hospital; las condiciones del alojamiento, donde se incluye limpieza, ruidos y comida, entre otros aspectos; el trato recibido, la información y la calidad de la atención en general.

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