Según la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria de 2025, los servicios mejor valorados son Neurología, Oncología, Neumología y Urología, todos con una nota igual o superior a 9

El Hospital Universitario de La Palma, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota global de 8,72 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año pasado.

Los servicios hospitalarios mejor valorados por los pacientes ingresados en el centro hospitalario de La Palma durante 2025 fueron Neurología, que obtuvo un 9,67; Oncología con un 9,21; y Neumología y Urología, ambos con un 9.

Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud (SCS) en el momento del alta hospitalaria del paciente con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

Las personas usuarias encuestadas también valoraron de forma muy positiva la calidad percibida de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario.

Satisfacción

De esta manera, el 98,7 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica recibida, mientras que la del personal de enfermería fue valorada positivamente por el 99,7 por ciento de la muestra.

La atención por parte del personal administrativo también fue reconocida de forma positiva por el 98,6 por ciento de los pacientes y la de los celadores, por el 99,2 por ciento.

Por otro lado, el 98,94 por ciento de las personas encuestadas aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad. Asimismo, el 81,18 por ciento afirmó conocer el nombre de su médico y el 96 por ciento de los usuarios aseguró que el personal se dirigió a ellos por su nombre.

El 93,4 por ciento se mostró satisfecho con el tiempo que tardaron en atenderle cuando lo necesitaron. Además, el 97,5 por ciento de los pacientes consideró muy bueno el tiempo de visitas establecido para los familiares.

Información recibida

El 95,5 por ciento de los encuestados aseguró haber sido informado con claridad sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas, mientras que el 87,2 por ciento se mostró muy satisfecho con el tiempo que tuvo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.

Asimismo, el 96,4 por ciento de la población encuestada confirmó haber recibido adecuadamente las directrices a seguir sobre los cuidados y tratamiento que debía seguir en casa una vez hubiesen recibido el alta hospitalaria.

Obstetricia y pediatría

En cuanto al servicio de obstetricia, el 92,86 por ciento de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacido y la totalidad de las usuarias sobre los beneficios de la lactancia materna.

En el área de pediatría, el cien por cien de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo, al igual que el cien cien de las mujeres consideró adecuada la atención recibida en paritorio.

Valoración del alojamiento

Preguntados por la limpieza de la habitación, el 94,2 por ciento se mostró satisfecho, mientras que sobre los ruidos en la habitación, el 84,6 la consideró nada o poco ruidosa en relación con los timbres, voces y puertas, y el 93,4 , nada o poco ruidosa en cuanto a maquinaria y obras. Además, el 90,7 por ciento de las personas ingresadas opinó que el hospital está bien señalizado.

Muestra de la ESAH

La ESAH es una herramienta que se lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la encuesta del año 2025 del Hospital Universitario de La Palma se realizó con una muestra de 380 personas, siendo el 47 por ciento hombres y el 53 por ciento mujeres, pertenecientes, mayoritariamente, a los grupos de edad de 70 años o más y de 50 a 69 años.

De ellos, ingresaron por Urgencias el 68,3 por ciento de los usuarios y un 52,2 por ciento estuvo ingresado menos de cinco días.

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Las unidades de Neurología, con una puntuación media de 9,56, y de Pediatría, con 9,45, son las mejor evaluadas por los pacientes ingresados durante 2025

El Hospital General de Fuerteventura, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una nota de 9 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2025, que mide la calidad percibida y satisfacción de la población atendida en los hospitales del Servicio Canario de la Salud (SCS).

Entre los datos recabados destaca que el 97,8 por ciento de los pacientes se muestra satisfecho o muy satisfecho con el trato recibido por parte del personal médico, y el 99 por ciento valora de forma positiva la atención del personal de enfermería.

Asimismo, se constata también que el 97,3 por ciento de los encuestados se muestra muy satisfecho con la atención del personal administrativo del centro hospitalario. En relación con los celadores, el 98,8 por ciento de los pacientes también valora de forma positiva el trato recibido y el 96,9 por ciento de los usuarios al personal de limpieza.

Servicios médicos

En cuanto a los servicios médicos del centro, las unidades de neurología, con una puntuación media de 9,56, y de pediatría, con 9,45, son las mejor valoradas por los pacientes. También figura entre las más votadas otorrinolaringología, con un 9,28

La atención recibida en paritorios es calificada como buena o muy buena por el cien por cien de las pacientes. Además, el 96,6 por ciento asegura haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna, y el 98,3 por ciento sobre los cuidados del recién nacido.

De la evaluación que realizan los usuarios a través de la ESAH, destaca, que el 98,4 por ciento de los pacientes considera bueno o muy bueno el grado de intimidad que se les garantizó tanto en la habitación como en las pruebas durante su estancia en el centro hospitalario.

De igual modo, los resultados reflejan una alta satisfacción en la mayoría de los pacientes con la información recibida acerca de la evolución de su enfermedad y de las pruebas que les hicieron. Por otro lado, el 97,4 por ciento de las personas ingresadas refiere que el personal de la planta se dirigió a ellas por su nombre.

Por lo que respecta a otros aspectos que se han tenido en cuenta como la limpieza, la señalización y el nivel de ruidos en el centro hospitalario, las valoraciones son también buenas.

El estudio se realizó sobre una muestra de 429 pacientes, siendo el 52 por ciento de las personas encuestadas mujeres y 48 por ciento hombres.

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La ESAH correspondiente al año 2025 valora aspectos como la acogida del paciente en el centro, las condiciones del alojamiento, el trato recibido, la información y la calidad de la atención, entre otros aspectos

La valoración del Complejo Hospitalario Universitario de Canarias (HUC), adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, que realizaron las personas usuarias ingresadas durante 2025 ha alcanzado una puntuación media de 8,67 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH), que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud (SCS) con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida. Este resultado muestra una tendencia al alza respecto a los dos años previos (8,51 en 2023 y 8,48 en 2024)

La muestra estuvo compuesta por 638 encuestas efectivas, correspondiéndose en un 53,3 por ciento a mujeres y en un 46,7por cineto a hombres. De todos ellos, el 65,6 por ciento de los usuarios ingresaron a través del servicio de Urgencias , y casi la mitad de los encuestados (49 por ciento) tuvo una estancia hospitalaria corta de entre uno y cinco días. El mayor número de personas encuestadas se concentró en los grupos de edad de 50 a 69 años y de 70 años o más.

A través de esta encuesta se conoce la valoración que realizan los pacientes al recibir el alta sobre aspectos relacionados con la acogida en el hospital, las condiciones del alojamiento, el trato recibido, la información proporcionada y la calidad de la atención, información que enriquece a la Institución y propone áreas de mejora.

Los resultados de la ESAH 2025 reflejan un alto nivel de satisfacción de todos los profesionales del HUC teniendo una valoración muy positiva la información facilitada sobre los cuidados o el tratamiento que debía seguir el paciente en casa (96,9 por ciento), la información sobre la evolución de la enfermedad y las pruebas realizadas (94,9 por ciento), el respeto a la intimidad (98,4 por ciento) y la limpieza de las habitaciones (97,6 por ciento).

En el área de Obstetricia y Pediatría, las pacientes valoraron positivamente la información recibida sobre lactancia (91,5 por ciento) y los cuidados del recién nacido (96,8 por ciento), y el tiempo de permanencia con su hijo (cien por cien).

El análisis de la encuesta pone de manifiesto que la valoración global del hospital está especialmente relacionada con aspectos como la calidad de la comida, el tiempo de visita de los familiares, la rapidez con la que el personal atiende a los pacientes cuando lo necesitan, la señalización del hospital, la información sobre la evolución de la enfermedad y las pruebas realizadas, el nivel de ruido durante el ingreso y conocer el nombre del médico que les atendió.

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El servicio de Pediatría, con un 9,5, es el mejor valorado por los pacientes, según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria

El cien por cien de las mujeres que dieron a luz afirman recibir información sobre los cuidados de los recién nacidos y los beneficios de la lactancia materna

El Hospital Nuestra Señora de Guadalupe, en La Gomera, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, recibió una nota de 9,12 puntos en la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2025.

Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud (SCS) en el momento en el que los pacientes reciben el alta, busca medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

Los servicios hospitalarios son uno de los aspectos que analiza esta herramienta de valoración asistencial. En este sentido, Pediatría, con un 9,5 sobre 10, es el servicio mejor valorado, al que siguen Traumatología, con un 9,23, y Nefrología, con un 9,20.

Valoración de la atención y el trato recibido

Otro de los aspectos que analiza la ESAH es la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. En este caso, el 96,3 por ciento de los pacientes encuestados valoró de forma positiva la atención médica y el 97,2 por ciento de la muestra la atención del personal de enfermería.

La atención por parte del personal administrativo fue valorada positivamente por el cien por cien de las personas encuestadas, el de los celadores por el 99,1 por ciento, y el personal de limpieza por el 98,1 por ciento.

Por otro lado, la totalidad de las personas participantes en la ESAH aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad, el 84,26 afirmó conocer el nombre de su profesional de medicina y el 88,79 por ciento de los pacientes aseguró que los profesionales del centro hospitalario se dirigieron a ellos por su nombre.

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Se trata de una iniciativa que lleva a cabo anualmente el Servicio Canario de la Salud (SCS) con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida

Al igual que en años anteriores, los usuarios siguen dando especial valor a la atención recibida por parte del personal médico y de enfermería

El Hospital Universitario de Gran Canaria Doctor Negrín, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido 8,97 puntos sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2025. Se trata de una encuesta que lleva a cabo anualmente el Servicio Canario de la Salud (SCS) con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida. La valoración que hacen los pacientes del hospital se mantiene en niveles parecidos al de años anteriores.

En esta ocasión, la ESAH de 2025 en el centro hospitalario se realizó con una muestra de 455 pacientes, de los que el 58,70 por ciento fueron hombres y el 41,30 por ciento mujeres. El grupo de edad que realizó el mayor número de encuestas se sitúa entre los cincuenta y los 69 años, y setenta o más años. Además, el 67,20 por ciento de los encuestados ingresó por el servicio de Urgencias y el 36,90 por ciento de los pacientes permanecieron ingresados menos de 5 días. En los días predeterminados en los que se realizó la encuesta se produjeron un total de 516 altas, se entregaron 473 cuestionarios y se recogieron 470.

Con respecto al servicio hospitalario en el que permanecieron ingresados, los pacientes valoraron con una puntuación muy alta a la Unidad de Raquis, así como a diferentes servicios, como son, entre otros, Neumología, Neurocirugía, Neurología, Digestivo y Angiología y Cirugía Vascular. Además, los usuarios de los servicios quirúrgicos se mostraron muy satisfechos con la variable relacionada con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas.

Al igual que en años anteriores, los usuarios siguen dando especial valor a la atención recibida por parte del personal médico y de enfermería. En este sentido, hay que destacar que el 98 por ciento de las personas encuestadas se mostró satisfecha con la atención médica; mientras que el 99,3 manifestó su satisfacción con el trato recibido por parte del personal de Enfermería. Por otra parte, el 81,78 afirmó conocer el nombre de su médico, mientras que el 98,89 por ciento aseguró que el personal de la planta se dirigió a ellos por su nombre.

El 98,68 por ciento de las personas encuestadas se mostró satisfecha con el respeto que mostró el personal hacia su intimidad y el 95,92 por ciento aseguró que antes de someterse a una prueba o a una intervención le informaron y solicitaron su consentimiento. El 97,97 por ciento de las personas encuestadas consideró adecuada la información recibida sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas; mientras que el 98,20 por ciento asegura haber sido informada adecuadamente sobre los cuidados o tratamiento que debe seguir en casa.

La encuesta valora otros aspectos como la opinión de los usuarios sobre la señalización del hospital. En este sentido, el 91,33 por ciento de las personas encuestadas considera que el hospital está bien señalizado y señala que se orientaron fácilmente.

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Traumatología, Oncología y Psiquiatría son los tres servicios mejor valorados por los usuarios, que destacan especialmente la atención recibida, el respeto a la intimidad y el trato del personal

La encuesta, realizada sobre una muestra de 405 pacientes, trata de conocer la percepción de los usuarios sobre la atención recibida durante su ingreso hospitalario, entre otros aspectos

El Hospital Universitario Doctor José Molina Orosa, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una puntuación global de 8,85 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente a 2025, una valoración que consolida los buenos resultados alcanzados en años anteriores.

La encuesta, realizada sobre una muestra de 405 pacientes, tiene como objetivo conocer la percepción de los usuarios sobre la atención recibida,entre otros aspectos, durante su ingreso hospitalario y constituye uno de los principales indicadores de calidad percibida del sistema sanitario.

De los participantes, un 57 por ciento eran mujeres y un 43 por ciento hombres. Además, la mayoría se encuentra en el grupo de edad de entre 50-69 años. Se destaca también que el 66,9 por ciento ingresó por Urgencias y un 61,8 por ciento de los pacientes tuvo una estancia inferior a 5 días. Del total de las encuestas realizadas, dieciseis fueron en inglés y cuatro en alemán y una en francés.

Entre las plantas de hospitalización mejor valoradas destacan la Unidad de Internamiento Breve de Psiaquiatría con un 9,63, la de Traumatología, con una puntuación de 9,39, la planta de Oncohematología, con 9,35 y la Médico Quirúgica, valorada con un 9 por los pacientes.

En cuanto a los servicios, Psiquiatría obtiene la valoración más elevada, un 9,65, seguida de Traumatología con 9,33, Oncología que obtiene un 9,31 y Neurología valorada con un 9,2.

Excelente valoración del trato y la atención profesional
Los resultados reflejan el elevado grado de satisfacción de los pacientes con la atención recibida por los profesionales del hospital. El 98 por ciento de los usuarios califica como buena o muy buena la atención médica, mientras que el mismo porcentaje valora positivamente la atención prestada por el personal de Enfermería.

Asimismo, el 97,9 por ciento de los pacientes destaca el trato recibido por los celadores y el 97 por ciento valora favorablemente la atención del personal administrativo.

Uno de los aspectos mejor puntuados vuelve a ser el respeto a la intimidad de los pacientes durante su ingreso. El 99,8 por ciento de las personas encuestadas considera que su intimidad fue respetada en todo momento, mejorando incluso los resultados obtenidos en años anteriores. Además, el 96,8 por ciento afirma que el personal sanitario se dirigió a ellos por su nombre.

Información al paciente y acompañamiento
La información clínica continúa siendo uno de los aspectos mejor valorados por los usuarios. El 95,2 por ciento considera que recibió información clara sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas, mientras que el 97,7 por ciento asegura que fue informado y prestó su consentimiento antes de someterse a pruebas o intervenciones.

Por otra parte, el 95,6 por ciento de los pacientes manifiesta haber recibido información adecuada sobre los cuidados y el tratamiento que debía seguir tras el alta hospitalaria.

El horario de visitas también obtiene una valoración muy positiva, con un 97,2 por ciento de satisfacción entre los usuarios.

Buenos resultados en Obstetricia y Pediatría
En 97,2 por ciento de las mujeres atendidas en el paritorio valoró como buena o muy buena la atención recibida durante el parto. Asimismo, el 97,1 por ciento recibió información sobre los cuidados del recién nacido y cerca del 90 por ciento sobre los beneficios de la lactancia materna.

En Pediatría, el 100 por cien de las familias encuestadas manifestó su satisfacción con el tiempo que pudo permanecer junto a sus hijos durante el ingreso.

Compromiso con la mejora continua
La dirección de Calidad y Procesos de la Gerencia de Servicios Sanitarios de Lanzarote destaca que los resultados de la ESAH constituyen una herramienta fundamental para seguir impulsando acciones de mejora que permitan ofrecer una atención cada vez más cercana, segura y centrada en las necesidades de los pacientes.

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El 99 por ciento de las personas encuestadas calificó de forma positiva al personal médico y de Enfermería

La totalidad de las mujeres encuestadas que dieron a luz en el centro valoran la atención recibida en el servicio de Paritorio

Los pacientes ingresados en el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, puntuaron con un 8,88 la atención hospitalaria recibida, según los datos de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) de 2025.

Los servicios de Ginecología, Oncología, Neurología, Digestivo, Angiología y Cirugía Vascular, Cirugía Pediátrica, Cirugía Maxilofacial y Cirugía Plástica y Reparadora fueron los más valorados, superando los nueve puntos de media. El centro duplicó el número de especialidades que alcanzaron los nueve puntos de valoración con respecto a 2024.

El 98,7 por ciento de los participantes en la encuesta considera que los profesionales han respetado su intimidad, mientras que el 96,7 por ciento asegura que fue informada claramente sobre la evolución de su patología y las pruebas de control para su tratamiento. Asimismo, el 96,3 por ciento señala que el personal informó y pidió su consentimiento antes de realizar alguna prueba o intervención.

Por su parte, el 99 por cineto de los pacientes encuestados calificó de forma positiva al personal médico y de enfermería, mientras que más del 90 por ciento lo hizo sobre la atención recibida por parte del equipo administrativo, de limpieza y los celadores y celadoras.

Bloque obstétrico

El 94,1 por cineto de las mujeres encuestadas que dieron a luz en el Hospital La Candelaria asegura que recibió información sobre los beneficios de la lactancia materna. El 98,5 por ciento recibió información sobre los cuidados necesarios de un recién nacido.

La totalidad de las pacientes califica de forma positiva la atención recibida en el servicio de Paritorio y el 95,56 por ciento se muestra muy conforme con el tiempo que pudo pasar con su hijo o hija.

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH)

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria se lleva a cabo cada año por el Servicio Canario de la Salud (SCS) para conocer la opinión de los pacientes ingresados en cada hospital sobre la actividad asistencial que se recibe.

De esta forma, se analizan aspectos como el trato, la información, la acogida o la calidad de la atención prestada por el equipo de sanitarios. Durante el año 2025, se encuestó a un total de 773 pacientes, de los cuales el 52 por ciento fueron mujeres y el 48 por ciento restante, hombres. El grupo de edad más numeroso entre las personas encuestadas fue el de mayores de 70 años.

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En el análisis por servicios, tras la realización de la encuesta, se observa que la población usuaria de los servicios quirúrgicos se mostró sumamente satisfecha con la atención recibida, así como los usuarios del servicio de Neonatología

El Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una nota de 8,40 puntos sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al pasado ejercicio del año 2025 y realizada en el momento en el que el paciente recibe el alta hospitalaria.

Este dato demuestra el compromiso por el desarrollo de la calidad y la asistencia sanitaria por parte de los profesionales del Complejo Hospitalario implicados en mejorar los resultados relativos a la satisfacción de los pacientes y sus familiares.

Descripción de la muestra

La ESAH relativa al pasado año se realizó en una muestra en la que participaron 658 pacientes, de los que un 57 por ciento eran mujeres y un 43 por ciento hombres. Las franjas de edad más significativas de participantes en este estudio se encuentra entre los 50-69 años y de 70 años y más.

Valoración

La valoración que hacen los pacientes del hospital en el momento de recibir el alta se mantiene con respecto a años anteriores. A través de esta encuesta se ha concluido, en la valoración global por servicios y plantas, que el servicio de Neonatología se encuentra por encima de la media.

El resto de plantas y servicios se hallan en la media de la Comunidad Autónoma. Además, en el análisis por servicios, se observa que la población usuaria de los servicios quirúrgicos se mostró sumamente satisfecha con la atención médica.

Los usuarios y las usuarias que mostraron mayor grado de satisfacción con la atención de enfermería recibida, también lo estaban con que el personal de la planta se dirigiera a ellos y ellas por su nombre.

También han valorado positivamente el respeto a su intimidad, la adecuada información sobre los cuidados o el tratamiento que debían seguir en casa, la atención médica recibida, el tiempo que tardaron en atenderles cuando lo necesitaron, así como el tiempo de visita con sus familiares.

ESAH

La ESAH es una herramienta anual útil para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

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Los servicios hospitalarios mejor valorados por pacientes y usuarios son Traumatología, Medicina interna y Cirugía general y digestiva, superando los tres los 9 puntos de valoración

La ESAH mide la calidad percibida de la actividad asistencial y la satisfacción de los pacientes respecto a aspectos como la acogida, la información y la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su ingreso

El Hospital Nuestra Señora de los Reyes, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota global de 9,85 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2025, mejorando la obtenida en 2024, cuando logró un 9,57.

En esta ocasión, la ESAH del pasado año en el Hospital Nuestra Señora de los Reyes se llevó a cabo con una muestra de 81 pacientes justo en el momento de recibir el alta hospitalaria. De ellos, el 42 por ciento eran mujeres y el 58 por ciento restante, hombres.

En cuanto a los grupos de edad, la franja a partir de 70 años fue la que registró mayor porcentaje de participantes, con el 58,8 por ciento. Le siguieron los usuarios de entre 50 y 69 años, que representaron el 16,3 por ciento de las personas encuestadas.

En relación con los servicios hospitalarios mejor valorados por las personas ingresadas en 2025, destacan Traumatología, Medicina interna y Cirugía general y digestiva con una puntuación de 9,86, 9,82 y 9,71, respectivamente.

Valoración de la atención y el trato recibido

El 96,3 y el 97,5 por ciento de las personas encuestadas valoró de forma positiva tanto la atención médica como la del personal de enfermería, respectivamente.

Por otro lado, el 97,5 por ciento de los participantes aseguró conocer el nombre de su médico y el cien por cien afirmó que los profesionales del centro hospitalario se dirigieron a ellos por su nombre.

En cuanto al trato por parte del personal de administración, el 80,25 por ciento de los participantes en la encuesta se mostró satisfecho con el mismo; el 82,72 por ciento lo estuvo con el de los celadores y el 82,72 por ciento con el trato de la plantilla de limpieza.

El cien por cien de los usuarios aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad y el 92,59 por ciento valoró positivamente el tiempo de las visitas familiares.

Información recibida

El 98,75 por ciento de los usuarios mostró su satisfacción con la información recibida sobre la evolución de su situación médica y el 97,47 por ciento con la relativa a los tratamientos y cuidados a seguir en el domicilio, una vez se van de alta hospitalaria.

Sobre el consentimiento informado, el 98,73 por ciento de los encuestados valoró de forma positiva la información recibida al respecto y el cien por cien se mostró satisfecho con el tiempo que tuvo para leer, comprender y firmar dicho documento.

En cuanto al bloque de obstetricia el cien por cien de las participantes aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacido y el 92,5 por ciento sobre los beneficios de la lactancia materna.

Valoración del alojamiento

El 72,84 por ciento de los usuarios aseguró estar satisfecho con la limpieza de las habitaciones; el 64,20 por ciento calificó de nada o poca ruidosa la habitación en relación con los timbres, voces y puertas y el 74,67 por ciento la consideró nada o poco ruidosa en cuanto a maquinaria y obras.

Respecto a la comida, el 61,25 por ciento de las personas encuestadas mostró su satisfacción con la temperatura, el 57,50 por ciento con la calidad y el 55 por ciento con la variedad.

Además, la totalidad de los usuarios consideró que el hospital está bien señalizado.

ESAH

La ESAH es una herramienta anual útil para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

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Los usuarios y pacientes ingresados en 2025 valoran con un 8,80 puntos de media la atención recibida en los centros hospitalarios a través de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH)

La ESAH analiza la calidad percibida y satisfacción de la población atendida en los hospitales del SCS

Los servicios especiales obtuvieron un 9,40 de nota media, siendo los mejor valorados, seguidos de los pediatría y los quirúrgicos
La Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias informa de que, según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que mide la calidad percibida y satisfacción de la población atendida en los hospitales del Servicio Canario de la Salud (SCS), los usuarios y pacientes ingresados durante 2025 valoran con un 8,80 punto de media la atención recibida en estos centros hospitalarios.

Los servicios especiales, con un 9,40 de nota media, fueron los mejor valorados, seguidos de los de pediatría y los quirúrgicos con un 8,88 y un 8,81, respectivamente.

Los servicios médicos obtuvieron un 8,80 de nota media y los de psiquiatría y ginecología-obstetricia un 8,67. Asimismo, el 97,8 y el 98,6 por ciento de los pacientes muestran su satisfacción con la atención recibida por parte del personal médico y de enfermería, respectivamente.

Relación con el personal

Respecto a la relación entre los pacientes y el personal hospitalario, el 73,8 por ciento de las personas encuestadas afirma conocer el nombre de su médico, mientras que el 96,2 por ciento asegura que el personal de planta se dirigió a ellas por su nombre y el 98,6 por ciento señala que los profesionales del SCS respetaron su intimidad.

En relación a la evolución sanitaria y pruebas médicas, el 96,1 por ciento de las personas encuestadas afirma que se les proporcionó información clara sobre estas cuestiones, el 96,7 por ciento que se les informó y solicitó el consentimiento antes de las intervenciones o pruebas y el 89,3 por ciento de los usuarios dispuso de tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.

Acogida y alojamiento

El 82,3 por ciento de las personas encuestadas asegura haber recibido información sobre el funcionamiento de la planta hospitalaria, horarios y visitas. Asimismo, en cuanto a la limpieza de las habitaciones, el 94 por ciento de los encuestados la valoraron de forma muy positiva.

Además, el 90,7 por ciento de los usuarios y pacientes encuestados asegura que los hospitales del SCS están bien señalizados.

Obstetricia y Ginecología

Respecto a la atención en el paritorio, el 97,1 por ciento de las pacientes la califica como muy positiva.

Igualmente, el 92,5 por ciento de las usuarias afirma haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y el 95 por ciento sobre el cuidado de los recién nacidos.

Perfil de la muestra

La muestra recogida para llevar a cabo este estudio de los hospitales públicos de Canarias fue de 3.928 usuarios, a los que se les realizó la encuesta justo en el momento del alta hospitalaria, de los que un 53 por ciento fueron mujeres y un 47 por ciento hombres. En cuanto a la edad de la población encuestada, el mayor número de participantes se encuentra en los grupos de edad de 50 a 69 y en el de 70 años o más.

Del total de pacientes, el 55,9 por ciento tuvo un ingreso menor de cinco días. Además, de las encuestas realizadas por usuarios extranjeros, 87 fueron en inglés, 24 en alemán y diez en francés.

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