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El Hospital General de La Palma obtiene un notable alto en la Encuesta de Satisfacción de sus pacientes en 2019 

Hospital General de La Palma

Según la ESAH de 2019, los servicios mejor valorados son Neumología, Oncología, Digestivo, Urología y Cardiología

El Hospital General de La Palma, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8,73 puntos en la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente a 2019.

En cuanto a los servicios hospitalarios mejor valorados Neumología y Oncología obtienen ambos un 9,4, Digestivo un 9,3, seguidos de Urología y Cardiología con un 9 cada uno. Por plantas, la de Medicina Interna y la de Funcional A son las que cuenta con la mayor valoración, un 9,08.

Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

Valoración de la atención y el trato recibido

Los usuarios encuestados también valoraron de forma muy positiva la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. De esta manera, el 97,7% de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica, mientras que la atención del personal de Enfermería fue valorada positivamente por el 98,2 % de la muestra. La atención por parte del personal administrativo obtuvo un 97,7%, el de los celadores un 98,4 y el del personal de limpieza un 96,6%.

Por otro lado, el 97,9% de los encuestados aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad. Asimismo, el 81,9% afirmó saber el nombre de su médico y el 94,4% de los usuarios aseguró que el personal se dirigió a ellos por su nombre.

La atención en el paritorio obtuvo un 87,9% de satisfacción por parte de las usuarias y la conformidad de los encuestados con el tiempo de espera para ser atendidos se mantiene por encima de la media.

Información recibida

En cuanto a la información recibida, el 96’2% de los pacientes afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas, mientras que la información que se le dio sobre los cuidados y el tratamiento que debía llevar en casa fue valorado positivamente por el 98,7% de los pacientes.

En relación al consentimiento de los procedimientos, también se aprecian buenos resultados, ya que el 95’7 % de los encuestados aseguró estar satisfecho con la información y la solicitud del mismo y el 91’9% con el tiempo recibido para su lectura, comprensión y firma del consentimiento.

Atención obstétrica

En cuanto al bloque sobre el servicio de Obstetricia, el 97,1% de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacidos y también sobre los beneficios de la lactancia materna. En cuanto a Pediatría, también el 100% de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo.

Valoración del alojamiento

En cuanto a la valoración del alojamiento, el 96,2% de los encuestados se mostró satisfecho con la limpieza de las habitaciones y con la señalización del centro. En lo relativo a los ruidos, el 88,9% de los usuarios se mostró cómodo en cuanto a los ruidos procedentes de timbres, voces o puertas, y el 93,5% con el de las obras y maquinarias. Asimismo, el 87’2 % de los usuarios aseguró estar satisfecho con la temperatura de la comida, el 88,9% con su calidad y el 87,2% con la variedad de la misma.

Muestra de la ESAH

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) es una herramienta que lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la Encuesta del 2019 en el Hospital General de La Palma se realizó con una muestra de 399 pacientes de los que un 53,5% fueron mujeres y un 46,5% hombres y el grupo más representativo fue el de 50-69 y 70 años en adelante, representando ambos grupos al 58% de los encuestados. Del total de participantes, el 67,8% ingresó a través del servicio de Urgencias.

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El Hospital General de Fuerteventura obtiene un notable alto en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria

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Según la ESAH de 2019, los servicios médicos más valorados por los pacientes fueron Neonatología, Cardiología, Pediatría, Cirugía Torácica y Cuidados Paliativos

El Hospital General de Fuerteventura, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una nota media de 8,68 puntos en la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH), correspondiente al año 2019.

El estudio se realizó sobre una muestra de 354 pacientes, en su mayoría pertenecientes a los grupos de edad entre 20-39 y 50-69 años, de los que un 57,5% eran mujeres y un 42,5% hombres.

Los servicios médicos del Hospital más valorados por los pacientes en 2019 fueron Neonatología con un 9,67, Cardiología con un 9,3, Pediatría con un 9,2 y Cirugía Torácica y Cuidados Paliativos con un 9 cada uno de ellos.

La evaluación que realizan los usuarios a través de la ESAH es uno de los instrumentos más sensibles para medir la calidad de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

En cuanto al trato y la atención recibida por parte del personal sanitario, el 80,57% le ha parecido muy buena la atención del personal médico, el 87,9% califica de muy buena la atención de Enfermería, el 69,55% otorga una calificación de muy buena a la atención del personal administrativo y los celadores obtienen una puntuación de muy buena por parte del 75,52% de los encuestados.

En esta misma línea, el 73,93% de los encuestados aseguró conocer el nombre de su médico en el hospital y el 93,43% reconoce que el personal de la planta se dirigió al paciente por su nombre.

En cuanto a la información de la Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes, el 80,41% afirma que fue informado sobre este documento. Además, el 82,18% afirma haber sido informado sobre el funcionamiento de la planta, sus horarios y visitas, el 57,95% calificó de muy buena la limpieza de la habitación, el 43,19% aseguró que era nada ruidosa en cuanto a timbres, voces y puertas, mientras que el 44,34% la calificó de nada ruidosa en cuanto a maquinaria.

Destacan, asimismo, que el 98,86% de los pacientes considera que se respetó su intimidad durante el ingreso, el 95,68% fueron informados claramente sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas que les hicieron y al 97,11% le informaron y solicitaron consentimiento para realizarle alguna prueba o una intervención. Por otro lado, el 91,36% tuvo tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado y el 97,37% estuvo adecuadamente informado sobre los cuidados o tratamientos que debía seguir en casa.

El 63,63% considera muy bien el tiempo que han tardado en atenderle durante su ingreso cuando lo ha necesitado y el 71,55% está satisfecho con el tiempo para las visitas familiares.

En cuanto a la comida, el 40,87% se mostró muy satisfecho con su temperatura, el 42,55% con su calidad y el 41,85% con su variedad. Además, el 81,69% de los pacientes considera que el Hospital General de Fuerteventura está bien señalizado.

Bloque de Obstetricia

El 88,06% de las encuestadas recibió información sobre los beneficios de la lactancia materna, el 84,85% fue informada sobre los cuidados del recién nacido y al 85,71% le pareció muy buena la atención recibida en el paritorio.

Bloque de Pediatría

Al 88,57% de los encuestados le pareció muy bien el tiempo de permanencia con su hijo durante el ingreso del menor,

 

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Los pacientes del Hospital Nuestra Señora de Guadalupe puntúan con un 8,93 al centro

Quirófano del Hospital de La Gomera

La valoración obtenida en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria en 2019 supera a la obtenida el año anterior

El Hospital Nuestra Señora de Guadalupe, en La Gomera, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8,93 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) de 2019 que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

En cuanto a los servicios hospitalarios mejor valorados, Otorrinolaringología, Nefrología y Ginecología obtienen cada uno de ellos un 10 y les sigue Cirugía General y Digestiva con un 9.

Valoración de la atención y el trato recibido

En el apartado relativo a la atención y el trato recibido, los encuestados se mostraron satisfechos con la atención recibida tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. De esta manera, el 98’7% de los encuestados se mostró satisfecho con la anteción médica recibida, mientras que la atención del personal de Enfermería fue valorada positivamente por el 95’9% de la muestra. Mejora respecto a los datos globales la atención prestada por parte del personal no sanitario, obteniendo el 98’6% de satisfacción el personal administrativo y el 100% de satisfacción el trato recibido por parte de los celadores y personal de limpieza.

La atención en el paritorio también obtuvo el 100% de satisfacción por parte de las usuarias y la conformidad de los encuestados con el tiempo de espera para ser atendidos se mantiene en la media.

Por otro lado, el 97,3% de los encuestados aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad. Asimismo, el 92,1% afirmó saber el nombre de su médico y el 86,8% de los usuarios aseguró que el personal se dirigió a ellos por su nombre.

Atención obstétrica

En cuanto al bloque sobre el servicio de Obstetricia, el 100% de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y también sobre los cuidados del recién nacido.

En cuanto a Pediatría, también el 100% de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo.

Información recibida

El 97’3% de los pacientes afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas, mientras que la información que se le dio sobre los cuidados y el tratamiento que debía llevar en casa fue valorado positivamente por el 100% de los pacientes.

En relación al consentimiento de los procedimientos, el 98’5 % de los encuestados aseguró estar satisfecho con la información y la solicitud del mismo y el 86’2% con el tiempo recibido para su lectura, comprensión y firma del consentimiento.

Valoración del alojamiento

En cuanto a la valoración del alojamiento, el 100% de los encuestados se mostró satisfecho con la limpieza de las habitaciones y el 97’3% con la señalización del centro.

En lo relativo a los ruidos, el 90,7% de los usuarios se mostró cómodo en cuanto a los ruidos procedentes de timbres, voces o puertas, y el 100% con el de las obras y maquinarias.

Asimismo, el 89’3 % de los usuarios aseguró estar satisfecho con la temperatura de la comida, el 91,5% con su calidad y el 93,1% con la variedad de la misma.

Muestra de la ESAH

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) es una herramienta que lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la Encuesta del 2019 en el Hospital Nuestra Señora de Guadalupe se realizó con una muestra de 77 pacientes de los que un 51% fueron mujeres y un 49% hombres y el grupo más representativo fue el de 50-69 y 70 años en adelante, representando ambos grupos al 57,2 de los encuestados. Del total de participantes, el 64,9% ingresó a través del servicio de Urgencias.

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Los pacientes puntúan a La Candelaria con un notable alto en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria 2019

El centro hospitalario público tinerfeño obtuvo una valoración de 8’79 sobre 10

El Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, en Tenerife, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8’7 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) 2019, manteniendo la valoración que los usuarios le otorgaron el año anterior.

En total, 594 pacientes del Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria participaron en la encuesta, de los que un 59’3% habían ingresado a través del servicio de Urgencias y un 58’9% permaneció ingresado menos de cinco días en planta.

El 56’6 por ciento de los encuestados son mujeres (327) y un 43’4 por ciento hombres (251). En cuanto a la edad, destaca en primer lugar los usuarios de entre 50 y 69 años, seguidos del grupo de más de 70 años y de los usuarios de entre 20 y 39 años.

Esta encuesta se lleva a cabo anualmente por el Servicio Canario de la Salud desde el año 2004, con el fin de evaluar la calidad percibida de la actividad asistencial y la satisfacción de la población atendida en los centros hospitalarios. Entre los parámetros valorados también destacan la acogida del paciente en el hospital, las condiciones de su alojamiento en aspectos como limpieza, ruidos, comida o señalización, así como el trato y la información recibidas, entre otros.

Para facilitar este sondeo entre los usuarios extranjeros, desde 2016 se ha traducido al francés, inglés y alemán.

Respecto a ediciones anteriores, las usuarias y los usuarios del complejo hospitalario valoraron, además, el tiempo disponible para leer, comprender y firmar el consentimiento informado que se entrega durante su ingreso, así como la información recibida sobre los cuidados del recién nacido y los beneficios de la
lactancia materna.

Por otro lado, los participantes de la encuesta valoraron por encima de la media global de los resultados de Canarias, las variables relacionadas con la acogida, la información y/o entrega de la carta de derechos y deberes, así como la explicación sobre las normas y funcionamiento de la planta de hospitalización.

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El Hospital Dr. Negrín recibe una calificación de 8,83 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria

El objetivo de esta iniciativa es medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida

El Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín, centro dependiente de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido, por parte de los pacientes ingresados en el año 2019, una calificación de 8,83 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud. El objetivo de esta iniciativa es medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida. Este resultado mejora los resultados de años anteriores y se sitúa por encima de la media para el conjunto de los hospitales de la comunidad autónoma que fue de 8,66.

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria relativa al año 2019 se realizó en una muestra en la que participaron 560 pacientes, de los que un 45,4% eran mujeres y un 54,6% hombres. En los días predeterminados en los que se realizó la encuesta, se produjeron 626 altas, de las cuales se entregaron 590 cuestionarios y se recogieron 560. El mayor número de individuos se encuentra en los grupos de edad entre 50-69 y 70 o más años. Ingresaron por Urgencias un 60,9% de usuarios y un 37,3% estuvo ingresado menos de 5 días.

A través de esta encuesta se conoce, entre otros aspectos, la valoración que hacen los pacientes cuando reciben el alta sobre aspectos relacionados con la información que han recibido sobre la evolución de su patología y las pruebas complementarias realizadas, el tiempo de espera cuando ha necesitado atención, la calidad de la comida, la limpieza de la habitación, si el personal sanitario se ha referido a ellos por su nombre, el ruido o la información que se les ha proporcionado sobre el funcionamiento de la planta.

Los datos que arroja esta ESAH reflejan como los pacientes dados de alta en el Hospital Dr. Negrín en 2019 han valorado muy positivamente varios aspectos como la atención recibida del personal tanto médico como de enfermería (98% y 98,3% respectivamente), el trato del personal tanto administrativo como celadores (98,2% y 98,1% respectivamente), la información que se les dio sobre la evolución de la enfermedad y las pruebas realizadas (97,4%), el respeto a la intimidad (98,4%), la limpieza (91,7%) y la información recibida sobre los cuidados o el tratamiento que debía seguir en casa (97,4%). Otro item que también fue muy valorado por parte de los usuarios es el hecho de que la persona se dirigiera a ellos por su nombre (95,1%).

En los resultados de la encuesta destaca la valoración de los servicios de Hematología, Neumología, Medicina Interna y Cirugía General y Digestiva. En cuanto a las plantas de hospitalización las mejor valoradas fueron la B6D, A4D, B3D y B5D.

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El Hospital Nuestra Señora de Los Reyes obtiene un 9,33 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria

Hospital El Hierro

Los servicios de Psiquiatría y de Ginecología obtuvieron un 10 cada uno y el de Cirugía General y Digestiva, un 9,75

El Hospital Nuestra Señora de Los Reyes, en El Hierro, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota media de 9,33 puntos de en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2019. siendo la nota más alta de todos los hospitales del Servicio Canario de Salud en esta edición de la ESAH.

En cuanto a los servicios hospitalarios mejor valorados, Psiquiatría y Ginecología obtuvieron un 10 cada uno de ellos, seguidos de Cirugía General y Digestiva con un 9,75, Medicina interna con un 9,42 y Traumatología con un 9,33.

Los usuarios encuestados también valoraron de forma muy positiva la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. Así, el 97,3 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica, mismo porcentaje que obtuvo la atención del personal de Enfermería. El trato por parte del personal administrativo y los celadores obtuvo un 100 por cien de satisfacción, mientras que el de limpieza fue valorado por un 91,7 por ciento. Asimismo, el 93,33% de los encuestados afirmó que el personal de planta se dirigió a ellos por su nombre y que el 98,33% respetó su intimidad. El 88,33% de los usuarios aseguró conocer el nombre de su médico.

Información recibida

En cuanto a la información recibida, el 94,74% de los pacientes afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad y el 100% con la información que se le dio sobre los cuidados y el tratamiento que debía llevar en casa. De igual forma, se aprecian muy buenos resultados en lo que respecta a la claridad de la información para la solicitud y firma de los diferentes consentimientos informados. En este sentido, el 94,74% de los usuarios afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la solicitud del consentimiento y el 87,50% con el tiempo que tuvo para leerla, su comprensión y firma.

Obstetricia

En cuanto al bloque de Obstetricia, el 100% de las encuestadas aseguró haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna, mismo porcentaje que afirmó haber recibido información sobre los cuidados de los recién nacidos y que se mostró satisfecha con la atención recibida en el paritorio.

Valoración de la estancia

En cuanto a las diferentes vertientes relativas al alojamiento, el 78,70% de los encuestados se mostró satisfecho con la limpieza de las habitaciones y en lo relacionado con los ruidos, el 52,54% de los usuarios calificó su habitación de nada ruidosa y el 40,68% de poco ruidosa en cuanto a los ruidos procedentes de timbres, voces o puertas, y el 78,43 con el de las obras y maquinarias.

Población encuestada

La ESAH es una herramienta que lleva a cabo el SCS desde el año 2014 todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la Encuesta del 2019 en el Hospital Nuestra Señora de Los Reyes se realizó con una muestra de 61 pacientes de los que un 61% fueron mujeres y un 39 hombres. Por edad, el grupo más representativo es el que se sitúa a partir de 70 años con un 54,20%, seguido de los grupos de edad de 20 a 39 y de 50 a 69 con un 8,60% cada uno. Del total de participantes, el 83,30% ingresó a través del servicio de Urgencias y el 58,30% permaneció ingresado entre 1 y 5 días, mientras que el 30% estuvo ingresado entre 6 y 14 días y el 11,70% restante estuvo en el hospital más de 15 días.

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Los pacientes hospitalizados dan un notable al HUC en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria

La ESAH de 2019 valora aspectos como la acogida del paciente en el centro, las condiciones del alojamiento, el trato recibido, la información y la calidad de la atención

La valoración del Complejo Hospitalario Universitario de Canarias (HUC), adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, que realizaron los usuarios que estuvieron ingresados en 2019, ha recibido una calificación de 8,60 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

La encuesta de satisfacción al alta hospitalaria relativa al pasado año se realizó en una muestra en la que participaron 627 pacientes, de los que un 48, 2% eran hombres y un 51,8% mujeres. En los días predeterminados en los que se realizó la encuesta se produjeron 769 altas, de las cuales se entregaron 689 cuestionarios resultando efectivas 627. El mayor número de individuos se encuentran en los grupos de edad entre 50-69 y 70 y más años. Ingresaron por Urgencias un 63,2% de estos usuarios, un 44,4% estuvo ingresado menos de 5 días.

A través de esta encuesta conocemos la valoración que hacen los pacientes cuando reciben el alta sobre aspectos relacionados con la información que han recibido sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas complementarias realizadas, el tiempo de espera cuando ha necesitado atención, la calidad de la comida, la limpieza de la habitación, si el personal sanitario se ha referido a ellos por su nombre, el ruido o la información que se les ha proporcionado sobre el funcionamiento de la planta.

Los datos que arroja esta ESAH reflejan como los pacientes dados de alta en el HUC el pasado año han valorado muy positivamente varios items, como la atención recibida del personal tanto médico como de enfermería y administrativo (96,9%, 99% y 98,3 respectivamente), la información que se les dio sobre la evolución de la enfermedad y las pruebas realizadas (96,1%), el respeto a la intimidad (98,6%) la limpieza (96%) y la información recibida sobre los cuidados o el tratamiento que debía seguir en casa, entre otros.

En los resultados de la encuesta destacan los servicios de Cardiología, Neumología, Oncología y la Unidad de Desintoxicación.

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La atención del personal sanitario del Hospital Doctor José Molina Orosa, lo más valorado por los pacientes

enfermeras Molina Orosa

Según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria, el 99,2 % de los pacientes ingresados en el Molina Orosa durante 2019 otorgan la mejor puntuación a la a la atención recibida por el personal de enfermería y el 97,5% considera muy buena la asistencia del médico

El Hospital Doctor José Molina Orosa, en Lanzarote, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una nota media de 8,44 puntos en la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH).

El estudio se realizó sobre una muestra de 377 pacientes, en su mayoría pertenecientes a los grupos de edad entre 50-69 y 20-39 años, de los que un 58% eran mujeres y un 42% hombres. La encuesta, que mide la calidad de la actividad sanitaria y la satisfacción de los usuarios con la atención recibida, ofrece unos resultados similares a la de años anteriores.

En cuanto a los servicios médicos del Hospital, las unidades de Psiquiatría, Nefrología, Neumología y Oncología son los mejor valorados por los pacientes y alcanzan todos más de 9 puntos, al igual que Oftalmología y Otorrinolaringología. Asimismo, están especialmente valoradas las áreas de Neurología, con una puntuación de 8,89, Hematología con un 8,71 y el servicio de Pediatría con un 8,67.

La evaluación que realizan los usuarios a través de la ESAH es uno de los instrumentos más sensibles para medir la calidad de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

En esta ocasión, y según los resultados de la Encuesta, cabe subrayar la buena puntuación que obtiene el trato y la atención recibida por parte del personal sanitario. El 99,2% los pacientes ingresados en el centro hospitalario conejero durante 2019 otorga la mejor puntuación a la atención recibida por el personal de Enfermería y el 97,5% considera muy buena la asistencia del médico. También, prácticamente la totalidad de los pacientes se mostraron altamente satisfechos con el trato de los celadores, y un 94,5% de los encuestados considera muy bueno el trabajo del personal administrativo.

En cuanto a la información de la Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes, son los usuarios de Pediatría quienes muestran el grado más alto de satisfacción. Al analizar las variables del ingreso de la Encuesta se desprende que, por sexo, las mujeres fueron más informadas que los hombres sobre el funcionamiento de la planta, horarios y visitas.

Destacan, asimismo, la satisfacción con respeto a la intimidad del paciente: el 99,45% valora como bueno o muy bueno el grado de intimidad que se le garantizó tanto en la habitación como en las pruebas durante su estancia en el Hospital Doctor José Molina Orosa. De igual modo, los resultados reflejan, una alta satisfacción con el tiempo para las visitas de familiares.

Por lo que respecta a aspectos como la limpieza, la señalización y los ruidos, el centro recibe muy buenas valoraciones de los pacientes ingresados durante 2019, mejorando incluso la de años anteriores.

El 97,5% de los pacientes responde afirmativamente a la preguntas de si fueron informados y solicitaron su consentimiento antes de realizarle alguna prueba o intervención, mientras que un 94,24% asegura que le informaron adecuadamente sobre los cuidados o el tratamiento que debía seguir en casa.

La atención recibida en paritorios recibió una valoración de buena o muy buena por el 98% de las pacientes que, además, aseguran en su mayoría haber recibido información sobre los cuidados del recién nacido y sobre los beneficios de la lactancia materna.

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Los pacientes hospitalizados puntúan con un notable al Complejo Hospitalario Insular-Materno Infantil

Durante el año 2019 los pacientes valoraron positivamente el tiempo destinado a la visita de los familiares y la información sobre la lactancia materna

El Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una nota de 8’45 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al pasado ejercicio 2019.

Este dato demuestra el compromiso por el desarrollo de la calidad y la asistencia sanitaria por parte de los profesionales del centro hospitalario implicados, cada año, en mejorar los resultados relativos a la satisfacción de los pacientes y sus familiares.

La encuesta de satisfacción al alta hospitalaria relativa al pasado año se realizó en una muestra en la que participaron 682 pacientes, de los que un 43,3% eran hombres y un 56,7% mujeres.

La franja de edad más significativa de participantes en este estudio se encuentra entre los 50 y 69 años de edad.

A través de esta encuesta se han valorado aspectos como: la señalización en el centro, con una alta valoración por parte de los usuarios; se ha observado también una mejora en la información sobre el consentimiento informado, la intimidad del paciente, la atención médica, el trato de los celadores ha sido valorado positivamente y el tiempo destinado a las visitas de los familiares.

También se ha obtenido una mejora en la información sobre los beneficios de la lactancia materna, la información sobre los cuidados del recién nacido, así como el tiempo de permanencia con el bebé.

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) se lleva a cabo anualmente, con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

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Los pacientes ingresados valoran con un nota media de 8,66 la calidad de la atención de los hospitales del SCS

HUC

Según los resultados de la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria, el 97,6 de los pacientes valora como muy buena/buena la atención médica recibida y el 98,5%, la atención de enfermería

Los hospitales del Servicio Canario de la Salud (SCS), organismo dependiente de la Consejería de Sanidad, han obtenido una nota media de 8,66 puntos, en una escala de 0 a 10, en la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH), elaborada sobre una muestra representativa de 3.725 pacientes que recibieron el alta médica durante 2019, en su mayoría de entre 50 y 69 años.

La encuesta, que mide la calidad de la actividad sanitaria y la satisfacción de los usuarios con la atención recibida en los hospitales públicos canarios, refleja una sensible mejora de la valoración global respecto a 2018, que obtuvo una calificación de 8,62, si bien el resultado de la evaluación de 2019 es similar a la de ejercicios anteriores.

La ESAH es una de las mejores herramientas del SCS para valorar la calidad asistencial y la satisfacción de la población con la atención especializada, al medir aspectos como los servicios asistenciales, la acogida en el momento del ingreso, las condiciones de alojamiento, el trato, la información recibida o la calidad de la atención.

En cuanto a los servicios, las unidades del dolor, de lesionados medulares, raquis, infecciosos o quemados, entre otros Servicios Especiales, fueron los mejor valorados por los pacientes ingresados en 2019, con 9,05 puntos; seguidos de Pediatría (8,75), Servicios Médicos (8,74), Servicios Quirúrgicos (8,66), Ginecología y Obstetricia (8,48) y Psiquiatría (8,31).

En calidad de la atención, la atención médica se valoró como muy buena/buena por el 97,6% de los pacientes ingresados, mientras que la atención de enfermería obtuvo esta misma calificación por el 98,5%.

El trato del personal no sanitario también fue valorado como muy bueno o bueno por la práctica totalidad de la muestra consultada: un 98,1% se mostró altamente satisfecho con el trato de los celadores, un 97% con el del personal administrativo y un 96,3% con el del personal de limpieza.

La atención recibida en paritorios recibió, asimismo, una valoración de muy buena/buena por el 95,3 de las pacientes, mientras que al 92,9% dijo que durante su estancia en el hospital no habían tardado en atenderle cuando lo necesitaba.

Acogida, trato e información

Por lo que respecta a la acogida, más de ocho de cada diez pacientes encuestados afirmaron que recibieron información del funcionamiento de la planta de hospitalización, horarios, visitas y normas de estancia en el hospital y un 70,8% dijo haber recibido o sido informados sobre la “Carta de derechos y deberes de los pacientes”.

En cuanto al trato, la valoración más alta recayó sobre la pregunta ¿han respetado su intimidad? que recibió una respuesta afirmativa del 98,5% de los pacientes encuestados, seguido de un 97% que valoró con un “muy bien/bien” el tiempo de visita de los familiares y un 96,9% que le pareció satisfactorio el tiempo que permaneció en el hospital junto a su hijo/a.

A estos resultados de la ESAH de 2019, se añade que el 93,3% de los pacientes ingresados aseguró haber sido tratado por su nombre y que el 75,1% dijo conocer el nombre del médico/a que le atendió en el hospital.

La solicitud del consentimiento informado, así como la comunicación sobre la evolución de la enfermedad y el tratamiento obtuvieron las valoraciones más altas en el apartado “Información”, de en torno al 96%.

Igualmente. la limpieza (93%) y la señalización (90,4%) recibieron las mejores valoraciones de los pacientes ingresados durante 2019, en “Condiciones del alojamiento”.

Muestra representativa

La ESAH se realiza anualmente en todos los hospitales del SCS sobre una muestra representativa del total de altas, de la que quedan excluidos los procesos de cirugía mayor ambulatoria.

Se trata de un estudio descriptivo transversal realizado mediante cuestionario auto-cumplimentable y anónimo que, en su edición de 2019, consultó a 3.725 usuarios/as, de los que el 54,5% eran mujeres y el 45,5%, hombres.

Del total de la muestra, 96 eran pacientes de otras nacionalidades (66 encuestas se realizaron en inglés, 21 en alemán y 9 en francés).

La ESAH 2019 está disponible para su consulta en la página web del SCS.

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