El servicio de Otorrinolaringología, con un 9,10, es el mejor valorado por los pacientes según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria
El 100 por ciento de las personas encuestadas valoró de forma positiva la atención del paritorio
El Hospital Universitario de La Palma, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8,35 puntos en la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH), correspondiente al año 2022.
Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud (SCS) con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.
Los servicios hospitalarios es uno de los aspectos que analiza esta herramienta de valoración asistencial. En este sentido, Otorrinolaringología, con un 9,10 sobre 10, es el servicio mejor valorado. Le siguen Hematología con un 9, Traumatología con un 8,84 y Psiquiatría con un 8,79.
Por plantas, la de la Unidad Salud Mental es la que obtuvo mayor puntuación con un 8,79, seguida de Especialidades y Pediatría, con 8,69 y 8,41, respectivamente.
Valoración de la atención y el trato recibido
Otro de los aspectos que analiza la ESAH es la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. En este caso, el 96,8 por ciento de los pacientes encuestados se mostró satisfecho con la atención médica, mientras que la atención del personal de Enfermería fue valorada positivamente por el 99 por ciento de la muestra.
La atención por parte del personal administrativo fue valorada positivamente por el 97,3 por ciento de las personas encuestadas, el de los celadores por el 98 por ciento y el del personal de limpieza por el 98,4 por ciento.
Por otro lado, el 97,8 por ciento de los encuestados aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad, el 78,5 por ciento afirmó conocer el nombre de su profesional de Medicina y el 92,9 por ciento de los pacientes aseguró que los profesionales del centro hospitalario se dirigieron a ellos por su nombre.
Sobre el tiempo que se tarda en atender a los usuarios, el 94,5 por ciento de las personas se mostraron satisfechas con el mismo y el 71,8 por ciento valoró de forma positiva el tiempo permitido para las visitas de los familiares.
Información recibida
El 95,2 por ciento de los pacientes se mostraron satisfechos con la información facilitada en relación a la evolución de su situación y el 98,3 por ciento valoró positivamente la información recibida sobre los tratamientos y cuidados que deben llevar una vez reciben el alta.
En cuanto al consentimiento, el 95,7 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la información facilitada sobre el mismo y el 90,1 por ciento con el tiempo recibido para su lectura, comprensión y firma.
Atención obstétrica y en paritorio
En cuanto al bloque sobre el servicio de Obstetricia, el 100 por cien de las mujeres encuestadas mostró su satisfacción con el tiempo que permanecieron junto a sus hijos, mismo porcentaje que valoró de forma positiva la atención del paritorio.
Asimismo, el 88,5 por ciento de las personas encuestadas aseguró haber recibido información sobre los cuidados de los recién nacidos, y sobre los beneficios de la lactancia materna, el 92,3 por ciento de las mujeres encuestadas afirmó haber recibido información antes de ser dadas de alta.
Valoración del alojamiento
El 85,48 por ciento de los pacientes aseguró haber sido informado sobre el funcionamiento de la planta en relación a los horarios o las visitas y el 96,49 por ciento se mostró satisfecho con la limpieza de la habitación.
Asimismo, el 83,61 por ciento de los pacientes consideró que la habitación era nada o poco ruidosa debido a los timbres o voces y el 89,85 por ciento también calificó de nada o poco ruidosa la habitación por ruidos derivados de obras o maquinaria.
En cuanto a la comida, el 84,52 por ciento de los pacientes mostró su satisfacción con la temperatura de la misma, el 86,1 por ciento con la calidad y el 88,36 por ciento con la variedad de la dieta durante la estancia hospitalaria.
Muestra de la ESAH
La Encuesta es una herramienta que se lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.
En esta ocasión, la ESAH de 2022 en el Hospital Universitario de La Palma se realizó con una muestra de 314 pacientes de los que un 52,3 por ciento fueron mujeres y un 47,7 hombres.
En cuanto a los grupos de edad más representativos, el 35,4 por ciento de los encuestados tenían 70 o más años, seguidos del grupo de entre 50 y 69 años, que representa al 26,4 de los participantes. Del total de pacientes encuestados, el 70,2 por ciento ingresó a través del servicio de Urgencias.
