Los servicios mejor valorados en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria en 2021 son Traumatología, Obstetricia, Medicina Interna y Cuidados Paliativos

El Hospital Nuestra Señora de Guadalupe, en La Gomera, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 9,01 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) del año 2021 que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

En cuanto a los servicios hospitalarios mejor valorados, Traumatología obtiene una puntuación media de 9,44, Obstetricia del 9,22, Medicina Interna de 9,18 y la Unidad de Cuidados Paliativos tiene una valoración del 9.

Valoración de la atención y el trato recibido

En el apartado relativo a la atención y el trato recibido, los encuestados se mostraron satisfechos con la atención recibida tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. De esta manera, el 100% de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica recibida, mientras que la atención del personal de Enfermería fue valorada positivamente por el 96,1 por ciento de la muestra. En cuanto al personal no sanitario, el 100% de los usuarios se muestran satisfechos con la labor del personal administrativo, el 98,7 por ciento destaca el trabajo de los celadores y el 98,7 del personal de limpieza.

La atención en el paritorio también obtuvo el 100% de satisfacción por parte de las usuarias y la conformidad de los encuestados con el tiempo de espera para ser atendidos se sitúa en el 90,9 por ciento.

Por otro lado, el 97,5 por ciento de las personas encuestadas aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad. Asimismo, el 72,2 por ciento afirmó saber el nombre de su médico y el 83,5 por ciento de los usuarios aseguró que el personal se dirigió a ellos por su nombre.

Atención obstétrica

En cuanto al bloque sobre el servicio de Obstetricia, el 88,9 por ciento de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y también sobre los cuidados del recién nacido.

En cuanto a Pediatría, también el 100% de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo.

Información recibida

El 98,7 por ciento de los pacientes afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas, mientras que la información que se le dio sobre los cuidados y el tratamiento que debía llevar en casa fue valorado positivamente por el 97,5 por ciento de los pacientes.

En relación al consentimiento de los procedimientos, el 95,5 por ciento de las personas encuestadas aseguró estar satisfecho con la información y la solicitud del mismo y el 91,5 por ciento con el tiempo recibido para su lectura, comprensión y firma del consentimiento.

Valoración del alojamiento

En cuanto a la valoración del alojamiento, el 98,80 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la limpieza de las habitaciones y el 98,7 por ciento con la señalización del centro.

En lo relativo a los ruidos, el 93,80 por ciento de los usuarios se mostró cómodo en cuanto a los ruidos procedentes de timbres, voces o puertas, y el 96,1 por ciento con los de las obras y maquinarias.

Asimismo, el 94,9 por ciento de los usuarios aseguró estar satisfecho con la temperatura de la comida, el 93,7 por ciento con su calidad y el 91,1 con la variedad de la misma.

Muestra de la ESAH

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) es una herramienta que lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la Encuesta del 2021 en el Hospital Nuestra Señora de Guadalupe se realizó con una muestra de 80 pacientes de los que un 51,20 por ciento fueron hombres y un 48,80 mujeres y los grupos de edad más representativos fueron el de de mayores de 70 años con un 36,3 por ciento, el de 20 a 39 años con un 23,8 y el de 50 a 69 con un 21,3. Del total de participantes, el 62,5 por ciento ingresó a través del servicio de Urgencias y el 65 por ciento permaneció ingresado en el hospital entre 1 y 5 días.

La gerente de Servicios Sanitarios de La Gomera, Guacimara Barrera, destaca la labor, compromiso e implicación diarios de todas las personas que conforman la plantilla del centro hospitalario y anima a continuar en esta línea de mejora y escucha activa para garantizar la mejor atención al paciente.

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El 98,9 por ciento de los pacientes se muestra satisfecho o muy satisfecho con el trato recibido por parte del personal de Enfermería y el 98,1 por ciento de las personas encuestadas afirma lo mismo del trato dispensado por el personal médico

El Hospital Universitario Doctor José Molina Orosa, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una nota de 8,78 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2021. La encuesta, realizada por el Servicio Canario de la Salud sobre una muestra de 476 pacientes, pretende medir la calidad de la actividad asistencial y la satisfacción de los usuarios con la atención recibida durante el ingreso. La puntuación obtenida en esta ocasión mejora la valoración respecto a años anteriores.

Entre los datos recabados a través de la ESAH del Molina Orosa, destaca que el 98,9 por ciento de los pacientes se muestra satisfecho o muy satisfecho con el trato recibido por parte del personal de Enfermería y el 98,1 por ciento de las personas encuestadas afirma lo mismo del trato dispensado por el personal médico.

Asimismo, se constata una mejora en la valoración de la atención del personal administrativo y de los celadores del centro hospitalario, ya que el 98,5 por ciento de los pacientes se muestra altamente satisfecho con el trato recibido por parte de ambos grupos de profesionales.

En cuanto a los servicios médicos del Hospital, las unidades de Hematología con una puntuación media de 9,86, junto a la unidad de Cuidados Paliativos, Cardiología y Neumologúa, son los mejor valorados por los pacientes y suman todos más de 9 puntos de media. También figuran entre las más valoradas Neurología con un 9 y Cirugía General y Digestiva con una puntuación media de 8,95.

La atención recibida en paritorios es valorada como buena o muy buena por el 98’5 por ciento de las pacientes, que, en su mayoría, aseguran haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y sobre los cuidados del recién nacido.

De la evaluación que realizan los usuarios a través de la ESAH, destaca, además, la satisfacción con respecto a su intimidad, parámetro en el que 97,7 por ciento de los pacientes considera bueno o muy bueno el grado de intimidad, que se le garantizó tanto en la habitación como en las pruebas durante su estancia en el Molina Orosa.

De igual modo, los resultados reflejan una alta satisfacción en la mayoría de pacientes con la información recibida acerca de la evolución de su enfermedad y de las pruebas que le hicieron. Por otro lado, el 95’8 por ciento de las personas ingresadas refieren que el personal de la planta se dirigió a ellas por su nombre, respuestas todas estas que ahondan en la estrategia de humanización que sigue el Hospital y sus profesionales.

Por lo que respecta a otros aspectos como la limpieza, la señalización y el nivel de ruidos en el centro hospitalario, reciben muy buenas valoraciones por parte de las personas ingresadas durante 2021.

El estudio se realizó sobre una muestra de 471 pacientes, siendo el 51,4 por ciento de los encuestados mujeres y 48,6 por ciento hombres. La franja de edad más significativa de los pacientes que participaron fue la de el grupo de entere 50 y 69 años, con un 27,5 por ciento de las personas que cumplimentaron la encuesta.

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La valoración que hacen los usuarios en 2021 sitúa al centro como uno de los dos hospitales públicos de Canarias que obtiene la nota media más alta en la encuesta de 2021, junto con el Hospital General de Fuerteventura. Los servicios hospitalarios mejor valorados han sido Traumatología, Cirugía General y Digestiva y Obstetricia

El Hospital Nuestra Señora de los Reyes, en El Hierro, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota media de 9,02 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que anualmente realiza el Servicio Canario de la Salud (SCS) para medir la calidad de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

Esta puntuación mejora la valoración que hicieron los pacientes en el año 2020, cuando el centro obtuvo 8,07 puntos, y el centro herreño es uno de los dos hospitales públicos de Canarias, junto al Hospital General de Fuerteventura, que obtiene la mayor valoración en la encuesta de 2021.

En cuanto a los servicios hospitalarios mejor valorados, Traumatología obtiene una nota media de 9,33 y Cirugía General y Digestiva obtiene un 9,10, mientras que Obstetricia fue calificada con un 9.

Los usuarios encuestados también valoraron de forma muy positiva la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. Así, el 96,9 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica y el 99 por ciento con la atención del personal de Enfermería. El 100% de las personas usuarias se mostró satisfecho tanto con la atención del personal administrativo, como de los celadores y del personal de limpieza.

Asimismo, el 92,8 por ciento de los encuestados afirmó que el personal de planta se dirigió a ellos por su nombre y el 100% que se respetó su intimidad. El 89,7 por ciento de las personas encuestadas aseguró conocer el nombre de su médico.

Información recibida

En cuanto a la información recibida, el 99 por ciento de los pacientes afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas que le hicieron y el 95,8 por ciento con la información que se le dio sobre los cuidados y el tratamiento que debía llevar en casa.

De igual forma, el 96,8 por ciento de los pacientes aseguró que le informaron y solicitaron consentimiento antes de realizarle una prueba o intervención y el 90,7 por ciento que tuvo tiempo suficiente para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.

Valoración de la estancia

En cuanto a las diferentes vertientes relativas al alojamiento, el 97,9 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la limpieza de las habitaciones y en lo relacionado con los ruidos, el 87,4 por ciento calificó su habitación de poco o nada ruidosa en cuanto a los ruidos procedentes de timbres, voces o puertas, y el 92,2 con el de las obras y maquinarias. Además, el 83 por ciento de los usuarios asegura que le informaron sobre el funcionamiento de la planta, sus horarios y visitas.

Atención obstétrica y en paritorio

En cuanto al bloque sobre el servicio de Obstetricia, el 92,9 por ciento de las pacientes aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacido y el 100% sobre los beneficios de la lactancia materna. En paritorio, el 100% de las mujeres consideró adecuada la atención recibida durante su estancia.

Población encuestada

La ESAH es una herramienta que lleva a cabo el SCS para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la Encuesta correspondiente al año 2021 en el Hospital Nuestra Señora de los Reyes se realizó con una muestra de 97 pacientes, de los que el 54 por ciento fueron mujeres y el 46 por ciento hombres.

Por edad, los grupos más representativos son los que se sitúan a partir de setenta años con un 43,80 por ciento y entre los cincuenta y los 69 años con un 25 por ciento.

Del total de participantes, el 87,5 por ciento ingresó a través del servicio de Urgencias y el 49,5 por ciento permaneció ingresado entre uno y cinco días, mientras que el 32,6 por ciento estuvo ingresado entre seis y catorce días y el 17,90 por ciento restante estuvo en el hospital más de quince días.

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Las áreas de Reumatología, Cirugía Plástica, Hematología, Neumología, Oncohematología y Cirugía Torácica del Complejo Hospitalario obtienen una puntuación entre 9 y 10

Los usuarios del Complejo Hospitalario Nuestra Señora de La Candelaria, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, han puntuado con un 8,64 la atención recibida durante el tiempo de ingreso en el centro sanitario, según figura en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) de 2021, realizada sobre casi un millar de pacientes.

Esta encuesta es realizada cada año por El Servicio Canario de la Salud (SCS) y se emplea para conocer la opinión de los pacientes ingresados en cada hospital sobre la actividad asistencial de los mismos. De esta forma, se analizan aspectos como el trato recibido, la información, la acogida o la calidad de la atención prestada.

Durante el año 2021 se encuestó a un total de 939 pacientes, 428 más que el año anterior. Del total de pacientes 52,1 por ciento son mujeres y 47,9 por ciento son hombres, y las edades con mayor respuesta son las comprendidas entre los 50 y 69 años, precedido por las personas mayores de 70 años.

Del total de personas encuestadas, un 64,1 por ciento ingresó en el hospital por urgencias y un 53,1 por ciento tuvo una estancia inferior a 5 días. Destaca que 27 pacientes encuestados eran ingleses, dos eran alemanes y dos franceses.

Entre los servicios que han obtenido una valoración, superior a los 9 puntos, se encuentran las áreas asistenciales de Cirugía Torácica, Hematología y Neumología.

El 96,76 por ciento de los usuarios destacan el respeto a su intimidad cuando permanecen ingresados y el 94,24 por ciento valoran la obtención de una información clara sobre el avance de su enfermedad. Asimismo, se muestran ampliamente satisfechos con la atención recibida por parte del personal hospitalario.

Por otra parte, en cuanto al área obstétrica, las pacientes remarcan el hecho de haber obtenido información sobre la lactancia materna, así como sobre los cuidados del recién nacido, siendo un 95,18 por ciento de las personas encuestadas.

Las personas usuarias continúan dando un alto valor a la calidad asistencial que ofrece el personal del complejo hospitalario, tanto sanitario como no sanitario, destacando el trato percibido y la calidad humana y profesional de todo el personal.

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La ESAH de 2021 valora aspectos como la acogida del paciente en el centro, las condiciones del alojamiento, el trato recibido, la información y la calidad de la atención. Se valora muy positivamente la atención recibida del personal, la información sobre la evolución de la enfermedad y del tratamiento, el respeto a la intimidad y la limpieza

La valoración del Complejo Hospitalario Universitario de Canarias (HUC), adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, que realizaron los usuarios que estuvieron ingresados en 2021, ha recibido una calificación de 8,69 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida. La valoración que hacen los usuarios de este centro se mantiene respecto a años anteriores.

La encuesta de satisfacción al alta hospitalaria relativa al pasado año se realizó en una muestra en la que participaron 1.038 pacientes, de los que un 49 % eran hombres y un 51 % mujeres. En los días predeterminados en los que se realizó la encuesta se produjeron 1.203 altas, de las cuales se entregaron 1.114 cuestionarios resultando efectivas 1038. El mayor número de individuos se encuentran en los grupos de edad entre 50-69 y de 70 y más años. Ingresaron por Urgencias un 63,5% de estos usuarios, un 45,3% estuvo ingresado menos de 5 días.

A través de esta encuesta conocemos la valoración que hacen los pacientes cuando reciben el alta sobre aspectos relacionados con la acogida, el alojamiento, el trato recibido, la calidad de la atención o la información

Los datos que arroja esta ESAH reflejan como los pacientes dados de alta en el HUC el pasado año han valorado muy positivamente varios items, como la calidad de la atención recibida del personal tanto médico, de enfermería, administrativo, celadores y de limpieza así como en Paritorio (97,5%, 98,7%, 97,3%, 98,5%, 98,9 y 91,8% respectivamente), la información que se les dio sobre la evolución de la enfermedad y del tratamiento (94,8%,y 95,4%)), el respeto a la intimidad (97,8%) y la limpieza (97,8%), entre otros.

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Durante el año 2021 los pacientes valoraron positivamente a los servicios quirúrgicos y  se mostraron muy satisfechos respecto a la estancia en el hospital

El Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una nota de 8,31 puntos sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al pasado ejercicio 2021.

Este dato demuestra el compromiso por el desarrollo de la calidad y la asistencia sanitaria por parte de los profesionales del centro hospitalario implicados en mejorar los resultados relativos a la satisfacción de los pacientes y sus familiares, en un año especialmente complicado por la pandemia de covid 19.

La encuesta de satisfacción al alta hospitalaria relativa al pasado año se realizó en una muestra en la que participaron 960 pacientes, de los que un 45 por ciento eran hombres y un 55 por ciento mujeres.

La franja de edad más significativa de participantes en este estudio se encuentra entre los 50-69 años y más de 70 años de edad.

La valoración que hacen los pacientes del hospital se mantiene con respecto a años anteriores. A través de esta encuesta se ha concluido que los pacientes de los servicios médicos muestran una gran satisfacción con la calidad y variedad de la comida, y los ingresados en los servicios pediátricos y psiquiátricos están satisfechos con la calidad de la misma.

Por su parte, los pacientes de los servicios quirúrgicos se mostraron muy satisfechos con la señalización y los de los servicios médicos se mostraron muy satisfechos con la limpieza de la habitación.

Los pacientes ingresados en los servicios pediátricos muestran un alto grado de satisfacción con la atención recibida por los profesionales de Enfermería

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) se lleva a cabo anualmente, con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

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Según la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria de 2021, los servicios mejor valorados son Cirugía General y Digestiva, Medicina Interna, Obstetricia, Traumatología y Cardiología, y se encuentran con valores por encima de la media de la Comunidad Autónoma

El Hospital General de Fuerteventura, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota global de 9,02 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente a 2021. Esta puntuación mejora sensiblemente la valoración que hicieron los pacientes en el año 2020, cuando el centro obtuvo 8,77 puntos.

Los servicios hospitalarios mejor valorados por los pacientes en 2021 fueron Digestivo que obtiene un 10, Medicina Interna un 9,21, Otorrinolaringología un 9,13 y Obstetricia un 9.

En la valoración por servicios y plantas que realiza la población usuaria los servicios de Cirugía General y Digestiva, Medicina Interna, Obstetricia, Otorrinolaringología, Traumatología y Cardiología se encuentran con valores por encima de la media de la Comunidad Autónoma.

Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

Valoración de la atención y el trato recibido

Los usuarios encuestados también valoraron de forma muy positiva la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario.

De esta manera, el 97,9 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica recibida, mientras que la atención del personal de Enfermería fue valorada positivamente por el 98,8 por ciento de la muestra. La atención por parte del personal administrativo obtuvo un 97,4 por ciento, el de los celadores un 97,4 y el del personal de limpieza un 98,4.

Por otro lado, el 98,3 por ciento de los encuestados aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad. Asimismo, el 70,1 por ciento afirmó conocer el nombre de su médico y el 94,4 por ciento de los usuarios aseguró que el personal se dirigió a ellos por su nombre.

El 95,4 por ciento se mostró satisfecho con el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo han necesitado y el 81 por ciento considera muy bueno el tiempo de visitas establecido para los familiares.

Información recibida

En cuanto a la información de la Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes, el 80,7 por ciento afirma haber sido informado sobre este documento.

El 94,4 por ciento de los encuestados aseguró haber sido informado con claridad sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas realizadas. El 95,9 por ciento afirma haber haber sido informado previo a la realización de alguna prueba o intervención, así como haber solicitado su consentimiento; mientras que el 91,9 por ciento se muestra muy satisfecho con el tiempo que tuvo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.

Asimismo, el 96,8 por ciento de la población encuestada asegura haber recibido adecuadamente las directrices a seguir sobre los cuidados y tratamientos que debía seguir en casa una vez hubiese recibido el alta hospitalaria.

Bloque de Obstetricia y Pediatría

En cuanto al bloque del servicio de Obstetricia, el 94,4 por ciento de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacidos y el 91,8 sobre los beneficios de la lactancia materna.

En cuanto a Pediatría, el 100 por cien de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo y el 99 por ciento de las mujeres consideró adecuada la atención recibida en paritorio.

Valoración del alojamiento

En cuanto a la limpieza de la habitación, el 97,7 por ciento se mostró satisfecho, mientras que sobre los ruidos en la habitación, el 88,9 la considera nada o poco ruidosa en relación con los timbres, voces y puertas y el 95,5 la consideró nada o poco ruidosa en cuanto a maquinaria y obras.

En cuanto a la comida, el 83,7 por ciento de las personas encuestadas está satisfecho con su temperatura, el 83 por ciento con su calidad y 80,8 con su variedad.

Además, el 83,6 por ciento de los usuarios considera que el hospital está bien señalizado.

Esta información arroja datos de vital importancia para Fuerteventura. Encontrándonos todavía en una situación de crisis sanitaria, se aumenta considerablemente el porcentaje de satisfacción por parte de los usuarios, poniendo en valor el esfuerzo y el compromiso constante de todo el personal sanitario del Área de Salud de Fuerteventura para lograr dar un servicio de calidad a la ciudadanía majorera.

Muestra de la ESAH 2021

La ESAH es una herramienta que se lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la encuesta del año 2021 del Hospital General de Fuerteventura se realizó con una muestra de 524 pacientes: el 52,8 por ciento eran mujeres y el 47,02 hombres, mayoritariamente dentro de los grupos de edad de 20-39 y de 50-69 años.

De ellos, ingresaron por Urgencias un 71,9 por ciento de los usuarios. Un 65,9 por ciento estuvo ingresado menos de cinco días. Del total de las encuestas realizadas por usuarios extranjeros, hubo 37 encuestas en ingles, 20 en alemán y 11 en francés.

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En total, 5.139 pacientes participaron en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al pasado año. Esta encuesta analiza la calidad y satisfacción de la población atendida en los hospitales del SCS

La Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias informa de que, según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que mide la calidad y satisfacción de la población atendida en los hospitales del Servicio Canario de la Salud (SCS), los usuarios y pacientes ingresados durante 2021 valoran con un 8,68 puntos de media la atención recibida en estos centros sanitarios.

Así, según la ESAH, y en lo referente a los servicios hospitalarios, los servicios especiales son los mejor puntuados por las personas encuestadas con una nota media de 9. Le siguen los servicios médicos con un 8,76 y los quirúrgicos con un 8,69.

Los servicios de Ginecología-Obstetricia logran un 8,57, los de Pediatría un 8,54 y los servicios de Psiquiatría obtienen una nota media de 8,36.

Asimismo, el 97,50 y el 98,50 por ciento de los pacientes muestran su satisfacción con la atención recibida por parte del personal médico y de Enfermería, respectivamente.

Relación con el personal

Respecto a la relación entre los pacientes y el personal hospitalario, el 71,64 por ciento de las personas encuestadas afirma conocer el nombre de su médico, el 93,97 por ciento asegura que el personal de planta se dirigió a ellas por su nombre y el 97,88 señala que los profesionales del SCS respetaron su intimidad.

En relación a la evolución sanitaria y pruebas médicas, el 95,22 por ciento de las personas encuestadas afirma que se les proporcionó información clara sobre estas cuestiones, el 96,31 por ciento que se les informó y solicitó el consentimiento antes de las intervenciones o pruebas y el 89 por ciento de los usuarios dispuso de tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.

Acogida y alojamiento

El 87,03 por ciento de las personas encuestadas asegura haber recibido información sobre el funcionamiento de la planta hospitalaria, horarios y visitas y, en cuanto a la limpieza de las habitaciones, el 95,10 por ciento de los encuestados la valoraron de forma muy positiva.

Asimismo, el 89,60 por ciento de los usuarios y pacientes encuestados asegura que los hospitales del SCS están bien señalizados.

Obstetricia y Ginecología

Respecto a la atención en el paritorio, el 95,5 por ciento de las pacientes la califica como muy positiva y el 90,30 por ciento afirma haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna.

Por otra parte, el 92,87 por ciento de las usuarias asegura haber recibido información sobre el cuidado de los recién nacidos.

Perfil de la muestra

La muestra recogida para llevar a cabo este estudio de los hospitales públicos de Canarias fue de 5.139 usuarios, de los que un 52 por ciento fueron mujeres y un 48 por ciento hombres. En cuanto a la edad de la población encuestada, el mayor número de individuos se encuentra en el grupo de edad de 50 a 69 años.

Del total de pacientes, el 50,5 por ciento tuvo un ingreso menor de 5 días. Además, de las encuestas realizadas por usuarios extranjeros, 122 fueron en inglés, 39 en alemán y 20 en francés.

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El servicio de Ginecología es el mejor valorado, ya que obtuvo una puntuación de un 9

El Hospital Nuestra Señora de Los Reyes, en El Hierro, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota media de 8,03 puntos de en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al año 2020.

En cuanto a los servicios hospitalarios mejor valorados, Ginecología obtiene 9 puntos, seguido de Medicina Interna con 7,42 y Obstetricia con 7 puntos.

Los usuarios encuestados también valoraron de forma muy positiva la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. Así, el 90,7% de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica, y el 90,50% con la atención del personal de Enfermería. El 88% de los usuarios se mostró satisfecho con la atención del personal administrativo, el 87% con la de los celadores y el 90% con la del personal de limpieza.

Asimismo, el 90,70% de los encuestados afirmó que el personal de planta se dirigió a ellos por su nombre y que el 97,62% respetó su intimidad. El 83,33% de los usuarios aseguró conocer el nombre de su médico.

Información recibida

En cuanto a la información recibida, el 85,70% de los pacientes afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad de las pruebas que le hicieron y el 81% con la información que se le dio sobre los cuidados y el tratamiento que debía llevar en casa. De igual forma, el 88,37% de los pacientes aseguró que le informaron y solicitaron consentimiento antes de realizarle una prueba o intervención, el 82.93% que tuvo tiempo suficiente para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.

Valoración de la estancia

En cuanto a las diferentes vertientes relativas al alojamiento, el 88,10% de los encuestados se mostró satisfecho con la limpieza de las habitaciones y en lo relacionado con los ruidos, el 58,30% de los usuarios calificó su habitación de poco o nada ruidosa en cuanto a los ruidos procedentes de timbres, voces o puertas, y el 86,10 con el de las obras y maquinarias.

Además, el 72,09% de los usuarios asegura que le informaron sobre el funcionamiento de la planta, sus horarios y visitas.

Población encuestada

La ESAH es una herramienta que lleva a cabo el SCS desde el año 2014 todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la Encuesta del 2020 en el Hospital Nuestra Señora de Los Reyes se realizó con una muestra de 43 pacientes de los que un 51,20% fueron mujeres y un 48,80 hombres.

Por edad, los grupos más representativos son los que se sitúan entre los 50 y los 69 años con un 31% y a partir de 70 años con un 33,30%. Del total de participantes, el 81,40% ingresó a través del servicio de Urgencias y el 50% permaneció ingresado entre 1 y 5 días, mientras que el 38,10% estuvo ingresado entre 6 y 14 días y el 11,90% restante estuvo en el hospital más de 15 días.

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Durante el año 2020 los pacientes valoraron positivamente a los servicios quirúrgicos, en concreto se mostraron muy satisfechos respecto a la información recibida

El Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una nota de 8,63 puntos sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al pasado ejercicio 2020.

Este dato demuestra el compromiso por el desarrollo de la calidad y la asistencia sanitaria por parte de los profesionales del centro hospitalario implicados en mejorar los resultados relativos a la satisfacción de los pacientes y sus familiares, en un año especialmente complicado por la pandemia de covid 19

La encuesta de satisfacción al alta hospitalaria relativa al pasado año se realizó en una muestra en la que participaron 479 pacientes, de los que un 42,9 % eran hombres y un 57,1% mujeres.

La franja de edad más significativa de participantes en este estudio se encuentra entre los 50 y 69 años y los 20-39 años de edad.

La valoración que hacen los pacientes del hospital se mantiene con respecto a años anteriores. A través de esta encuesta se han valorado aspectos como: la señalización en el centro, se ha observado una mejora en la satisfacción con el tiempo de visita de sus familiares en servicios pediátricos y obstétricos. En variables que se relacionan con la información previa a la realización de pruebas o intervenciones, y tener tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado, son valorados muy positivamente, mostrándose muy satisfechos en este sentido los usuarios de los servicios de Ginecología-Obstetricia, Pediátricos y Quirúrgicos.

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) se lleva a cabo anualmente, con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

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