El banco de sangre se incorpora a las otros 33 servicios que obtienen nuevamente la ISO 9001, garantizando la calidad de los cuidados

La Unidad de Trasplante Hepático consigue, por sexto año consecutivo, la certificación UNE 179008

La unidad de Nutrición Clínica y Dietética del Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha renovado el certificado UNE 179009 de AENOR, específico para este tipo de unidades y continúa siendo, desde 2022, la única de España en poseerlo. 

Además, otros 34 servicios han logrado la acreditación, un año más, de la ISO 9001, determinante para garantizar la calidad de la asistencia sanitaria prestada. A los 33 que lo adquirieron el pasado año se une el banco de sangre, que lo consigue por primera vez.

Asimismo, la Unidad de Trasplante Hepático también ha sido certificada nuevamente con la acreditación de la norma UNE 179008, título que obtuvo por primera vez en 2018 y que la convirtió en la segunda de España en conseguir este reconocimiento.

Por otro lado, el centro sanitario también ha renovado la certificación que constata la conformidad del Sistema de Gestión Ambiental, implantado desde el año 2009, según la norma internacional ISO 14001.

Unidades y servicios acreditados

Estas acreditaciones evidencian el compromiso por la calidad asistencial, la eficiencia, la seguridad y la mejora continua por parte del personal sanitario.

Entre los 34 servicios se encuentran las unidades de Admisión y Documentación Clínica; Hospital de Día de Oncología Médica; Quirófano; Atención al Usuario, Trabajo Social e Información; Banco de Sangre; Hospitalización; Radiofísica Hospitalaria y Protección Radiológica; Cardiología; Hospitalización a Domicilio; Suministros; Centro Especializado de Atención Urgente; Ingeniería Hospitalaria; Tecnología de la Información y la Comunicación.

Asimismo lo han obtenido Alimentación Hospitalaria; Laboratorio de Análisis Clínicos para la realización de pruebas de Bioquímica, Microbiología, Inmunoalergia, Fertilidad y Diagnóstico Genético; Trasplante Hepático; Consulta de Otorrinolaringología; Laboratorio de Anatomía Patológica; Unidad de Reanimación y de Recuperación Postanestésica, Consulta de Preanestesia, anestesia para intervenciones quirúrgicas con ingreso hospitalario y Unidad de Dolor Agudo.

Además, renuevan los servicios de Contratación Administrativa; Unidad de Cirugía sin Ingreso y Consulta de Preanestesia Ambulatoria; Laboratorio de Hematología; Unidad de Calidad y Seguridad del Paciente; Electromedicina; Medicina Nuclear; Esterilización; Neonatología; Unidad de Medicina Intensiva; Farmacia Hospitalaria; Obstetricia; Unidad de Nutrición Clínica y Dietética; Gestión Sanitaria, Oncología Radioterápica y Prevención de Riesgos Laborales.

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Esta certificación se ha adquirido por el compromiso con el cuidado y el respeto al medio ambiente, en el desarrollo de las actividades sanitarias cotidianas en el Complejo Hospitalario

El Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha celebrado, esta mañana, el acto de entrega del reconocimiento de la certificación con la norma ISO 14001:2015 de gestión ambiental por LRQA ( Lloyd´s Register Quality Assurance).

A este encuentro ha asistido la directora general del Paciente y Cronicidad, Rita Tristancho, el director-gerente del Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil, José Blanco, el director de Gestión, Luis Márquez, la subdirectora de Ingeniería, Cristina Torres y el representante de Lloyd’s Register Quality Assurance, Domingo Cabrera.

Esta certificación es fruto del compromiso con el cuidado y el respeto al medio ambiente, en el desarrollo de las actividades sanitarias cotidianas, tras la implantación de un sistema de gestión ambiental basado en esta norma de calidad.
En este proceso ha trabajado todo el personal del Complejo Hospitalario con las directrices de un Comité de Gestión Ambiental representado por todos los estamentos y apoyado desde la Dirección Gerencia.

La ISO 14001:2015 permite al Complejo Hospitalario: establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión ambiental con el objetivo de gestionar de manera eficaz su impacto ambiental; mejorar en la gestión de los recursos, reduciendo costes operativos asociados con el consumo de energía, agua y materiales; garantizar el cumplimiento de todas las normativas y leyes (específicamente las ambientales), fomentar buenas practicas ambientales (con la minimización en la generación de residuos, de gases contaminantes, etc.. ) contribuyendo a un entorno mas limpio y saludable, promover una cultura de conciencia ambiental, fomentando practicas sostenibles y responsables e impulsar la innovación y mejora continua en los procesos y practicas del Complejo Hospitalario promoviendo una evolución constante hacia mejores estándares de calidad ambiental.

Esta certificación no solo ayuda a cumplir con los requisitos legales y reducir el impacto ambiental sino que contribuye a mejorar el entorno de los profesionales, así como de los pacientes y usuarios.

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Nieves Lady Barreto anunció las propuestas de su departamento para ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de este colectivo y eliminar la brecha digital

La consejera de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad del Gobierno de Canarias, Nieves Lady Barreto, anunció hoy en la Comisión de Gobernación del Parlamento que su departamento trabaja en la planificación de nuevas acciones que permitan avanzar en una mejor atención a las personas mayores y facilitarles sus trámites con la Administración Pública.

Este servicio ya se presta con atención presencial a la ciudadanía, desde las sedes de la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana (OCIAC), ubicadas en los Edificios de Servicios Múltiples II de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria, para facilitar las gestiones con la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, evitando en todo momento la discriminación originada por la brecha digital y garantizando que se sientan respaldadas en sus relación con esta Administración Pública.

Además, Nieves Lady Barreto explicó que, a través de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, la intención es extender la prestación de estos servicios a las Oficinas Conjuntas con los Cabildos Insulares de las islas no capitalinas, en desarrollo de los convenios de colaboración suscritos entre ambas administraciones, de forma que esta asistencia se reciba también en las islas de Fuerteventura, Lanzarote, La Palma, La Gomera y El Hierro en idénticas condiciones, evitando así la discriminación geográfica.

De otra parte, la consejera señaló que también se trabaja en la ampliación del ámbito de actuación de las OCIAC para hacer efectiva la asistencia específica, prevista en la normativa vigente, para aquellas personas que no disponen de medios electrónicos necesarios. Esta acción consiste en que un funcionario habilitado, previo consentimiento expreso de la persona interesada, actúe en su nombre en la sede electrónica del Gobierno de Canarias.

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La Gerencia ha culminado el proceso de auditoría externa que tiene lugar cada año desde 2007, siendo pionera en la implantación del sistema de gestión de calidad a nivel nacional

La Gerencia de Atención Primaria del Área de Salud de Tenerife, adscrita a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha superado el proceso reglado e independiente de auditoría externa, conforme a los estándares internacionales establecidos en la Norma ISO 9001:2015 y que evidencian el compromiso de la Gerencia con la mejora continua de sus servicios.

El objeto de esta auditoría externa, que se realizan en esta Gerencia con carácter anual desde el año 2007, es la de verificar que se prestan los servicios sanitarios y de gestión conforme a los requisitos de la norma, orientados a responder a las necesidades y expectativas de los usuarios y pacientes e integrando un especial enfoque en la gestión del riesgo y seguridad de los mismos.

La mencionada norma también establece requisitos orientados a los profesionales, elementos clave en el logro de los resultados, mediante herramientas tales como la formación continuada, el reconocimiento y la efectividad y seguridad de las intervenciones.

Esta auditoría se ha llevado a cabo tanto en los centros de salud como en la propia Gerencia, esta última como órgano gestor y responsable último en la prestación de los servicios y de la gestión de los recursos humanos y materiales.

Gerencia pionera a nivel nacional

La Gerencia de Atención Primaria de Tenerife ha apostado históricamente por la calidad, siendo una las primeras gerencias de Atención Primaria a nivel nacional en la implantación de sistemas de gestión de calidad y en la obtención de reconocimientos de su implantación con sus correspondientes certificaciones oficiales e independientes.

Su andadura en la obtención de las certificaciones oficiales se remonta al año 2007, obteniendo certificaciones no sólo para las Normas ISO 9001 de gestión de la calidad y 14000 de gestión medioambiental, sino también para el Modelo EFQM, obteniendo el compromiso con la calidad en 2007 y el nivel de EFQM +300 en el año 2009.

Por todo ello, la Gerencia de Atención Primaria de Tenerife se configura como una organización con un sistema de gestión de calidad consolidado, orientado a la gestión del riesgo y a la seguridad del paciente, y con una amplia experiencia en la gestión por procesos y en la evaluación de la eficacia de los mismos.

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Juana María Reyes destaca que el objetivo de la norma es elaborar y aprobar un nuevo marco regulador y fomentar la transparencia

El Gobierno de Canarias abrirá este lunes, 22 de enero, un periodo de consulta pública previa para el Proyecto de Decreto por el que se establecen medidas para la mejora de la calidad de los servicios públicos de Administración Pública. A través del espacio web de Participación Ciudadana – https://www.gobiernodecanarias.org/participacionciudadana/-, cualquier persona podrá hacer sus aportaciones hasta el próximo 12 de febrero, de cara al proceso de elaboración de la normativa.

La directora general de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, Juana María Reyes, destaca que “el objetivo de la norma es elaborar y aprobar un nuevo marco regulador de la Calidad, en el que se establezca un conjunto de medidas orientadas a la mejora continua de la calidad de los servicios públicos”.

Además, señala que “esta deberá proporcionar a los responsables de su prestación información agregada para la toma de decisiones en orden a su ordenación y dirección, y a fomentar la transparencia mediante la información y difusión pública del nivel de calidad ofrecido a la ciudadanía”.

Este trámite de consulta pública, que estará abierto durante 20 días naturales desde su publicación, se puede realizar a título personal o como organización, entidad o asociación.

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El Complejo Hospitalario ha celebrado un acto en el que se ha reconocido a todos los servicios certificados con la entrega de los respectivos diplomas acreditativos

El Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil, centro dependiente de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha celebrado un acto en el que se ha reconocido a todos los servicios certificados con la norma ISO 9001:2015 de calidad.

El director gerente, José Blanco, la directora médica, Ana Castellot y la directora de Enfermería, Virginia León, han presidido este encuentro en el que se han entregado los diplomas acreditativos a los respectivos servicios, unidades y subdirecciones.

Servicios certificados

El Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil sigue el sistema de gestión de la calidad según los requisitos de la norma ISO 9001:2015, en los servicios de Farmacia del Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil, el Servicio de Electromedicina, el área de Pruebas Funcionales del Servicio de Digestivo del Hospital Universitario Insular de Gran Canaria, el Servicio de Radiofísica hospitalaria y protección radiológica, el Servicio de Anatomía Patológica, la Subdirección de Gestión de Recursos Humanos, el Servicio de Medicina Intensiva de adultos y Medicina Intensiva Pediátrica, el Servicio de Esterilización, el Servicio de Hematología y Hemoterapia del Hospital Universitario Materno Infantil de Canarias, los Servicios de Cocina Hospitalaria y Dietética, la Subdirección Médica de Admisión y Documentación Clínica, la Coordinación de Trasplantes, el Servicio de Urgencias Pediátricas, el Servicio de Medicina Nuclear, la Unidad de Internamiento Breve del Hospital Universitario Insular de Gran Canaria, la Unidad de Lesionados Medulares, la Unidad de Formación Continuada y Docencia, el Servicio de Neonatología, la Unidad de Diagnóstico Prenatal, el Servicio de Urgencias Tocoginecológicas – Paritorio y la Unidad de Patología del Tracto Genital Inferior, perteneciente al Servicio de Ginecología y Obstetricia del Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil.

El seguimiento y los controles sobre los diferentes servicios así como la implicación del personal y el enfoque dirigido por procesos ha demostrado ser una fortaleza que permite la toma de acciones de mejora de manera continuada, así como una mayor satisfacción del paciente, un trabajo realizado por los profesionales que forman parte de la Coordinación del Área de Gestión de la Calidad del Complejo Hospitalario y de los servicios certificados.

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Este año se ha certificado por primera vez la Unidad de Patología del Tracto Genital Inferior, perteneciente al Servicio de Ginecología y Obstetricia del Hospital Universitario Materno Infantil de Canarias

La Unidad de Patología del Tracto Genital Inferior, perteneciente al Servicio de Ginecología y Obstetricia del Hospital Universitario Materno Infantil de Canarias, dependiente del Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido la certificación en calidad según la Norma UNE-EN ISO 9001:2015, que incluye la gestión asistencial en la prevención del cáncer en el tracto genital inferior de la mujer.

Esta certificación implica que la gestión de los procesos de los servicios de dicha Unidad se están desempeñando dentro de las sistemáticas establecidas, integrándose en el actual sistema de gestión con indicadores asistenciales referentes, a nivel nacional, con resultados óptimos, bien gestionados y excelentes resultados de satisfacción.

Además el Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil ha continuado manteniendo su Sistema de Gestión de la Calidad según los requisitos de la norma ISO 9001:2015 con los niveles de calidad en los servicios de Farmacia del Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil, el Servicio de Electromedicina, el área de Pruebas Funcionales del Servicio de Digestivo del Hospital Universitario Insular de Gran Canaria, el Servicio de Radiofísica hospitalaria y protección radiológica, el Servicio de Anatomía Patológica, la Subdirección de Gestión de Recursos Humanos, el Servicio de Medicina Intensiva de adultos y Medicina Intensiva Pediátrica, el Servicio de Esterilización, el Servicio de Hematología y Hemoterapia del Hospital Universitario Materno Infantil de Canarias, los Servicios de Cocina Hospitalaria y Dietética, la Subdirección Médica de Admisión y Documentación Clínica, la Coordinación de Trasplantes, el Servicio de Urgencias Tocoginecológicas y Paritorio, el Servicio de Urgencias Pediátricas, el Servicio de Medicina Nuclear, la Unidad de Internamiento Breve del Hospital Universitario Insular de Gran Canaria, la Unidad de Lesionados Medulares, la Unidad de Formación Continuada y Docencia, la Unidad de Diagnóstico Prenatal, así como el Servicio de Neonatología del Complejo Hospitalario Universitario Insular – Materno Infantil.

El seguimiento y los controles sobre los diferentes servicios así como la implicación del personal y el enfoque a procesos ha demostrado ser una fortaleza que permite la toma de acciones de mejora de manera continuada y la mejora de la satisfacción del paciente, un trabajo realizado por los profesionales que forman parte de la Coordinación del Área de Gestión de la Calidad del Complejo Hospitalario y de los servicios certificados.

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Dicha acreditación reconoce los excelentes resultados de satisfacción de la actividad prestada en Urgencias, así como la gestión clínica desarrollada en el servicio

Durante 2023, otros siete servicios de la Gerencia de Servicios Sanitarios de Lanzarote renovaron esta distinción ISO 9001 que certifica la calidad del trabajo desempeñado

El servicio de Urgencias de la Gerencia de los Servicios Sanitarios del Área de Salud de Lanzarote, adscrita a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido por primera vez la certificación de la norma de calidad ISO 9001:2015 para el conjunto de actividades que se desarrollan en el ámbito de las urgencias y emergencias sanitarias de la Isla, tanto en Atención Primaria como hospitalaria.

Esta norma ISO 9001:2015 describe un sistema de gestión, a nivel internacional, que demuestra la capacidad de los servicios certificados para gestionar y controlar los procesos de modo que se asegure el bienestar y la plena satisfacción de las personas usuarias.

Así, este reconocimiento avala los resultados de satisfacción, la actividad clínica basada en la gestión por procesos y la mejora continua de la actividad asistencial del servicio de Urgencias, tanto del Hospital Universitario Doctor José Molina Orosa como de los centros de salud de Atención Primaria de la isla.

Certificación para otros siete servicios

Durante este año 2023, otros siete servicios de la Gerencia lanzaroteña han renovado esta distinción ISO 9001. Se trata de los servicios de Rehabilitación, Farmacia, Radiodiagnóstico, Admisión, Transfusión, Ingeniería, Mantenimiento y Obras y Almacén y Compras.

Calidad y mejora continúa en los servicios

Durante los últimos meses, la Unidad de Calidad y el equipo de Urgencias del Área de Salud de Lanzarote han trabajado de forma conjunta para obtener esta acreditación y superar la auditoría que certifica la calidad de la actividad del servicio al cumplir con los estándares de la Organización Internacional de Normalización (ISO), una de las principales normas para la acreditación de la gestión de organizaciones sanitarias.

Un trabajo que según la responsable de Urgencias, Azucena Quijano, pone de manifiesto “el esfuerzo y el compromiso del equipo profesional del servicio para garantizar una asistencia sanitaria eficaz y eficiente, así como la seguridad del paciente en su paso por Urgencias”.

Por su parte, la responsable de Calidad del Hospital Universitario Doctor José Molina Orosa, María Hernández, subraya que esta acreditación “responde al marco de trabajo y a los principios y procedimientos que se establecen en la gestión diaria para alcanzar la excelencia, encaminados a prestar un servicio de calidad que satisfaga a todos los usuarios y pacientes de Lanzarote”.

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Dicha certificación reconoce que esta Unidad está desarrollando su actividad asistencial con excelentes resultados de satisfacción, y con una gestión clínica basada en la gestión por procesos, y en la mejora continua

La Unidad de Patología del Tracto Genital Inferior, perteneciente al Servicio de Ginecología y Obstetricia del Hospital Universitario Materno Infantil de Canarias, dependiente del Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido la certificación en calidad según la Norma UNE-EN ISO 9001:2015, que incluye la gestión asistencial en la prevención del cáncer en el tracto genital inferior de la mujer

Esta certificación implica que la gestión de los procesos de los servicios de dicha Unidad se están desempeñando dentro de las sistemáticas establecidas, integrándose en el actual sistema de gestión con indicadores asistenciales referentes, a nivel nacional, con resultados óptimos, bien gestionados y excelentes resultados de satisfacción.

Además el Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil ha continuado manteniendo su Sistema de Gestión de la Calidad según los requisitos de la norma ISO 9001:2015 con los niveles de calidad en los servicios de Farmacia del Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil, el Servicio de Electromedicina, el área de Pruebas Funcionales del Servicio de Digestivo del Hospital Universitario Insular de Gran Canaria, el Servicio de Radiofísica hospitalaria y protección radiológica, el Servicio de Anatomía Patológica, la Subdirección de Gestión de Recursos Humanos, el Servicio de Medicina Intensiva de adultos y Medicina Intensiva Pediátrica, el Servicio de Esterilización, el Servicio de Hematología y Hemoterapia del Hospital Universitario Materno Infantil de Canarias, los Servicios de Cocina Hospitalaria y Dietética, la Subdirección Médica de Admisión y Documentación Clínica, la Coordinación de Trasplantes, el Servicio de Urgencias Tocoginecológicas y Paritorio, el Servicio de Urgencias Pediátricas, el Servicio de Medicina Nuclear, la Unidad de Internamiento Breve del Hospital Universitario Insular de Gran Canaria, la Unidad de Lesionados Medulares, la Unidad de Formación Continuada y Docencia, la Unidad de Diagnóstico Prenatal, así como el Servicio de Neonatología del Complejo Hospitalario Universitario Insular – Materno Infantil.

El seguimiento y los controles sobre los diferentes servicios así como la implicación del personal y el enfoque a procesos ha demostrado ser una fortaleza que permite la toma de acciones de mejora de manera continuada y la mejora de la satisfacción del paciente.

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Este año se han incorporado Unidad de Hospitalización a Domicilio y la Unidad de Endoscopia Digestiva como nuevos Procesos del Sistema de Gestión de Calidad

Estas certificaciones aportan a todos los procesos y servicios una metodología que introduce una dinámica de mejora continua que tiene un impacto muy positivo en la atención que se presta al usuario

El Complejo Hospitalario Universitario de Canarias (HUC), adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001:2015, para los procesos de Unidad de Hospitalización a Domicilio y la Unidad de Endoscopia Digestiva así como ha renovado cuarenta y dos certificados ya obtenidos previamente.

La gerente del centro hospitalario, Mercedes Cueto, el jefe de la Unidad de Calidad, Javier Duque y el equipo directivo, hicieron el reconocimiento en un acto celebrado en el centro hospitalario de estas distinciones. La Dra. Cueto agradeció el esfuerzo de todos los profesionales a los que reconoció como la “pieza fundamental para conseguir esta certificación” y que “más allá del certificado obtenido, lo importante es que esta metodología se traduce en que los usuarios y pacientes reciben la mejor asistencia posible y nos acerca a la excelencia en dimensiones clave como la seguridad del paciente”.

Por su parte, el Dr. Duque señaló que “disponer de un sistema con este alcance nos convierte en una institución mejor preparada para abordar las necesidades y aprovechar las oportunidades.” El jefe de la Unidad de Calidad también quiso destacar que es tan importante sumar procesos como mantener los ya certificados, destacando que algunos de ellos están en pleno proceso de rediseño para adaptarse a las nuevas necesidades, lo que demuestra que este sistema de gestión, lejos de ser un sistema estático, se presenta como algo “vivo” y consigue transformarse en base a las necesidades. Por último, entre los logros del sistema durante el año 2022 destacó la monitorización de 743 indicadores, la gestión de 162 objetivos, 253 acciones de mejora y más de 150 riesgos detectados y abordados.

El acto contó también con la presencia de la directora médica, Sagrario Bustabad, la directora de Enfermería, Loreto Barroso, así como los responsables y propietarios de los procesos certificados.

Disponer de un Sistema de Gestión de Calidad en los servicios y procesos hospitalarios aporta una metodología de identificación y seguimiento de sus objetivos, indicadores y acciones de mejora que le introduce en una dinámica de mejora continua.

Certificaciones

Las Unidades/Servicios/Procesos certificados por la norma ISO en el CHUC son Ingeniería Biomédica, Unidad de Calidad, Laboratorio Central, Proceso de Hospitalización, Proceso de Consulta, Proceso Quirúrgico, Urgencias, Atención al Usuario, Trabajo Social Sanitario, Servicio Física Médica, Admisión y Documentación Clínica, Ingeniería de Telecomunicaciones y Telemática, Esterilización, Laboratorio de Hematología, Hospitalización Neonatal, Microbiología y Control de la Infección, Formación, Atención al Parto y Recién Nacido, Atención al Paciente Cardioquirúrgico, Ingeniería de Instalaciones y Máquinas, Electricidad, Área de Climatización y Frío, Prevención de Riesgos Laborales, Citología Clínica, Servicio de Farmacología Clínica, Trasplante Renal de Donante Vivo, Hospital de Día Pediátrico, Hospital de Día de Oncología, Hospital de Día Infecciones, Hospital de Día de Hematología, Hospital de Día Polivalente, Atención a la Salud Reproductiva, Formación Sanitaria Especializada, Atención al Paciente con Ictus, Radioterapia Externa y Braquiterapia, Unidad de Coordinación de Trasplante, Cuidados Cardíacos Agudos, Banco de Sangre, Servicio de Farmacia área medicamentos peligrosos, Atención al Paciente oncohematológico Pediátrico, Atención al paciente con patología vocal y Trasplante de progenitores hematopoyéticos, Unidad de Hospitalización a Domicilio y Unidad de Endoscopia Digestiva.

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